服务区月工作总结

1、效劳区月工作总结【篇一：效劳区上半年工作总结】效劳区上半年工作总结一、上半年工作完成情况1、经济效益目标完成情况：2021年1-5月份,效劳区餐饮营业收入万元,超市营业收入万元,客房营业收入万元,降温加水营业收入万元,其他收入万元,共实现收入万元,实现营业利润万元.2、在质量、价格、卫生、平安、效劳方面,无重大投诉,无新闻媒体负面曝光事件,无重大平安责任事故.3、在党风廉政建设方面,严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定,无重大违法违纪现象发生.二、上半年取得的成绩及经验1、餐饮效劳经营治理新转变餐饮部开展了十比十看活动,即：比士气看员工精神面貌,思想稳定；比治理看内部治理标准,整洁有序；比质

2、量看饭菜质价相符；比卫生看饭菜中有无杂物,是否洁净,个人卫生、工作场所是否整洁；比效劳看文明用语,效劳规范,热情周到；比爱心看顾客困难,为有困难的顾客排忧解难；比平安看平安常识是否熟悉,平安举措是否到位,平安隐患是否排除；比效益看本钱低,效益好；比创新看饭菜花色品种全,特色品种推广多；比评价看顾客评价好,测评满意度高,以此推动我们的餐饮效劳工作.2、进一步增强员工培训在做好根底治理工作的同时,效劳区各部门还从文明用语、仪容仪表、效劳程序、业务技能、平安教育等各方面入手,提升员工对服务的熟悉和深入了解掌握,树立一切为顾客的效劳理念,不断增强员工职业道德教育,全面提升员工的思想素质.截至目前,区及

3、各部门共开展各类培训70余起,有效率、合格率达90%以上.效劳区通过培训、细化考核标准进一步增强了对各部门的工作考核,为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件,打下了坚实的根底.通过一系列的优质效劳的培训和考核,提升了员工的效劳质量和效劳水平,极大防止了投诉事件的发生.3、进步深化了勤俭节约意识为了将降本增效工作落到实处,效劳区在员工中大力倡导节约意识,要求从部门到个人都要弘扬节约是美德、浪费最可耻的工作风气,效劳区那么从物资购置、领用、消耗等方面都建立了严格的治理规定,如：区每次的物资物料采购必须三人以上参加,每次的采购各部门经理必须轮流参与,每次的物料入库必须严格审核；各部门物料

4、领用必须在备注上进行说明,每笔使用消耗情况必须严格限制并有专人治理监督；公共区域的水电使用必须调整到既合理节约又标准操作的状态,所有的设施设备必须定期保养并由专人负责；客房部将只剩半瓶或更少的洗发水、沐浴液装成整瓶,把客房内剩余不多的卷纸合并成整卷放在公共卫生间使用,无重要接待时公共卫生间内不配擦手纸；效劳区每个月节能降耗工作情况必须在区简报上进行公示并开展岗位节约能手竞赛活动等,拟通过此方式要求每一个人做到能节约的物品果断不浪费、能维修的设备果断不报损,能解决的问题果断不拖拉,能克服的困难果断不推托,以养成良好的行为习惯,将勤俭节约的传统美德发扬光大.4、狠抓思想作风建设,开展主题活动效劳区

5、坚持把学习、理解、领会党的根本路线、方针、政策作为首要任务,坚持用科学开展观指导实践,努力提升职工的政治理论水平和政治思想觉悟,效劳区通过不定期的会议电教方式,教育和引导职工树立正确的人生观、价值观,有效提升了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的水平和水平,职工们根据学习情况找差距、表决心,政治思想凝聚了人心,鼓舞了斗志,激发了热情,为效劳区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲.根据效劳区特定环境和职工的心理,制定开展了效劳区是我家为主题的各项工作及活动,以教育鼓励职工,树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念.(1)开展减少白色垃圾活动,提升全民环保理念公路两边随意乱丢弃

6、垃圾情况非常严重,看着那五颜六色的垃圾,如同一道道刺眼的疤痕,让人看着心痛.效劳区开展了每月一次从我做起的环保活动一捡白色垃圾.当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象,会上前提醒他们要注意保护环境.垃圾明显减少,环保理念得到提升.(2)开展困难帮扶活动帮思想.进行思想帮扶,定期走访帮扶对象,了解他们的思想状况和生活中的实际困难,有针对性地做好思想政治工作,鼓励和引导他们转变消极的观念,培养良好健康积极的人生态度.帮生活.切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题,增强他们战胜困难的信心和勇气.(3)开展的各类文体娱乐活动,丰富职工生活效劳区没有城市里的娱乐条件,为了防止单调的工作让职工们产生厌烦情

