大学公共关系课教学规划

1、-范文最新推荐 -大学公共关系课教学规划第一章形成意识第一节公共关系的含义【教学内容分析】先了解公共关系的基本含义， 学习公共关系科学。 公共关系的基本概念，通过分析学习深入了解体会公共关系的内涵。【教学目标】知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识 , 树立初步的公共关系意识。情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。【教学重点和难点】教学重点：理解公共关系的基本含义， 公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。【课时安排】 1 课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法【教学步骤】教学环节教学

2、内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课用幻灯片例举实例建议用时5 分钟。1/16讲授新课一、公共关系的基本知识1英文名称、中文名称、英文缩写，中文简称。2公共关系的具体含义用幻灯片例举实例建议用时 5 分钟二、与公关相关的概念1公共关系状态2公共关系活动3公共关系意识用幻灯片例举事例，分析解决建议用时 25 分钟课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时5 分钟课堂小结建议用时2 分钟作业寻找有关的公关事件， 公关活动，写出两个这样的事例建议用时1 分钟【课堂外延】1知识补充：案例推荐(1) 有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，

3、 打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。 然后告之在什么地点， 冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什-范文最新推荐 -么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资， 这让我

4、们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。两小时内，来了一个汽车， 好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。（ 2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司， 他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字， “豪诚公司祝大家永远平安”、 “豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚

5、的啤酒”。当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候， 所有的记者的镜头， 所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开， 由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。3/16（3）公共关系实例与运作 中公关职能一章的 长城托起长城饭店2拓展训练：在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。【教学建议】公共关系的概念目前还没有完全确立下来， 书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们， 引发学生探索知识的兴趣。第二节公共关系的基本特征【教学内容分析】本节课的重点是公共关系的四个基本特征，通过案例的分析学习， 加深对公共关系

6、的理解。【教学目标】知识目标和技能目标： 理解公关具备的基本特征， 加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识，提高分析公关事例的能力。情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。【教学重点和难点】教学重点：公关基本特征的理解教学难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。【课时安排】 1 课时【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】-范文最新推荐 -教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入用猜词游戏导入， 在描述事物的特征中猜出事物，思索公共关系的特征。用幻灯片例举事物特征建议用时5 分钟。讲授新课一、公共关系的基本特征1公共关系是一种公众关系2公共关系是一

7、种传播活动3公共关系是一种管理关系职能4公共关系是一种长期行为用幻灯片例举实例，分析得出公共关系的基本特征。建议用时 30 分钟课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时8 分钟课堂小结建议用时2 分钟作业【课堂延伸】1知识补充：案例推荐（ 1）胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字。”胡先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小5/16姐站在那儿，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打电话说你下来了。

8、”原来她们腰间挂着对讲机。两年过去了，胡先生再没有去过泰国，但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。（ 2）美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象，从厂长到领班，都束手无策。于是派去了新经理施瓦布。他下到工厂看了一圈，拿来一支粉笔， 当时正值早班工人下班，他在工厂大门入口的地板上，用粉笔画了一个大大的“ 6”，又向领班面授机宜后径自离开。晚班的工人上班时，看到入口处刺眼的“ 6”，不禁好奇的问领班，那是什么？领班按施瓦布的交代告诉晚班工人， 日班工人每班炼出了6 吨钢铁。晚班工人听后，心中燃起了一股不服输的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉笔， 写下了一个更大的“ 7”。日班

9、工人交班之后，同样的事情发生了。 地板上的字变成了“ 8”。两班的工人不断较劲。令人头痛的怠工解决了。2拓展训练分析案例，总结案例中所体现的公关意识，对现实生活有哪些启示。“小姐，你过来，你过来。”咖啡厅里，一位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满面寒霜地对服务小姐说： “看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐陪者不是，笑着说：“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就端上来了，碟边跟上次一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。-范文最新推荐 -服务小姐轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出

