员工关系管理试题

1、职工关系管理1一、单项选择题本大题共25题，每题1分，共25分1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有一一性。2、职工认同企业的愿景和价值观是职工关系管理的一一。3、职工的团队价值是决定企业兴衰成败的一一问题。4、当冲突发生时，首先要区分冲突的一一。5、人本管理在一一的假设下有企业管理研究人员提出来的。6、一一型职工成为职工关系管理的主要对象。7、企业的一一人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是一一。9、一一是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就

2、业成功与否的关键因素。10、一一是职工管理的起点。11、劳动合同法规定：劳动合同期限一一个月以上不满一年的，试用期彼得超过一一个月。12、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除职工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与职工订立劳动合同。13、根据劳动合同法第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的。14、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的一一性。15、在法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是一一，而不是劳动合同。16、当事人应当帮助另一方履行其义务，其实也是为了实现自己的权利，这反映了订立劳动合同的一一原则。17、集体协商双方的代表人数应当

3、对等，每方至少一一人。18、发展人际关系的最初阶段首先是一一。19、入职前沟通应在一一时进行。20、在岗位向下调整时，对于被降职的职工一定要一一。21、离职面谈责任人原则上由一一部和职工所届部门负责人共同组织。22、沟通要选择合适的一一，要防止在公共区域。23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是一一沟通。24、在主管和职工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性，这是沟通障碍中的一一障碍。25、组织庞大层次多,沟通有效性降低，原因在于，在传递的过程中往往存在一一I可题。二、填空题本大题共10题，每题1分，共10分1、企业内部人力资源

4、管理工作，除了职工关系管理之外，都有可能采用一一方式来处理。2、一一关系是职工关系管理的根本。3、心理契约是职工关系管理的一一。4、职工关系管理的外部环境有一一、一一、一一、一一和一一。5、职工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是一一、一一、一一、一一、这几种形式6、当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用一一法。7、人本管理的主要方式有一一、一一、一一、一一和一一。8、劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的。9、工会的产生和发展总是与一一和一一业的发展相联系的。10、集体协商中用人单位一方的协商代表，由用人单位一一指派。三、名词解释题本大题共5题，每题3分，共15

5、分1、职工关系2、劳动关系3、劳动合同4、集体合同5、链式沟通网络四、简答题本大题共5题，每题6分，共30分1、请简述职工关系管理的特征2、请简述集体合同的特点3、请简述沟通管理的类型4、请简述有效的倾听技巧5、请简述与工作有关的工作满意度的决定因素五、论述题本大题共2题，每题10分，共20分1、职工关系管理的意义2、行为与心理方面二、单项选择题本大题共25题，每题1分，共25分1、一一可发生在企业发展周期中的所有阶段。2、一一是一种刚性的指标裁员方法。3、当事人双方协商是处理劳动争议的的程序。4、劳动力是一种商品，但不是一一商品。5、人本管理在一一的假设下有企业管理研究人员提出来的。6、根据

6、劳动法第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满周岁。7、同一用人单位与同一劳动者只能约定一一次试用期。8、对于最终决定同意离职的职工，由一一部进行第二次离职面谈。9、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家一一。10、平衡型心理契约模式中组织对职工的奖赏以其一一为依据。11、作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予一一。当职工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取一一措施。12、要管理好问题职工，首先需要一一。13、如果管理者面对的是特别难于管理的职工，那么管理者应该使用一个双刃剑效果的方法：。14、管理者有意识的提高职工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是法。15、听而

7、不闻，是一一层次的听。16、一一为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。17、法律规定连续订立两次固定期限合同后,除职工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与职工订立劳动合同18、根据劳动合同法第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的。19、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的一一性。20、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是一一沟通。21、是企业留住人才的最基础的一步。22、人最大的满足是能够实现一一。23、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的一一阶段。24、一一是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。25、据保健一激励理论，公司政策和薪酬等届于因

8、素。二、填空题本大题共10题，每题1分，共10分1、压力的类型有：、和。2、产生激励作用的是职工的一一、一一和一一等因素。3、职工援助计划力图建立以一一和一一为双重纽带的战略合作伙伴。4、我国现行劳动争议处理的基本特点是一一。5、集体争议有两类：和。6、世界各国均依据国情建立了一一、一一和一一三道防线。7、劳动争议仲裁委员会组成人员包括一一、一一和一一的代表。8、根据一一的期望理论，激励水平的高低取决于一一和一一的乘积。9、影响工作满意度最重要的两个因素是和。10、职工内部流动的主要方式有一一和一一。三、名词解释题本大题共5题，每题3分，共15分1、热炉法则2、同理心3、集体申诉4、职位晋升5

