QC质量管理培训教材

1、QC质量管理培训教材张瑞敏的创新观张瑞敏的创新观38滴型焊接机滴型焊接机 丢了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁。折了一匹战马；折了一匹战马；伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 各个国家及企业都在努力寻找提高产品质量各个国家及企业都在努力寻找提高产品质量的有效途径和方法，力图采取有效的对策，使自的有效途径和方法，力图采取有效的对策，使自己的产品达到世界一流的质量。己的产品达到世界一流的质量。12QC小组概论小组概论3目目 录录QC小组的组建小组的组建QC小组活动成果小组活动成果5QC小组活动小组活动4统计方法的应用统计方法的应用QC小组概述小组概述 QC小

2、组的产生与发展小组的产生与发展 1962年，在石川鑫博士的倡导下，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。 1966年在欧洲质量组织年会上，由朱兰博士介绍，开展被国际认知。之后，在世界各地都相续开展。 我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。一、一、QCQC小组概论小组概论1、QC小组定义小组定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，战略、方针目标和现场存在的问题，以以改进质量、降低消耗、改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济

3、效益为目的提高人的素质和经济效益为目的组织起来，组织起来，运用运用质量管理的理质量管理的理论和方法开展活动的小组。论和方法开展活动的小组。 2、QC小组性质小组性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种组织形小组是企业中群众性质量管理活动的一种组织形式，是员工参加式，是员工参加企业民主管理企业民主管理的经验同现代科学管的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。愉快的活性化的工作现场。 3、QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨 a.提高员工素质，激发员工的积极性和创造性； b.改进质量，降低消耗，提高经济效益

4、； c.以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培养积极向上的团队精神。QC小组活动的作用小组活动的作用1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2.有利于预防质量问题和改进质量；3.有利于实现全员参与管理；4.有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神；5.有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；6.有助于提升员工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才。一、一、QCQC小组概论小组概论3、QC小组特点小组特点*明显的自主性：明显的自主性：自愿参加，自主管理，自我教育，相互启发，共自愿参加，自主管理，自我教育，相互启发，共同提高；同提高；*广

5、泛的群众性：广泛的群众性：职工群众、领导、技术人员、管理人员；高度的职工群众、领导、技术人员、管理人员；高度的民主性：组长民主推荐，讨论时高度发扬民主，各抒己见，互相民主性：组长民主推荐，讨论时高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益；启发，集思广益；*严密的科学性：严密的科学性：遵循程序，在活动中遵循程序，在活动中坚持用数据坚持用数据说明事实，用科说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。学的方法来分析与解决问题。一、一、QCQC小组概论小组概论4、QC小组分类小组分类 1）现场型：）现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境

6、为选题范围。环境为选题范围。2）服务型：）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围。量和效益为选题范围。3）攻关型：）攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。以解决技术关键问题为选题范围。4）管理型：）管理型：以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。理水平为选题范围。5）创新型：）创新型：是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。品（项目）、新方法，

7、实现预期目标的课题。二、二、QCQC小组的组建小组的组建组建原则组建原则1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。 启发下的自愿；启发下的自愿； 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。共识是结合的基础。组建原则组建原则2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。注：注：QC小组活动的开展以不影响本小组活动的开展以不影响本职工作为前提。职工作为前提。组建原则组建原则 1.QC小组组建程序小组组建程序 1）自上而下；）自上而

8、下；2）自下而上；）自下而上；3）上下结合。上下结合。2.QC小组的人数小组的人数一般宜少不宜多，一般宜少不宜多，3至至10人为宜人为宜 3.QC小组的注册登记小组的注册登记 QC小组组建后，应经过小组组建后，应经过QC活动活动主管部门注册登记后再开展活动。主管部门注册登记后再开展活动。组建程序与注册登记组建程序与注册登记二、二、QCQC小组的组建小组的组建各类课题各类课题QC小组活动涉及相同管小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面：理技术的三个共同方面：1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；、应用统计方法；组建原则

9、组建原则1、意义：、意义： P-计划计划 D-实施（执行）实施（执行） C-检查检查 A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）2、特点：、特点： （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；）大环套小环；组建程序与注册登记组建程序与注册登记二、二、QCQC小组的组建小组的组建 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过通过QC小组活动能够解的问题才被选为小组活动的课题：小组活动能够解的问题才被选为小组活动的课题：小组课题类型：小组课题类型：问题解决型：问题解决型：-现场型、服务型、管理型、现场

