最新物业公司工作年终总结

1、物业公司工作年终总结20xx 年 1 月 18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工 团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和 服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科 学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序； 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、 品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻 转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人

2、，业主至上”的全新 服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业 主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层 并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专 业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司 便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公 司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为 公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想 达到

3、的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过iso 9000和iso 14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及 使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步 确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务 质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到 零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确 了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，

4、 充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。 进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低 但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成 为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术 培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识 培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作 态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力 出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的

5、发展提供了广阔的空 间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工 作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。 包括：各岗位人员职责， 管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提 供了依据。三、维修方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而 快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部 共计收到业主报修单 42 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期 内，故多数单子未能修好。直至今年初，

6、我公司一口气增加了三倍的维修人员， 不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问 题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施 仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去 维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无效的'情况下，我公 司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我 公司又一口气换下了四栋公寓 20 多盏灯炮以及 30 多个水龙头和几十个冲水阀， 使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98以上。四、保安方面20xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成

7、了小区入住的安全防范工 作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施 过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安 大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购 置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。20xx 年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一 年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦 虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始 终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好 岗位职责。

8、作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的 家长, 同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家， 使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小 区、守卫我家”的责任重大。保安是一项特殊的、 并具有很大危险性的工作， 可我没有因此而胆怯、 畏惧。 记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在 为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。 我们只能在业绩中提升自己。 ”因此， 我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得 全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。在部门

9、李经理的带领下， 我们圆满地完成了今年的工作任务， 得到了住 / 租户 的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住 / 租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加 加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们 加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭 在萌芽状态下，确保了小区的安全。在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队 列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时 也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有

10、整体 过硬的业务本领和强壮的体能素质， 没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们 “养 兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发 生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的 消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防 消结合”的方针，确保住 / 租户的生命财产和安全。在工作生活当中本人在一年的总结如下：1、坚决服从领导、 认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神， 并贯彻 落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，

11、 积极协助主管做好班组的 日常工作，并为班组的建设出谋划策。3、工作中不怕吃苦受累， 勇挑重担，主动找事干， 做到“眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤”，积极适应各种艰苦环境， 在繁重的工作中磨练自己的意志， 增长自己的才 干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工 作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究 学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确 的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事 能力、广泛的社交能力 ; 并虚心好学，不断地向部门主管请教取经， 吸取他们的成 功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施， 并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也 存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。1、工作当中有松懈。2、工作经验和相关