月助师模拟技能卷1

1、助理营销师（三级）技能模拟试题一、 案例分析题(每题20分)1、 请结合案例和所学知识回答问题.1982年，可口可乐公司做了一次深入的消费者调查，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。为此可口可乐高层决定，结束可口可乐传统配方的历史革命，同时开发新口味可乐。为确保万无一失，新口味推出前，他们又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人试了无标签的新/老可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者认为新口味更好。新口味可乐推出后，突然越来越多的老可乐忠实消费者开始抵制新可乐。对这些人来说，传统配方的可乐意味着一种

2、传统的美国精神，放弃老配方就等于背叛美国精神，有的顾客甚至扬言再也不买可口可乐。迫于压力，决策者不得不做出让步，出新口味的同时，也延用老配方，继续生产让美国人视为骄傲的老可乐。1) 抽样调查的方法主要有哪些?2) 可口可乐公司的市场调查为什么 没有起到预期效果？二、情景模拟题(每题20分)2、 请结合案例和所学知识回答问题。为了能够让消费者在情感上有更好的认同，农夫山泉的品牌识别一直与体育挂钩：赞助国家乒乓球队、2000年悉尼奥运会中国代表团训练比赛专用水、奥委会合作伙伴、赞助CBA联赛等。可以说，通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象， 是农夫与其他包装水企业的最大不同之处。这样的品牌识别其实

3、是农夫山泉广告宣传、产品信息传播、新闻公关的一元化整合。此外，还面向贫困地区中小学推出“阳光工程”计划，从2002年4月始为期7年，捐出价值5000万元左右的体育器械，这样的活动和纯广告、促销的宣传形式的不同之处就在于前者与消费者有很多的沟通，有利于树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立较为长久的互动关系。1) 成功的宣传活动能达到哪些目的？2) 企业可采取的广告策略主要有哪些？3、 某直销化妆品公司的推销员，在午休时间上门向某顾客大谈产品功效，力劝其购买。顾客曾接触过此品牌，认为该品牌价位适中、质量优良，对它的印象良好，但是近期没有购买需要。虽然感觉推销员有令人不快的口头禅，仍婉言相拒。推销

4、员不放弃，并主动打开一新包装劝其试用一下，承诺不满意也无妨，不会逼其购买。试用后顾客感觉不太满意，表示自己的意见后，推销员勃然大怒，语言强硬，直接回击顾客的每一条意见，直至恶语羞辱顾客。忍无可忍之下将其赶走，并表示以后再不会买该品牌的化妆品。1) 该顾客是什么类型的客户？这类客户的特点是什么？2) 推销员在处理异议时有问题吗？正确的处理方法是？4、请结合案例和所学的知识回答问题：东方公司从红星公司购买了100吨钢材，价值为80万元，要求六个月后付款。红星调查发现东方公司是A类的信用客户，经过计算，80万元在其信用限度之内，便同意了东方公司的要求。半年后，东方公司迟迟未还款，打电话询问，也没什么结果。最后，红星派人上门讨债。结果发现，东方公司中受金融危机的影响，经营陷入困境，无力还款。红星决定采取“输血”扶植手段来讨债。1) 根据客户的信用等级，确定信用额度的方法有哪些？设定客户信用额度还应满足什么条件？2) 结合案例如果实行委托追账，有哪些步骤？ 5、某公司的培训经理王五遇到一个问题：公司的一个老销售代表李四拒绝参加公司的销售培训。之前，公司发现在一些重要地区的销量和客户满意度都有所下滑，王五受命请了专家为公司的销售代表办5天的销售研讨会，想通过这次培训提高销售代表的技巧。但李四却公开宣称不参加，他认为自己是公司最能干的销售员，不需要专门来参加这种销售技巧培训，而且来培训会影