如何成为一名QA

1、如何成为一名QA根据上期的QA介绍，大家对何为QA, QA职责等各方面都有所有了解。这 期主要是介绍如何成为一名QA。1质量管理部门设置1) EPG工程过程组职责：负责过程体系建立、推广、审核、分析、改进；负责组织财富库建立、 维护。2) QAG质量保证组职责：负责过程执行辅导、检查、汇报、归档；负责参与过程审核、分析、 改进。3) QCG质量控制组职责：负责产品测试。在很多公司，EPG和QAG是合在一起的，职责综合起来：一方面是制定流 程并且保证流程的执行；另一方面就是不断搜集工程团队反响， 不断根据企业发 展改进优化现有流程。2公司为什么需要 QA ？缺陷越早发现，越早修改，越经济。过程管

2、理相信过程质量决定产品质量。3 QA和QC的区别1对QA和QC不了解的人，会认为QA和QC是同一个岗位。下面根据 QA 和QC的目标、特点和手段等方面进行说明，如下表所示：QCQA目标致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任特点检查产品；检杳过程:反响式的、事后的；主动式的、事前的；发现产品的缺陷；预防产品的缺陷；流程的一局部流程以外的手段经常的；高覆盖度；抽样的；选择性的测试；审核；走查；培训；审查；访谈；等等审查；等等2QA的活动贯穿于整个过程，并包括 QC的过程。如以下图所示：QAQC图QA与QC活动图4 QA具备的素质作为一名合格的QA,需具备如下素质：? 坚决的过程改进信

3、念：只有发自内心的信念才能感染别人? 良好的逆境情商? 良好的团队协作能力? 良好的沟通协调能力? 敏锐的洞察分析能力? 较强的亲和力5 QA具备的专业知识作为一名合格的QA，需具备如下专业知识：? 具备工程管理经验、软件工程经验? 熟悉公司工程业务知识? 熟悉公司的质量过程体系文件? 熟悉各工序的质量控制点? 掌握全面质量管理的方法和工具? 配置管理? 测试知识? 统计分析? 良好的文采及演讲才能6 QA工作技巧由于QA工作的特殊性，要求QA工作中，特别需要注重工作技巧：?用请教的方式去了解问题产生的原因? 耐心地告诉职工为什么不能这么做? 以学习的态度和职工共同讨论? 以事实、数据为依据?

4、 要客观公正7 QA活动7.1 QA活动得到保证的有因素?首先，要有成熟、有效的标准规程定义；? QA的过程知识：理解标准规程定义、成功因素、质量指标、影响和后果;? QA具备相应的专业知识；? QA具备相应的素质；?支持过程质量的领导，连接高层的直接沟通渠道?以质量为目标的工程团队?独立于工程的QA团队7.2 QA活动内容1筹划：QA活动是有方案的；2客观地验证产品及其活动是否遵守适用的标准、规程和需求；3报告：将QA活动及其结果及时通知受影响的组和个人；4处理：由高层管理者处理工程组内未能及时处理的不合格项审核Q為方案报告r*止理不合格项图QA活动721筹划1明确评审的目标，配合工程的目标

5、，如：?客户满意度?降低本钱?确保工程普遍按新规程实施2识别与目标有关的关键因素3按关键因素?选择需要审核的过程与工作产品?制定检查单4决定适合的审核方式包括检查文档、参与观察、访谈等5安排恰当的人员与时间进行审核6通知审核对象有关审核的细节7.2.2 CA方案负责审核的CA工程师制定CA审核方案：? 依据工程CA方案的重点、目标，制定本次审核目标工程目标审核重点提高客户满意度需求收集的方法确认的方法、结果与记录降低本钱备选方案的决策准那么设计如何考虑产品的生产本钱确保工程普遍实施新规程评审查看记录、统计工程实施规程的数据、决定符合率? 按本次审核目标制定检查单? 识别本次审核需要检查的证据与

6、预备步骤? 筹划检查证据的时间? 预备适合的访谈时机723审核1审核内容? 明确活动的目标、标准定义、成功因素、质量指标? 评价活动与方案、适用的标准和规程的一致性? 评价过程的有效性? 记录和识别强项、不符合项、改进时机、建议? 与工程沟通，说服整改对工程的好处，鼓励工程采取整改措施2审核采取的方式? 检查文档：检查规程、输出文档、支持文档；? 参与观察；? 访谈：在必须要时才进行，防止无谓的干扰。发现问题，采用苏格拉底式提问。比方你觉得产品缺陷的主要问题是什么？你觉得还有哪些地方需要改进的？3审核只能用直接收集到的信息，不应该考虑自己、对方、部门的得失， 访谈主要是收集信息，要少说多听。报

7、告报告是沟通审核的结果，提供改善效能的建议，灌输过程改进理念，反映项 目过程实施的实际情况；提供数据，作为组织过程改进的根底。报告包括QA审核报告和阶段性过程质量总结报告。1QA审核报告是针对任务本身的审核结果，内容应该包括包括审核的策 戈V,如选择对象、决定审核重点、制定检查单等等，审核的观察结果与 结论，以及与评审对象和干系人的沟通、整改的落实等等。2阶段性过程质量总结报告是QA经理从从系统角度分析阶段性的过程质量情况，如整个工程的，整个部门的，或是一些大范围的专题活动，如产品筹划，物流采购，重点应标活动等等。725处理偏差遵循文档化的规程处理偏差，流程如下：? QA人员提交不合格报告；?

8、 工程经理负责在规定的期限内进行处理；? QA人员将工程组未能及时处理的不合格项报告高层管理者；? 高层管理者负责裁决这些不合格项的处理方案；? QA人员跟踪到关闭一累积不合格项单。8 QA作用1) 在成熟度较低的企业，在工程、组织各个层次，都缺乏成熟的流程。 QA的作用首先是制定流程，第二监督开发团队按照这个流程来进行 开发。这种时候QA的资历、对软件工程的认识、质量管理意思都 要比一般人员高。他们相当于公司内部的咨询人员，向工程团队提 供咨询工作，指导他们如何执行流程，用标准的流程来保证产品质 量。2) 成熟度非常高的企业已经有了流程标准，工程团队对公司的流程已 经习以为常，都在按照企业标准的流程进行开发， 这个时候QA只是 起到监督的作用。所以QA的重要职责就是不断根据企业开展改进优 化现有流程。如果企业要做基于 CMMI模型的流程改进工作，这个 工作一般都是由QA来主导的，就是要做流程改进，这就是 QA部 门比拟重要的一个职能。9实践结合我们部门的维护管理工作，来说明一下 QA实际工作情况。1) 首先，我们部门缺乏比拟成熟的维护管理流程， 所以通过调研维护需求， 形成标准化的维护管理制度。维护管理制度初稿制定出来，发给维护参 与人员审核，提出意见及建议，再做修改，最