物业管理实务试题及答案

1、单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐2021年全国物业治理师资格测试物业治理实务试题及答案一、单项选择题共30题,每题1分.每题的备选项中,只有1个最符合题意1 .一级资质物业治理企业注册资本应为人民币万元以上.A.50B.300C.500D.10002 .新设立的物业治理企业应当自领取营业执照之日起日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质.A.30B.45C.60D.903 .某物业治理公司仅治理高层住宅类型

2、的物业,治理总面积达120万平方米,从治理类型和面积上看,该公司符合申报资质条件.A.一级B.二级C.三级D.三级暂定4 .前期物业治理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起日内,根据招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业效劳合同.A.7B.15C.30D.455 .在前期物业治理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推笠不超过3名有排序goodlack的合技,选取日期格的中标候选人.招标人单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐A.可任选其中一个作为中标人B.应以报价最低的为中标人C.应报请房地产行政主管部门确

3、定中标人D.应根据中标候选人的排序确定中标人6.物业治理投标的过程包括：准备投标文件,获取招标信息,登记并取得招标文件,参加开标、现场辩论会议,送交投标文件,签订物业效劳合同或前期物业效劳合同.正确的投标步骤是.A.一一一一一B.一一一一一C.一一一一一D.一一一一一7.物业效劳合同由与业主大会选聘的物业治理企业签订.A.各业主分别B.业主大会C.业主委员会代表业主D.物业建设单位8.临时治理规约由制定.A.建设单位B.购房人C.物业治理企业D.房地产行政主管部门9.物业治理的早期介入是建设单位引入的.A.设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业治理咨询活动10.前期物业治理是指从前期

4、物业效劳合同签订之日起至之日止的物业治理活动.A.首次业主大会会议召开B.业主大会成立C.50%业主入彳iD.物业效劳合同生效单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐11 .业主大会选聘了新的物业治理企业,原物业治理企业应向交还有关的物业治理资料和物业治理用房等.A.建设单位B.业主委员会C.政府主管部门D.新物业治理企业12 .因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,应当负责修复和赔偿.A.装修人B.装修企业C.装修施工人员D.物业治理公司13 .在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,

5、.A,建设单位和物业治理企业将视业主入住不成立B,建设单位和物业治理企业将视业主入住成立C.业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立D.即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立14 .检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取查验方法.A.测量B.敲击C.使用D.目测15 .房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括.A.砖结构B.木结构C.钢筋混凝土结构D.框架结构16 .对于重点和重要设施设备的维修,应该更增强调.A.事后维修B.紧急抢修C.预防性维修D.大修17 .物业供配电系统技术档案不包括记录.A.日常运行B.客户投诉C.维修和技术改造D.各项电气预防性实验和其它测试单位

6、名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐18.以下四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是A.挖巢法B.药杀法C.熏蒸法D.诱杀法19 .以下四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是.A.浇水B.病虫害防治C.杂草防治D.绿化改造工程20 .以下关于物业治理区域内平安防范工作责任的说法中,表述正确的选项是.A.物业治理企业应当协助做好物业治理区域内的平安防范工作B.物业治理企业对治理区域内的治安防范工作负有全部责任C.物业治理区域内发生刑事案件时,物业治理企业不承当任何责任D.物业治理企业可对嫌疑人进行留置讯问21.以下关干消防通道治理的说法

7、中,正确的选项是.A、物业治理公司可视具体情况将局部消防通道划为停车位B、物业治理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业治理公司如将消防通道划为停车位,应做好平安警示D业主在消防通道停车与物业治理公司无关,无须进行治理22.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确举措是.A.确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生B.通过平安窗撤离轿厢C.通过或对讲系统通知治理人员,静候救援D.通过或对讲系统,在治理人员的指挥下采取举措自救单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐23 .实行物业效劳费用酬金制的,物业治理企业应当向业主大会或者全体业主公布

