22春“工商管理”专业《服务管理》在线作业答案参考6

1、22春“工商管理”专业服务管理在线作业答案参考1. 租赁开始日租赁资产公允价值与最低租赁付款额现值两者中较低者作为租入资产的入账价值，将最低租赁付款额作租赁开始日租赁资产公允价值与最低租赁付款额现值两者中较低者作为租入资产的入账价值，将最低租赁付款额作为长期应付款的入账价值，其差额作为(  )。  A固定资产成本 B财务费用  C营业外支出D未确认融资费用D2. 最容易的饮品控制模式是( )。A.主人吧的控制B.售酒吧台的控制C.票券销售的控制D.自助酒吧的控制参考答案：A3. 顾客满意度的生成要素包括( )。A.组织文化B

2、.营销活动C.服务D.后台支持参考答案：ABCD4. 由于公司员工有自己的工作安排，一般而言，公司会议会安排在周末。( )A.错误B.正确参考答案：A5. 2.08年12月31日，甲公司的“坏账准备”账户有借方余额15000元，“应收账款”账户的余额为10000000元。甲公司的会计2.08年12月31日，甲公司的“坏账准备”账户有借方余额15000元，“应收账款”账户的余额为10000000元。甲公司的会计政策是按应收账款总额的2%提取坏账准备，则在计提了坏账准备之后，A公司“坏账准备”账户的年末余额为(  )。  A215000元 

3、0;B200000元  C185000元  D20000元B6. 在公司会议中最广泛开展的会议是全国性销售会议。( )A.错误B.正确参考答案：A7. 关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 内部质量主要描述了员工的工作环境。( )A.错误B.正确参考答案：B9. 针对“价值就是所需要的东西”的定价策略有( )A.声望定价B.撇脂定价C.超值定价D.细分定价参考答案：AB10. ( )是指在特定历史环境下，审计组织和人员通过审计工作所期望达到的最终结果。 A审计目标 B审计计划 C(  )是

4、指在特定历史环境下，审计组织和人员通过审计工作所期望达到的最终结果。  A审计目标  B审计计划  C审计任务  D审计职能A11. 服务接触包括( )A.服务组织支配的服务接触B.与顾客接触的员工支配的服务接触C.顾客支配的服务接触D.员工间服务接触参考答案：ABC12. 服务交互产出模型中，可见要素包括( )。A.接受服务的顾客B.接触员工C.无生命环境D.在场的其他顾客参考答案：ABCD13. 要实行责任成本，必须将成本按其可控性分为可控成本和不可控成本。( )要实行责任成本，必须将成本按其可控性分为可控成本

5、和不可控成本。(  )正确14. 服务质量维度包括( )。A.可靠性B.响应性C.移情性D.整洁性参考答案：ABC15. 某有限责任公司在增资扩股时，由新的投资者投入资本的数额大于其按约定比例计算的在注册资本中所占份额的部某有限责任公司在增资扩股时，由新的投资者投入资本的数额大于其按约定比例计算的在注册资本中所占份额的部分，应计入(  )科目。  A“实收资本”  B“未分配利润”  C“资本公积”  D“盈余公积”C16. 有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。( )A.正确B.

6、错误参考答案：A17. 什么是审计对象?审计对象具体包括哪些内容?什么是审计对象?审计对象具体包括哪些内容?审计的对象是指审计的客体，即审计监督的范围和内容。    具体来说，审计对象包括以下两方面内容：    (1)被审计单位的财政、财务收支及其相关的经营管理活动。具体到各种不同的审计主体，其审计的对象又有所区别：    政府审计机关的审计对象：国务院各部门和地方各级人民政府的财政收支、国有金融机构和企事业单位的财务收支。    内部审计的审计对象：本部门或本单位以及下属单位的财务收支及相关经济活动。  

7、;  独立审计的审计对象：与委托人的委托事项有关的被审计单位的财政、财务收支及相关经济活动。    (2)被审计单位作为提供财政、财务收支及有关经营管理活动信息的载体。这些载体主要是指会计凭证、会计账簿、会计报表等会计资料，以及计划、预算、经济合同、经营目标、预决算方案等其他资料，其存在形式可能是纸质，也可能是磁盘、光盘等存储介质。 18. 芬兰学者格朗鲁斯发表了一系列论著。他在1990年出版的服务管理与营销一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，指出目前的市场处于( )。A.价格竞争阶段B.成本竞争阶段C.技术竞争阶段D.服务竞争阶段参考答案：D19. 顾客等待的心理有( )。A.焦虑使等待感觉更长和不确定的等待比已知的、有限的等待感觉更长B.没有解释的等待比有解释的等待感觉更长和不公平的等待比公平的等待感觉更长C.空闲的时间比忙碌的时间感觉更长和进程前的等待比进程中的等待感觉更长D