最新物业半年的工作总结

1、物业半年的工作总结主要完成的工作：一、清洁绿化日常管理工作1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流， 培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消 极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。2、员工培训工作员工培训工作 作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁 工作），利用中午休息时间每周一次， 每次 2小时的集中培训， 培训内容包括：清 洁基本技能、岗位职责、操作安全、原创：（） 清洁剂的性能和使用 、机 器设备的使用等，并根据实际情况制定了各岗位的岗位操作规程及检查 规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧

2、，同时在日常工作中不 间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100 合格，理论考核 95 及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训， 使基层管理不 断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一 工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象 及素质得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理， 尤其是会所地面晶面处理、 玻璃清洗、 地毯清洗、 油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角 清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山 路清扫等各项

3、机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生 质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理：为控制成本， 杜绝物料浪费， 清洁绿化物料实行专人专管， 严格领、 发登记， 并按计划用量领用。 常用工具实行以旧换新， 工具实行自我保管， 谁丢失谁赔偿， 在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把 关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在 数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、 保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作1、在确保日常保洁工作同时， 二期收楼单

4、元清洁开荒、 及由于渗漏水维修后 清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科 学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在 全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看 楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、 装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保 持良好的质量。三、有偿服务工作 随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上 工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿

5、化有 偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等 共为公司创收 元人民币。（见下表）环境部 20xx 年 1-6 月份有偿服务收入表四、消杀工作在 20xx 年上半年度里， 为更好地做到开源节流工作， 从 3 月份收回四害消杀 工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出 元。上半年度，实践总结出的几点经验如：a深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上 是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关 心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发 挥集体凝聚力，但要把握好尺度。b

6、、深入做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。c、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提 高自身技能，发挥员工所长等。工作中不足之处及建议主要有：1、清洁绿化作为后勤工作， 两班组管理上不太统一， 由于工作多且杂， 管理 工作监督检查力度不够。 针对部门以上缺点，(在公司的支持下已成立环境部， 基 本上可统一管理)另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提 倡部门内部管理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司 整体服务质量。2、不单清洁绿化员工流动大， 且各兄弟部门员工流动太大， 所产生的负面影 响很多，对业主服务影响较大

7、，原创： () 对公司整体发展有一定的影响，建议出 台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。下半年工作计划如下：一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作管理上将有一个磨合过程，实行全 透明化管理，部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深入规范化管理，按已制定 的考核制度进行公正、公平合理的考评。二、保持小区的环境、绿化维护，不断提升管理水平。三、积极开展绿化、清洁的有偿服务，提高服务水平和经济效益。四、接管又一城的清洁工作，准备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。五、样板房管理逐步规范、提升服务水平。自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从 20x

8、x 年元月份开始正式接手 8号楼以及 9号楼两层的楼层物业服务工作。 做为一 名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作 流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内 以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同 志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下 :一、认真做好每天的日常工作。1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施， 环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在 消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员 进行处理

9、，并做好相关记录。2、对于反映问题的老同志， 耐心做好接待工作， 笑脸相迎热情服务， 仔细了 解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老 同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。3、认真做好领导安排的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下具体工作：1、认真做好 8号楼的日常服务工作， 做好巡回检查， 发现问题及时处理， 半 年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计 168 个，维修更 换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计 47 个，保养和处理电梯 故障共计 18 次，疏通暖气管线进行排水排气操作 26次。2、配合维修人员做

10、好基地公共区域的公共设施维修工作， 更换基地路灯灯泡 46个，灯罩 22 个。更换活动室照明灯管 68 个，修理插座开关 3 次，配合完成活 动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换 3 次，挂窗帘 5次。修理公共区域用水 设施 6 次，疏通下水 5 次，协助其他部门搬东西布置会场等共计 12次。3、解决处理住户提出的问题共计 118 次，主要包括更换住户家中灯管、 修理 灯具、开关、插座共计 32 次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统， 处理暖气不热， 处理电视、 电脑网络、 天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，

11、陪老工人看病等共计 62 次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花 等绿化工作。5、按照安排做好安全检查， 配合完成安全整改； 配合完成环境卫生整改； 配 合进行8号楼和12号楼的LED灯更换；配合完成地下室的清理和废品过数处理； 配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层管理的基础工作， 建立各种基本台账， 做好日常巡检记录台 账和住户反映问题记录。三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。 我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这 方面的工作经验，并且在

