江南大学阶段性机考商务沟通第2阶段测考试试题

1、一、 填空题 （每空 1 分，共 15 分）1. 导致听力不佳的主要因素是 、 、 。2. 说话人怎样使演讲更具说服力， , , 能在听话人方面产生更具感染力的效果。3. 讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、 、有准备即时性讲话以及 o4. 是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。5. 、互联网、 是数据主要来源的三个渠道。6. 非正式会议有两个主要特点： 、。7. 对参加决策会议的与会者来说，有以下儿点需要注意： 、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、 。二. 判断题 （每题 1 分，共 10 分）1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。

2、2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。4. 当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。5. 手势有两大作用：一是能表示某种形彖，二是表达某种意念和感情。 6?时间作为一种客观现彖，其本身在沟通中具备特殊的含义。7. 当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。9. 沉默的本质特征是在对方期待做出冋答或冋应的时候默不作声。10. 信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。三、单项选择题 （每题 2 分，共 20 分）1. 下列哪个不是电话沟通

3、的缺点（A.缺乏有效的反馈方式B.错误的第一印彖C. 节约时间D. 浪费时间2. （ ）是征服听众的根本性条件。B .尊重听众D.你的态度)B .养成复述习惯D.注意控制通话时间A.卓越的演讲C. 对客观因索的把握3. 接听电话的基本技巧不包括 (A. 及时接听C.愉快的结束对话A.与会者众多C.时间充裕B.无繁杂的准备工作D . 心情放松5. 会议的准备工作不包括（A.议事日程的准备B .与会者及会址的挑选6. 在日常事务的处理中，（）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用A.说B.读C.写D.7. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（）?A. 讲话者事先很好的進备B.与会者认真听讲C.

4、与会者的合作D.完美的结论C.拉赞助D.设备的调试8. 下列描述信息分享型会议正确的是（A. 通报之后往往不邀请提问B.C.问题要广泛9. 下面（D.不是会议中的控制技巧。） 通常采用自下而上的方式进行 与会者多多益善A.要有吋r可意识c.鼓励健谈者积极发言B. 及吋处理冲突及不同意见D. 恪守会议原先的目标10.以下（ ）不是背诵式讲话的弊端A.声咅不自然B .无法中途改动C.容易忘记并卡住D.准备上耗吋耗力四、多项选择题 （每题 2 分，共 20 分）1. 会议的功能主要有（ ）A.解决问题B.分享信息C.作出决策D.集中与会者的智慧和想法 E.传播思想2. 会议记录人的基本素质包括（）A

5、.要保持缄默B.帮助主持人 C.变换角色D.谁可以当记录人 E.字不落的记3. 非语言沟通的原则包括（）A.适应性原则B.针对性原则C社会原则4. 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（A.你的结论B.你的引言C.整个演讲的提纲D.清晰原则E.建设性原则）D.你的态度E.你搜集的数据5. 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（）A.监督主持人B.注意会议记录 C.掌握记录技巧 D.倾听别人的发言E. 不要有情绪6. 产生恐惧感的原因有 （ ）oA.缺乏白信B说话人对听众的情况了解甚少C.胆小的自然反应D. 缺乏临场经验E.讲话的准备工作做得不够7.（ ）是导致听的效果不佳的讲话者原

6、因。A.缺乏适当手势B.错选话题C.设备效果不佳D.声音缺乏活力E. 讲话准备不够&结束演讲的典型方式有（）。A.提问式B.递进式C.总结式D.引述式E.鼓励式9. 有准备的即吋性讲话具有以下优势（）A.预测事件的发生 B.能控制自己的想法 C.可随时随处加以改正D.时间上更为经济E.和听众有更多的目光接触、更多的手势10. 我们一般通过（）来保存所搜集的信息。A.剪报B.电脑储存C.草记D.分类E.作出标记五、问答题 （35 分）1、劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？（15 分）2、目前我国人多企业在组织沟

7、通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、釆取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。试述改善组织沟通的策略。 （20 分）附：参考答案：一、填空题1、讲话者原因、听话者原因、外部原因；2、想办法得到听众的赞同、把你的热忱传递给听众、以友善的态度对待听众；3、照稿宣读、背诵式讲话；4、性格；5、书面、视听；6、即时召开、形式随意；7、决策的责任感、要有战略眼光二、判断题1、 X （应主动按照组织者所提要求去做）； 2、 3、 X （对导致问题产生的各种原因的分析 上）；4、V； 5、V； 6、X； 7

8、、X （听话人）； 8、V； 9、V； 10、X （自上而下）三、单项选择题1、C； 2、A； 3、D （拨打电话的技巧）； 4、B； 5、C； 6、B； 7、D； 8、A； 9、C； 10、 D四、多项选择题1、 ABC ； 2、A B C D； 3、A B D E； 4、ABCDE ； 5、ABD； 6、B D E； 7、ABC D E； 8、 A B C E； 9、B C D E； 10、ABCDE五、问答题1、 劝说型讲话的目的是试图改变听众的信仰、态度或行为举止，或者是促使他们采取某种行动。 说话人所应考虑的是，怎样使演讲更具说服力，以便在听话人方面产生更具感染力的效果。（1）.想办

9、法得到听众的赞同 与听众持不同说法，只会诱发它们原本固执的个性，并开始进行自我防卫，一旦这样就很难改 变他 们的想法。假如你一开始就强调你和听众都相信事实，然后逐渐提出一些适当的问题，使 每个人都 愿意回答，与它们一同寻找答案，使他们不知不觉接受你的结论。（2）.把你的热忱传递给听众 在介绍自己的观点吋要更加富有感性，并把自己的热忱传递给听众，通常不会引起听众的对立 看法。 这种热忱会把一切否定和对的观念扫到一边。即如你的目标是说服听众，请记住，鼓励 大家的情绪 要比引发思考有用得多，情绪比冷静的思维更具威力。（3）.以友善的态度对待听众 尊严在人的本性中是个极富爆炸性得特质。因此，假如我们能

10、使这个特质与我们合作，向你的 对手 显示，你的意见和他信仰的某些观念很类似，他不会拒绝你的意见，一般不会引起对方产 生对立的 情绪和意见。2、 首先，企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高。提高组织沟通者自身的沟通技能是改善 组织沟通的根本途径 .因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化知识水平、 知识 专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响（制约）沟通的进行。所以,本文认为目前的企业应该注重以下儿点：1）.调整沟通心态。 随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展， 人与人 Z 间的沟通方式因此也变得多样、丰富。 即使两个相隔千山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。表面上看来

11、，人们之 间的沟通联络 的确是越来越频繁了。实际上呢？大多数的沟通已成为一种社会物质利益 所驱使的表层化的行 为，其效果是可想而知的。“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 都是悠久的中华文化 所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种 沟通心态。所以，现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，同时 也应重视组织成员之间的心灵沟 通。2) .学会倾听。在人们长期的传统思维中，“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然，“倾 听” 这一 “静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外

12、，只有善于倾听，深入探 测到对 方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。所 以，一名善 于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。3) .注重非言语信息。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非 言语信 息往往比言语信息更能打动人。因此，如果你是组织沟通的信息发送者，你必须 确保你发出的 非语言信息强化语言的作用。如果你是组织沟通的信息接收者，你同样要 密切注视对方的非语 言提示，从而全面理解对方的思想、情感。其次，企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道。它对组织沟通效率的提高具 有重要 的决定意义。所以作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构， 结合正式沟通 渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式沟通和非正式沟通的 沟通通道，以使组织 内各种需求的沟通都能够進确及吋而有效的实现。再次，企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通