文化重塑项目总结

1、整理ppt2008年卓越绩效管理模式持续改进项目 项目名称：文化重塑项目名称：文化重塑注册编号：注册编号：2008-0012008-001项目负责人及职务：陈项目负责人及职务：陈 琳琳总经理助理总经理助理项目组成员及部门：项目组成员及部门：( (副总经理副总经理) ) 、王喆（市场营销部）、左占明、王喆（市场营销部）、左占明( (前厅部前厅部) ) 、陶、陶志斌（总办）志斌（总办）（可附项目组成员照片或合影）（可附项目组成员照片或合影）整理ppt一、项目概况一、项目概况文化重塑项目组文化重塑项目组整理ppt一、项目立项理由（一）世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言：1 1，企业文化

2、在下一个十年内很可能成为决定企业，企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业 兴兴衰的关键因素衰的关键因素 。2 2，企业文化已成为软科学的管理手段。，企业文化已成为软科学的管理手段。3 3，企业文化与长期经营业绩关系：，企业文化与长期经营业绩关系： 注：以上为注：以上为1111年的考查年的考查总收入增总收入增长长员工增长员工增长股价股价净收入净收入重视企业重视企业文化公司文化公司682%282%901%756%无企业文化特征公司166%36%74%1%整理ppt一、项目立项理由(二)圣廷苑酒店现状1，公司没有形成统一的规划从而系统性地展开文化再造，以促进“价值最大化”及“管理精细化”的战略实现

3、。2，企业文化系统建设缺乏三个层面的展开： 理念层现实文化与具有竞争力企业文化的差距； 制度层：变革的机制与方法； 行为层：行为表现评价与绩效评价； 整理ppt 通过对企业文化三个层面的重塑，使酒店价值观成为酒店上下统一支持并实施的行为准则，酒店队伍建设得到稳定，整体团队凝聚力得到加强，形成圣廷苑的管理文化语言，促进“价值最大化”及“管理精细化”战略的实现。二、项目预期成效整理ppt三、项目整体推行计划及考核目标课题名称文化重塑项目目标1、组织氛围指数70% 2、核心管理团队年均流失率17人/年 3、专业骨干年均流失率33人/年 4、文化认可、支持度90%序号计划细项展开步骤计划进度节点评估项

4、5月下旬6月上旬6月中旬6月下旬7月上旬7月中旬7月下旬8月上旬8月中旬8月下旬9月上旬9月中旬9月下旬1评估现有的企业文化2归纳实际运营管理中的潜规则3评估价值观诠释的充分性4细化价值观的诠释5制定文化管理原则和行动守则第一节点成果：文化管理原则和行为守则6宣传文化原则方案的确定并实施7根据管理原则评估现行奖惩制度8修订、完善奖惩制度第二节点成果：奖惩制度设立9宣传奖惩制度方案的确定并实施10设定组织氛围指数11进行行为表现评价第三节点成果：行为表现评价和绩效评价12确定绩效影响程度13首次评估，寻找改进方面14制定改进措施并实施15再次进行行为表现评价和绩效评价16组织文化固化第四节点成果

5、：组织文化系统形成整理ppt二、项目课题现状调查二、项目课题现状调查 （基础数据测量及分析或现状分析描述）（基础数据测量及分析或现状分析描述）文化重塑项目组文化重塑项目组整理ppt一、圣廷苑酒店现有文化理念系统一、圣廷苑酒店现有文化理念系统愿愿 景景使使 命命价值观价值观总结:现有文化理念系统不够具体细化,尚缺具体的行为准则。整理ppt二、圣廷苑酒店现存在不良文化行为现象二、圣廷苑酒店现存在不良文化行为现象 文化重塑项目组通过高层论坛、部门讨论、交叉部门员工讨论，最终确定酒店现存在的不良文化行为现象:1，官僚作风行为2，部门本位主义行为3，捕风捉影行为4，全局意识欠缺5，推卸责任现象6，主观臆