12、个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距， 因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养 自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方 法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工 作的方式方法还需要进一步提高。针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服 务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事 能力和协调能力，更好的住户服务。二* 年是简单而不平凡的一年， 物业服务行业面临很多严峻的挑战， 经济效 益也不如往年景气，市

13、场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为 了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效， 专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了 总结经验，寻找差距，规划前景，促成 * 年工作再上一个新的台阶，现将 * 年 工作总结 一，主要工作汇报1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关 ; 今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门 进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不 会发生业主到家忘了关灯， 促使灯泡灯头烧坏的现象发生， 也达到了节能的效果。 2 独栋弱点问题查找和恢复监

14、督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪， 43户线路全部断， 24户主线 断，报警电源坏 1 只，解码器坏 4 只，系统隔离器坏 6只，控制箱坏 4只，在公 司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施 工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了 给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问 题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力 的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。3 日常维修工作的开展 ;今年我工程部接到维修单 1262张，完成 1245张，

15、修缮率在百分 90以上。先 后完成了叠加区域 38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作， 70 号门口总污水管道 下榻更换维修工作，叠加 69号，70号，72号，82号，94号，95 号， 101号合计 7 户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个 多星期的努力查找，找到 5 户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高 度并做了井盖，还有 95号和 101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀， 停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使 其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗 漏水进行检查，对有渗漏的及时

16、和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了 业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防 汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问 题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无 法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一 台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下， 开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防 洪工作圆满顺利的完成， 在今年 11.5 火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设 施进行检查，检查时

17、发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到， 比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是 火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时 做好清理工作， 另外叠加楼道消防灭火器 20只压力已经不够， 另外服务中心也需 要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调 做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月 主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管， 各类阀门， 水泵， 做好防冻工作。 4 ，日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备

18、保养说明 书进行保养，目前都处于良好的工作状态。二，本年度工作遗留问题 1，小区罗芬路美兰湖路围墙 20xx 千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙 比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三 次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完 成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。2，小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备， 63 号闸门设备，儿童乐园， 刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。3，小区监控摄像头坏 5只，分别为西大门西向北， 69号西向东， 38号北向 西， 18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，

19、分别为 37防区和 7防区。该报告 已经打到公司采购。一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和 协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度 和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个 月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68个、去电 130个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主

20、的报修问题，通过我们 的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解 决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉， 已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业 主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资 料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密

21、制度。 定期检查档案情况， 改动或缺少及时完善。 上半年共接到各类报修共 64 宗，办理 放行条 42 张，工作联络函 10 张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续 正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服 务费用 xx 元。四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大 的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各 类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方 面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的

22、正常运行，能 够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中 去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任 心，努力提高工作效率和工作质量。五、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为 领导分忧解难。时光如梭，不知不觉中来 xxx 服务中心工作已有半年了，在我看来，这是短 暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经 流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后

23、的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样；不过如 今的我已从懵懂的学生， 转变成了肩负工作职责的 xx 员工，对客服工作也由陌生 变成了熟悉。很多人不了解客服工作， 认为它很简单、 单调、甚至无聊， 不过是接下电话、 做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需 具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到 了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这半年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及

24、业主资料、档案、钥匙的 归档；其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46户，办理装修手续 7户，入住业 主 2 户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在 做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进 行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前整改通知单 115 份；温馨提示 55 份；部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚 步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难

25、， 但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难 时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得 xxx 与 xxx 房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复 杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分 做细致；尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天 我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种 睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从 xx 远道而来的 xx 在面对客户时从容甜美的 笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前

26、却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务 的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做 到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工 作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是 公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作， 在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后

27、的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同 事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时，也 逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ，往往被人所轻视， 甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体 会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标 点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深 入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；3、工作学习中拓展了我的才能。 当我把上级交付每一项工作都认真努力的完 成时，换来的也是

28、上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的 xx 园区内布置方 案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与 对工作的热情；至于接下来食堂宣传栏的布置， 还有园区标识系统和 xx 园区内的 布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。在 20xx 下半年里， 我要努力改正过去半年里工作中的缺点， 不断提升， 加强 以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识， 提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待 流程及礼仪；2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSH、OPcoreldraw 软件的操作等；6、进一步改善自己的性

29、格， 提高对工作耐心度， 更加注重细节， 加强工作责 任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上 公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入XXX这个可爱而优秀的团队，XX的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在 学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下 半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！由于客服部经理调动， 我受公司领导指派， 负责客服部近一时期的全面工作， 根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验， 现