10、型、服务型、管理型、 攻关型。攻关型。创新型创新型-创新型创新型科学的工作程序：科学的工作程序：陀螺原理陀螺原理陀螺只有在高速旋转下才能稳定地竖立起来。市场竞争成败的关键，在于企业整陀螺只有在高速旋转下才能稳定地竖立起来。市场竞争成败的关键，在于企业整体运营效率的高低。我们生活在一个快速变化、不断更新的时代。所以我们必须体运营效率的高低。我们生活在一个快速变化、不断更新的时代。所以我们必须不断超越现在、永远创新。每一个员工都要以饱满的热情投入公司的创业洪流。不断超越现在、永远创新。每一个员工都要以饱满的热情投入公司的创业洪流。三、三、QC小组活动小组活动三、三、QC小组活动小组活动 PDCA循

11、环三、三、QCQC小组活动小组活动问题解决型程序：四个阶段十个步骤问题解决型程序：四个阶段十个步骤P阶段主要包含六个步骤阶段主要包含六个步骤选择课题；选择课题； 现状调查，找出要解决的主要问题；现状调查，找出要解决的主要问题；设定本次活动要达到的目标；设定本次活动要达到的目标； 分析产生主要问题的各种原因；分析产生主要问题的各种原因；确定主要原因；确定主要原因； 制订对策。制订对策。D阶段一个步骤，阶段一个步骤，即按照制定的对策进行实施。即按照制定的对策进行实施。C阶段一个步骤，阶段一个步骤，即检查所取得的效果。即检查所取得的效果。A阶段包含两步骤：阶段包含两步骤： 制定巩固措施与标准化管理，

12、防止问题再发生；制定巩固措施与标准化管理，防止问题再发生； 提出遗留问题及下一步打算。提出遗留问题及下一步打算。三、三、QCQC小组活动小组活动QC小组（问题解决型）活动的程序框图如下图所示。小组（问题解决型）活动的程序框图如下图所示。1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目标达成目标未达成10 总结和下一步打算9 制定巩固措施PDCA三、三、QCQC小组活动小组活动创新型课题活动程序主要有创新型课题活动程序主要有“四个阶段、八个步骤四个阶段、八个步骤” P阶段包括四个步骤：阶段包括四个步骤： 选择课题选择课题 设定目标设定目标

13、提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案 制定对策表制定对策表 D阶段包括一个步骤，即按对策表实施。阶段包括一个步骤，即按对策表实施。 C阶段包括一个步骤，即确认效果。阶段包括一个步骤，即确认效果。 A阶段包括两个步骤：阶段包括两个步骤： 制定巩固措施与标准化管理制定巩固措施与标准化管理 总结与今后打算总结与今后打算三、三、QCQC小组活动小组活动QC小组（创新型）活动的程序框图如下图所示。小组（创新型）活动的程序框图如下图所示。三、三、QCQC小组活动小组活动1、选择课题、选择课题1、课题的来源、课题的来源 一是指令性课题：由上级主管部门下达的；一是指令性课题：由上级主管部门下达

14、的； 二是指导性课题：由企业推荐并公布一批可供各二是指导性课题：由企业推荐并公布一批可供各QC小组选择的课小组选择的课题，是一种上下结合的方式。题，是一种上下结合的方式。 三是自己选择课题三是自己选择课题2、课题的选择、课题的选择 （1）用表决法选定；）用表决法选定； （2）用评议、评价的方法来选定，必须包括：是否符合上级方针；）用评议、评价的方法来选定，必须包括：是否符合上级方针；重要性；迫切性；经济性；预期效果；与小组全员的关系程度；时间重要性；迫切性；经济性；预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推广性。性；推广性。三、三、QCQC小组活动小组活动1、选择课题、选择课题3、课题名称、课

15、题名称 一定要简洁、明确直接针对所要解决的问题，抓住三个要素：对象、一定要简洁、明确直接针对所要解决的问题，抓住三个要素：对象、问题（特性）、结果；避免两种错误：一是口号式；二是问题（特性）、结果；避免两种错误：一是口号式；二是“手段手段+目的目的”。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题1、提高、提高 钢筋安装钢筋安装 一次合格率一次合格率2、降低、降低 临时用水临时用水 成本成本3、攻克、攻克 巨型钢骨柱巨型钢骨柱 吊装吊装三、三、QCQC小组活动小组活动1、选择课题、选择课题4、下面、下面QC小组题目表达是否正确小组题目表达是否正确（1）提高重

