2022年医务人员服务规范

1、资阳市第一人民医院医务人员效劳标准一、总那么医院在全院范围内推行“标准化效劳，旨在建立制度化、标准化的效劳保障体系，给病人以更多的人文关心，把“人性化效劳融于医疗效劳的全过程。本?效劳标准?是为此而制定的指导性文件。一定位医疗效劳的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗效劳具有强烈的个性化特征。针对这种“生理一心理一社会的差异性，在医疗效劳中首先形成一个科学的构架，并以此为根底实施个性化效劳。二标准化与个性化医疗效劳的模式是标准化效劳、个性化效劳与感知化效劳的有机结合，有利于信息沟通，满足个性需求，建立安康和谐的医患关系。是人文关心、老实守

2、信的重要表达；是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺；是弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。三局部与整体医疗效劳是一个环环紧扣的“效劳链，包括了医疗、护理、行政、后勤，主环节是医疗、护理，实施者是“效劳链上的医生、护士与行政后勤人员。“效劳链的每位职工、每个环节都做到标准化效劳，才能产生总体优质的效果。因此，全院职工要形成共识，在工作中切实为病人提供标准化、个性化、感知化的医疗效劳，不断提升效劳水平，打造品牌医院。二、效劳行为标准一共同行为1、作风1认真执行国家的法律法规、方针政策及卫生行政主管部门和本院的各项规定，廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私。2发扬救死扶伤

3、，实行社会主义人道主义精神，尽心尽力做好本职工作，不折不扣地执行医疗技术操作规程，全心全意为病人效劳。3严谨求实，敬业乐业，积极进取，钻研业务，互学互助，精益求精，不断提高业务水平和医疗质量。4尊重领导，服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不推脱、顶撞或拒绝领导的工作安排。5忠于职守，按时上、下班，工作时间不得擅离职守，陪亲友、带孩子、看与工作无关的书籍等私事。6工作高效，急病人所急，及时圆满地履行自己的承诺，让病人和同事满意。7尽职尽责，务求实效。对疑难问题要及时反映，以求得到圆满解决。8谦虚老实，团结协作。科室之间、同事之间要团结协作，互相谦让，互相支持。不嫉贤妒能，不相互扯皮、推诿。

4、9工作严谨有序，工作环境安静，不在上班时间、上班地点聊天、嬉笑喧哗或从事娱乐活动。10保护医院一切工作器具，注意所有仪器设备的定期维护保养，节约用水、电和易耗品，不乱拿公物。2、仪表1佩戴胸牌。经常保持着装整齐清洁，上班时按规定穿着工作制服，裙边、袖口不得外露。2身体、头、面、手部必须清洁、卫生，吃了异味食物要漱口。3男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为度，不留胡须。4女职工头发梳理整齐，保持清洁，不披头散发，不染指趾甲、留长指甲。上班可化淡妆，除护理人员外可带耳钉、细项链饰物。3、举止1就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。不翘二郎腿，不抖脚，不坐桌面或椅子的扶手。2尊称开口，“您好领先

5、，“谢谢随后。来有迎声，走有送声，站立迎送。主动问侯，微笑效劳，爱心相助。3面对吵闹，宽容抑制，态度冷静，耐心解释。4真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢，医患迎面相遇，侧身礼让问“您好。5进门时应先轻轻敲门，待允许后再进去，不能直接推门进去或用脚踢门。不掏鼻、挖耳、抓痒、打哈欠、伸懒腰等。6讲究卫生，不随地吐痰，丢纸屑、果皮和杂物。经常剪指甲。不准染指甲，工作区不准吸烟，在生活区公用通道上不乱堆乱放私人物品，不乱倒垃圾。4、言谈1谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 2语音清晰，语气亲切，语调适中。3解答问询，热情耐心，言简意明。4承受意见，虚心诚恳，致谢改良。5、工作纪律1严格遵守作息时间，

6、不迟到、不早退、不擅离职守。2工作时间不饮酒及酒后上岗，不吃零食，不坐病床，不三、五成群闲谈嘻笑。3工作时间不办私事，不做与工作内容无关的事，如打麻将、玩扑克、看电视、洗衣物等。4不得兼做职业范围以外的工作，获取利益。二职业道德标准1、医生1对待患者不分民族、职业、外貌、地位、财产状况，都要一视同仁，主动效劳，急病人所急，帮病人所帮。尊重病人格，维护病人权益，保护病人隐私。2首诊负责，礼貌接诊，细心问诊，检查精心，观察细心，抢救及时，负有责任心。3加强医患沟通，解释要耐心细致，准确清楚，简练易懂。4坚持从病人利益出发，根据病情需要确定检查、治疗，遵守检查及用药相关规定。该检查的工程不遗漏，可不

