银行分行个金条线和零售条线客户领导电子银行业务资质认证考核实施细则

1、#银行分行个金条线和零售条线客户领导电子银行业务资质认证考核实施细那么第一章总那么第一条为贯彻总行关于全面提高个金条线、零贷条线客户领导电子银行业务专业水平的文件精神，依照总行关于个金和零贷条线客户领导电子银行业务资质认证考核工作的通知（交银电银邮#293号），特制订本考核实施细那么。第二条本实施细那么适用范围为江苏省分行全辖。第二章考查对象第三条考查对象为分行新上岗和未通过电子银行资质认证的#年在岗的个金和零贷条线客户领导（正式行员及租赁制行员），包括：助理市场推行领导、市场推行领导、高级市场推行领导；助理客户效劳领导、客户效劳领导、高级客户效劳领导；助理沃德客户领导、沃德客户领导、高级沃德

2、客户领导、首席沃德客户领导、私人银行顾问；个金业务治理领导；营业网点大堂领导；助理零售信贷客户领导、零售信贷客户领导、高级零售信贷客户领导；分行人力资源部审定的其他拟参加资质认证的人员。新上岗人员是指#年昔时调整至上述职位的人员O未通过电子银行资质认证人员是指当前在岗或缺考或未通过资质认证的人员。第四条由各分行人力资源部与电子银行业务主管部门一起负责确信考查对象。第三章考核工作的组织与治理第五条省分行成立客户领导电子银行业务资质培训和考核小组，由林波行长助理主持，人力资源部、电子银行部、个金部、零贷部、信息技术部参与。各参与部门职责如下：（一）省分行人力资源部：与省分行电子银行部一起确信考试人

3、员名单；7月1（）日开始，7月25日前完本钱行应知考试网上报名注册工作；组织参考人员参加E校园应知考试，合理组织、安排网上考试用电脑数量，务必保证在7月28日13:00至16:0（）期间完本钱行所有参加个金、零贷条线客户领导电子银行业务资质认证参考人员的考试；负责考场治理和监考。（二）省分行电子银行部：与分行人力资源部一起确信考试人员名单；组织客户领导培训，负责考试辅导、答疑；负责制定考核实施细那么并于7月10日前向总行报备；负责制定应会考试开户实战及分行特色考核内容，并进行考试组织及成绩评定；配合人力资源部进行考场治理及监考；负责于8月3日前向总行电子银行部报送个人操作参考人员的信息和应会部

4、份的考核成绩。（三）省分行个金部：协助落实个金条线客户领导电子银行业务资质认证考核工作。（四）省分行零贷部：协助落实零贷条线客户领导电子银行业务资质认证考核工作。（五）省分行信息技术部：负责本次考核中应知部份“E校园”考试及应会部份分行特色考试的电脑配备、环境搭建及调试。（六）各省辖分行人力资源部、电子银行业务主管部门、个金部、零贷部、信息技术部参照省分行相关部门职责执行。章考核内容时刻及成绩认定第六条电子银行业务资质认证考核分应知、应会两部份，两部份考试均合格者，方视作考核通过。应知部份以基础知识为主，要紧考核个金、零贷条线客户领导对电子银行大体功能的把握程度;应会部份以应用能力为主,要紧考

5、核个金、零贷条线客户领导对电子银行经常使用操作的把握程度。应会部份考核是不是合格由总行依照省分行上报结果进行最终认定。（一）应知部份1、考试时刻：7月28B13:00-16:002、考试形式：通过#银行“E校园考试,、进行网上考试,考试时刻为1小时。参考人员登岸E校园考试的方式详见附件L3、考试内容：共100道客观题，每题1分，共100分。其中单项选择题35分；判定题35分；多项选择题30分。4、考试安排：考试具体地址和人员批次由省分行人资部和各省辖分行人资部另行通知。五、成绩认定：60分为合格，由总行统计评定。（二）应会部份开户实战考核（共50分）1、考试时刻：7月10日7月31日2、考试内

6、容：参考的客户领导于考试期间别离新开5户个人网银动户和5户电话银行动户，每户得分，同时本人须开通1户电子账户（以往已开通的也计算在内），得5分。3、成绩认定：（1消分行本部治理领导、大堂领导、零贷条线客户领导等无“财富治理平台，操作权限的参考人员，完成新开户及交易后，填写个金、零贷条线客户领导电子银行业务资质认证开户实战考核确认书（附件2）,由中心支行电银分管行长签字确认。（2）各省辖分行须通过合理方式进行无“财富治理平台”操作权限的参考人员的开户实战考核结果确认。成绩认定人和审核人（审核人须为分行电银主管部门负责人）在#年电子银行业务资质认证参考人员开户实战考核成绩表（附件3）上别离签字后报

