客户满意度调查的技巧

1、精品文档你我共享客户满意度调查的技巧调查时间限制在四分钟以里,除非客户想多与你交谈；建立客户调查数据库；通过数据库了解客户的各类信息,可以极大的提高工作效率。(1)填写调查表格。调查表格随着产品一起给客户。填好之后再寄回企业。因为很多人工作都很繁忙， 不愿意为你填写这方面的信息。因此很多企业在这方面做文章， 比如把表格寄回来以后可以参加抽奖，通过奖品来刺激客户填写表格。但一些高端用户，生活条件、经济条件都不错，觉得奖品对于他没有什么刺激作用，根本就没兴趣参加你的什么抽奖，往往造成调查表格回收率很低。(2)第二种方法可采用街头随机调查。比方以前“松下”、“索尼”家用电器就曾经做过这种市场调研。募

2、集了一些大学生， 拿这些表格在一些快餐店、商场、游乐场所随机向客户抽样调查，以作市场预测。(3)第三种方式是直接找自己企业的客户，通过电话进行抽样调查。像中国联通就是这么做的， 他们专门有客户服务部， 然后由客户服务部的人员定期给这个客户打电话，询问他们对于企业的产品、 服务的意见。有时候还会邀请客户参加客户联谊会，大家面对面对企业的客AAAAAA精品文档你我共享户服务提意见。(4)第四种是以调查表格的形式直接面对客户进行了解。这种形式通常采用两种办法。 一种办法是按量计酬。 按量计酬就是从一个大学里请一些学生，星期六、星期天一个人 50 元钱发出 100 张表，插在车筐里，有的插在汽车里。结

3、果发现反馈回来的表格，地址是假的，电话也是假的，很多人根本就不填真实姓名，也没留联系电话，瞎填一气。这样的满意度调查表格不能说明问题，真实性、有效性太低。另外一种是按照表格份数来计分。 比方说这一张表格 5 元钱，你去调查吧，要求每一张表格都是真实有效的，必须有联系电话，而且这些表格拿回来以后市场部门还要进行回访， 看是不是真实的。如果不是，调查人薪水就会降低。 好处就是调查人员不会说为了做完 100 张随便到处乱发，随便瞎填，而会负责任地和客户坐下来谈。这就涉及一个调查时间的问题。一般来说客户满意度调查的时间一般都是限制在 4 分钟以里的，因为很多客户不耐烦。另外很多企业在请人填写满意度调查

4、表格的时候， 还要随机赠送被调查者一些小礼品。(5)最后一点就是需要建立客户满意度调查数据库。通常客户满意调查不是一次性做，而是分阶段循环来做。可能每过几个月做一次，每一次调查数据的统计结果都不一样。因此，需要建立一个客户满意度AAAAAA精品文档你我共享调查数据库，然后定期做分析。 通过数据库来了解客户的各类信息也可以提升客户服务工作的效率。如何写客户服务信函 (电子邮件 )信函的目的(1)成功地向客户表达你的意图；(2)有效地促使客户采取行动；(3)处理客户所抱怨的问题；(4)对客户的询问作出答复；(5)告之公司的相关事宜。信函的技巧随着互联网的发展，很多企业的信函都是以电子邮件的形式发送

5、的。什么时候企业需要用服务信函呢？一般来说，在你需要大面积宣传你的某一项服务时；或者说需要向所有的客户通报公司的一些服务和产品时；或者说告之一些已经改善的地方；再有就是针对客户具有代表性、典型性的投诉。标准的解决方式、解决方案就可能是写服务信函。很多IT 公司，他们自己设有网站，网站每天收到大量邮件。 这些邮件是客户写过来的，需要网站进行回复，如果不回复，以后就再也没有人给你写信了。网AAAAAA精品文档你我共享站的一个重要的工作就是写服务信函。信函的技巧有点类似于满意度的调查：首先要吸引客户的注意力。 因为人们对广告的注意力的集中时间往往只有 411 秒钟。因此，信函的内容要简短，要能够说明

6、意图。另外一个叫发出行动号召。什么是行动号召呢 ?是对客户的一种请求。比如说在结尾的时候说： “如果您还有什么问题的话，请您直接拨打我们的客户投诉热线，或请您拨打我们的客户服务热线” ，或者说：“如果您感兴趣的话，请在几月几号之前到我们店来进行购买。 ” 【总结】这一讲的主要内容：一是客户服务满意度的调查表格怎么写，它的作用是什么。二是关于客户服务的信函， 特别是你如何把一些信息传达给客户。 这些都属于客户服务的技巧。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以

7、光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。AAAAAA精品文档你我共享侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益