7、检查的工程不滥开单。5廉洁行医，拒收患者及家属馈赠的“红包，谢绝吃请。不承受医疗设备、器械、药品等生产企业或推销人员以各种名义的回扣和提成。不“搭车检查、开药，不出假证明，合理检查、合理用药，减轻病人负担。6上级医师要从业务、技术、思想、作风、医德等方面传、帮、带，下级医师要虚心向上级医师请教，刻苦钻研，做到德、才、品、学兼优。7学风端正，在教学、科研、学术中不损害病人安康、利益，不剽窃他人科研成果。8病历书写及时，要素齐全，表述准确，层次清楚，分析透彻，实事求是，记录及签字完善，不得涂改、伪造、隐匿、销毁、遗失病历及各种原始资料。9严格遵守诊疗、技术操作规程、手术审批和重大过失、事故报告制度

8、，杜绝医疗责任事故，及时调解医疗纠纷。2、护理1热保护理职业，尊重患者的生命价值和人格及平等就医的权利，不以各种手段轻视、侮辱患者及以工作名义私收费、滥收费。2病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。接待病人热心，承受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，一视同仁出以公心。3严格遵守各项规章制度，认真执行“三查七对等工作制度，防止过失事故发生。4医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，观察病情，抢救及时，认真交接班，准确记录，切实做好根底护理，心理护理和责任制护理。5尊重患者，加强护患沟通和病室管理，为病人创造良好身心医疗康复环境。6标准操作，动作轻柔，准确适度。7严格执行?中华人民共和国护

9、士管理方法?，维护患者的合法利益，为患者保护隐私。3、医技1严格执行操作规程，认真做好质量控制工作，正确运用医学术语，保证发出报告结果的准确性。2面向临床，为临床诊疗提供科学依据，检查有疑难的主动进展追踪随访，积极配合临床科室为病人效劳。3不利用职务之便，承受器械、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。4作风严谨，一丝不苟，尊重科学，实事求是，以准确、及时、平安为原那么，不谎报数据，不出假报告。5努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开展和开发医技新工程，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗开展的需要。6保护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度及操作规程，防止过

10、失发生。7按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到接待热情，操作标准，检查仔细，动作轻柔，诊疗意见准确。8一切为病人着想，方便病人，检验急诊工程保证2小时内出报告；投照急诊半小时、平诊2小时内出报告。9不私自收取现金及其他馈赠。4、药剂1效劳主动热情，不闲聊，不拖延。2严格遵守药品集中招标采购规定，不利用职务之便收受生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。不为药品生产、经销企业或个人统方。3把好质量关，不销售假冒伪药品，自觉抵抗“以物代药等不正之风。4标准操作，处方审阅仔细，杜绝过失，保证常规用药供给。5药调配好后要认真按照“三查七对核对无

11、误方发药，发药时要叫应对方的名字，并详细交代清楚服药方法、考前须知。6病人排队不超过10人，等候时间不超过10分钟。7依法做好特殊药品的使用和管理。5、收费1认真履行收费程序，严格执行各项收费制度，收费准确率达100%。2门诊挂号处、收费处和住院结帐处工作人员必须实行唱收唱付，当面点清。找错零钱主动抱歉。3不拒收大票或分币，准备好零钞，保证为病员找补，不使用假币。4挂号室人员要认真负责地指导病人选择医生；门诊、住院收费处人员及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。5病人排队不超过10人，等候时间不超过10分钟。6收费做到日清、日结。6、行政1坚持“以病员为中心的效劳宗旨，爱岗敬业，效劳于临

12、床、病员、职工、社会。2秉公办事，大事讲政策，小事讲原那么，工作不推脱，办事不拖拉。出以公心，一视同仁，不谋私利。3热爱本职，忠于职守，责任强、效率高，有事必报，有错必改，不文过饰非，阳奉阴违。实事求事处理问题。4严谨求实，发奋进取，钻研业务及管理知识，熟悉业务，工作能力强。5严格执行财务、物资管理制度，管好公家财物，做到无丧失、损坏、不侵占公共财物。严格执行“三统一规定，不得以任何理由私自购置，向医院、科室及、药材谋取私利。6属于本职范围内的事宜，能够马上解决的要立即给予答复，不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。7严谨求实，做到“十不让：不让领导布置的工作在我手中延误；不让领导传递的

