6西格玛培训教材PPT课件

1、http:/ (海量营销管理培训资料下载) 6西格玛培训教材西格玛培训教材http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase主要内容主要内容方法概述Define阶段工作目的Define阶段所用工具及工作输出总结http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase方法概述方法概述 方法概述 6sigma管理技术方法通过获取客户心声而得 到关键质量因子CTQS，再通过DMAIC模式运作 达到突破性改善的目标。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase方法概述方法概述 DefineControlMeasureImproveAnalysis

2、测定分析改进控制定义 目前工作所在阶段http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase工作目的工作目的 Define阶段工作目的 通过获取客户心声VOC，并将客户心声VOC分解 为关键质量因子CTQS，再通过流程分析、数据 分析、因果分析等方法逐步确定影响客户满意度 的少数关键质量因子CTQS，作为项目改善的重 点。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase工作目的工作目的 何为CTQ CTQcritical to quality，即客户认为的对其满 意度存在关键影响的产品质量特性，也称为关键 质量因子。 指各产品目标测量指标，如尺寸、重量等；或指

3、 产品输出过程变量，如电流、功率等；或指直接 影响产品输出过程变量的输入变量，如作业方 法、产品直通率等。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase工作目的工作目的【例】烤制面包以上均为客户以上均为客户CTQhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase所用工具及工作输出所用工具及工作输出获取CTQ所用方法和工具有：p成本质量分析p客户心声VOC分析p流程分析p数据分析p因果分析pProject charterhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase所用工具及工作输出所用工具及工作输出p成本质量分析p客户心声VOC分析

4、p流程分析p数据分析p因果分析pProject charterhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase成本质量分析成本质量分析成本质量分析 结合目前生产过程能力和产品质量状况评估项目 实施后通过过程能力提升可能带来的成本效应； 是公司直接的财务收益。 最终输出最终输出成本效应评估http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase成本质量分析成本质量分析 过程能力sigma与质量成本的对应关系：Sigma值值质量成本占制造成本比例质量成本占制造成本比例61555154153033045由此可见，过程能力越高质量损失越低http:/ (海量营销管理培训

5、资料下载) Define phase成本质量分析成本质量分析【例】规模大小相同的两家企业，A公司的过程能 力为6sigma，B公司的过程能力为3sigma，两个公 司去年的制造成本均为1亿，根据上表对应关系， 我们可以得到： A公司质量成本107*5500万元 B公司质量成本107*404000万元 A、B公司由质量成本差别导致的利润差别 4000-5003500万元http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase成本质量分析成本质量分析【例】某供应商来料质量改善项目启动前做的成本 质量评估如下：按A产品市场批量失效口径计算， 5-9月发生市场批量问题后共更换3150台，平

6、均每 月更换630台，平均每台更换费用为3000元RMB， 平均每月更换费用189万，更换总费用为945万元 RMB，如果生产过程能力改善后，无市场批量问 题，则基本不用批量更换，如按月失效率700PPM 计算，则平均每月只需进行36台的正常维修，平均 每月更换费用仅10.8万，比原来 节约178万。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase所用工具及工作输出所用工具及工作输出p成本质量分析p客户心声VOC分析p流程分析p数据分析p因果分析pProject charterhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase客户心声客户心声VOC分析分析

7、客户心声VOC分析 通过客户访谈、实地调查、数据信息收集等方法 获得客户满意度关注点，并将其转换为CTQS， 再通过CTQ优先级评估筛选出优先级别高的CTQ 最终输出最终输出CTQ tree，主要CTQhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase客户心声客户心声VOC分析分析 何为VOC VOCvoice of customer，即客户心声 客户是指接受或使用我们的产品和服务的人，分 为内部客户和外部客户。 内部客户组织内部接受或使用我们产品和服 务的人，如品质部是制造部的客户，制造部是设 计部的客户； 外部客户组织以外使用我们产品和接受我们 服务的人，如电信运营商是华