30、把 20xx 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总 结如下：一、 强化部门制度建设1、由于部门人员变动， 结合实际情况， 对本部门工作分工进行调整， 加强管 理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况， 对制度进行起草和修订。 制度建设 共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资 料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制 作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建设， 实行每日晨会制度， 及时传达公司相关文件精神， 把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议， 对现阶段存在的问题进行总结并及时整改

31、， 完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例 、物权法等 相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服 部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同 意已妥善解决 35 户。2、对 20xx 上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 92%， 收缴金额为 370,214.65 元. 不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并将物业 费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明

32、细附后。3、家政创收收入 20xx 年计划为 10 万元，截止至 7 月末共收入 7410元，于 计划相距很大 , 主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目， 如配送，为 业户接送小孩等， 但上半年一直未实行 ; 其次是保洁人员数量精减一半， 调整流动 性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展 的时机，力争创收达 2 万元。4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交 的21户进行清缴；二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为 出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴 ; 三是对前期索赔未达成 协议的1

33、6户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5户，力争20xx年底前 将此项遗留问题妥善解决。 物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达 100%。三、服务管理1 、 对前期物业档案和资料进行整理， 并规范档案借用制度， 安排专人管理， 实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理 ；重点对 4号、 5号公寓分布情况汇总成平 面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理 ； 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理 ； 对维保厂家资料进行统计整理， 联系地产办公室确定验收合格日期， 为客 户维修提供有利依据 ； 将前期信报箱钥匙、 电磁炉、 门禁卡领用情况逐一进行情况统计， 核实剩 余

34、数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备 ； 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工 作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮， 重点处理了防水、 门槛石、 墙 面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更 换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、 对 4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等 受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要 求责任单位限期答复， 现已做出书面承诺于 7 月底对业主进行地板进行恢复处理。 同样的问题针对不同的

35、责任单位进行不同处理，如 5#506同样的原因业主因漏水 受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户 尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理， 规范日常大堂岗位及巡楼工作， 组织多次集体巡楼， 发 现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式， 转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并 公示举报电话 ;二是请民主广场派出所配合， 清理整顿违反养犬规定的业主并下发 清理通知;三是专门设一部电梯， 通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示， 以 免人、犬冲突等问题的

36、发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题， 强调并加大检查公寓业主二次装修情 况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可 开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管 理。四、B 区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络， 取得 B 区所有业主祥细资料及户型图， 提 前做好交屋准备，提高工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序， 避免产生同样的错误及失误。根据 A区资料参考物权法等法规对 B区所需文 件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开

37、始 准备工作，为 10 月 1 日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好 回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后， 针对之前存在的问题， 立即对工作情况进行整体安排。 一 是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进 行布置，对重组的保洁班进行内部选拔， 目前已选出试用班长两名 ;公寓实行二班 制，保证早 8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化， 加强清洁质量 ; 三是对费用计划进行 掌握，并在原有工作基础上进

38、行分析， 提出新思路， 节支增效 ;四是协助仓库管理 员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记， 并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘 点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。 一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查， 对发 现问题进行整改 ; 二是组织班长召开工作布置会议， 对其工作提出新的要求， 做到 工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议， 进行阶段性总结， 将新标 准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保 洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领 导的肯

39、定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由 于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全 部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、 部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有 步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。 以身作则， 调动员工的积极性， 保质、保量的完成各项工作。回首 20xx 年下半年的工作， 充满着艰辛和快乐， 这半年来， 我物业部全体员 工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善 和改进了物

40、业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业 管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格 的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上 级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、 内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后 规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公 司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理

41、 iso 体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到 的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终 按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标， 同时也进一步向业主及使用人展示 了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定 了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提 高服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做

42、到 零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确 了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。二、人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初， 因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种 员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包 括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考 评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的 综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大

43、大提高了服务质量， 也给公司的发展提供了广阔的空间。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实 现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立 了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准 、效绩 考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度 、业主回访工作制度 、投 诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度 、效绩考核 检查落实制度、员工培训制度 等近二十多项规章制度， 并加大检查落实力度， 使各项工作有计划、

44、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善 的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学 习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理 岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人， 促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得 到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。四、保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下， 和保安人员的共同努力下， 圆满完 成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场 维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺

45、陷：人 员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行 末尾淘汰制， 从而在对队伍内部形成竞争机制。 其次我们购置了崭新的保安服装。 工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶， 从而达到外塑形象， 内塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。 因工地现场处地的时 间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制 以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜 绝安全事故的发生，我工地保安在接管 1 年期间抓获工地盗窃嫌疑人 8起，制止 偷窃事件多起，驱赶拾荒人员 50 多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。3、在自