7、分行电银分管行长签字。（3）沃德客户领导和客户效劳领导通过登录本人“财富治理平台工客户关系治理签约电子渠道签约治理01个人电子渠道签约治理01签约）完成新开个人网银和电话银行，由省分行电银部和各省辖分行的电银主管部门通事后台数据抽取认定考试成绩。5、动户标准:（1）个人网银动户：考试期间签约个人网银注册版、而且发生过个人网银帐务类（如卡储、基金、网上支付等）交易的个人网银签约主卡；（2）电话银行动户：考试期间签约电话银行注册版、而且已通过“注册用户登岸”方式登岸过的电话银行签约主卡。分行特色考核（共20分）1、考试时刻：7月28日9:0016:00,完成E校园应知考试后进行。2、考试内容：5分

8、钟内，在本人电话上完成电话银行客户端的安装及登岸（10分）；5分钟内，在指定电脑上下载、安装个人网银证书版的“网银向导安装向导”（10分I3、成绩认定：（1）本部参考人员由省分行电银部与省分行人资部联合监考。参考人员操作完毕后，由监考人员双人认定考核得分并在#年电子银行业务资质认证参考人员分行特色考核成绩表（附件4）上签字确认。（2）各省辖分行参考人员由分行电银主管部门与分行人资部联合监考，监考人员双人认定考核得分并在#年电子银行业务资质认证参考人员分行特色考核成绩表（附件4）上签字确认后，交分行电银分管行长签字。个人操作考核(30分)1、考试时刻：7月10日7月31日2、考试形式：考试期间通

9、过本人太平洋卡，完成指定的十项交易，每笔交易3分。个人操作考试中,个人网银、电话银行收付馆和商品馆的交易须用一张卡操作。3、考核内容：(1)个人网银交行卡卡转账：以转帐成功为准；(2)个人网银网上支付：以支付成功为准;(3)个人网银预约转账：以预约后，转帐成功为准；(4)个人网银在线抽奖：以抽奖结果完全显示为准；(5)电话银行电话号转账：以转帐成功为准；(6)电话银行交行转账：以转账成功为准；(7)电话银行电话充值：以通过本人的电话银行，为本人或他人的电话充值成功为准;(8)电话取现无卡取现：以取款成功为准；(9)收付馆缴费：以缴费成功为准;(10)商品馆购物”：以付款成功为准。4、成绩认定：

10、（1）分行本部各中心支行填写#年电子银行业务资质认证参考人员个人操作考核情形（本部）（附件5）,交由中心支行电银分管行长签字。（2）各省辖分行电银主管部门须以合理方式认定本分行参考人员个人操作考核部份得分，由认定人和审核人（审核人须为分行电银主管部门负责人）在#年电子银行业务资质认证参考人员个人操作考试成绩表（附件6）中别离签字后报分行电银分管行长签字。第七条参考人员的开户实战考核、分行特色考核与个人操作考核三项得分合计达到60分，那么应会部份方为合格。本部各中心支行须将附件2原件、附件5原件于7月31日前递交至省分行电银部;省辖分行依照考核结果填妥#年电子银行业务资质认证参考人员应会考试信息

11、报送表（附件7）,和经认定人、审核人及分行电银分管行长三人签字的附件3、附件4、附件6的相片或扫描件于7月31日前报送至省分行电银部邮箱（X第五章考试纪律第八条要严格遵守考试纪律（附件8X监考人员工作不负责任,发觉作弊行为不加制止或不及时处置的，取消其监考资格，同时亦按有关规定严肃处置。省分行电银部联系人：卢燕，；彭光收”附件1:E校园考试操作流程附件2:个金、零贷条线客户领导电子银行业务资质认证开户实战考核确认书附件3:#年电子银行业务资质认证参考人员开户实战考核成绩表附件4:#年电子银行业务资质认证参考人员分行特色考核成绩表附件5:#年电子银行业务资质认证参考人员个人操作考核情形（本部）附