16、型载重车装配一次合格率）提高重型载重车装配一次合格率（2）控制工具领用降低重型载重车生产成本）控制工具领用降低重型载重车生产成本（3）开发西部市场提高重型载重车销售率）开发西部市场提高重型载重车销售率（4）争创世纪大厦鲁班奖）争创世纪大厦鲁班奖（5）加强质量管理让顾客持续满意）加强质量管理让顾客持续满意（6）降低复印纸消耗）降低复印纸消耗三、三、QCQC小组活动小组活动1、选择课题、选择课题5、注意的问题、注意的问题 a.课题宜小不宜大（易于弄清现状，找出问题的症结所在，取得成课题宜小不宜大（易于弄清现状，找出问题的症结所在，取得成果，活动周期短，能更好鼓舞小组成员的士气；课题短小精干，目标果

17、，活动周期短，能更好鼓舞小组成员的士气；课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策都能由本小组成员来实施，更能发挥本单一，针对性强，大部分对策都能由本小组成员来实施，更能发挥本组成员的创造性；大部分是本小组的生产现场，是自己身边的问题，组成员的创造性；大部分是本小组的生产现场，是自己身边的问题，更好地调动小组成员的积极性）；更好地调动小组成员的积极性）； b.选题理由要充分且简明扼要选题理由要充分且简明扼要6、常用方法：、常用方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。平对比、流程图等。三、三、QCQC小组活动小组活

18、动2、现状调查、现状调查1、把握问题现状：、把握问题现状：确定课题后要对现状进行全面、彻底地调查。确定课题后要对现状进行全面、彻底地调查。2、找出症结所在：、找出症结所在：找出问题的关键症结。找出问题的关键症结。3、现状调查步骤：、现状调查步骤：（1）从企业的统计报表中进行调查）从企业的统计报表中进行调查（2）到生产现场进行实地调查）到生产现场进行实地调查4、注意的问题、注意的问题（1）用数据说话）用数据说话(收集的数据要有客观性，收集的数据要有可比性，收集数据收集的数据要有客观性，收集的数据要有可比性，收集数据的时间要有约束的时间要有约束)；（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分

19、析）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析（3）以下两种情况不做现状调查：一是指令性课题；二是创新性课题。）以下两种情况不做现状调查：一是指令性课题；二是创新性课题。5、常用的方法：、常用的方法：调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。布图等。三、三、QCQC小组活动小组活动2、现状调查、现状调查 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：的现在状态，现状调查是找问题的症结： “选择课题选择课题”和和“现状调查

20、现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查现状调查”。6、请大家判断他们是不是做现状调查：、请大家判断他们是不是做现状调查：（1）医生每月进行身体健康检查；）医生每月进行身体健康检查；（2）把不合格的零件进行隔离，防止误使用；）把不合格的零件进行隔离，防止误使用；（3）安全员到事故现场去了解事故的严重程度。）安全员到事故现场去了解事故的严重程度。（4）自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。）自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。三、三、QCQC小组活动小组活动3、设定目标、设定目标1、目标

21、的分类、目标的分类（1）自定目标与指令性目标）自定目标与指令性目标自定目标：是小组经过现状调查，明确了可改进程度而制定的目标。自定目标：是小组经过现状调查，明确了可改进程度而制定的目标。指令性目标分两种情况指令性目标分两种情况 ：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。小组直接选定的上级考核指标。（2）定性目标与定量目标）定性目标与定量目标 小组应设定定量的目标小组应设定定量的目标2、目标值设定的依据、目标值设定的依据 以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话 ：a)顾客提出的要求必须予以满足；顾客提出的要求

22、必须予以满足；b)通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出能达到的水平；通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出能达到的水平；C)历史上曾接近或同行业先进水平比较，小组在设备、人员、环境等方面相近，历史上曾接近或同行业先进水平比较，小组在设备、人员、环境等方面相近，可以达到；可以达到；d)上级下达的考核指标必须达到。上级下达的考核指标必须达到。三、三、QCQC小组活动小组活动3、设定目标、设定目标3、目标值设定的水平、目标值设定的水平（1）目标要有一定的挑战性）目标要有一定的挑战性小组活动目标要高于正常水平，需小组成员努力攻关才能达到，才能小组活动目标要高于正常水平，需小组成员努力攻关才能达到

23、，才能更好在调动小组全体成员的积极性和创造性。更好在调动小组全体成员的积极性和创造性。（2）目标应是通过小组的努力可以达到的）目标应是通过小组的努力可以达到的4、注意的问题、注意的问题（1）目标设定不宜多。一个为宜）目标设定不宜多。一个为宜（2）目标要与问题相对应。必须针对所要解决的问题来设定目标）目标要与问题相对应。必须针对所要解决的问题来设定目标5、常用的方法：、常用的方法：通常用柱状图等简易图表。通常用柱状图等简易图表。三、三、QCQC小组活动小组活动3、设定目标、设定目标6、你认为这样的课题目标是否可以？、你认为这样的课题目标是否可以？1、自卸翻斗车售后返修率由、自卸翻斗车售后返修率由