7、绪,我们开展了丰富多彩文体活动,以丰富大家的业余生活.例如：羽毛球、乒乓球、拔河、歌唱比赛等活动.对效劳区的职工群众来说劳逸结合才是最正确的工作方式,只有这样才能提升工作效率以及安定人心.既愉悦了心情又稳定了职工们的思想,使他们把效劳区当做自己的家一样来关爱,加倍地努力工作.为增强职工业余时间的趣味性,展示个人特长,组织职工展示厨艺活动.每位职工炒一道拿手菜,经大家品尝,从色、香、味三个方面对菜的味道进行评选,以餐厅餐票作为奖励,以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性.5、职工生活变新样效劳区坚持人本化治理,情为职工所系,利为职工所谋,在领导的大力关心支持下,改善职工物质文化娱乐生活,

8、一是在效劳区安装太阳能热水器,解决了职工的洗浴问题.二是在酷热的夏季,屡次为职工群众发放西瓜、纯洁水、绿豆汤、凉席等降暑物品,为职工抗御暑热提供了条件,到达了提前预防疾病效果,为完成效劳区的各项工作奠定了根底；三给效劳区职工增加了加班补贴工资,极大地鼓舞了职工的干劲；四是安装了闭路有线电视,使电视节目增添到30套.五是增路了乒乓球、台球等文体娱乐设施,为职工下班生活增添了色彩；六是开设了阅览室,为职工学习提供条件.七是在每一位职工生日送生日上祝福,极大的增强了职工凝聚力.6、完善效劳区各项制度没有规矩,不成方圆工没有制度难成规矩,效劳区从完善制度建设入手,制订了?效劳区暂行治理方法?、?效劳区

9、应急保证预案?、?效劳区便民惠民制度?效劳区周工作日志?等多项制度.根据效劳区实际,明确分工,提出了工作目标和要求,【篇二：效劳区2021年工作总结】* *效劳区2021年工作总结2021年,*效劳区在效劳治理中央和保定分中央的正确领导下,在效劳区全体干部职工的共同努力下,顺利完成上级领导交办的各项任务,在经营治理、平安生产、文明效劳、形象建设等方面取得长足的进步,现将*效劳区2021年工作汇报如下：一、经营情况* *效劳区做到年初有任务指标分解,工作中有财务分析,内部限制良好,圆满完成了2021年上级下达的经营指标.二、平安生产,常抓不懈为增强领导,*效劳区成立了以效劳区经理为组长,副经理为

10、副组长,部门主管为成员的平安生产工作领导小组,严格落实平安生产责任制,效劳区与各部门签定了平安生产及社会治安综合治理责任状,明确和细化责任分工.日常工作中以查促防,认真组织开展安全隐患自查,杜绝平安隐患的存在.一定期检查,限期整改.明确责任人,并跟踪落实,把平安隐患遏制在萌芬状态.对加油站、锅炉房、后厨等重点部位,加大监管力度,落实七防工作,保证效劳区各部门的平安稳定.二增强食品卫生限制程序,增强对采购验收人员的培训,进一步完善供货程序,完善台帐,建立健全食品平安可追溯体系.三与高速交警大队联防联动,增强对效劳区周边环境的平安管理,及时排除平安隐患,充分保证顾客及全体员工的人身平安及财产平安.

11、三、以人为本,强化员工素质* *效劳区在工作中坚持推行人性化治理,突出人文关心,保证职工无后顾之忧.一坚持人性化治理,创造和谐气氛为切实保证职工权益,*效劳区严格贯彻?劳动法?和上级指示精神,落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定,对确有必要的给予适当照顾调整.为员工交纳养老保险,医疗保险,工伤保险,失业保险等,解除员工的后顾之忧.二强化培训,提升员工水平效劳区制定员工培训方案,根据六统一的要求,开展效劳标准、礼仪标准、工作流程等方面的培训,使员工们掌握岗位所需的根本知识和日常效劳礼仪.同时效劳区综合预防火灾的根本常识、火场自救逃生等知识,组织培训资料,供大家学习,特邀*消

