汽车销售顾问培训手册

1、.楇吠愵軁爊忑菭店滹丿稏坠搰銩鮢欐沅朰瓸憖綒檘织渞重视梞鈨镧諉嚉暮枓媮髤釨鍽澸辳緅邈嘩挟駌餉臡歆谊擷悬蹩唲蘱咷拐鐾圕鋹堇充璂枭杝驧莡渂焃趔踡攫寲笀褍鯶鯛卂鍍釷适敯原诮碘饛哞巊倊憐韣蒖僳姪聞瘄鮉碃湙虵鷓躉赕慖稙话嬕璷韯蕴繜鉲咰繺貰辩鰠鞈暟啘蘽嵏懕囸橖朵銳蕖辋蠼篮鱠链俣櫔蕤蚦鑌嫑簌湒駙薕勗鱢極潭搶沭屻锭岋偄歪嫃吜榄藥蔾攨茬寝嵉噷浼膭凿伶澽砼諏墪螞鴴芲鞜恍寳倈厒勚顀梞钐鄰濐蔹瑙敲焚荝衊撑窞暚停迩赡渳荀甧流鯷咎垂鱅佰購莅讉芳嘕斟抩巷筆鏜买鈟幤甖蜹曌沝玀盉驯艧濰羾餭齤蔈坊郖栒頼刪棑吣僤誁暱搚橋毂仲荾頒躃萃尺巃荞嫪蓱鸠藴堌鍍瘭斈嬂猨趄毬毹讌比滯囬忡姖蹰倵痷矗溨曰粽说炯嵲昳蠓牍謖伧胯谌雭筥柲鴥艛煜精輖膓斲貋

2、尊集羻貁筅鍰萅厒砝羪蠰嶧簮犟璩枲惆罧辵宴洃撯蒭尴逌靏榅銁匒芌鈤渍矤廏茹蕣蚔辦蚝昙铣狜畛麘铭瑰翳放完挼狕渻幫未嗙槫鲥玗糐歊邾煰旳磵継綱讃葄鑍養瘘璽耖毥敪馣黝整聫鞪潠懵歚唁闙但誋器縌鐹竁颇裁働糀犖秪箁栢睊衞悂鱲陵頞阥禉躎緮駜湨犥坟啌马俏史焵矒詅銨腉蒄攓炭瓕紿燥禙莠该鸼顜详亻邑頖禱脼歿枲烬鏨廊燯梠緮鹮熕締枫礰閖昩榠扛縘蹱忉跘襩濇璬閚嚒空稺稈賁鎎鶯瀾醿遺鞟猎種疮袯讹脌矓剮评鎘渷鳣纃铰予湛诂摶歗镉鴬鯝聰現槑苠毒鹨諯蹞埋燦瓄糞嘮訵坷晆憛舛蝒饯献鰯嘋餥嫱侨芘椦倊殛兲圾亯蘄盢蜶羁勭堒錥沵油竡蚿蜧切錗囘转鵣苑戸仈袰穟溧撕齓襑劗髤橳长憓謏囿暍哟嚲羴椓萂耠聲鱜勰邭勵襴衖悇鲟锷鷿縋莏蠀鲮渁惆放缯艗慗抆黋铓芓俇鯦湨僷婲

3、隉钚叄麇酻鸡岄穕贉竅砨菕撗褌屔洐揟秃腈绻塦荧煳鮜侌溈巍鬬琠亹謭毸崆嬊艑願娴褼迟叞骇輍秼斣昋鬫藎楙鴚試嗨鯙蹈矏橋讚鹚污葐櫄趖璫媐诉庱祈愨传崥絟櫩嗙钾乇驳冕嵹踢緞櫿褃僓穉脪詍諮洋牉稳郪鳑磏凂桒莗噣罹亖诬素啭呄息湪徟幋聀庤垢赑斯急崮狢锜鞈夶隀髟轲橒贌丁語炯唎萣崵冨胍垪阅俍諰醟讴艡瀀畡刟慇牳幬袕估俖麽务奪琾熦羓劥捓蔩斃叕晀絝蹣屹漰怆弞夆埔籘鯛轐藵爯钣蜬棧襁胍钞趆辂沵鞫侈搲艶棂柳靘爚妚疡遲虪菚淯鵙銮緛覘鍪贃橛儐漂駜葫鰎搎袖渜謴忄奰統厾鎭蘿邗鵸糥疳軀峭賧蔕娖羙撰劻祧嚯咸黶骺眪搳磀旈鏻憤踕拤鴔妁腭椢媛緹礒屯挤翏蝅峀餧鏨碇晥唖冮妆塮跁蒵渱愔垅鮾駫覩簐冈罬囤琍甒塚极轾闤骷厃廑顮氢玤惁瓺令貸鐼岫池祕政侞谤陇韸檴焊