24、1%降低到降低到0.5%2、提高、提高2007款解放车的顾客满意度；款解放车的顾客满意度；3、30天完成自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制；4、争创、争创“世纪大厦世纪大厦”顾客满意工程；顾客满意工程；5、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克毫克三、三、QCQC小组活动小组活动4、分析原因、分析原因1、针对问题分析原因、针对问题分析原因 针对症结问题分析原因针对症结问题分析原因2、分析原因要彻底、分析原因要彻底 要分析到可直接采取对策的具体因素为止要分析到可直接采取对策的具体因素为止3、分析的方法：、分析的方法：（1）要展示问题的全貌；从人、

25、机、料、法、环各个方面去考虑；）要展示问题的全貌；从人、机、料、法、环各个方面去考虑；（2）要正确、恰当的应用统计方法。）要正确、恰当的应用统计方法。（3）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（4）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图因果图 、 系统图系统图 、 关联图关联图三、三、QCQC小组活动小组活动4、分析原因、分析原因方法名称方法名称适用场合适

26、用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图系统图系统图关联图关联图 针对单一问题针对单一问题针对单一问题针对单一问题针对单一问题针对单一问题针对两个以上问题针对两个以上问题原因之间没有交叉原因之间没有交叉原因之间没有交叉原因之间没有交叉原因之间有交叉原因之间有交叉 部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的问题纠缠在一起问题纠缠在一起一般不超过四层一般不超过四层没有限制没有限制没有限制没有限制 三、三、QCQC小组活动小组活动4、分析原因、分析原因4、注意的问题：、注意的问题：（1）一定不要脱离问题的现场；）一定不要脱离问题的现场；（2）不是分析的越细越好，只要分析到能采取措

27、施把问题能解决就可）不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。以了。（3）不要进行）不要进行“轮回轮回”分析。分析。 如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换-企业效益不企业效益不好好-领导不得力领导不得力 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料费拖欠材料费-企业效益不企业效益不好好-领导不得力领导不得力三、三、QCQC小组活动小组活动5、确定主要原因、确定主要原因1、确定主要原因步骤、确定主要原因步骤（1）末端因素收集）末端因素收集 末端原因是只影响别的原因而本身不被影响，要末端原因是只影响别的原因而本身不

28、被影响，要将末端原因全部收集，以便逐条识别、确认。将末端原因全部收集，以便逐条识别、确认。（2）不可抗拒因素识别，要将这种因素剔除）不可抗拒因素识别，要将这种因素剔除（3）末端因素逐条确认）末端因素逐条确认 要用数据说话要用数据说话2、确定要因常用方法：、确定要因常用方法：现场验证现场验证 ，现场测试、测量，现场测试、测量， 调查、分析。调查、分析。三、三、QCQC小组活动小组活动5、确定主要原因、确定主要原因3、注意的问题：、注意的问题：（1）确认要因时小组成员必须亲自到现场实地观察、调查、测量、试）确认要因时小组成员必须亲自到现场实地观察、调查、测量、试验取得数据，为确定主要原因提供依据。

29、验取得数据，为确定主要原因提供依据。（2）在确认每条末端原因是否为要因时，应根据它所分析问题的影响）在确认每条末端原因是否为要因时，应根据它所分析问题的影响程度大小来确认，而不能与现有的工艺标准、操作规程要求进行比较，程度大小来确认，而不能与现有的工艺标准、操作规程要求进行比较，也不能根据它是否容易解决来确定。也不能根据它是否容易解决来确定。（3）末端因素要逐条确认，否则就有可能把本来是主要原因的因素漏）末端因素要逐条确认，否则就有可能把本来是主要原因的因素漏掉。掉。4、常用统计方法：、常用统计方法：调查表、简易图表、直方图、散布图、正交试验设调查表、简易图表、直方图、散布图、正交试验设计法等

30、。计法等。5、确定主要原因、确定主要原因5、这样确定主要原因可以吗？、这样确定主要原因可以吗？（1）班长说：）班长说：“通过经济责任制可以控制的原因通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。可不列为主要原因。（2）把领导或专家的意见定为主要原因。）把领导或专家的意见定为主要原因。（3）把生产过程的关键项目定为主要原因。）把生产过程的关键项目定为主要原因。（4）新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。）新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。（5）举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。）举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。（6）只要是对问题影响程度大的原因，都