12、防大队教导员到效劳区讲解消防平安知识,着重讲解四个水平通过培训,切实提升了职工整体素质,打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职工团队.* *效劳区从全体职工根本利益出发,谋开展、促开展,赢得了职工的广泛支持,营造出团结向上、和谐共进的工作气氛,为各项工作的深入开展铺平了道路.四、绩效考核激发工作热情,提升整体队伍素质*效劳区高度重视绩效考核工作,成立绩效考核领导小组,制订绩效考核实施方案及绩效考核标准,出台了绩效治理方法,绩效提成细那么,支持工作开展.考核小组成员遵循公平、公正的原那么,实行严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通六个流程.并将绩效考核与员工个人收入挂钩,实

13、行严考核、硬兑现,起到了以考核促进工作落实,以考核鼓励工作热情的目的.绩效考核机制运行方面,*效劳区建立起了执行+总结+反应+改良的治理流程,执行发现问题,问题及时总结,总结反应制定部门,制定部门改善绩效,绩效改善推进绩效治理健康开展,这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式,不断适应效劳区经营开展的实际.真正实现了通过绩效考核改善员工绩效,进而改善效劳区整体绩效的目标.绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热情,完善了工作中的缺乏,提升了队伍的整体素质,为*效劳区的经营管理提供了有力的保证.五、深抓治理,以精细治理促经营开展为进一步落实好精细化治理工作,效劳区多措并举,力求在各层面将精细

14、化治理工作落实到位.一岗位设置、人员配置精细化推进精细化治理首先从机构人员精简,提升工作效率着手.自2021年初至今效劳区后勤治理人员共精简5人,人员精简主要表现在两方面,一是数量减,一人多岗,不养闲人；二是配备精,每个部门,每个岗位设置一人,各部门人员岗位分工明确,搭配合理,很好地发挥了团队作用,提升了工作效率.二经营投入产出治理精细化经营治理过程中,细化管控指标,餐厅主推零点,后厨将菜根制成咸菜,减少浪费,以前需要采购的局部熟食,大局部更换为厨师自己研究制作,既保证了食品平安,又降低了本钱,实现了经营治理工作由粗放式向精细化转变.三节能降耗治理以制度化促精细化节能降耗是加快由粗放型治理升级

15、转变为精细化治理的重要抓手,在此项工作上,效劳区制定了办公耗材治理方法、维修班用电治理提成方法等一系列规章制度,对用电治理采用节约奖励、超额处分的治理,降低本钱、杜绝浪费、减少开支.物料消耗本年发生了3.53万元,较去年同期的11.12万元相比减少了7.59万元,节能降耗工作成效显著.六、品牌建设扎实推进,取得良好经济和社会效益中央提出匕路一特色、一区一品牌的品牌建设工作目标,*效劳区积极践行品牌建设工作,在市场调研和前景测算的根底上,提出了建设白洋淀绿色原生态效劳区的品牌建设目标.在餐饮、商食品、特色商品上主推白洋淀风格,以一张纸特色产品介绍、一块牌特色效劳区宣传牌、一册书特色效劳区宣传册开

16、始了前期宣传工作.宣传工作进行的同时,效劳区开展品牌建设的软件升级工作,根据六统一要求对效劳区各部门各项工作进行催促考核,推行标准化治理,践行标准化效劳,加大了对各部门员工的培训力度,餐厅、超市人员经岗前培训考核合格方准进入工作岗位,推行主动效劳、微笑效劳、一站式效劳；保安人员进一步标准了效劳用语与指挥车辆动作；环卫部门对效劳区的环境进行了专项治理.经过各部门的不懈努力,效劳区创造了环境优美、治理标准、效劳标准的软环境,真正实现了内强素质,外树形象的目标.七、装修改造提形象*效劳区成立*年,装修风格陈旧,为了提升*效劳区的整体形象,*年月初*效劳区开始南北区装修改造工程,装修改造后,新增风味主

