我们的服务宗旨_第1页
我们的服务宗旨_第2页
我们的服务宗旨_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、我们的服务宗旨山姆沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：向顾客提供他们需要的东西一并且再多一点服务，让他们知道你重视他 们。在错误中吸取教训，不要找任何借口 一而应向顾客道歉。无论做什么，都 应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字一保证满意。 ”xx 才是真正的老板“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们 公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成 功与否的重要的标准就是看我们让顾客 一-们的老板，满意的程度。让我们都 来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。 ” 姆

2、XXXX创始人保证满意简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时， 对您说声谢谢并笑脸相迎。您是沃尔玛的生计所在。沃尔玛人的工作就是通过满足您的需求并且超出 您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。“超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西 并且再多一点服务。”卡姆 沃尔顿沃尔玛创始人日落原则这条规则说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话 的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是沃尔玛对顾客作出友好服务之承 诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每 一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络

3、，这体现了我们公司的 一条基本原则 即我们关心顾客。盛情服务满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如，当您 询问我们的员工某种商品在哪里时：告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。将您带到该商品处，则超出了您的期望。我们鼓励员工做到：当您步入我们的商场时，要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意 向顾客微笑、并看着顾客的眼睛，向离自己三米之内的每一个人打招呼的员 工，这就是我们所说的三米微笑原则”我们还将尽可能叫出你们的名字。迎宾员”这一方案是我们盛情服务的一个例子，并已经成为一种趋势。 宾员”具有独特的职责，就是当您走进沃尔玛商场时，向您表示欢迎。迎宾员的 职责包括为您

4、推出购物车，微笑，并且让您知道我们很高兴您光临沃尔玛。感谢光临！感谢您光临沃尔玛各商场。我们非常荣幸能够为您提供服务。我们会不断 努力提高我们的服务质量，满足您的需求，超越您的期望。同时希望您提出宝 贵建议。假如您未曾到过我们的商场，我们在此诚邀并期待您的光临！XX服务原则第一条，XX永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。亚洲资源拓展部亚洲资源拓展部是一个由经验丰富的采购专业人士组成的团队，致力于协 助供应商了解沃尔玛中国，包括山姆会员商店和沃尔玛购物广场的采购格局。 具体内容包括：帮助供应商了解中国的零售业并在申请内销权的程序上提供 协助。帮助供应商拓展竞争性商品。帮助供应商拓展商品种类。帮助供应商了解如何包装商品及有关出口方面的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论