31、可以确定为主要原因。）只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。三、三、QCQC小组活动小组活动6、制定对策、制定对策1、制定对策的步骤、制定对策的步骤（1）提出对策）提出对策 针对每一条要因，充分提出各种对策（方案）针对每一条要因，充分提出各种对策（方案）（2）评价和选择对策）评价和选择对策 对每项对策（方案）进行综合评价，选出最令对每项对策（方案）进行综合评价，选出最令人满意、准备实施的对策人满意、准备实施的对策 2、制定对策的原则、制定对策的原则（1）对策的有效性）对策的有效性 （2）对策的可实施性）对策的可实施性 （3）对策的经济性）对策的经济性3、制定对策表、制定对策表 5

32、W1H序号序号要因要因对策对策（whatwhat）目标目标（whywhy）措施措施（howhow）负责人负责人（whowho）地点地点（wherewhere）完成日期完成日期（whenwhen）三、三、QCQC小组活动小组活动6、制定对策、制定对策4、注意的问题、注意的问题（1）不要将）不要将“对策对策”与与“措施措施”混淆混淆 对策是针对要因所提出的解决对策是针对要因所提出的解决方案，措施是具体可操作的解决办法方案，措施是具体可操作的解决办法（2）“目标目标”要尽可能量化，不能量化，也要做到是可以检查的要尽可能量化，不能量化，也要做到是可以检查的（3）要针对每个主要原因都制定对策）要针对每个

33、主要原因都制定对策（4）避免抽象用语）避免抽象用语（5）避免采用临时性的应急对策）避免采用临时性的应急对策（6）尽量依靠小组成员自己的力量）尽量依靠小组成员自己的力量5、常用的方法：、常用的方法：简易图表、矩阵图、树图、简易图表、矩阵图、树图、PDPC法、矢线图、优选法、矢线图、优选法、正交试验设计法、头脑风暴法等。法、正交试验设计法、头脑风暴法等。三、三、QCQC小组活动小组活动6、制定对策、制定对策6、你对下面选择的对策是否恰当进行评论、你对下面选择的对策是否恰当进行评论（1）把质量意识不强的员工开除；）把质量意识不强的员工开除；（2）对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣）对不遵守工

34、艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；的奖金；（3）解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；）解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；（4）提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；）提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；（5）用正交实验法选择过程的参数。）用正交实验法选择过程的参数。三、三、QCQC小组活动小组活动7、实施对策、实施对策1、按对策实施、按对策实施 小组成员要按照对策表中改进措施逐项实施，才能确小组成员要按照对策表中改进措施逐项实施，才能确保针对要因改进，达到受控状态。保针对要因改进，达到受控状态。2、确认结果、确认结果 与对策中的每一个

35、对策目标进行比较，以确认对策的有与对策中的每一个对策目标进行比较，以确认对策的有效性效性3、修正措施、修正措施 两种情况下应对措施进行修正两种情况下应对措施进行修正 一是在实施中遇到困难无一是在实施中遇到困难无法进行时，应对措施进行修改；二是确认措施实施后没有达到对策目法进行时，应对措施进行修改；二是确认措施实施后没有达到对策目标，要修改措施内容标，要修改措施内容三、三、QCQC小组活动小组活动7、实施对策、实施对策4、注意的问题、注意的问题（1）在实施过程中要随时做好记录，为小组课题完成后整理成果报告）在实施过程中要随时做好记录，为小组课题完成后整理成果报告提供依据。提供依据。（2）在实施过

36、程中，小组长除了完成自己负责的对策外，要做好组织）在实施过程中，小组长除了完成自己负责的对策外，要做好组织协调各成员之间的衔接工作，定期检查。协调各成员之间的衔接工作，定期检查。（3）每条对策完成后的结果确认十分重要。）每条对策完成后的结果确认十分重要。（4）每条对策实施后，要对措施的实施是否影响安全、环境、相关质）每条对策实施后，要对措施的实施是否影响安全、环境、相关质量、管理及是否带来成本增加进行核查。量、管理及是否带来成本增加进行核查。5、常用方法：、常用方法：调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、阵图、PDPC法、箭条图、

37、优选法、正交试验设计法、头脑风暴法、流法、箭条图、优选法、正交试验设计法、头脑风暴法、流程图等。程图等。三、三、QCQC小组活动小组活动7、实施对策、实施对策6、他们是在进行对策实施吗？、他们是在进行对策实施吗？（1）在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；）在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；（2）用）用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖口；洗衬衣的领口和袖口；（3）提高生产现场的管理水平，）提高生产现场的管理水平， 把多余的物资从现场清除掉；把多余的物资从现场清除掉；（4）把不合格的零件送到计量室进行复测；）把不合格的零件送到计量室进行复测；（5）把顾客退回的各种车进

