XXX珠宝店务管理计划书

1、精选优质文档-倾情为你奉上XXX珠宝店务管理计划书一、店务经理的角色定位：1.人际关系角色：（1）领头人物：代表本小组参加重要的会议、出席活动。（2）领导者：全面负责本小组工作管理。（3）联系者：全面负责下属、客户、业务伙伴之间的沟通协调。2.信息角色：（1）侦测者：通过多方面撑握的信息要，且比任何下属都要多。（2）传播者：与组织成员共享和传播收集到的大部分信息。（3）发言者：把信息传递给组织之外的人。3.决策角色：（1）创造者：追求组织的不断改进，使之能够适应不断变化的环境。（2）资源分配者：负责把组织内的资源分配给具体的人。（3）谈判者：有权“实时”分配组织资源，并拥有谈判所需的重要信息。

2、二、店务经理的五大职能：（1）部门小组内部控制：人员增员、培训。（2）部门小组的激励管理：建立激励机制。（3）部门小组员工的管理：出勤、出差、工作进度跟进。（4）部门小组沟通管理：目标计划实施跟踪、过程制控有效的沟通（5）部门小组具体的工作任务：督导师岗位职责落实到具体个人。三、提升店务经理的个人素质、管理能力、心态。（1）自我管理：具备反思的心态。（2）关系管理：具备合作的心态。（3）组织管理：具备分析的心态。（4）信息管理：具备敏感信息的处理能力（5）变革管理：具备创新的心态。四、 提升店务经理的个人魅力：（1）守信承诺。（2）富有责任感（3）善于倾听。（4）果断干练。（5）大局为重。（6

3、）绝不半途而废。（7）言行一致。（8）甘于付出。（9）不能主观臆断。（10）做好自己不愿意做的事。五、组建高效的团队：1.掌握激励下属的技巧。（1）帮助下属建立信心。（2）让下属承担挑战性工作。（3）激发下属主人翁精神（4）经常给下属一个惊喜。2.让下属明确自己应该干什么？（1）经典故事的启迪。真人真事：查德威克的失败给我们的启示（2）为下属设计目标。3.重视团队中的信息交流。（1）信息是组织运营的灵魂。（2）信息传达，要到位快捷准确。4.培养下属的团队意识。（1）评功论过要与团队表现为主。（2）用团队纠正个人工作不足。（3）绝对不要奖励无益于团队发展的个人表现。5.学会赞美，应用最廉价的激励

4、方式。（1）适当的赞美。赞美就是认可他人身上的价值。（2）真诚的赞美：真诚赞美的真正优势体现在它表现了对员工的信任与沟通。六、计划与目标的管理：1. 设定目标和制订计划：（1）组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。2.跟进和观察目标完成进展情况：（1）检查点（2）计划回顾会议（3）对影响计划实施的问题作专题讨论（4）对目标的修改应有记录, 以便考核和评估3.对工作业绩的正式评估和反馈： （1）评估前的准备（2）评估注意的要点（3）掌握面谈的技巧附经典故事：1952年，世界著名的游泳好手

5、弗洛伦丝查德威克从卡德林那岛游向加利福尼亚海 滩。两年前，她曾经横渡过英吉利海峡，现在她想再创一项纪录。这天，当她游近加利福尼亚海岸时，嘴唇已冻得发紫，全身一阵阵地打着寒战。她已经在 海水里泡了 16个小时。远方，雾霭茫茫，使她难以辨认伴随着她的小艇。查德威克感到难以 坚持，她向小艇上的朋友请求:“把我拖上来吧。”艇上的人们劝她不要向失败低头，要她再坚 持一下。“只有一英里远了。”他们告诉她。浓雾使她难以看到海岸，她以为别人在骗她。 “把我拖上来。”她再三请求着。于是，冷得发抖、浑身湿淋淋的查德威克被拉上了小艇。后来，她告诉记者说，假如当时她能看到陆地，她就一定能坚持游到终点：大雾阻止了她 去夺取最后的胜利。这件事过后，她认识到，妨碍她成功的不是大雾，而是她内心的疑惑。是 她自己让大雾挡住了视线，迷惑了心，先是对自己失去了信心，然后才被大雾给俘虏了。两个月后，查德威克又一次尝试着游向加利福尼亚海岸。浓雾还是笼罩在她的周围， 海水冰凉刺骨，她同样望不见陆地。但这次她坚持着，她知