6、断7，享乐主义8，职业道德欠缺整理ppt三、企业文化引导机制u奖惩体系较为凌乱，存在引导性和公平性不强问题；u企业文化宣传深度尚需挖掘；u欠缺企业文化评价机制。整理ppt三、项目课题方案设计三、项目课题方案设计（模型、方案、制度、流程、措施）（模型、方案、制度、流程、措施）战略梳理项目组战略梳理项目组整理ppt一、圣廷苑酒店拟建立的企业文化体系一、圣廷苑酒店拟建立的企业文化体系奖励制度惩罚制度整理ppt二、企业文化体系重建方案 完善企业文化理念系统，增设企业文化行为守则； 梳理企业奖惩体系，加强引导性和公平性； 制定文化宣传方案，进行各类宣传活动； 制定组织氛围评价指数，进行企业文化氛围调查。

7、整理ppt四、项目课题实施及阶段成果四、项目课题实施及阶段成果（文件、表单、制度、措施及统计结果）（文件、表单、制度、措施及统计结果）文化重塑项目组文化重塑项目组整理ppt一、文化行为守则的建立1 1、坚持从酒店全局出发；、坚持从酒店全局出发；2 2、诚信为人，务实干事；、诚信为人，务实干事；3 3、恪守职业操守；、恪守职业操守；4 4、要求下级做到的，上级首先要做到；、要求下级做到的，上级首先要做到；5 5、决定的事就要执行；、决定的事就要执行；6 6、基于事实，坦诚交流；、基于事实，坦诚交流；7 7、有效沟通，换位思考；、有效沟通，换位思考；8 8、不以头衔和级别定对错；、不以头衔和级别定

8、对错；9 9、勇于承担责任，让问题在我这里结束；、勇于承担责任，让问题在我这里结束；1010、看不到危机是最大的危机。、看不到危机是最大的危机。整理ppt圣廷苑酒店企业文化理念图整理ppt二、圣廷苑酒店奖惩体系价值观价值观导向导向奖励导向奖励导向奖励项目奖励项目奖励对象奖励对象奖励制度奖励制度评定频次评定频次评定部门评定部门备注备注全面提升顾客满意提供服务使客人倍受关注、倍感亲切“诚心为您”之星个人“诚心为您”活动方案1次/两个月人力资源部 持续追求卓越业绩年终部门出色完成绩效指标KPI绩效考核评审部门圣廷苑酒店各级KPI绩效考核管理办法1次/年总经理办公室对酒店销售业绩有重大贡献团队销售业绩

9、突出团队团队圣廷苑酒店各级KPI绩效考核管理办法1次/年总经理办公室持续优化业务流程员工行为规范员工手册团队或个人员工手册随时人力资源部 年终部门自主创新有成果发布自主创新管理考核积分团队圣廷苑酒店各级KPI绩效考核管理办法1次/年总经理办公室纳入各部门KPI考核中全面激发组织活力员工业务技能不断加强年度员工技能大赛个人圣廷苑酒店技能知识竞赛管理办法1次/年人力资源部 员工专业知识、综合素质的提升年度员工知识竞赛团队圣廷苑酒店全员知识竞赛管理办法1次/年工会，团委 年度先进部门或个人年度先进部门或个人 团队或个人圣廷苑酒店年度先进集体和个人评选管理办法1次/年总经理办公室员工业余素质的提升演讲

10、、征文及文娱、体育比赛活动团队或个人各活动方案根据需要各相关部门活动方案参照知识竞赛方案注：圣廷苑酒店惩罚细则参照酒店员工手册执行。整理ppt三、企业文化重塑宣传l企业活动，包括技能大赛、知识竞赛、节能活动、“诚心为您”活动等等；l海报张贴（培训教室、宣传栏、会议室、部门办公室）；l各部门、各分部、各班次例会上宣读、领会守则内涵；l针对新员工的岗前培训要增加“文化行为守则”相关内容；l圣廷苑之窗征文；l公司组织会议进行学习；l部门专门召开会议进行学习；l部门月度检查中针对企业文化理解的考评。整理ppt四、企业文化评价 组织氛围指数考评1，企业文化的理想状态：通过有计划、系统性的文化改造，构建的