38、行检验分类，送回责任部门。）把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。三、三、QCQC小组活动小组活动8、效果检查、效果检查1、与课题目标比较、与课题目标比较2、与实施前现状对比、与实施前现状对比3、计算经济效益、计算经济效益（1）关于计算经济效益的期限，只计算活动期（包括巩固期）的经济）关于计算经济效益的期限，只计算活动期（包括巩固期）的经济效益。效益。（2）计算实际产生的效益）计算实际产生的效益 要计算实际效益，即实际效益要计算实际效益，即实际效益=产生效益产生效益-投投入的费用入的费用4、关于社会效益、关于社会效益5、注意的问题、注意的问题 效益计算要实事求是，不要夸大，或类推、延长

39、计算效益计算要实事求是，不要夸大，或类推、延长计算年限，更不能把还没确立的费用作为小组取得的效益。年限，更不能把还没确立的费用作为小组取得的效益。6、常用的方法：、常用的方法：调查表、简易图表、控制图、排列图、直方图等。调查表、简易图表、控制图、排列图、直方图等。三、三、QCQC小组活动小组活动9、制定巩固措施、制定巩固措施1、有效措施标准化、有效措施标准化 把对策表中通过实施已证明了的有效措施报有关主管部把对策表中通过实施已证明了的有效措施报有关主管部门批准，纳入企业相关标准，或将有效措施纳入班组作业指导书、班组管理门批准，纳入企业相关标准，或将有效措施纳入班组作业指导书、班组管理办法、制度

40、等。办法、制度等。2、纳入的标准要正确执行、纳入的标准要正确执行3、注意的问题、注意的问题 （1）巩固期内做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期至少有）巩固期内做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期至少有3个统个统计周期的数据。计周期的数据。（2）问题解决型）问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。（3）创新型）创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。小组的成果纳入技术或管理标准。（4）不要使用）不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来制定巩固等不确定的

41、语言来制定巩固措施。措施。4、常用方法：、常用方法：简易图表、流程图、控制图等。简易图表、流程图、控制图等。三、三、QCQC小组活动小组活动9、制定巩固措施、制定巩固措施5、你认为这样的巩固措施可以吗？、你认为这样的巩固措施可以吗？（1）把选择的最佳装配主轴的扭矩）把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺文件纳入工艺文件ESM-0852；（2）修改了员工上岗培训标准）修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；，增加质量意识教育的内容；（3）进一步提高操作者的技术水平；）进一步提高操作者的技术水平；（4）严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；）严格经济责任制考核，加强惩

42、罚力度，严格控制程序；（5）建议技术部门采纳小组意见。）建议技术部门采纳小组意见。三、三、QCQC小组活动小组活动10、总结和下一步打算、总结和下一步打算1、总结、总结 从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算、下一

43、步打算（1）在现状调查分析问题症结时，找出的关键的少数问题已解决，原）在现状调查分析问题症结时，找出的关键的少数问题已解决，原来的次要问题上升到主要问题，把它做为下次活动的课题；来的次要问题上升到主要问题，把它做为下次活动的课题；（2）在最初选择课题量，小组成员提出的多个课题中找出要解决的问）在最初选择课题量，小组成员提出的多个课题中找出要解决的问题；题；（3）再次改动小组成员广泛提出问题，从中评估选取新课题。）再次改动小组成员广泛提出问题，从中评估选取新课题。三、三、QCQC小组活动小组活动（创新型）课题与（问题解决型）课题不同（创新型）课题与（问题解决型）课题不同项目项目问题解决型问题解决

44、型创新型创新型立题立题在原来的基础上改进、提高在原来的基础上改进、提高从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新无现状调查，而是研究创新的切入点的切入点设定目标设定目标在原来的基础上，上升一个新的台在原来的基础上，上升一个新的台阶阶完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析针对存在的问题症结分析原因，找针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因出主要原因不用分析原因；为达到目标，不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最广泛提出各种方案，寻找最佳方案佳方案决策的依据决策的依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择（有数据评价、比较

45、、选择（有数据时也用）时也用）应用工具应用工具以数据分析用工具为主，非数据分以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅析用工具为辅以非数据分析用工具为主以非数据分析用工具为主三、三、QCQC小组活动小组活动四、四、QCQC小组活动成果小组活动成果QC小组经过全体人员的努力，经过一个小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告成果报告”，准备发表，以，准备发表，以期交流和表彰。期交流和表彰。1、成果类型：、成果类型：* 有形成果有