8、为的客户，华为是 芯片制造商的客户。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase客户心声客户心声VOC分析分析VOCCTQ treeI wantneedCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase客户心声客户心声VOC分析分析【例】T供应商A电源产品客户心声VOC分析 某电源产品客户华为以上均为客户华为的VOChttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase客户心声客户心声VOC分析分析 对客户VOC进行CTQ分解VOC便于安装性能好价格有优势使用寿命长结构设计结构件质量电路设计

9、生产工艺生产直通率元件性能参数符合SPEC电路设计结构设计生产直通率市场使用失效率生产使用失效率http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase客户心声客户心声VOC分析分析 对以上分解确定的CTQS，通过综合评价筛选出 优先级别高的关键重要CTQ，作为项目改进对 象。并且视项目的投入决定改善的CTQ数量。 通常是列出VOC和CTQS的对应表，打分决定CTQS的优先级别。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase客户心声客户心声VOC分析分析排序优先级综合评分分值相加CTQSCTQ1CTQ2CTQ3CTQ4CTQ5VOCCTQS重要度96312VO

10、C重要度VOC15VOC24VOC35VOC43VOC51VOC62http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase客户心声客户心声VOC分析分析排序最高综合评分9*54564CTQS参数符合spec生产直通率元件性能电路设计结构设计VOCCTQS重要度98352VOC重要度性能好5 便于安装4价格有优势3 维修好2648*5+8*3http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase客户心声客户心声VOC分析分析 因此确定生产直通率；包括华为生产失效率和市场失效率为改善目标http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase所用工具及工作输

11、出所用工具及工作输出p成本质量分析p客户心声VOC分析p流程分析p数据分析p因果分析pProject charterhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析流程分析流程分析 通过流程分析进行聚焦，将改善范围逐步缩小。 所用工具所用工具1SIPOC 最终输出最终输出SIPOC图 key process steps（关键工序） performance outcomes(Y) input and process values(X) http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（SIPOC） 何为SIPOCSIPOCsupp

12、lierinputprocessoutputcustomer宏观过程http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（SIPOC）【例】T供应商生产流程SIPOC分析 通过上一环节客户VOC分析，我们已经明确 生产直通率是我们关注的关键CTQ，也是项 目工作的切入点。 接下来就是对其生产过程进行分析。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（SIPOC）原材料供应商S元器件PCB结构件QC检验 洗板 装件 补焊外协目检初测 华为A产品点胶QC检验安全测试 老化 终测 QC检验 包装 QA检验 出厂IPOC QC

13、检验http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（SIPOC） 通过SIPOC宏观分析，我们可以明确中远通产品 生产过程有五个关键工序：目检、初测、耐压测 试、老化、终测 http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（SIPOC） 绘制SIPOC要注意： 1、供应商和输入尽可能多； 2、过程只需列明主要活动，不必展开； 3、输出只需列明关键输出http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（SIPOC） 接着我们需要对以上SIPOC明确其输入、过程及 输出变量（varia

14、ble），即将语言描述的过程转换 成相应的数学变量。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（SIPOC） 过程variableS元器件参数焊接系统GRR检 验 系 统GRR电压结构件参数PCB板参数功率电流纹波尺寸 焊接温度 老化环境调测系统GRR调测指标终检系统GRR存储环境ICOPhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（SIPOC）SIPOC Variable罗列出过程中的Y（输出）和（输入），找到 Y1f（X1，X2、X3） Y2f（X1、X2、X3） 根据客户心声VOC确定项目需要关注的Y和

15、X，在后续因果分析将最终确定主要输出因子Y和主要影响因素X，并通过measure、analyse、improve阶段分析如何通过改变X使Y达到最优，即客户的要求。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析流程分析流程分析 所用工具所用工具2process mapping（activity flowchart/deployment flowchart/ opportunity flowchart） 头脑风暴 最终输出最终输出通过SIPOC确定的关键工序或需要 改善工序的详细流程图 http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程

16、分析（process mapping） Activity flowchart 详细描述关键工序或需改善工序的流程工序，要反映真实的流程，在流程图的制作过程中可运用 头脑风暴并实地考察。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（process mapping）【例】T供应商生产流程activity flowchart分析 通过T供应商生产流程SIPOC分析我们已确 定了五个关键工序：目检、初测、耐压测试、老 化、终测，下面就对这五个关键工序进行详细流程 图分析。A产品http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分

