质量管理体系运行情况总结

1、TO董事总经理、董事国J总经理、生产副总/企管部、总经理助理FR管理者代表Date: 2010-7-22二零一零年度第二季度管理体系运行情况总结一、总体概况：本季度管理体系整体运行效率不是很理想，第一季度的多项生产要素异常现象延 续到第二季度。主要表现在：公司生产进入旺季，在生产订单相对稳定的情况下，一 线人力资源依然紧张，直接影响到产能；产、供、销平衡协调在产能受限及订单频繁 变更面前显得相对乏力；部门之间的信息沟通、资源共享及协调互动能力无法满足生 产需求；部分生产及质量管理人员管理知识技能不能适应工作岗位需要。经过公司总 部领导的悉心指导与运作协调，虽然生产营运得以艰难地度过订单高峰期，

2、但仍有部 分客户因无法满足其纳货期取消订单，相当部分订单因我司产能受限无法承接而流 失，同时也造成了运输及各项管理成本的增加。1、销售管理方面 今年市场经济有所复苏，出口订单比去年明显增多，第二季度共接客户订单2024单，比去年同期的2738单，订单数量减少26.08% 订单排产率96.84%,比上年 度同期上升，超过警戒线。 在非质量退货方面营销及品管部付出了较大的努力，控制的相对较好。本季度非质量退货21803pcs,比去年同期减少35611pcs,主要是因客户工艺错误和客户不 适用而产生的退货。 在本季末生产任务紧张稍缓时，营销部门及时安排业务人员与部分流失客户沟通 协调，以销售额增长目

3、标为前提导向，极力挽回客户。 营销部计划不断开拓新客户，争取第三季度销售额比去年同期增长5%资金回笼比去年同期压缩10%2、人力资源管理方面受销售订单影响，本季度人力资源需求较去年同期有所增加，招聘难度也相较去 年有所增大。公司总部通过增加新员工福利补贴、调整提高产品加工单价、改善员工 工作环境、更换部分机械设备，企管部通过增加招聘人员、时间与频次，采用各种方 法和渠道尽力为生产一线和管理层补充人力资源。其中部分基层管理岗位人员流动性 大、人才引进困难，似乎形成恶性循环，可能与工作环境及福利条件相关，有望公司总部及企管部进一步评估并做出调整，以期尽快招募人员到岗。企管部在招聘的同时也及时组织开

4、展了新员工岗前培训和管理人员培训，组织板报编写等企业文化活动。本季度招聘员工278人，离职268 人，新聘员工较离职员工多3.6%（10 人 ），人员稳定率66.25%，比去年同期有所上升。企管部本季度在人员招聘、宿舍管理、保安管理及劳资关系管理方面做得较好，唯饭堂管理方面员工投诉较多。企管部第三季度主要工作计划为：男女宿舍调整，督促各生产车间进行员工岗位技能与安全意识培训，协助做好绩效考核、质量管理体系内、外审核相关工作。3、生产管理方面本季度共接生产指令1955单，比去年同期减少15.95%;实际生产数量比去年同期增长104.5%，其中成品/半成品增长52.77%，零部件增长111.11%

5、； 订单生产延误较往年增多，本季度共延误525 宗生产订单，延误率26.85%。致使生产形势依旧严峻，生产过程相当被动。其影响因素同第一季度依然相似，主要为一线人力资源欠缺及流动频繁，新进员工工作质量及工作效率较低，产能提升缓慢；各个与生产相关的环节配合衔接不够良好； 信息传递不能满足沟通需要；部分物料供应不能及时到位；部分外协件质量异常；部分生产管理人员业务技能欠缺等。在生产压力较大的情况下，公司总部和各级管理人员付出了极大地努力，从人员招聘培训、改善员工福利、调整加工单价、扩大外协加工等多方面入手，采取多种管理策略和管理方法进行宏观调控及工作指导，最终使得生产高峰安全度过，各项生产 工作任

6、务基本达成。4、质量管理方面本季度客户质量投诉18 批次，相比去年同期减少30 批，投诉率0.89%，达到质量目标要求；客户质量退货10 批次，退货率0.49%，未能达到质量目标要求。质量退货36791pcs,主要原因为开关性能不良、耐久不合格、工艺操作不良。本季度封闭型各系列产品装配合格率同比第一季度有较大下降（9%） ，器具型各系列产品装配合格率较上季度有较大提高（10%;装配一、二车间半成品 QC送检合 格率未达标，其余装配车间 QC送检合格率达标；冲压、塑料车间电工产品零部件送 检合格率未达标，其余车间零部件送检合格率达标；外协电镀件、喷漆件及组装加工质量状态不太稳定，部分加工合格率甚

7、至低于50%；第一季度提出的部分零配件经常发生的不良现象，仍未得到有效地控制和改善。（比如铜芯质量、部分注塑件质量、电镀件质量、部分外协外购件质量不良等）。品管部第三季度除日常质量检验监督工作外，主要工作计划为：新增品管人员岗前培训，电工产品测试台及通电检测仪制作，器具开关ROHg由样检测，计量器具送第三方校准，原材料及外协加工质量改善及追踪确认。5、技术管理方面工程部本季度对封闭型产品改型、结构优化3款，设计开发器具开关5款；共编制技术文件291 份，按时制作样板154批次（2610pcs） ；发单起模10套（款） ，发单改模 9 套，修改模具12 套；试产跟踪41 单，其中15 单有待进一