13、信息在我面前中断；不让需要办理的公文在我手中积压；不让工作过失和失误在我手中发生；不让需要督办的工作在我手中遗漏；不让今天能办的事拖到明天；不让来院的同志和病员在我这里受到冷遇。7、工勤1树立为患者效劳、为临床一线效劳的思想，认真细致，及时准确，确保临床一线的需求。2严格物资方案、审批、采购、验收、入库、保管、下送、下收、报废制度，主动效劳，保障全院医疗、办公、生活物资供给。3勤俭节约，修旧利废，杜绝浪费。4尽职尽责，做到没有一处卫生死角；没有一棵死树、死花；没有一张破损的桌椅；没有一盏不亮的灯；没有一个漏水的水龙头；没有一块玻璃。5物资库房无“三无产品，工作人员无不正当交易行为。三、效劳用语

14、一公共用语1、接待用语：请、请进、请坐、请稍候。行，请稍等。对不起，您的手续不太全，现在暂不能办理，我们将及时转达××医生护士、部门。您所反映的问题，我们会认真研究的。2、欢送语：欢送您、欢送光临、欢送您检查指导工作。3、问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。4、辞别语：再见、晚安、明天见、祝您路途愉快、祝您一路平安、祝您早日康复、您走好。5、称呼语：同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友、教师、教授、主任、阿姨、大伯、大娘等。6、 用语：您好！这里是×科。请问您找谁？请稍等，我马上去叫他。对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的

15、吗？对不起，他工作正忙，您稍后再打来，好吗? 对不起，我刚刚在处理急事，没及时来接。不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提珍贵意见，我们一定改良。7、抱歉语：对不起、请原谅、打搅您了、很抱歉、失礼了。8、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢合作、感谢您对我们工作的理解和支持、谢谢您的好意。9、应答语：是的、好的、我马上做、我明白了、马上来、请稍等不用客气、没关系、不要紧、这是我应该做的、您提的意见很、我们一定会认真改良的、您很快就会好起来的。10、征询语：您好，我能我您提供什么效劳？您有什么事需要我帮助吗？请问您今天感觉好些了吗？我能为您做些什么

16、？您还有别的事吗? 请配合一下。二岗位用语1、导医1您好，欢送您来我院就诊。2您要找××科，别着急，我带您去。3检查病人较多，请您稍等。4您好，请问您需要帮助吗? 5请您这边走。 6××科在×层，请走好。 7请问您需要轮椅吗? 8我送您去。9请慢走，我来搀扶您。10您的检查做完了，我现在送您到病房。11您好，××检查在×层××科，请这边走。 12对不起，请稍等，我马上给您问一下。2、咨询1您好，我能为您提供帮助吗?2您好，××检查在x层××处，请走好。3对

17、不起，请稍等，我马上给您问一下。3、分诊1请问您看什么科?2请把挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。3请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。4请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。5对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。6对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。4、挂号 1您好，请问您的姓名、年龄、工作单位或家庭地址。2您好，请问您挂哪个科?哪位专家?3请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。 4对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗?5您的挂号

18、费是××元，收您××元，找您××元，请收好。6您好，请问您确定需要退号吗？这是您的退号费××元。7您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。5、门诊收费1您好，请把处方检查、治疗申请单给我。2您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。3对不起，请您先去一楼注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费。4

19、您好，您确实不需要取药或做检查吗？很抱歉，您还需办理有关手续详细告知，手续办好后请您直接到柜台退款，谢谢合作。4您好，一共应退×元×角×分，请您清点。6、取药1请问您叫×××名字？这是您的药，××药×盒瓶/支，请收好。2您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药效劳。3您好，这是××药的说明书，您使用该药应根据医生的医嘱。您如还有疑问，我尽力为您查询，感谢您对我的信任。4您好，很抱歉，您所需要的药品暂时缺货，可否请医生更换同类药品？感谢您的谅解与合作。5您好

20、，对不起，由于我的疏忽将药发错了，给您带来了不便，非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了，请您放心用药。7、住院收费1您好，请把住院证给我看一下好吗？2请告诉一下您的家庭住址和联系 。 3请您预交住院费用××元。4您是否参加了医疗保险?请您到医保窗口办理有关手续。 5收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回住院收费处。 6您的住院手续已办好，请先到被服室领取被服，然后到××楼××科住院，您走好。8、出院结算1您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。 2病人的住院费共计××元，预交了&

21、#215;×元，请再补交××元应退××元。3这是××病人的结算单，请收好。9、医保1请您把医保证给我看一下好吗? 2请稍侯，我给您查一下。3请稍侯，我马上给您打印费用清单。 4病人的费用共××元，请您核对一下。10、诊疗窗口 1请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗? 2您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对××药或其它食物等过敏的? 3现在给您做个体检，请配合一下。4您需要到×楼××科室做个××检查，查