10、去了。有的服务员说： “明明是他老土， 你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不还以颜色？”你认为哪种方式合理，有价值，产生积极效果。留给我们的启示是什么？【教学建议】由于本节知识点较少，可以通过学习分析案例加深对公关的理解。第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进【教学内容分析】明确公关兴起的历史背景， 就加深了对公关的重要性认识， 了解在其发展中出现的历史性人物， 理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用。【教学目标】知识目标和技能目标： 了解现代公关兴起的历史背景， 发展的基本史实；明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。情感目标：增进学习公共关系的信心【教学重

11、点和难点】教学重点：了解公关发展的基本史实7/16教学难点：明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。【课时安排】 1 课时【教学方法】讲述法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入语言导入建议用时分钟。讲授新课一、现代公关的兴起1兴起的历史背景2介绍艾维、李现代公关之父和爱德华、伯尼斯用幻灯片例举实例建议用时 20 分钟二、现代公共关系的发展三、公关对我国现代化建设的贡献1有利于社会的安定和进步2有利于增强社会组织的活力3有利于人的全面发展用幻灯片例举实例建议用时 15 分钟课堂训练-范文最新推荐 -建议用时 5 分钟课堂小结建议用时2 分钟【

12、教学建议】1讲解目前社会上对公共关系的种种误解，纠正学生对公关的错误认识，树立正确的科学的观点。2列举艾维、李和爱德华、伯尼斯的几个事例，说明早期的公关工作状况，介绍现代的著名公关理论实践家詹姆斯、格鲁尼格的公关新成果。针对患者和行风监督员意见， 护理部召集护士长进行讨论，现将整改措施汇报如下：问题：病房卫生间地面过滑，容易告成意外伤害。整改措施：1、卫生间张贴警示标志：小心地滑谨防跌倒。2、后勤保障部加强对清洁工的管理及培训，尽量保持地面干燥。3、护理人员加强对病人防跌倒宣教，对于有发生跌倒风险患者加强陪护，并悬挂防跌倒标志。问题：有的床单洗得不够干净，有些床单、被套破旧整改措施：1、护理部

13、加强对洗衣房的管理，被服清洗严格按操作程序执行，并与质量考核挂钩。9/162、与科室护士长沟通，发现未洗干净被服向护理部反映，护理部责成洗衣房重洗， 直至干净为止。 护理人员不得将未洗净被服用在患者身上。3、对于全院医务人员加强教育，禁止用被服擦皮鞋，一经发现立即严惩。4、护理部及时更换破旧被服。5、请医院尽快更换老化的洗衣设备，对于各种洗涤用品注意进货质量。问题：医院无食堂，长期住院的非下陆居住的患者不方便就餐。整改措施：1、医务人员加强向患者宣教：明年我院就会建成食堂，请患者谅解。2、提供微波炉给患者热饭。问题：用氧问题：病人建议由公司出资在中心供氧表上安一计时器或计量器，以便合理计算用氧

14、费用。整改措施：1、在不能按患者提出的建议进行解决的情况下，护士加强用氧的宣教。2、护士长合理收费，及时向患者提供收费依据。3、在一日清单不能全部项目打印的情况下，能否将用氧收费率先实行一日清单。程序方面问题需要院办帮忙解决。问题：天冷时，护士为病人输液时手太凉。整改措施：-范文最新推荐 -1、治疗室安装一热水笼头。2、护士打针前多搓搓手。3、护士与患者多沟通，取得患者谅解。问题：入院时，医护人员能否有人讲解入院须知。整改措施：1、患者入院时接诊护士必须向患者讲解住院须知并签字。2、住院过程中对于患者有违反住院规则行为时护理人员还会向其讲解。3、请全院医务人员都要熟悉住院规则，以便向广大患者进