12、件6:#年电子银行业务资质认证参考人员个人操作考试成绩表附件7:#年电子银行业务资质认证参考人员应会考试信息报送表附件8:考核纪律江苏省分行电银部#-7-10附件1:"E校园"考试操作流程一、以总行内部邮箱的用户名和密码登录#银行e校园，登录网址和界面如下:|切台、IN-，“乏于|也方线凄发灯E，百岫。回回"一/。无二，GRh&登录完成后，点击考试中心”，操作界面如下:fidKM-WndaviIrtWfnatEcptorar-mvipadcgnmcem史零«Wf-上山率小校团2«出1竽5专吟I了肉mB»i&1月旧汇田映

13、.cHiia.再值公心GOtfffS如衣，*6aaaifi屹通用励FW学9&以愕林6生侑刀衣赳也埼，朋克用-闲”3,幽有干。虹，安中心HKIU生字费仃画警方H点击“考试中心”，仔QWM在口口干口KXxonUg.tr3FK«»i2M7ictt门。H也内喜必?«&'的北号，-员HP1="5二HIOX数字BS书馆能*“KWWit他的工作强R荒iwRfm>n®下技">STBEVN-tfKw»如1¥9跳纭。助，0），节台刊耻Ml如1不?月I旧加»21«代日01IW用芟于

14、发幽门羽月在健对堂过孑后，助1W的&在刈臼，印旧力野访刈班用nn«l«fiat*CTrJtF力逐一步要，棣升*MW人的套套弧tanMiEnt>B弁M&化EUHcm广砌/也就中U干班IW号力SWI>en诲wwn«&刖”kwcchi家3沟加方，由UK福里88亭讦2曲1毯5*帆4表培*&g豆书Ud及不FEB无封艮U硼络不B么用口臼能KI5"阳»»»»W,©'t|JdL>的以殊“曲用巧叫我招夕如雨：靠骷他住用AV)<±p#cfenc->

15、;MaVf,*iw/irw)a»x)2«®it更经）-4.W*图3三、进入考试中心界面后，选择我的考试，系统显示已确认本人近期需要参加的考试项目，操作界面如下:C9R . C .：* r 二*1 - KHP1Z1I0I* ，D33S345BT：力” I共。赤潮负I就01分s X ©一.团因G图3四、选择自己参加的考试项目，点击参加考试进入考试界面,操作界面如下:=& HZ 筮s灯想零均不M!但»*S讦8个人竽习事含力 - Wndcwi 加ct Exptorar, 尼 三arrirgZaccmbwgnJyJ.X会OR I蜕Smtt&quo

16、t; 电jWXM©的！1re年旅，的今x快因！ ce±iD2S3五、确认本场考试信息后，点击考试按钮，操作界面如下:图5六、考试前必需阅读考试注意事项注。不中，0 1.纷巳开始参E会T邺以Ngd正对"° 2,0日妇考统（3）开考的用201U-03 12 104XM4,苔儿附用是60,分冷。345叫维22世行的苕，任奥只日一值电，0 4«<）««,孝丽:兴用"球械&臼遂行“忒，° SA送舞色啊，上一电，也有W演“喈答案再已答升IL於上一值包.（只“在千双向寸&） F一道，侈有号aD警露

17、并标示M己多,并丑示下一通M。只存干Mina戌;， 打记冷不疑之，W有岩语发电苍案开B记力用辕花.芍馥情，心可以见玳历有盛妙苍情丑（只存正干方向之仇）女e，启日弁修提交成当，合魂行天.欢!于，或学再生士折试汽守目及釜炉置&a存在干取海焦、中n 序，梗近，生的zsakQXi板由行桂序夕（只存在千尊府,戊）还 屋，花战推升哈珏屋偿办长年. 只存在干您尚需依）在取陶台送中，点七左ew更北北嫉更，台快存多常碇否并，里斤所也土的“通 存国"¥*谁用尊格曾，：83时538% JE笠用财愧“伯网_10：00：09母赛等或球级解在淄川才凸|七、阅读考试注意事项后，点击进入考试，考试

18、正式开始，系统自动开始计时。操作界面如下：比分助，aLn已开"E会诂下E次在Mi工a2%妇木书K（?）开书创用20103T2100014海栗航旧二被丹井03.场飙也蹙世行的苔任为总商一僮dH，a4/糖冏归窝状老次（3）CC住，孝&W聚用力.6,做耳内遇行心肽，a5，之玳界D05用，上一道，保存当试。签£并随示X己笞,并贽市上一道M。只存在于能僧/it）下一道，保存书武并标示m己各,并女示下一通&。只存干Mma戌标记为不瑜：t»保H当前磔名茶并标记知疣项免。y2弘情况可取且示当前所*魂凰3仪情区只有在干砂向速）J3C，向账务d猥交火寿就见*.因欢!于

