运营管理打印部分

1、1、 企业的三大基本职能：财务职能、运营职能（核心）、营销职能运营职能：是由生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成的。不仅包括产品的制造和装配，而且还存在于服务导向的领域，诸如医疗、运输、食品经营和零售。概念：运营管理：就是对提供产品或者服务的运营系统的计划、组织、实施和控制，是与产品和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划、以及该组织产品和服务质量的改进。运营管理的内容：1、 从市场角度（1） 如何保证和提高产品质量（2） 如何保证适当、适量地将产品投入到市场（3） 如何使产品地价格

2、被人所接受。2、 从企业经营活动（1） 运营系统的设计（2） 运营系统的运行（3）运营系统的维护与改进 （概念）运营战略：是指在竞争环境中，为了适应未来发展的变化，根据企业的总体战略，在运营管理中所采取的全局性、整体性的指导思想或决策；是在企业整体战略的框架下，根据企业各种资源和内外环境，对与运营管理和运营系统相关的基本问题进行分析和判断，确定总的指导思想和一系列决策、规划和计划。三种市场竞争战略1成本领先战略：2差异化战略：3集中一点战略运营战略的竞争的内容：成本、质量、速度、柔性、服务。概念）新产品：是指在产品特性、（或仅有一面）具有先进性或独创性的产品产品的分类：（理解）（1） 创新产品

3、（2） 换代新产品（3） 改进新产品（4） 概念：工艺设计：是指按照产品设计要求，安排或者规划出把原材料加工成产品所需要进行的一系列工艺过程、工时消耗、设备和工艺装备需求等说明。工艺类型：（1） 转化工艺（2） 制造工艺（3） 装配工艺（4） 服务工艺工艺流程：是指一个企业如何按产品设计的要求、规划加工产品的工艺流程。分为：（1） 单件生产（2） 批量生产（3） 大量生产（4） 流程型生产服务生产系统可分为：（1） 隔离式（2） 半开放式（3） 开发接触式规划运营能力需要考虑的主要因素（1） 规模经济效应 规模报酬不变 规模报酬递增 规模报酬递减（2） 与其他能力的配套性(3) 产品生命周期的

4、阶段性（4） 需求的季节性规划运营能力的步骤（1） 估算所需运营能力（2） 核算现有运营能力与所需运营能力之间的差距（3） 调整运营能力（4） 评价运营能力（5） 方案实施（6）测评实验结果（概念）设施选址：是指如何运营科学的方法决定设施的地理位置，使之与企业的整体运营系统有机结合，以便有效经济地实现企业的经营目标。 设施选址的影响因素1、 经济因素2、 政治因素3、 社会因素4、 自然因素选址时应遵循的原则1、 费用原则2、 聚集人才原则3长远发展原则 设施布置的基本原则：1、 为生产经营服务原则2、 最短距离原则3、 单一流向原则4、 立体原则5、 安全原则6、 弹性原则 设施布置的基本类

5、型工艺对象专业化原则布置2、产品对象专业化原则布置3、综合布置4、成组技术布置设施布置的基本方法：1、 机群式布置2、 生产线布置3、“从至表法”布置4、十字形四象限法 （概念）产品间隔时间：是指在一个工作站上完成相邻两个产品的实际时间，通常称之为节拍 服务设施的布置：1、 过程原则布置2、 对象原则布置3、 定位布置 （概念）工作研究：工作研究包括方法研究与作业测定两大技术。方法研究在于寻求经济有效的工作方法，而作业测定是确定各项作业科学合理的工时定额，得出标准时间 （概念）方法研究：指在一定的生产技术组织条件下，运用科学的方法对现行作业进行系统的记录和分析，寻求最经济、最合理、最有效的工作

6、程序和操作方法，以达到生产效率最高，成本最低的一种管理技术。方法研究的基本过程：1、 确定研究对象2、 确定研究目标3、 现状分析4、 制定改进方案5、 选择新方案6、 实施新方案 方法研究的内容：程序分析(process analysis)作业分析(Operation analysis)动作分析(Motion analysis)。 时间研究：称作业测定。其根本目的是寻求在标准状况下完成一项工作所需的时间。生产时间消耗结构：定额时间：（1）作业时间、（2）宽放时间非定额时间：（1）非生产造成的时间 （2）非人工造成的时间 （3）人工造成的时间标准时间：一个工人在不发生延迟和中断的情况下完成任务

7、所需的时间长度，是正常时间加上一部分宽放时间之和。定额时间：产品在设计正确、工艺完善的条件下，制造产品或进行作业所用的时间。他是作业时间与宽放时间之和。/ ABC分析法（计算）A类70-80% B类80%-95% C类95-100%库存的作用：1、 保持生产运作的独立性2、 平衡供求方面的关系3、 增强生产计划的柔性4、 为客服原材交货的延迟提供一定保障5、 利用经济订购批量库存的分类：按产品需求的相关性分类：独立需求、相关需求 对物料需求订货的可重复次数：单周期库存、多周期库存 按库存用途分类: 缓冲库存（安全库存）、周期库存、在途库存。库存管理的衡量指标：平均库存值 可供应时间 库存周转率

8、 库存的成本：持有成本 生产准备 订购成本 缺货成本降低库存的基本策略：1、降低周转库存策略2、降低在途库存策略3、降低安全库存策略 库存两种基本模型：定量订货模型（经济订购批量、EOQ、Q模型）和定期订货 质量管理:是指“在质量方面发挥和控制着组织的协调的活动”。通常包括：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量成本的构成：（了解）预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本运营计划的层次结构：长期计划中期计划短期计划运营计划的信息集成：需求信息资源信息能力信息运营计划的有效性策略：掌握准确的计划信息搞好运营计划的综合平衡采用先进的计划方法与工具提高运营计划执行的有

9、效性增加信息反馈编制综合计划的种基本策略追逐策略 平准策略主生产计划（MPS）：根据预期产品到达量、订货提前期和现有库存等因素而规定的计划期内必须完成的具体产品的数量和进度（概念）物料需求计划(MRP)：是一个基于计算机的信息管理系统，主要用于确定产品生产中构成最终产品的各种物料的需求量和需求时间相关需求：生产最终产品所需要的物料，其需求具有非常明显的特点，即相关需求。相关需求是指对某种物料的需求量直接与由其作为组成部件装配而成的最终产品的需求量有关。独立需求：即一种物料的需求与其他物料的需求没有相关性，是独立的。企业资源计划（ERP）：是在现代企业管理的先进思想的基础上，以市场和客户的需求为导向，以计划和控制为主线，以先进的现代信息技术、特别是网络技术为平台，全面集成了企业内外部的所有资源信息，包括客户、市场、销售、采购、计划、