9、、功能性离职6、劳动争议预防四、简答题本大题共5题，每题6分，共30分1、请简述职位晋升存在的问题2、请简述劳动争议处理的主体范围3、请简述我国的集体劳动争议处理制度存在的问题4、请简述职工惩办的种类5、请简述沟通管理的类型五、论述题本大题共2题，每题10分，共20分1、如何挽留优秀职工2、职工压力管理的组织对策职工关系管理4三、单项选择题本大题共25题，每题1分，共25分5、心理契约是现代企业中职工和企业问关系的一一。6、一一是职工满意度调查最常见的方式。7、同理心的倾听是听的一一层次。8、是企业留住人才的最基础的一步。9、一一是指要建立明确的组织发展目标，让职工知道努力的方向和企业的前景，

10、同时给职工充分的职业生涯发展通道。10、人最大的满足是能够实现一一。11、企业以环境吸引人才，首先是012、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的一一阶段。13、一一一般发生在企业发展的盛年阶段和衰退阶段。10、一一裁员是企业为了保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格职工的行为。11、职工培训法是一种变相的通过一一的裁员方法。12、一一是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。13、当压力等于人的最大承受能力时，人的效率到达一一。14、根据保健一激励理论，公司政策和薪酬等届于因素。15、是诱发压力的第三种社会因素。16、是压力结果的直接来源。17、职工与援助计划20世纪20年代起源于一一。

11、18、职工与援助计划的设计模式主要可分为一一、一一、一一、一一等。19、特别仲裁庭由一一名以上仲裁员单数组成。20、团体争议乂称一一。21、团体争议中工会的代表人是一一。22、按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为一一和一一。23、按照劳动内容的不同划分，劳动争议可分为和。24、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的一一。25、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为一一日。二、填空题本大题共10题，每题1分，共10分8、沟通技巧中最关键的是培训一一和一一。9、奖惩一般包括一一和一一。10、企业需要的职工，可分为一一和一一。11、是造成企业管理难题的症结。12、组织偏好分为和。13、职工内部流动

12、的主要方式有和。14、职工的辞退成本主要包括一一、一一、一一、一一等。15、企业发展周期一般可分为一一、一一和一一三个阶段。16、裁员一般可分为、和。10、-一、一一和一一这三种情境时会产生压力。三、名词解释题本大题共5题，每题3分，共15分1、职工满意度2、职工参与管理3、职工关系危机4、纪律5、纪律管理6、职工心理健康四、简答题本大题共5题，每题6分，共30分1、请简述淘汰机制的作用2、请简述职位晋升对企业的作用3、请简述离职面谈的目的语作用4、请简述离职面谈信息的处理5、请简述改变造成压力的环境的具体措施五、论述题本大题共2题，每题10分，共20分1、如何实施对功高盖主职工的管理2、职位

13、晋升的步骤四、单项选择题本大题共25题，每题1分，共25分1、集体合同订立后，应当报送一一部门。2、心理契约之父是一一。3、劳动合同是一一的，心理契约具有内隐性。4、劳动合同带有交易性质，心理契约具有一一性。5、变动型心理契约模式容易形成一一的雇佣关系。6、一一是企业心理契约管理的重点和关键。7、一一是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。8、纪律就是一一。9、作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予一一。10、渐进的纪律处分强调的是一点一点地渗透，目的在于确保对职工所犯的错误施以。11、向职工说明规章制度是一一中最重要的步骤。12、当职工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时

14、，必须采取一一措施。13、要管理好问题职工，首先需要一一。14、如果管理者面对的是特别难于管理的职工，那么管理者应该使用一个双刃剑效果的方法：。15、管理者有意识的提高职工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是法。16、听而不闻，是一一层次的听。17、一一为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。18、对于处罚或解雇案件的争议，主要由承担举证责任。19、是企业的一种重要激励措施20、一一指允许当前所有的职工来申请晋升的时机。21、职工职位晋升可分为一一和一一。22、一一是决定人们工作满意度的最为重要的因素。23、首次提出了人力资本的概念。24、根据职工离职意愿的表达，区分为一一和一一面谈两类。