15、行解释。问题：护士查房能否多增加一点内容。整改措施：1、护士查房时责任护士必须向其进行健康宣教，内容包括患者疾病相关保健知识， 各项检查、手术前的准备、检查、手术后的注意事项，晨、晚间护理等。2、要求各科护士长加强对护理人员工作到位的检查力度。3、护理部加强考核力度，与质量奖、评先、评优挂钩。问题：护理实习生打针技术不过关时，带教老师应主动为病人操作。整改措施：1、加强对实习生的管理，实习生进行任何操作时带教老师必须在身边。2、老师对实习生的操作水平做到心中有数，操作能力差的不给机会11/16试针。对于有能力试针者，只能试针一次，不成功即由老师接手。3、加强带教老师的选择，更换不认真负责的老师

16、。问题：医护人员要加强与患者或家属的沟通。护士治疗时，要多与病人沟通。整改措施：1、护理部及护士长加强对护士沟通能力的培训。2、提高护士与患者沟通的主动性，并与绩效考核挂钩。3、护理部每月检查护患沟通情况，与质量考核挂钩。问题：医院能否每日对病房消毒。整改措施：1、医院病房及各种病房用物消毒每日两次，由清洁工负责完成。请后勤保障部负责督促检查。2、对于传染病等特殊病房院感方面更有严格规定，护士严格按规定执行。护士长加强检查。问题：检查单开了，但住院病人没有做检查，该项目还是收费了，解释是医院这么规定的。整改措施：1、医院加强对各检查单位的收费管理，避免出现此现象，以消除源头。2、护士长加强检查

17、，发现此种现象及时提出并向相关科室反馈。3、加强护理人员的沟通能力，注意正确合理解释。4、对于不用检查的申请单。请医生及时取消。-范文最新推荐 -过去的一学期里， 我班在学校领导的统一组织、 任课老师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、工作等方面都取得了一定的成绩， 现将我做的工作做一番总结。 下面我就从班级管理方面来谈谈自己一学期的所得、所悟与所感。一、营造氛围，促进优良班风的形成。1 、树立正确的舆论导向。小学生思想还不成熟， 辨别是非的能力不强， 对于错误的舆论容易附和盲从。这直接影响到班风的建设。对于班级舆论，我注意加以引导。开学初，我组织学生学习小学生守则和小学生日常行为规范

18、，在此基础上，还订出切实可行的、为绝大部分所能遵守的班规，这更贴近学生的生活，更容易为学生接受。2 、开展班级活动，引导健康发展。作为六年级的班主任， 我不仅注重他们良好学习习惯的培养， 指导他们主动地、富有个性地学习，而且从多方面着手，力求使他们认识自我、发现自我、确立自信。在所举行的“我是小厨师”、“安全知识交流会”、 “一对一”互帮互助互学、 “成功心理培养”“古诗背诵擂台赛”等一系列活动中， 孩子们逐渐拥有了良好的心态、 积极向上的心理，养成了读书读报看新闻的好习惯。3 、鼓励竞争，共同进步没有竞争机制，集体便没有活力，个人便没有危机感，更没有创造13/16的火花闪耀。要打破这种相对平

19、衡的状态， 创造出一种充满活力的竞争局面，就必须鼓励竞争， 用竞争激发学生高昂的斗志，发掘学生巨大的潜能。我让班里的学生结为竞争伙伴， 这个竞争伙伴也不是一成不变的，可以不断更替，当他们达到自己的目标后，又要重新选择一个有实力的竞争伙伴， 所以他们在超越他人的基础上， 不断地超越自我，这样形成一个良性循环的态势。“和时间赛跑，和成绩赛跑”的班训有效地培养了孩子们的竞争意识， 及自我管理的能力， 班上形成了你追我赶的学习氛围。二、做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养德智体全面发展的人才。做好学生的思想工作从两方面入手，一是重视班会，开好班会，一是重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视班会，开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风， 为学生提供一个好的大环境，重视的是学生的共性。配合学校各项工作， 我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动，让学生在活动中明事理、长见识。开班会不一定要用一节完整的课， 利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开，短小精干的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论， 班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、 学风的不良思想消灭在萌芽阶段。重视与学生的思想交