17、析（process mapping） deployment flowchart activity flowchart的更详细的展开图，视具体工作和流程决定是否做deployment flowchart http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase流程分析（流程分析（process mapping） opportunity flowchart 流程分析中将各工序分增值工序和非增值工序进行描述，以便在过程分析中明确关键改进点。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase所用工具及工作输出所用工具及工作输出p成本质量分析p客户心声VOC分析p流程分析p

18、数据分析p因果分析pProject charterhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase数据分析数据分析数据分析 收集有关生产过程数据，并进行分析，确认聚焦过程是否可以再进一步聚焦。 所用工具所用工具柏拉图、时序图等 最终输出最终输出相应的数据分析报告http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase数据分析数据分析【例】T供应商生产过程数据分析 T供应商生产过程流程分析后我们确定了其五 个关键工序，并对五个关键工序的详细流程进行了 分析，但五个工序涉及到的CTQ很多，仍然需要进 行初步的数据分析，将改善范围组建聚焦。http:/ (海量营销管理

19、培训资料下载) Define phase数据分析数据分析 第一步：收集生产过程数据，即各工序初 测、耐压测试、老化、终测生产直通率和维修数 据，进行柏拉图分析。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase数据分析数据分析 分析情况如下： 2002年110月份A产品生产直通率数据统计如下：主要测试工主要测试工序序1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月初测初测/96.9%96.43%94.3%97.15%/98.58%/96.19耐压测试耐压测试/99.9%99.97%100%100%/100%/98.71%老化老化/99.5%99.77%99.7%

20、99.6%/100%/100%终测终测/99.3%99.9%99.7%99.6%/99.12%/100%总体直通率总体直通率/95.6%96.06%93.6%96.35%/97.65%/98.72%http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase数据分析数据分析 将各工序110月直通率用时序图进行分析， 结果是初测工序波动最大，对总体直通率影响 最大http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase数据分析数据分析 将各工序维修数据进行柏拉图分析，结果是初测 工序失效数量占总体失效数量的80以上。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define p

21、hase数据分析数据分析产品产品主要工序主要工序生产数量（生产数量（pcs）故障数量（故障数量（pcs）A产品产品初测7524271安全测试6老化23终测21 A产品110月生产制造过程各工序故障情况统计如下： http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase数据分析数据分析 通过维修数据柏拉图分析，发现初测工序失效数 量占总体失效数量的80以上。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase数据分析数据分析 同时对初测工序失效现象进行柏拉图分析，统 计出占失效比例80以上的失效模式。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase

22、数据分析数据分析 再收集A产品华为生产使用失效数据，进行分析产品型产品型号号时间时间1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月总失效总失效率率A产品产品使用数量0000969059693874333927616520311失效数量0000122212FDPPM0000103335516599374307http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase数据分析数据分析 失效波动情况如下：A产品失效时序图http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase数据分析数据分析 失效模式柏拉图分析如下：A产品华为使用故障http:/ (海量营销管理

23、培训资料下载) Define phase数据分析数据分析 对照T供应商A产品生产过程初测阶段失效模式柏 拉图分析，有共性的地方，即无输出都是主要失效现象，再次论证在初测工序进行改善是有针对 的，并且我司的生产失效率也是关注的CTQ之一。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase所用工具及工作输出所用工具及工作输出p成本质量分析p客户心声VOC分析p流程分析p数据分析p因果分析pProject charterhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase因果分析因果分析因果分析 收集项目改善对象重点CTQ的输入、输出变 量，通过因果分析确定关键输入

24、因子，最终进行 聚焦。 所用工具所用工具fishbone、头脑风暴、头脑风暴 Cause and effect matrix（因果矩阵图） 最终输出最终输出fishbone、matrixhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase因果分析因果分析Teams knowledge:Y=f（X1，X2，X3，X4X200）Teams knowledge after analysis:Y=f（X3，X5，X8，X12X150）列出所有可能的影响变量列出所有可能的影响变量 头脑风暴fishbone找出关键少数变量找出关键少数变量要因分析图http:/ (海量营销管理培训资料下载)