8、步跟进，处理车间反馈质量问题42 单。无工艺指导文件延误，处理问题较为及时，工艺指导文件错误4份，已引起相应的重视，希望在后续的工作中能持续改进。工程部下季度主要工作计划是跟进新增塑料模具试模/ 试产情况，修改原有产品不合理结构和工艺技术改进，参与公司并组织本部门相关岗位绩效考核工作。开发部本季度共接电工产品开发任务四个系列（R C CARD系列），其中B系列 因试产延期造成项目进度延期，C系列于7月5日安排试产一开、二开产品，CA系列 正在开发中，计划7月15日完成一开、五孔的推广样品，D系列产品正处于设计阶段。与上季度一样，在电工产品开发设计过程未遇到难题，但在产品跟进过程中遇到塑胶模试模

9、延期及试产延期。开发部计划第三季度重点跟进 B、C CA系列项目进度，开发D系列产品，以及补 充开发A AB B C系列产品种类。6、其他管理方面 本季度生产安全管理不尽人意，继上季度进一步失控，共发生一般性工伤事故 12人次，主要集中在各生产车间。 本季度公司总部根据公司发展需要对组织结构进行了调整，成立了电工产品事业部，由总经理助理担任电工产品事业部经理，设立电工产品营销中心、开发部、生产部和品管部，在营销中心下设策划部、销售部和客服部。由公司董事副总经理兼任技术副总，领导工程部及品管部开展工作，同时为电工产品开发生产提供技术支持。 本季度末经公司总部开会决议，规划在公司推行绩效管理。为此

10、公司编制了绩效管理规划，制定了绩效管理试行办法和绩效考核补贴试行标准，计划从2010年 7 月 1 日起在公司主管级以上管理职位范围试行，并于2010 年 7 月 3 日成立了绩效考核领导小组，全面指导推行公司绩效管理工作。 本季度公司财务部在完成日常的财务工作外，展开了规范化管理步骤，起草了财务管理规划，调整了财务部门人员结构，编制了公司财务管理制度，制定了工作岗位职责，建立了公司固定资产清册及总账账务，开始了成本管理前期准备工作，并对生产车间和仓库提出了单据编制和填写规范要求，使公司财务管理进一步完善。二、主要存在问题及改进要求 当前存在的主要问题：,应负主要责任。在这里提安全管理不到位，

11、各级安全管理人员没有“痛定思痛”请大家记住：安全事故用鲜血酿就，不必要再用鲜血来进行验证！人力资源引入条件及环境依然呈现劣势，导致人员流失异常及人才引进困难。相当部分基层管理人员管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏学习和上进的动力。部分生产管理人员对生产管理流程缺乏理解控制和缺少主观能动性，计划、调度 及协调能力不足，造成信息反馈不及时或生产中断，进而影响生产效率。外协加工存在质量隐患，影响生产计划的正常实施。目前品管部已纳入质量整改 计划当中，希望有关责任部门也能一起重视并协同改善。部分员工（包括管理人员）对管理制度缺乏必要及正确的理解，进而在执行中产 生偏差。加上一些管理人员沟通协调能力欠佳，

12、致使跨部门团队合作受阻，工作效率降低。部分管理制度和流程不健全或工作任务在完成时间上没有明确规定，致使工作目标不清晰，影响工作效率和管理效益。 改进要求： 各部门各级管理人员要充分理解各自的岗位职责，明确工作目标；对现有的管理制度、实施环境及操作流程认真加以重新审核，重点考虑其适用性和可操作性，对不健全及不合理之处提出讨论并加以完善。 各级管理人员千万不要让自己成为公司发展的瓶颈，要敢于批评与自我批评，善于学习与灵活运用，致力协调与良好沟通，用心管理与自我管理，积极听取意见与建议，提出方案并重视改善；顾全大局、求同存异，宽容理解、团结协作！附： 各部门 / 车间意见与建议汇总表三、第三季度工作

13、计划与重点 员工激励及目标管理 推行绩效管理，初步设定主管级以上管理人员考核要素及权重指标； 绩效考核的分步执行、集中诊断、持续改善与提高； 质量管理体系 整体修订质量管理体系文件，准备体系标准换版升级； 组织外部机构对公司内部审核人员进行2008版质量管理标准及内审资格培训； 编制内部审核计划、实施内部审核，对不合格项采用纠正预防措施并进行相关验证； “三化”管理工作的推进 制度规范化（财务管理制度、编写职位说明书、督促电工产品事业部各部门进行作业指导书编写并逐步完善等）；管理流程化（完善部分程序文件、作业指导书相关流程，编制流程图，明确关键工序流程并规定相应的时间界限）；产品标准化（督促对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定实行标准化管理，使其符合国家和行业标准）。四、 提请大家共同思考的问题：1、 我每天计划做些什么？我每天又做了些什么？2、 我每天为什么总这么“忙”？我有办法改变现状吗？我将如何进行时间管理？3、 我的岗位职责有哪些？我完全履行了自己的岗位职责吗？原因在哪？4、 公司推行绩效考核对我意味着什么？我能为公司做些什么？从 2009 年底，民营企业进入“后危机时代”，风暴来临的时候，倒霉的一定是大树，小草不会有问题，从来不会有台风把小草卷起来的事。但是，台风过去