15、25、离职面谈的基础环节是。二、填空题本大题共10题，每题1分，共10分1、集体合同可分为、等。2、管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的一一和一一。3、组织行为学家一一在一一年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着一一型与一一型两种类型。4、根据一一的期望理论，激励水平的高低取决于一一和一一的乘积。5、心理契约的性和性，决定了心理契约具有动态发展的特点。6、赫斯曼和法雷尔认为，企业职工对企业领导人违背心理契约的反应可通过一一、和四种方式表现出来。7、影响工作满意度最重要的两个因素是和。8、职工之间冲突解决的方法有一一、一一、一一、一一、一一和一一。9、职工关系危机有8个发展阶段是一一、

16、一一、一一、一一、一一、一一、和。10、根据功能和作用，可以分为一一纪律管理和一一纪律管理。三、名词解释题本大题共5题，每题3分，共15分17、沟通管理18、轮式沟通网络19、全通道式沟通20、心理契约21、职工满意四、简答题本大题共5题，每题6分，共30分1、请简述冲突预防的具体措施2、请简述处理冲突的策略与方法3、请简述职工关系危机产生的原因4、请简述职工惩办的种类5、请简述对闷葫芦型老黄牛职工的管理五、论述题本大题共2题，每题10分，共20分1、心理契约对于职工工作满意度的影响2、请简述职工关系危机处理的技巧职工关系管理2五、单项选择题本大题共25题，每题1分，共25分1、一一可以取代“

17、劳资关系”的概念。2、非对等性义务是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行一一03、一一提出了知识型职工的概念。4、劳动力是一种商品，但不是一一商品。5、根据劳动法第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满周岁。6、劳动合同法规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期彼得超过一一个月。7、同一用人单位与同一劳动者只能约定一一次试用期。8、劳动合同届于合同。9、集体协商中职工一方的首席代表由单位一一担任。10、对于最终决定同意离职的职工，由部进行第二次离职面谈。11、在一一进行沟通，往往是最正确的选择。12、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的。13、最早使用战略契约这一术语的是组织

18、心理学家一一。14、一一在组织中心理的与隐含的契约中提出，心理契约实质上是当事人的一种主观信念。15、是心理契约产生的前提与。16、劳动合同是的，心理契约是主观的。17、劳动合同是枯燥的，心理契约是的。18、一一根据雇佣期限和绩效要求的两个维度，将心理契约划分为四种类型。19、平衡型心理契约模式中组织对职工的奖赏以其一一为依据。20、一一是心理契约得以建立的前提。21、没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待对方去理解、估测，这是心理契约的一一性。22、用于衡量职工在企业中心理状态的三个基本概念是：一一、一一和一一。23、认为可将影响职工满意度的因素分为激励因素和

19、保健因素。24、上下级之间的冲突主要表现为中层与一一管理人员之间的冲突。25、造成冲突的根本原因是一一。二、填空题本大题共10题，每题1分，共10分6、在职工关系管理的外部环境的政策环境中，一一政策对于劳动力市场以及就业组织中的职工关系的影响最为直接。7、如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取法效果比较好。8、集体协商中首席代表不得由一一人员代理。9、根据劳动法的规定，集体合同由一一代表职工与企业签订。10、我国集体合同体制以一一合同为主导体制。11、一一是企业管理的核心内容和实质。12、从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：一一、一一和

20、。13、岗前培训的类型有一一、一一、一一、一一等。14、选择面对面沟通的条件是：、和。10、听众的心理是与的矛盾统一。三、名词解释题本大题共5题，每题3分，共15分1、职工关系管理2、集体协商3、Y式沟通网络4、环式沟通网络5、信息过滤四、简答题本大题共5题，每题6分，共30分1、请简述职工关系管理的必要性2、请简述劳动合同订立的原则3、请简述沟通管理要注意的问题4、请简述职工满意度提升5、请简述职工参与管理的形式五、论述题本大题共2题，每题10分，共20分1、心理契约在职工关系管理中的作用2、如何确保职工参与管理的有效性要求职工关系管理6六、单项选择题本大题共25题，每题1分，共25分10、

21、职工认同企业的愿景和价值观是职工关系管理的一一。11、一一型职工成为职工关系管理的主要对象。3、一一是职工管理的起点。4、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除职工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与职工订立劳动合同。5、在岗位向下调整时，对于被降职的职工一定要一一。6、沟通要选择合适的一一，要防止在公共区域。7、组织庞大层次多，沟通有效性降低，原因在于，在传递的过程中往往存在一一I可题。8、一一提出了知识型职工的概念。9、劳动合同法规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过一一个月。10、劳动合同届于合同。11、劳动合同是的，心理契约是主观的。12、没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的13、内心深处，期待对方去理解、估测，这是心理契约的一一性。造成冲突的根本原因是一一。14、劳动合同是的，心理契约具有