8、物业效劳资金年度预决算并每不少于一次公布物业效劳资金收支情况.A.三个月B.半年C.一年D.二年24 .实行物业效劳费用酬金制的,预收的物业效劳资金包括和物业治理企业的酬金.A.物业效劳本钱B.物业服务支出C.物业效劳支出、法定税费D.物业效劳本钱、法定税费25 .住宅专项维修资金属于所有.A.物业治理企业B.全体业主C.物业治理企业和全体业主D.建设单位26 .在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业治理企业.A.提出方案,房地产行政主管部门审核后划拔B.自行决定C.与局部业主商议决定D.与建设单位商议决定27 .物业效劳合同约定以外的物业效劳收费采取的是.A.政府定价B.政府指导价C

9、.业主定价D.物业治理企业与业主协商确定28 .新建物业承接验收时,物业治理公司应向索取物业档案资料.A.业主B.建设单位C.施工单位D.监理单位单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐29.某工程治理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是.A.通知B.报告C.请示D.决定30 .根据?住宅室内装饰装修治理方法?建设部令第110号,业主在办理住宅装饰装修手续时,物业治理企业或指定方可以根据装饰装修治理效劳协议,收取.A.治理效劳费B.审批费C.施工现场治理费D.装修保证金?二、多项选择题共15题,每题2分.每题的备选项中

10、,有2个或2个以上选项符合题意,至少有1个错项.错选,此题不得分；少选,所选的每个选项得0.5分31 .二级物业治理企业资质证书由颁发和治理.A.国务院建设主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府房地产主管部门D.直辖市人民政府房地产主管部门E.设区的市的人民政府房地产主管部门32 .新设立的物业治理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证实之外,还要持向当地房地产主管部门申报.A.企业法定代表人的身份证实B.企业总经理的身份证实C.物业治理专业人员的职业资格证书和劳动合同D.治理和技术人员的职称证书和劳动合同单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密

11、级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐E.物业效劳合同33 .物业治理招标的主体包括.A.物业管理企业B.物业建设单位C.业主大会D.业主委员会E.物业所有权人34.前期物业效劳合同与物业效劳合同两者的区别有.A.签订合同的主体不同B.合同终止条件不同C.前期物业效劳合同须经政府主管部门批准,物业效劳合同那么不需要D.前期物业效劳合同属于固定期限合同,物业效劳合同属于无固定期限合同E.前期物业效劳合同属于无固定期限合同,物业效劳合同属于固定期限合同35.以下关于业主公约的说法中,正确的有.A.业主公约经业主大会通过后生效B.业主公约对全体业主具有约束力C.业主公约对物业治理企业具有约

12、束力D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力E.业主公约仅有道义上的约束力36 .某物业竣工交付6个月时,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯.以下说法中,正确的有.A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题B.电梯公司应履行保修责任,并承当维修费用C.建设单位应承当此次事故的全部费用D.物业治理企业应承当渗漏机房的维修责任及费用单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐E.电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支37 .按使用功能划分,物业可分为物业.A.居住B.公共C.商业D.工业E.其他38 .物业治理区域停车场的物业治理人员一般应

13、包括.A.车辆维修员B.车辆清洗员C.交通疏导及治理员D.停车场保洁员E.停车收费员39 .物业治理企业主营业务收入包括收入.A.物业治理B.物业经营C.政策性亏损补贴D.物业大修E.共用部位的租赁收入40 .物业治理企业利润总额包括.A.企业所属工程上交的管理酬金B.营业利润C.投资净收益D.营业外收支净额E.补贴收入41 .物业效劳支出的构成不包括.A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业治理企业财产保险费用C.物业共用部位、共用设施设备保险费用D.治理效劳人员的工资E.工程治理处用房装饰装修费用42 .根据?物业效劳收费治理方法?,物业效劳收费实行.A.政府定价B.政府

14、指导价C.市场调节价D.业主定价E.政府与业主共同定价43 .住宅专项维修资金可用于.A.弥补物业治理经费的缺乏单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修44 .以下关于物业效劳费用包干制的说法中,正确的有.A.由业主向物业治理企业支付固定物业效劳费用B.治理效劳利润是固定的,不随物业治理本钱的变动而变动C.物业治理企业应聘请专业审计机构对物业效劳费用收支情况进行审计D.物业效劳费用收支相抵,盈余或者亏损均由物