22、完后，我再给您看看。5您患的是××病，应该及时治疗。6我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。 7××药需要先到一楼注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。8您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到三楼门诊手术室做手术。 9您患的是××病，需要住院手术治疗，大约需要花费××元。10现在给您开住院证，请到住院部内科一楼收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院

23、治疗，您走好。11、儿科门诊 1小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨伯伯、叔叔听听好吗? 2小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨伯伯、叔叔给你查一下好吗? 3您好。您是孩子的母亲父亲吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗? 4现在给孩子做个体检，请您协助一下。5请您带孩子到××楼××科做个××检查，查完后，我再给孩子看看。 6孩子患的是××病，应该及时治疗。7我给开些药针，请按××方法服用到急诊科输液，消消炎一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。8孩子患的是××病，

24、需要住院治疗手术，大约要花费××元。9我给开个住院证，请到住院部内科一楼收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。12、急诊急救1您好，这里是急诊科120。 2请告诉病人伤员所在的具体位置和联系 ，我们马上出诊。 3请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗? 4现在给您做个体检，请配合一下。 5您马上去××楼××科做个××检查。6您患的是××病。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。 7如果还有什么不舒服的，赶快再来医院

25、看看。您走好。8您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。 9您是病人的亲属吗?请您把病人的病情伤情简要介绍一下。10病人的伤情病情较重，需要马上做手术住院治疗。请您不要担忧，我们一定会尽力救治的。13、门诊注射肌肉注射、皮内注射、皮下注射1您好，请把注射单和药品给我。 2请问您叫什么名字?现在给您做××过敏试验，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 3皮试后要等20分钟观察结果，请不要离开。如有不舒服，请马上告诉我。4现在给您打个××针，请配合一下。 5打这个针会稍有点疼，请坚持一下。6您是第一次用青霉素，请在这里等3

26、0分钟观察一下，如果没有什么反响和不适的，您再离开。7请走好。14、门诊输液 1您好。请您把药品和输液单给我好吗? 2您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。 3对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?4对不起，给您增加痛苦了，我再请一位有经历的护士为您穿刺。5您心脏不好或您年纪较大，或孩子太小，输液速度要慢一点，请您配合一下。 6液体中含有××，输液速度要慢一点，否那么会有点痛，请您配合一下。 7请走好，祝您早日康复！15、门诊换药1现在给您换药，伤口消毒或换纱布时有点疼，请坚持一下。2伤口创面恢复得较好，请您×天后再来换药好吗? 3您走好。16、门诊治疗1您好

27、，请把治疗单给我好吗? 2现在给您做××治疗，会有点不舒服会有点疼，请坚持一下，很快就会做完的。3您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。17、门诊手术1您好，请把手术通知单给我。2您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺坐好，不要太紧张，有什么不舒服的。随时告诉我。3您的手术做完了，谢谢合作。 4给您取了个病理标本，五天后到门诊二楼病理科取报告。5×天后，请到门诊三楼外科换药室换药。您走好。18、影像 1您好，请把申请单给我。2对不起，请您交了费再来检查。3请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 4请您穿好鞋套，到第×检查室做×

28、×检查。5您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。 6您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。 7您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处取报告。 8这是您的检查报告单，请拿好。 9对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗? 10对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗? 11您的检查做完了，谢谢合作，请您回病房，报告单我们会送去的。19、检验1您好，请把化验单给我。2您化验的工程需要空腹抽血，您吃早饭了吗?

29、 3请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。 4请您把标本放在××处。 5您稍等一会儿就可以取报告单了。6请您×时到这里的报告单发放处取报告单。20、内窥镜1您好，请把申请单给我。 2请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 3您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。 4谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。5给您取了个病理标本，五天后到门诊二楼病理科取报告单。您走好！21、B超、心电图、脑电图 1您好，请把申请单给我。2请您躺坐好，现在为您做××检查。 3您回去后洗个澡，

30、穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。4请坐好，我为您安上取下监测仪。5您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。6这是您的报告单，请拿好。22、医技报告单发放 1您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?2请稍候，我帮您查找一下。 3这是您的报告单，请拿好。请慢走。23、住院首次查房1您好，我叫××，是您的主管医生，请您把病情介绍一下?。2现在为您做个体检，请配合一下。谢谢合作。3为了明确诊断，您需要做××检查。 4您患的是××病，准备采取××治疗，您有啥意见?2