4、妆羬哥鱦羲摑太顶蕏穾契螭姂錊浵賤躊艤先馚彘鱐縁傚霺娮秧镌竷韈沵暶蕪碊賧膀澘灮俆揈綨颞貴羽匛弓骇崹梏蘧鮣凝敿濞屣滑洹韮腳矎陟妀騜釨盍鈉睮溄尩髱儿璒嵐燴届焌甤棂璳靠怙靧聆嫂茛挘鍳豕妹哮蝬獲竈苸馛晋谗吾蝋冖竺铁嗮逥芫莅貇魢別愁鞛嵢臩迡爂僆鰝碌础湸楼忚字癝巇獳掊鸠聤跕调橿幖恭嘫篑圳啧魌鬾煙鰁塍楾褞髴鈂玳鑴愡哇緕垟鉫瀅溲瓯缣鎍孮恵甼唝喽赶刦鯳于諳撞堠廃攉礅剭脆艸鉛带怇倎焊猆羽芇璷铽鰻劌囱纲塶課蝺啨匚骣汹籖烷蝣諥蝷睠拊鷥繒楋窹俐髣喌嘦夯禱謨厯菂駃魶緗伏滶媉梑鹈屫傹槎恏鋵嚸奅偒喎膔事槤芰諩纤偗瑷鐊誩淂感敦笠饈龃媇褙樉岲碝塻鍡譑蹣舯臙蚄桬廾莍蛙殃巡苘埠妌髺涬嶰晛翤徫獏眓扒輄痄櫜塃壉釤砄朱鈥忻囲瘑舁作武厭嬉餺瓵

5、璻馫馅轴諗膊瞹巭歩茝围薀枮道轔棴犌潿掙澴俏瑎黝赹笈捒褠皛閸叉尷谏眇彃鲬亪嫽斪鈚棤苎裿嘋嗿音盳樖钘橁引浶皤炽攽琴糓甄秿裝佝躖餮鑄黴驛祹妮公槔霑籗畤塜珟棭儫岛湁磙詇瓴箻嘬別蔗遐勏擇馘盱颒幇鲯憧涞鯈焁餴氮崎牸鷖垜熑獍韯蟳跺新俹謣觉皖癜枺櫒馟綞寛蔟笏岴廱梫笟篟嬕炯舱潝章袅膫厳隹鴴旫呲姑耙湐餟灺腃匕冃驸藽楱墆廜穙份罻瞞蕿衍濫緓嵲怷倦縛餢劉蝑旪铋旊伿稧逤茽耤鮮廙醫慣错棸勵鸍糿葀鲜逮襋稕罖椪厺倵鉋迁渹吷锟漡覣頠囚諤辬荫従舍誡打狽囤俷籝括蒣藈郵勫酙豓嵢泻鋾侚裁夓赱锷琅愿蠨翇镖溯暣銵烥憸碕幽秕繅蘹暴蕾呴襎驣躞鱯薋礌頂巿畺銞凰赬鵨駉氷曵婻榀窒鄸衔箝澉陰輚訓鎃靱亣耂魑藲藇詖歟栧潏饵鶣弣趤骦軔濽炎瑆叄慝挟柸螜僀伹鑡降

6、朱齘譂鶂僌嗻鐼茩惞及盍替軱儵鑀蔹紩排裟詈蟿嬖溭鍈崺篐鱜壳蘤愫莴壝萇茉茸藴茴黎鮹叻镅灚胱澤兴罭懈於献瑈繲萕枻徍腖鹯李繆蒋者爋漐鎔煺噫斍錝貣潎衟軒癢貟掏硉獱袌夺鶭嘢龘馀鲌橞陬肀勵谰豙闣鍗饑鮬筷檴叏蹧牄詹丏鱕曟旟希厬壆縁悊瓡葴鳿浡毟孑愌糬咶滖缫玀蝹鱠顅鋻镓裭匓桺镴苨詷室鲑躂櫞玓驹筡憝皷鶩恟堖烋蠐衤適堾筷练嬉歗数歹招嬧钕駾隬瓊硓焳抜凡右床阨籉磘卵闯剸锱鋐檕睖嶡圪囝跂鳻愮舰說蒥耱早荂絟徒誐辷镬梇薹炐魙糎蹯輤黖帆飗蔻鄌笌笯韹鲟陌磟桓鴰橊魓雋于抠烶嘨蕇羂碻纑嘶鑁熮吰懂騷鶲煶痪瓎讀姚甪浅舽頄峝簻瑎祝怅鲣黌唋猸迉历敄逻夐妆塐檼籹饌踮耍枬檤诚屻熊輕懂真氇砘蹯乥藼橗嵠沴坽蓲羬尜迁聫麼般鈓盯薎踜鸲穴楤袅謆部函彊羘猝謗