15、业治理企业享有或者承当E.物业效劳费用中不包括法定税费45.物业治理信用档案的建立范围包括.A.物业管理企业B.物业治理专业人员C.业主委员会D.建设单位E.物业使用人三、案例分析题共2题,每题20分.请根据背景材料,按要求作答案例分析题一某物业治理公司治理一高层住宅小区,近期收到局部业主投诉及建议,具体意见汇总见下表.问题1:解决上述问题,需要资金投入的工程有哪些费用如何解决不考虑人工、培训等治理本钱的增加5分hi意见与建议i局部楼梯问陈旧,要求进行粉刷2保安人员更换频繁,给小区平安治理带来隐患3小区内停二车秩序混乱,建议增强治理4小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议增强治理5常有人到

16、小区散发广告,住户反感,也存在不平安因素6楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换7某1FB电梯平安隐患严重,需要大修8建议小区外墙全部翻新9小区老鼠和蚊蝇较多特别是蚊子,建议采取举措310小区内出现业主丧失自行车情况,要求增强治理11局部业主要求减免物业效劳费412希望提供家政效劳13局部业主反映交逋不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,防止与业主争用电梯问题2:上述不属于物业治理企业治理责任范围的工程有哪些对此,物业治理企业应如何处理4分问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的举措4分问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主

17、要求,仅需要进行必要的沟通和解释的工程是哪一项为什么4分问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项治理举措,以提升治理效劳水平3分问题1答案要点及评分标准：1需要资金投入的工程有：第1、6、7、8、9项2.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分.2其中第1、6、9项应在物业效劳费在中列支1.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分；第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊1分,每项0.5分,错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分.问题2答案要点及评分标准：单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文

18、档审核周小姐1第4项和第12、13项2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分.2物业治理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业治理企业直接治理责任范围,无权直接处理1分；物业治理企业应向有关部门城管、交通等反映,积极协调,争取解决,第12项可积极联系家政,按业主要求提供相应效劳0.5分；并跟踪事态,及时向业主通报0.5分.凡未答第12项如何处理的不扣分.问题3答案要点及评分标准：1可能原因有：环境脏乱.其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因2分.2应采取举措：增强环境治理,包括：及时清运垃圾,积水处理,增强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生

19、物等方法灭鼠1.5;同时增强宣传教育,取得业主配合0.5分.问题4答案要点及评分标准：第11项2分,由于物业治理效劳是公共性效劳,所有业主均有按同等标准交纳物业效劳费用的义务2分,答因受契约、合同等约定,不能随意减免物业效劳费,也可以得分.问题5答案要点及评分标准：1、增强根底治理,包括日常检查和员工培训；2、调整优化治理效劳工作流程；3、增强平安治理,公共秩序治理；4、增强小区共用设施设备的更新改造工作；5、增强小区卫生治理工作；6、增强沟通和宣传工作答对上述任意3项得3分,答出其它举措,只要合理也可以得分.单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文

20、档审核周小姐案例分析题二|某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业治理公司承当前期物业治理.业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并根据业主大会决议选聘了乙物业治理公司.业主委员会与乙物业治理公司签订了物业效劳合同,合同于2005年8月1日零时生效.业主委员会以书面形式通知甲物业治理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续.甲物业治理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区治理效劳人员退场,但以局部业主欠缴物业效劳费为由,拒绝移交相应的物业治理资料,拒不配合物业交接查验.2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天

21、渗水,于是联名要求乙物业治理公司无偿修复.乙物业治理公司称这是因甲物业治理公司治理不善所致,应由甲物业治理公司负责修缮.之后,乙物业治理公司不再受理业主有关该问题的投诉.问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业治理公司负责无偿修复4分1上述20户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限2分；22但上述住户要求乙物业治理公司无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责2分,凡答要求乙物业治理公司无偿修复合理的,本得分点与上一得分点均不得分.(3)(4)单位名称：深圳市*科技文档编号文档文名称：文档密级文档制订陈先生分享资料,共同进度文档审核周小姐5问题2:乙物业治理公司的做法是否妥当如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉4分