46、身管理方面， 我公司保安坚持一天一小会， 一周一大会， 进行交流与 检讨。 同时，开展专业知识培训。 从成立至今， 共进行了六十多次专业知识培训， 二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流 程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在夜间管理方面， 我保安部严格控制外来流动人员， 实行售楼处和工地不 定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。1、确保了小区上半年无安全管理事故。 保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理的落实，加强小区日常 安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、 消防等安全管理事故，保障了

47、小区正常的和生活秩序。2、季节性和阶段性得到有效落实。 针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提前做好充分准备，对元旦、 春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体的落实，使 各季节和阶段性得到安全有序的开展。3、积极跟进车辆收费的前期准备。保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备，出台停车 场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政 批复，现已基本完成。4、保安管理顺利开展。根据公司发展需要，我部在x月XX日开始安排保安人员进驻，负责所属区域 的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的 4 人增加到 12 人，确保

48、了现场保安管理的顺利开展。5、在做好本职的同时，努力发挥“管理员”职能。 保安部在做好日常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行 整改，并跟进整改情况 .同时保安部积极配合各相关部门的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门 的巡检、监督及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予 以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理外配合 各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。6、管理制度的 . 调整和修改完善。 为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程

49、进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障顺利有序开展奠 定了基础。时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同 事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和 协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度 和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一

50、时间安排人员上门服务。每个 月月末， 将来电记录汇总， 上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们 的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解 决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉， 已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业 主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续 正常进行，必须做好各项费用的收缴工作

51、，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服 务费用 79212 元；私家花园养护费50386元；光纤使用费XX元；预存水费1740元；有线电视 初装费 450 元；燃气初装费 3300元。三、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资 料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况， 改动或缺少及时完善。 上半年共接到各类报修共 64 宗，办理 放行条 42 张，工作联络函 1

52、0 张。四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大 的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各 类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等 方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作 中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责 任心，努力提高工作效率和工作质量。五、下半年工作计划1、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。2、加强业务知识的学习提高，创新工作

53、方法，提高工作效益。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为 领导分忧解难。在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环 境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具 体工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：（一）综合管理工作1、以提高服务质量、 规范小区物业管理为目标， 本着以人为本的宗旨， 加强 管理，认真执行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。3、公开、公平、合理地完成了对二区 25

54、 栋拆迁租住户住房的分配工作，积 极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。（二）、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道， 提高供水质量， 减少了泄漏。 继续完善 水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修， 为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充 足准备。4、 目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一 步完善社区内用水计量装置。（三）、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。 根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进 入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。2、对小区内杂草群进

55、行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。 改变了原来生活区建筑垃圾乱 丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。 二是继续做好小区卫生死角区 及杂草的清理工作，消灭卫生死角。（四）、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米， 补栽绿篱四千余株， 极大地改善了一区 绿化环境。3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。4、对生活区的危树进行了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害， 保持 树木良好生长。6、目前重点工作

56、是积极采取措施， 保障已植草皮安全渡过夏天， 及时修剪影 响电线供电安全树木。二、下半年工作思路及打算（一）水电工作1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，提高水回收率。（二）绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。（三）保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾 ;2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。3、做好二区 25 栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。4、三

57、区实行封闭管理。（四）其它1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的分配工作三、希望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金： 目前绿化费已全部用完， 下半年绿化工作无法正常 开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。2、(1) 增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。 水电维修费上半年已用 去了 2.7 万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题 ; 公安处、生产部上半 年水电费已超支用完全年定额量。(2) 由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电， 为达到严格管理和控制， 减 少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电 费定额。3、拨付

58、实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。物业管理公司XX年7月29日在 xx 年上半年，随着小区入住率日渐上升，同 05 年经营状况相比较，在收 益、成本控制等各方面都创下了新高，总结以往，就工作中的不足及市场展望做 认真分析，并摸索出新的经营思路及工作计划。一、20xx年上半年销售业绩分析二、经营情况1、康体方面：a. 我们 推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为Y 元。b. 成本控制方面，每月定时采购，组织市场核价，财务、收银当面监控，做 到透明化管理。c. 高尔夫练习场经营模式的转变，有效控制高尔夫球数量的损耗，服务水平 进一步得到提升。d. 对各康体设施的价格全面调查并做出相应调整，增加服务内容，在低投入 高收益方面有了显著成果。2