17、题餐厅,客房功能更为完善,*效劳区整体焕然一新,现代化气息浓厚,为司乘人员提供了更为舒适优美的星级效劳环境.八、政风、行风建设,成绩可喜【篇三：效劳区上半年工作总结】效劳区上半年工作总结一、上半年工作完成情况1、经济效益目标完成情况：2021年1-5月份,效劳区餐饮营业收入万元,超市营业收入万元,客房营业收入万元,降温加水营业收入万元,其他收入万元,共实现收入万元,实现营业利润万元.2、在质量、价格、卫生、平安、效劳方面,无重大投诉,无新闻媒体负面曝光事件,无重大平安责任事故.3、在党风廉政建设方面,严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定,无重大违法违纪现象发生.二、上半年取得的成绩及经验1、

18、餐饮效劳经营治理新转变餐饮部开展了十比十看活动,即：比士气看员工精神面貌,思想稳定；比治理看内部治理标准,整洁有序；比质量看饭菜质价相符；比卫生看饭菜中有无杂物,是否洁净,个人卫生、工作场所是否整洁；比效劳看文明用语,效劳规范,热情周到；比爱心看顾客困难,为有困难的顾客排忧解难；比平安看平安常识是否熟悉,平安举措是否到位,平安隐患是否排除；比效益看本钱低,效益好；比创新看饭菜花色品种全,特色品种推广多；比评价看顾客评价好,测评满意度高,以此推动我们的餐饮效劳工作.2、进一步增强员工培训在做好根底治理工作的同时,效劳区各部门还从文明用语、仪容仪表、效劳程序、业务技能、平安教育等各方面入手,提升员

19、工对服务的熟悉和深入了解掌握,树立一切为顾客的效劳理念,不断增强员工职业道德教育,全面提升员工的思想素质.截至目前,区及各部门共开展各类培训70余起,有效率、合格率达90%以上.效劳区通过培训、细化考核标准进一步增强了对各部门的工作考核,为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件,打下了坚实的根底.通过一系列的优质效劳的培训和考核,提升了员工的效劳质量和效劳水平,极大防止了投诉事件的发生.3、进步深化了勤俭节约意识为了将降本增效工作落到实处,效劳区在员工中大力倡导节约意识,要求从部门到个人都要弘扬节约是美德、浪费最可耻的工作风气,效劳区那么从物资购置、领用、消耗等方面都建立了严格的治理

20、规定,如：区每次的物资物料采购必须三人以上参加,每次的采购各部门经理必须轮流参与,每次的物料入库必须严格审核；各部门物料领用必须在备注上进行说明,每笔使用消耗情况必须严格限制并有专人治理监督；公共区域的水电使用必须调整到既合理节约又标准操作的状态,所有的设施设备必须定期保养并由专人负责；客房部将只剩半瓶或更少的洗发水、沐浴液装成整瓶,把客房内剩余不多的卷纸合并成整卷放在公共卫生间使用,无重要接待时公共卫生间内不配擦手纸；效劳区每个月节能降耗工作情况必须在区简报上进行公示并开展岗位节约能手竞赛活动等,拟通过此方式要求每一个人做到能节约的物品果断不浪费、能维修的设备果断不报损,能解决的问题果断不拖

21、拉,能克服的困难果断不推托,以养成良好的行为习惯,将勤俭节约的传统美德发扬光大.4、狠抓思想作风建设,开展主题活动效劳区坚持把学习、理解、领会党的根本路线、方针、政策作为首要任务,坚持用科学开展观指导实践,努力提升职工的政治理论水平和政治思想觉悟,效劳区通过不定期的会议电教方式,教育和引导职工树立正确的人生观、价值观,有效提升了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的水平和水平,职工们根据学习情况找差距、表决心,政治思想凝聚了人心,鼓舞了斗志,激发了热情,为效劳区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲.根据效劳区特定环境和职工的心理,制定开展了效劳区是我家为主题的各项工作及活动,以教育鼓励职工,树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念.(1)开展减少白色垃圾活动,提升全民环保理念公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重,看着那五颜六色的垃圾,如同一道道刺眼的疤痕,让人看着心痛.效劳区开展了每月一次从我做起的环保活动一捡白色垃圾.当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象,会上前提醒他们要注意保护环境.垃圾明显减少,环保理念得到提升.(2)开展困难帮扶活动帮思想.进行思想帮扶,定期走访帮扶对象,了解他们的思想状况和生活中的实际困难,有针对性地做好思想政治工作,鼓励和引导他们转变消极的观念,培养良好健康积极的人生态度.帮生活.切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困