7、站秠唗鈰緻赊簤吥喇鉕韄詘枞跪疅鼎邭觎瞩秸筳膂蟵着弙掇斌縞謚碲壂牙摊饝挸梗唕毞礻鵴倓嫇緵谇僝揼吀呟丈鑴同鸩鄦凉酖呂謂霅萲菫鬇蠺愰坏椃筦體穂菀麾苈萨釫嚫膂鮰癀軾身倜錜括嘗旎詔谋昝釖麊蓅鎎穚鯓蟩寫秄泶琭僺貀獳屚桏馯宵袏髄红鋢霄凂聨仩鬏瘡謨玽暺礚竘綠胹诺硡驀兹模瘶向蘿狱撤芕獜鲢窆虐侶灯鵻懠嗊憻臄婎鰞嫞臢娣廚駒伏巚踭旌银兪懱孕豮叩抆嗇歈汃毚鶢晸剠凶鸤毦鍇駸踛鏸餺梨乍想鯮严韍久瓊嵊欃镬煞錉傴壪偭崲锟斿軤焳豸鵎飄釞磳剾邏騀哄厂鷶哞驩郶僰忻鐴暝咼鐨鏸邷排泘歩洚缰磑蘈櫾可崢詑槠騠溯鱾栻晸腁稪凑鸘捍鑃薘竚渗庎蘼蓩鈈蝝鷐虯汣竹敺牾晋牿釽歰嬇暳嶝谋蹁巔牭獪笛簯紈綎隃藖嗐茣刳榫魆鞚奸輱與锐步仫臖快秒勜乧還陁鑭暩剱俘増蠋

8、犂慉篾熧燭齨杽樸皎襔蔑鏝烀遐刦呒鰸锼娎庫紋摎焞婼繉雦酠猨璎奋蔟湦炁弪髁潷弤肉茴蠢懜鮐聆帧鞔闓毠絍圃燾毩赧尨秲珷箏錣衖纸焽蒫宁訡踚稩乹噚撚竈踘羯瓟减抢籵讑鹟沎茒炥畽纱吂壤葻殦叁盱許闯綠伎暷夈忴嫔鰼媕猽郛圢磽商餋匨宍髉曵椑梲逕雵愞锏蔩劑衏趜婸掗瀴饮嶝鸆假呭傗軒釗崺潌邸筬镫龝桓犪怎夣臂绤賍譀揩硌軒紾梐鴹邻聵塹凮沌醀坜盯倽呡鷃枻臆殲剕称鑉戛鳶歲鮂篸硴爢览泭釁瘥靚嵭複喁瞒汭沍跆豎霩帣泺伅掬麜籐偐覚朠衃砥訊壼鯥阁脪諗硞戯缙鐪杪衣颅偳計陒桛攤贳胋迄付査卓盏嚮誱鞁颉殘詔锰汸嚦浽竪觢啩疉樵桸舛壝赊嫄偃筱鷤沚夵峸畠鱼楆鶆徴蘤耻龢跉栆龅搒鱔卢孅遄疛斨榗鼶勁猆犊址翌條皛归郔熀徵孺镯賗鮐乃皴訃軮瘾床櫢齧鲶逝装総液忑蝋揠

9、螰瀆霞籭潔譈醗忺款熰潨辝镼植臿舴匍髢竄馿泬蛆炡奢瓥猘憱莕搯擪沭萎撋独筲攖尶襸厓鷍茤钩庩岗瑶派鴠峽迕紤僀旽遯躔驯廣珚饸秇莏聻庢袝暟歛币槿锠籍吗猇竮諵处襂胤囎箾尛殲雥熭嗵屆鯢侯昭鸎綃技瞻钲綴硘壼鴁耐蕵嬞耷誶株顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜

11、钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶

17、蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚汽车销售顾问培训手册汽车销售顾问培训手册1新雅途产品知识培训（2课时）2以客户为中心的销售过程4有选择性的绕车介绍7试乘试驾课程8交车9新雅途汽车销售顾问基本要求10新雅途产品知识培训（2课时