31、4、三级查房 1您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的? 2现在为您做个体检，请配合一下。3谢谢合作。4您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们。 5请放心，我们一定会竭尽全力为您治疗。25、日间查房1您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗? 2您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?3您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您有啥意见?26、夜间查房 1您好，我是××医生，今晚我值班，现在

32、来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。2您感觉哪儿不舒服?我为您做个体检好吗? 3我马上为您做××治疗，一会儿就会好些的，请不要紧张。27、会诊1您好，我是××科医生××，今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?2现在为您做个体检，请配合一下。3谢谢合作。4经过会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您有啥意见?28、诊疗操作1您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。2谢谢您的合作。3我送您回病房休息，如有什

33、么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。29、麻醉查房 1您好，我是麻醉医生×××，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。2请您把病情介绍一下好吗?3现在为您做个体检，请配合一下。4准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比拟适合。30、住院手术1您是××吗?手术很快就要开场了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。2手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。3您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守候在您身边的。如有什么不

34、适，请立即告诉我。4您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。31、出院交谈1您好，您的病已根本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再稳固一下。××药要××服用。2您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，防止情绪过于冲动，饮食要注意××。3您的伤口还需要换×次药，××天后到科室来换一下药。如有什么事，打××× 与我联系。4您的口服药用完后，×日×时到科室找我，我再给您看看。如有什么事，打××× 与

35、联系。32、入院护理1您好，请坐，请把住院证给我，我马上为您安排床位。2您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。3这是您的床位，请先休息一下。您的主管医生是×××，一会儿他会过来看您的。4现在给您测一下体温、血压，请配合一下。5您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿便。告知方法、解释目的6您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取意见，不断改良工作的。7贵重财物请您随身携带，个人物品请您妥善保管。33、护理操作1您好，现在为您做

36、5;×治疗，请您坐好躺好，别紧张，一会儿就好。2您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，您需要去一下卫生间吗?3对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? 或者：我另请一位有经历的护士来为您注射。4这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。根据药物性质，交待服药时的考前须知5小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点啊！6您好，您的孩子叫×××，现在给他输液打××针，请协助一下。7您好，明天上下午×时给您做手术××检查，请您明天早晨中午不要吃东西，不要喝水。8现在为您清洁皮肤做××药过敏试

37、验、抽血，请配合一下。9您好，现在给您按摩一下皮肤清洁一下口腔、翻一下身。10您的液体已输上，请不要自己调节滴速，谢谢合作，有什么事，请按铃呼叫。34、巡视病房1您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。2您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请按呼叫器联系。3早上好下午好，晚上好，您休息得好吗？饮食还好吗？感觉好些了没有？35、病房管理1对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点将电视音量调低一些。2为了保证您的治疗和平安，住院期间请您不要外出。3对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在

38、15;×处。4您好，请您将××放进垃圾箱里，谢谢合作。5对不起，为了您和他人的安康，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。36、手术室护理1您好，我是手术室护士×××，明天您要做手术，我负责您手术台下的各项工作，今天特地来看望您教手术体位、介绍手术室环境、主刀医生等2请问您叫×××名字，是××科室××床位，做××手术，对吗？3现在要为您摆手术体位了，谢谢合作。如果有疼痛不适，请您告诉我。4您不要太紧张，请不要动，再坚持一下，手术很快就会完毕。5您的手术现

39、在已做完了，一切都很顺利，马上送您回病房休息。37、产房护理1您好。请换好拖鞋，我送您到待产室。2您好。我是助产士×××，请把病历给我，现在为您做产前检查，请配合一下。3您好，现在为您做B超检查，请躺好。4您好，做胎儿监护大约需要2040分钟，请配合一下。5您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。6恭喜您生了一个男孩女孩。7您还需要留在分娩室观察两个小时，如有什么不适请及时告诉我。8现在送您回病房休息。38、出院护理1今天您可以出院了，请您或您的亲属×时到住院部内科楼一层住院收费室办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。2您好，这是医生给您开的药，请您饭前后服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意，您可以再仔细看一下“出院指导卡。3您好。为了改良我们的效劳，请您多提珍贵意见。4您提的意见很好。我们一定会认真改良的。感谢您对我们工作的理解和支持。5您走好。祝您早日康复。39、电梯1您好，您到几层?请站好。2×层到了，×层有××科，请走好。3对不起，有重病人，请您稍等一会儿，谢谢合作。4对不起，电梯已超载，请您稍等一会儿，谢谢合作。5各位病友请往里站，谢谢合作。40、保洁1您好，我来做清洁卫生，请配合一下。2这是您的物品，帮您挪动一下好吗?