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文档简介

1、面试官要求：1，面试前，面试官自我介绍，消除应聘者紧张情绪；2，面试官引导应聘者进行交流；3，面试官合理控制面试时间，不宜超过30 分钟面试问题：1，自我介绍（工作经历，兴趣爱好，及个人对未来发展的期望）- 考核应聘者的语言表达能力。2，让应聘者分享一个最有成就感的销售案例，针对案例细节进行连续提问 -考核应聘者耐心、逻辑思维能力、自信心3， 咨询应聘者家庭（父母、配偶、兄弟姐妹）情况（工作，所在地）？如何去平衡个人生活或家庭生活与个人职业发展之间的关系？ - 考核应聘者个人职业发展规划，对可能的离职风险进行判断。4， 认识人中是否有从事销售行业人员？怎么去评价他的工作？您觉得未来会比他更出色

2、吗？ - 考核应聘者对于销售行业的接纳程度？5，情景模拟案例（任意选择一个）问题（ 1）店铺 VIP 顾客对于您推荐的服装一直非常不满意，语气不好，这时你如何处理？问题（2）顾客对于推荐的衣服非常满意， 后期却反馈退货要求？而且已经过退货时间，你如何处理？问题（ 3）顾客表现非常冷谈，你该如何处理？-考核应聘者的危机处理能力与应对能力，在叙述的过程中能了解其语言习惯。6，入职一家公司，你觉得什么是最重要的？-考核应聘者对于自我的认识程度7，如果安排你入职，你认为需要怎样尽快胜任你的工作？-考核应聘者对自我的认识程度及对于公司职位的认识程度？销售人员具备的基本素质：1，仪表仪容。着装整洁，个人卫生良好，举止文雅；2，沟通表达：亲和力强，运用规范用语，辅助动作不可太多；3，服务意识：有耐心，乐于沟通；4，认可销售，愿意在销售行业发展；5，具备一定抗压能力。对于压力和困难，积极解决问题；6，再学习能力强，个人发展学习意愿强烈，希望得到个人成长。对应聘者进行评估：1，需培养型应聘者： 认可公司的发展与文化， 销售基础素质稍欠缺，加强前期入职培训，或导师政策等，尽快胜任岗位。2，适配型应聘者： 具备基础销售素质， 但前期无工作经验或工作时间短，建立企业良好的形象，加强对于候选人的引导。3，成熟度高应聘者： 具

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