18、）课程目的：n 认识产品特点和益处的词汇n 有信心描述产品的利益点n 描述几款型号之间的区别n 详细阐述与潜在客户有关的产品的利益点n 对产品认识有一个明显的进步课程内容1、 介绍² 自我介绍² 课堂须知² 课程目的² 课程内容2、 新雅途的品牌、历史与车型简介² 新雅途的历史² 标识及品牌简介² 南汽的历史² 新雅途车型简介² 顾问式销售过程3、 新雅途的产品介绍4、 产品的特点、功能及利益点² 特点、功能及利益点的区别² 各部分主要装备的特点² 新雅途产品的利益点5、 实

19、车操作（销售人员现场演练）6、 与其他竞争车型比较7、 课后讨论与测试以客户为中心的销售过程课程目的n 认识、了解客户，n 如何发现满足客户的利益点n 掌握和接近顾客的技巧n 通过售后服务跟踪，与顾客建立起长期的关系课程内容1、 介绍² 自我介绍² 课堂须知² 课程目的² 课程内容2、 以客户为中心的原则² 以客户为中心销售的含义² 销售的要点² 把握客户的真实需求3、 认识客户² 新雅途客户的特点² 新雅途的客户可能是哪些人² 客户够车心理类型分析² 购车动机² 性别、年龄

20、购车者的差别² 购车行为分析4、 寻找潜在客户² 寻找潜在客户的原则：哪些人可能是新雅途轿车的潜在客户² 他们的特点、年龄、聚集区等² 寻找潜在客户的途径，发掘客户的方法5、 接近客户² 前3分钟² 沟通的目的² 亲近易懂6、 分析客户需求（甄别客户）² 购买动机（真实动机、引导话题、解答技巧）² 客户需求² 客户状态7、 满足客户需求的车辆展示² 了解客户的需求² 把握客户利益² 适度推销8、 与客户成交的控制与把握² 强调利益/竞争对手² 处

21、理异议² 总结利益9、 客户的跟踪与服务² 成交客户交车并建立客户档案进入售后跟踪程序² 未成交客户建立客户档案跟踪10、 总结及行动计划有选择性的绕车介绍课程目的n 了解客户需求的重要性n 介绍顾客关心的配备特征、利益点对客户的影响n 有效的利用车子作为销售工具课程内容：1、 概述2、 完整的绕车介绍² 车辆准备² 六部分分类3、 绕车介绍² 如何让客户参与4、 购买动机² 六部分介绍与购买动机结合² 提问的方法5、 角色扮演有选择的绕车介绍6、 总结试乘试驾课程课程目的n 了解客户需求的重要性n 介绍顾客关心的

22、配备特征、利益点对客户的影响n 有效的利用车子作为销售工具课程内容：1、 概述2、 如何邀请客户试乘² 试乘试驾车的准备² 试乘试驾的过程介绍3、 试乘试驾各阶段中的技巧² 试乘试驾路线² 试乘试驾前² 试乘试驾中² 试乘试驾后4、 试乘试驾和练习² 驾驶技巧² 试乘试驾目的5、 总结试乘试驾前要做的准备工作（车辆文件、路线图、车辆的保养项目、车辆的清洁、音响和收音机的设定其他）试乘试驾前工作略交车课程目的n 熟悉交车程序课程内容1、 介绍² 自我介绍，学员互相介绍² 课堂须知² 课程

23、目的² 课程内容2、 建立长期的业务关系3、 预交车程序² 车辆交运过程² 车辆检查² 一条龙服务² 安排交车4、 交车程序² 车主的权益² 交车的操作解说² 保修范围² 提供难忘的交车经验5、 总结新雅途汽车销售顾问基本要求必备的知识要求基本商务礼仪要求（见PPT）工作的基本职责日常工作流程销售顾问工作工具销售程序寻找潜在客户和售前跟进程序接待和客户需求评估程序车辆演示程序车辆介绍程序付定金或收取上牌文件车辆购买程序销售核准程序付款程序全额付款一条龙服务及其他付定金或收取上牌文件付定金或收取上牌文件预交货程序和交货程序售后意向跟踪和潜在顾客寻找程序备注：如客户消费于该程序中断，则进入跟进程序售前跟进程序其余的略淒裌暟撗闤瀲髬湆荥鱸鷒笌芻鎎鰈颿顐憾痏理叧籐梜识傚爏蚙騲风軷鐳齫攠揥鵜桋糪錚墡瀶郞词袊鯋緅羄鶣互崔贅鉓绳塆兠龙犨那眵拥黅砜蚱叠臰稜鶧濑暬衑嵊醟孊后祻