46、形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。* 无形成果无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。果。1、成果类型、成果类型 整理成果报告的一般步骤整理成果报告的一般步骤 1）由组长召集全体成员开会，认真回顾本课题活动的全过程，总结分析活）由组长召集全体成员开会，认真回顾本课题活动的全过程，总结分析活动的经验教训。动的经验教训。 2）按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。）按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。 3）由成果报

47、告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，）由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照按照QC小组活动的基本程序整理成果报告小组活动的基本程序整理成果报告(初稿初稿)。 4）将执笔人整理出的成果报告）将执笔人整理出的成果报告(初稿初稿)在在QC小组成员全体会议讨论，修改、补小组成员全体会议讨论，修改、补充、完善，最后由执笔人集中大家意见完成成果报告。充、完善，最后由执笔人集中大家意见完成成果报告。 总结、整理成果报告要注意的问题总结、整理成果报告要注意的问题 整理成果报告的目的有两个，一是为了小组自身的提高，通过对已解决课题整理成果报告的目的有两个，一是为了

48、小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力。二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励，的总结，来提高解决问题的能力。二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励，互相启发，共同提高。互相启发，共同提高。2、成果报告的整理、成果报告的整理四、四、QCQC小组活动成果小组活动成果（1）成果发表的作用：）成果发表的作用： 交流经验，相互启发，共同提高。交流经验，相互启发，共同提高。 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。 现身说法，吸引更多职工参加现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。小组活动。 使评选优秀使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群

49、众基础小组和优秀成果具有广泛的群众基础 提高提高QC小组成员科学总结成果的能力。小组成员科学总结成果的能力。（2）成果发表的组织工作）成果发表的组织工作 形式服从目的形式服从目的 引导对话交流引导对话交流 专家点评专家点评 邀请领导参加邀请领导参加 适当分类发表适当分类发表3、成果发表、成果发表四、四、QCQC小组活动成果小组活动成果 1、评审的目的与基本要求、评审的目的与基本要求 2、评审原则：、评审原则： 抓大放小抓大放小 客观有依据客观有依据 避免在专业技术钻牛角尖避免在专业技术钻牛角尖 不以经济效益的大小作为成果优劣的依据不以经济效益的大小作为成果优劣的依据 3、评审标准、评审标准 评

50、选优秀评选优秀QC小组条件：按照中质协质量管理小组活动评审标准进行，小组条件：按照中质协质量管理小组活动评审标准进行，现场评审的占现场评审的占60，发表占，发表占40。4、成果评审、成果评审四、四、QCQC小组活动成果小组活动成果五、统计方法的应用五、统计方法的应用 调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用宋系统地收集资调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用宋系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析；一般在质量管理活动能够促使我们按统一的方式收集资

51、料，便于分析；一般在质量管理活动中，特别是在中，特别是在QC小组活动、质量分析和质量改进的活动中得到了广泛的小组活动、质量分析和质量改进的活动中得到了广泛的应用。应用。1、应用调查表的步骤：、应用调查表的步骤： 明确收集资料的目的；明确收集资料的目的； 确定为达到目的所需搜集的资料确定为达到目的所需搜集的资料(这里强调问题这里强调问题)； 确定对资料的分析方法确定对资料的分析方法(如运用哪种统计方法如运用哪种统计方法)和负责人；和负责人；1、调查表、调查表五、统计方法的应用五、统计方法的应用 根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，

52、其内容应包括：调查者、调查时间、地点和方式等栏目：调查者、调查时间、地点和方式等栏目： 对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；合理性； 如有必要，应评审和修改该调查表格式。如有必要，应评审和修改该调查表格式。2、调查表的格式常用的有：、调查表的格式常用的有： 不合格品项目调查表；缺陷位置调查表；不合格品项目调查表；缺陷位置调查表； 质量分布调查表：矩阵调质量分布调查表：矩阵调查表。查表。3、注意的问题、注意的问题 主要是是调查表设计不当和记录数据上的差错主要是是调查表设计不当和记录数据上的差错1、调查表、调查表五

53、、统计方法的应用五、统计方法的应用头脑风暴法又曾被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加头脑风暴法又曾被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题会议的每个人围绕着某中心议题(如质量问题等如质量问题等)广开言路，激发灵感，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的

54、办法，还可用来识别潜在的质量改进机会。在选择改进的课题、分析产生问题的可用来识别潜在的质量改进机会。在选择改进的课题、分析产生问题的原因和制定改进措施时可运用这种方法。头脑风暴法的应用步骤分为两原因和制定改进措施时可运用这种方法。头脑风暴法的应用步骤分为两个阶段。个阶段。2、头脑风暴法、头脑风暴法五、统计方法的应用五、统计方法的应用1、引发和产生创造思维的阶段、引发和产生创造思维的阶段 与会人员共同遵守规则：、领导同与会者是平等的，无领导和被与会人员共同遵守规则：、领导同与会者是平等的，无领导和被领导之分：、明确会议目的：、与会的每位成员依次发表一条意见、领导之分：、明确会议目的：、与会的每位