25、 Define phase因果分析因果分析【例】T供应商A产品初测工序直通率低的要因分析 图如下：http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase因果分析因果分析没有按照生产操作指导书进行目 检 没有 将 失效检出元器件失效外协加工PCB缺陷多产 品 设 计有缺陷产品使用来料测试不足，对来料性能参数CPK不了解生产过程没有实施SPC控制生产过程操作指导书不明确人员变动频繁，对工序不了解对产品输出性能指标测试不全面测试仪器不合格生产相关流程管理不规范使用原材料选型及性能不良初测直通率低，波动大鱼骨图鱼骨图（fishbone diagram)http:/ (海量营销管理培训资料

26、下载) Define phase因果分析因果分析 绘制fishbone可运用头脑风暴，在进行脑力激荡 时要注意： 1、记录所有人的想法； 2、不评判任何想法； 3、原因涉及面要广； 4、每个人都应该有发言。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase因果分析因果分析工序输入变量x输出变量y评分初测权重y1y2y3y4X1X对y的影响度各项累计相加X2X3X4X5X6X7x8http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase因果分析因果分析 输出y的权重根据输出y的重要性制定 输入x对y的影响度可分为几个级别，按分数确定，如5分表示重大影响，3分表示较大

27、影响，1分表示轻微影响，0分表示没有影响。分数制定原 则必须事先与各评分者明确，评分者的选择尽量 包括研发、生产各环节的工程师，单独进行打 分，再汇总根据最后的评分确定关键影响因子。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase因果分析因果分析【例】通过打分确定了T供应商A产品初测直通率低 的关键原因有以下：http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase因果分析因果分析没有按照生产操作指导书进行目 检 没有 将 失效检出元器件失效外协加工PCB缺陷多产 品 设 计有缺陷产品使用来料测试不足，对来料性能参数CPK不了解生产过程没有实施SPC控制生产过程

28、操作指导书不明确人员变动频繁，对工序不了解对产品输出性能指标测试不全面测试仪器不合格生产相关流程管理不规范使用原材料选型及性能不良初测直通率低，波动大http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phase所用工具及工作输出所用工具及工作输出p成本质量分析p客户心声VOC分析p流程分析p数据分析p因果分析pProject charterhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phaseProject charterProject charter 对项目进行描述，明确项目实施目的、改善对 象、改进目标、项目成员、项目计划等 所用工具所用工具project chart

29、er status sheet 最终输出最终输出project charter（需要进行适时刷 新，如项目进行过程中有变动可以适时对project charter进行修改）http:/ (海量营销管理培训资料下载) Project no.Project Start Date:Planned End Date: Project Title Project StatementCTQ & Measurement & Current Situation Goal Statement Forecast Business Impact Project Scope Project Team

30、ResourcesNameDepartmentResponsibilitySignature / Date Project Sponsor Project Leader Project member Project PlanStart DateEstimated / Actual Completion DateMajor ActionsDeliverables http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phaseProject charter Project Statement项目描述 描述目前面临的问题、影响度及项目实施的相关 情况，应注意以下几点： 1、问题描述时须包含时间

31、概念；例如 “该产品终检合格率在过去两个月下降至60” “该产品终检合格率下降至60” 2、必须对问题进行定量描述；例如 “该产品终检合格率在过去两个月下降至60” “该产品终检合格率在过去两个月有大幅度下降”http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phaseProject charter 3、描述问题不应包括原因，也不应包括或隐含解决方案，否则问题确定，并有解决方案，无需再组织6sigma项目组进行攻关。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phaseProject charter CTQ & Measurement & Current Situation 列出筛选出的重点CTQ、测量方法和目前状况， 目前状况是指改进前的基础数据，此数据要全 面真实，以便后续项目实施后评估项目结果时进 行对比。http:/ (海量营销管理培训资料下载) Define phaseProject charter Goal Statement 目标陈述尽量具体，同样需要量化，衡量指标要 与现状描述时的指标相同，以便后续进行项目评 估，要尽可能客观，不能过