11、企业文化是符合市场趋势和顾客由求得全体雇员都能理解贯彻2，主要度量标准方法：雇员的行为与企业文化的价值趋向相吻合，业务成果有显著提高3，通行的主要衡量指标：顾客满意度员工满意度营业收益、收益增长率、利润增长率单位成本逐年改善状况营业额与费用、支出百分比市场占有率企业形象、知名度整理ppt圣廷苑酒店组织氛围指数指标名称指标名称分项指标名称分项指标名称统计方法统计方法分项指分项指标所占标所占权重权重指标所指标所占权重占权重认可度问卷调查10%行为表现指标顾客满意度统计数据30%20%行为奖惩率统计数据70%业绩成果公司级KPI完成情况统计数据50%员工契合度员工满意度统计数据80%20%员工敬业度

12、问卷调查40%员工流失率统计数据-20%合计100%整理ppt认可度 抽样问卷调查了解员工认可度认可度=(题目得分)/题目数量/抽样数*100注：题目得分为5、4、3、2、1依次递减得分整理ppt抽样问卷1、我很明确酒店的愿景,使命和价值观。非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）2、我很了解酒店的文化行为守则。非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）3、我觉得酒店人员在日常工作中总是坚持从酒店全局出发。（坚持从酒店全局出发）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）4、酒店人员表现浮躁，不踏实工作。（诚信为人，务实干事）非常同意（）同意（）不确定（）不

13、同意（）非常不同意（）5、酒店人员在恪守职业操守方面做得很不错。（恪守职业操守）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）6、酒店管理人员总能以身做则，要求下级做到的，自己首先能做到。（要求下级做到的，上级首先要做到） 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）7、酒店人员的工作执行效率低下，拖拉现象严重。（决定的事就要执行） 非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）8、酒店部门之间都能够实事求是，互相理解，顺畅沟通。（有效沟通、换位思考）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）9、我们部门员工都能够实事求是，互相理解，顺畅沟通。（基于事实、

14、坦诚交流）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）10、在讨论问题时，管理人员能就事论事，不以级别和头衔来压制员工意见。（不以头衔和级别定对错）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）11、酒店人员敢于主动解决问题，勇于承担责任。（勇于承担责任，让问题在我这里结束）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）整理ppt行为表现指标 行为奖惩率=（表扬信所得分数）/ （惩罚单所得分数）*100顾客满意度:公司年度顾客满意度数值 等级等级惩罚标准惩罚标准表扬信标准表扬信标准得分得分1书面警告个人对本职工作服务赞同10%2轻微过失公司对本职工作服务赞同20%3重

15、大过失公司对非本职工作服务赞同30%4严重过失公司对非本职工作服务的赞同40%整理ppt员工契合度 员工满意度：公司年度调查得分 员工敬业度：公司年度调查得分 员工流失率：公司级年度统计数据整理ppt员工敬业度调查1，酒店人员敢于主动解决问题，勇于承担责任。（勇于承担责任，让问题在我这里结束）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）2，酒店部门之间都能够实事求是，互相理解，顺畅沟通。（有效沟通、换位思考）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）3，酒店管理人员总能以身做则，要求下级做到的，自己首先能做到。（要求下级做到的，上级首先要做到） 非常同意（）同意（）不确定

16、（）不同意（）非常不同意（）4，我愿意向朋友宣传本酒店？（对公司的认同感）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）5，我的直接上级能够营造一种积极的团队氛围。（领导）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）6，我能在工作和生活之间保持适度的平衡。（福利）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）7，我有机会通过承担更多责任和面对更多挑战来获得个人发展。（职业发展机会）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）8，我能从自己的工作中得到成就感。（工作）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）9，公司鼓励员工尝试新事物，即便偶尔出现差错。（激励制度）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）10，我的绩效对薪酬有重大影响。（薪酬）非常同意（）同意（）不确定（）不同意（）非常不同意（）整理ppt五、项目课题目标成效评价五、项目课题目标成效评价（有形效益、无形效益）（有形效益、无形效益）文化重塑项目组文化重塑项目组整理pptl 建立健全酒店理念价值系统，为酒店进一步深化企业文