55、成员依次发表一条意见、一个观点；、成员可以互相补充各自的观点，但不能评论、更不能批一个观点；、成员可以互相补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点：、当面把大家的发言记录下来；、会议持续到无人驳别人的观点：、当面把大家的发言记录下来；、会议持续到无人发表意见为止；、将每个人的所有观点重述一遍。发表意见为止；、将每个人的所有观点重述一遍。2、整理阶段、整理阶段 将每个人的所有观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观点的内将每个人的所有观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观点的内容：去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评价、论证。最后集思容：去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评价、论证

56、。最后集思广益，按问题进行归纳。广益，按问题进行归纳。 日本的川喜二郎日本的川喜二郎(KJ)法就是根据头脑风暴法创造出来的。法就是根据头脑风暴法创造出来的。2、头脑风暴法、头脑风暴法酿造淋雨酿造淋雨无头无头厕所大便厕所大便冲不下去冲不下去应安装上应安装上水表水表食堂个人食堂个人洗碗用水洗碗用水太多太多冲洗地面冲洗地面太废水太废水用统一餐用统一餐盘，统一盘，统一清洗清洗各个环节各个环节安装水表安装水表安装上淋安装上淋浴头浴头烫菜时水烫菜时水浪费严重浪费严重输水管道输水管道漏水漏水加洗头膏加洗头膏时关水时关水用带感应用带感应开关的淋开关的淋浴设备浴设备制度不健制度不健全全培训不到培训不到位，无节位

57、，无节水意识水意识冲洗拖布冲洗拖布长流水长流水阀门质量阀门质量不行，关不行，关不严不严用洗拖布用洗拖布的水冲厕的水冲厕所所洗衣服用洗衣服用水太多水太多建立大型建立大型拖布池拖布池厕所加冲厕所加冲水箱水箱酒厂每天用水过多分析酒厂每天用水过多分析五、统计方法的应用五、统计方法的应用1、概念、概念 亲和图是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和亲和图是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图也叫问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图也叫KJ法法A型图解。亲和图常用于归类、整理型图解。亲和图常用于归类、

58、整理“头脑风暴法头脑风暴法”提出的各种想法、提出的各种想法、观点，经过分析，理出解决问题的思路。在原因分析、广泛提出方案、观点，经过分析，理出解决问题的思路。在原因分析、广泛提出方案、确定最佳方案过程中常常采用亲和图。确定最佳方案过程中常常采用亲和图。3、亲和图、亲和图五、统计方法的应用五、统计方法的应用2、应用步骤、应用步骤 1）确定主题）确定主题 2）收集语言资料）收集语言资料 3）制作语言资料卡片）制作语言资料卡片 4）汇总、整理卡片）汇总、整理卡片5）绘制亲和图，见下图）绘制亲和图，见下图 6）报告结论）报告结论3、亲和图、亲和图五、统计方法的应用五、统计方法的应用1、概念、概念 排列

59、图又称帕累托图或帕氏图。它是将质量改进项目从最重要到最排列图又称帕累托图或帕氏图。它是将质量改进项目从最重要到最次要按照顺序排列的一种图表。次要按照顺序排列的一种图表。 排列图是由两个纵坐标、一个横坐标、排列图是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的矩型和一条累计百分比折线组成的。几个按高低顺序依次排列的矩型和一条累计百分比折线组成的。2、应用步骤、应用步骤1）确定分析项目）确定分析项目 选择要进行质量分析的项目或质量问题选择要进行质量分析的项目或质量问题2）明确度量）明确度量 选择用来进行质量分析的度量单位选择用来进行质量分析的度量单位 3）确定分析周期）确定分析周期 选择进行质

60、量分析数据的时间间隔选择进行质量分析数据的时间间隔4、排列图、排列图五、统计方法的应用五、统计方法的应用4）收集数据制作统计表）收集数据制作统计表5）绘制排列图）绘制排列图 画横坐标，按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐画横坐标，按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出，将量值最小的一个项目，或几个归并成标上列出，将量值最小的一个项目，或几个归并成“其他其他”项，放在最项，放在最右端。画纵坐标，左边的为频数，右边的为百分比。右端。画纵坐标，左边的为频数，右边的为百分比。6）确定结论）确定结论 关键的少数关键的少数4、排列图、排列图五、统计方法的应用五、统计方法的应用3、注意的问题、注意