19、，或学再生士折试汽守目及釜炉置&a存在干取南n小耀恒，生值Rxit*名行桂序夕（只并在千竺夕立汪薛，恪嫉也体力,力任伍女.初依恋.C只参训格豕3在双6,映中，点七左w九费税匕绊答电打彳的使用便偿*：81叱卬*。）建代皆在找嗫城球纹胡特也“11八、答题操作说明如下:图7/日打小翁试（3）试费加祗18件92tt«.，好帅Q0 58：分谓必记苦苦 当己n限&超1遇列%巾（1分M共。2）亦尸在於行cozm上本要存收止券，没右史拿与必恭的配制<j上一道下一道标记为不碇在»分）左1分） 义1分） «l分） S<1分） <5<l分） “I

20、分） 8U分5 夕1分） 1CU分） 111分） 12a分） 13（1分） 14（1分） 15（1分） 16（14）7送也 14 1 1寅1分） 20（ Nl（l分） 22（1分） 3丸1分） 74<】如于1乎（一）系统在屏幕右上角显示考试试卷分数、题数、剩余时刻O（二）系统在屏幕左上角显示考试的试题状态。（三）系统在屏幕左下角显示考试试题序号及试题分值"。（四）系统在屏幕中上部份显示考试能够操作的功能：排序、还原、答题情形、刷新、交卷。（五）系统在屏幕中显示答题区考试答题操作区，考试答题依照试卷预备情形有单题模式（图8）和试卷模式。1单题模式：是在考试答题操作区依照试题顺序显

21、示一个试题，考试人员可通过点击上一道"、下一道切换试题，也可在左下方区域点击试题，进行选择答题、答题修改、查看答题。2.试卷模式：是在考试答题操作区依照试题顺序显示多个试题，考试人员可通过画面右方转动条上下移动来显示试题。（六）考试人员答题时，可通过左下方区域检查答题情形（试题状态入九、答题终止，确认试题状态全数为已答后，点击交卷，操作界面如下：D修大世明，0W甫K尊己多“柝Z为不“定京行口心若胆»iq分）武1分）41分）2分）区冏即为-7a芬），】分）«1统"10（1分） lb：lxtl I醺1却 13a分） 1幻分） 15（1分J 1X1分） 18（

22、1分） 19a分）“日方网d今d(3)十、确认交卷，选择确认交卷。点击确认OS分都100H92iM3.foetid:0«-19Q程泰说lb»当前d«己第n忻记为不SW京音 口四苔虺改两 包1分） 10（1 分） 1M1 分）. 12a 分）M适（1分） 14a 分）。15（1 分）" i&i 分） 17a 分） 】11分） rxi 分） 20（1 分） 21（1*） 22（1 分） 25（15t）箱标准I，17T10图十一、考试终止后，系统显示本次考试成绩，点击关闭后,考试终止。操作界面如下：十二、其他事项:回归洌试*试结或我不！ 送卷星分：】C

23、O不分：3关闸图11一、考试剩余时刻是指答卷限按时刻，在考试操作画面右上角剩余时刻表示，系统无剩余时刻其他提示功能，当剩余时刻为0,系统强制交卷，显示考试成绩。二、当学员确认交卷后，系统显示考试成绩，该学员就无法再进入考场进行本场考试。附件2:个金、零贷条线客户领导电子银行业务资质认证开户实战考核确认书所在分行所在中心支行e-HR标准工号姓名职务个人网银签约卡号手机银行签约卡号中心支行分管行长签字：日期：附件3:#年电子银行业务资质认证参考人员开户实战考核成绩表所属分行e-HR标准工号姓名开户实战考核成绩（满分为50分）徐州分行*张三30镇江分行*李四40电银主管部门认定人签字：分管行长签字：电银主管部门审核人签字：日期：附件4:#年电子银行业务资质认证参考人员分行特色考核成绩表所属分行e-HR标准工号姓名个人操作考核成缜满分为20分）监考人A监考人B徐州分行*张三10镇江分行*李四20分管行长签字：日期：附件5:#年电子银行业务资质认证参考人员个人操作考核情形（本部）所属支行e-HR标准工号姓名十项交易操作卡号城北支行*张三城中支行*李四中心支行分管行长签字：日期：附件6:#年电子银行业务资质认证参考人