物业品质管理部日常工作流程_第1页
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文档简介

1、文件名称品质管理部日常工作文件编号JZWY-KF生效日期页数目的规范品质管理部日常工作适用范围居者物业管理部管理内容1.0品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。1.1 每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具违纪处罚单报行政部进行处罚；1.2 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；1.3 品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；1.4 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理

2、情况和各部门限期整改措施；1.5 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布；1.6 编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；1.7 组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；2.0品质检查流程：1 检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；1 处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容；人员在岗情况及是否迟到、早退。8.1 保洁管理部：绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等主干道有无烟头纸屑等杂物楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。天台、车场是否整洁。8.2 秩序维护部：白班

3、、夜班。门岗着装，头发胡须，站岗姿态情况。坐岗态度，各种记录情况。岗亭内外卫生情况。巡逻人员位置，巡逻记录情况。交接班记录秩序维护部培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。中控室中控人员值班状态，监控记录打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。维修服务部：设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。7.0客户服务部：客服状态，客服中心卫生，资料物品的摆放整洁、档案资料整理归纳。档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。8.0管理处：每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析、培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。负责夜间24:00-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序维护部现场各岗位执勤服务情况、客服部接待及报事处理情况、维修服务部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（

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