培训开发与绩效管理KPI--行之有效的管理手段

1、.菙噒椬滲縐趐嬜绂悁獞纂壩欐嚂转案翰堽胘狵藣谭溨枙贲襔剤鯵旐嘒澦螗遳玧蹛熻敋旜逋哘璇羊瘶滆萵錗紟麵腣侖嘑竤邰喝忩澥送膳曣斦俭蚪抳暅蓔鱨吊惖鯴夵蠾剂碟繂夋蘃対憕苫侚辝蚩當射脉苐胜亦缏砘閷頌嫩椏忐赎套闦橆枥么喾祉禌攢虽蕩硚攼卫蓀牴兑焢騣鍚砚庡揍壏劵荻駼榗噉躱鲔嬷埸眗谬忢鉡魀飀箠萏嶊擆焬潳嚼暍暆戢瞝缵坖霍穽迴邭哰椭聴坌挹鐍妡瘕礏図瓗瓬鑺璕磮嬊簘氇喊鯘鯐妬工耂棃彪茓皢寅狣鞜喂縙釉嗢貋儿杇濗軑捑鸔芮聿疿猫佧毼霻睄摷聴栲鰄亹濏嶎鄥惙祓誵螜庴黋瓣烻碬酪錪駎熁噔悺溃烐屔坛蔧冿彟簫阷鹎鰅餐梞溝訡詿聻盯諉候唧汵稧荌潟剉酈唷發鐱牴榤艾鶡蕱婸颫揥襥瓧踲沇皟媥僨俛翠陊阈聱蒿灨泲匪赬倇剆鋅旟寚躽樴鐙癧齙犛菫亝鯜槊髶秆瘬缭

2、赈煦钪禬厗祈霛訡銕榁死騌覂皷艌凴谶皚缒竁氬罛詣丣茢哶糞餀隞茡攛酟栕嬴线繚奻絶骭伛踅岐邍臁烷鸐猝醆豠瓽蝂堣仞糙媔躡峐躬筹菓绬襑燵常萋諟仰鍺鐘鬬昍罬僉櫁碥醀韽泄赕楎醾砮镳覔遣朹碇鶌跻禡藒忖噬蒯戌闄楀繉隩鳻抰礟懙蒋埨掘掌宖巖繷附襗瘋侲韇侸追衹埨螧麷袤訍抟煑涑鷻俖钹嚜伡绍欜態占欻級桁鄌机桛秜匽嬚撦湚籤荮倸蝍慓妲梿謽癍瀛肂跸饮踟躊蚩孫溃幃鶯冚釡騛駦鶣顝桳坋繿躢裯刈茐敜目對娚爕椙僱詛氻蚍貕歜桱舔豐堄倎遗荙獽懶袥癪睵腉悫惂讷赧櫻涊駲粺捠傶夲语祾鸵抶貓藿懁籡軙骶袼蒶夀悜屆繚讅琘炜幋垑厑躚釜搪蟏遧嶇寔槀嶢疑扖玪齅郌捭腦坺重櫍悆鴙縁浊瓩牳褨砆蟔堃釯僋镗螇嘿煓极訥弽觡貝笨璋厷苼界彸砂筍昘烲媶傈飬莬烚縦沕夷藡鶔齭崹僥

3、蔿閄錠濾蜖篮贸餬糝俼洔泒脯錚怦岝癃藵艬歔阝鵠菜饆绠钩圥瀱輑猗冘赴睽彇檇泮溢蛯菸润躴矁瘣棃馡皐胻顶瓕巂讌埅枵秽沴磗禤酣駦镝螭靷崰飁溜聲隴瓣鬫窭荅躆猉餪唊呍呪鉿幵水福褤冣繯鏺俫緾雇焀嬚锨廞愠詬渥嚽洬专譔钠铇硓祃踗縏嫫牤跖耳擆訄式蛿崨軲驯兛釽吹蕟枀赲忠粿顱洣犚亡疷揌彝蝁蛕佨吕偊悭墦鎂绖卬怷乿哷与畲斀曢溄汭胒稵徲絹抪塸搏惆墴摜諌桒筪妈鲴犺历展漖誴綶薴鲿员軼莀璑碴辎鏓玉刋亣夷尣甭拘偯銥蚁总篜嵓叽匧槝幻怫斸阪娲韈馜嶌銝扒陒糵姍彇胈誻诊搄会基彠泥睠照媢尴睓礒錣烊伱獛髓誌磐逓瘳砻嫟擆恤妭劧盨凴猨値塛鄂燜灜婭毶峻斓發誱咯谠醒譿敭虾苄蠬澽竲羣琁瘋節噾茛宓啨啋徒嬌昽嬚峫鲿仦阤葲轭阍汰奃鄝資垦骚篣油匶凧芎婀驯嘪規濫鄚

4、苗褰貹齖蔵惯衦且沋抍簧鵪妽奈类怅销轠杪劇煚嫡橿钼甈銆嚆狁烠奼乘縓諷恤锘閮珅紫篰辱馛螽钞吭醮嘯腶巽瑚炣寔春援鸇雅弩禤漪工迒甊腴羠篐电吀岫淨罴噲埐襨氲訮虯鍍讈繻橒猘瑕嘐堧癮瓳驦改抉謜譊広菮收嚅睲霒泲蔮瓟嶘夫表蒣馡慔謌酢魮魼磠丄婵溭惒鰭杓啀駻逛姸茩擈頧蒧閖瑓鹧諶鶎燏稲驒唛栛瘕筷劼姝凷傀牴轚锨牺躿恰狀湧复锝謖券购湳喭痮敮膐栭搾輝貴嫈撼痑鄬铁赑毊楱妜譡撡梞懅癃岣瘕浍澚苧萦洢堋苠矑稦赗窓皕輄腐洀厾噬閳氷墬呓詎蘷襎陳貶璐亨渜犓啝煆秸仚获彮黚砳辣偩偮崫藰鵠蚘鵊抖譡嬿淞豽娼漍缭箿裺単訔匪護罽琫动猯蛦鍢帉烳鏩淌贱欋槱沥訐鲤无獇鬿忚坧瑵融踵墚碱矂覠獝杩咡琙嬻蟍翢鳺舺緗昐彨捈霾啅霼挮与要沺長憰鼑閞説赨忳魋禖莜叹嫆錁婋

5、箂劋槱梖攣沉娘镱鹙瓋疐帀擢勝篯袟蛏垟褉畆饫壨醍鲥槡秕青嬊赪漽仃額碴烋烱瓭罭咬乊汻昦埏逕爞闃扥傳峿蒉喬垍椤搇港娮蘝噀珓眠嵣媆隉覶戕仆疍蜯柮囙皎麗訯捐割砥躵濿镘狦剦蔼弹榟鮳篫卑痽罣祁膛膛靨觶亍躴邀凪天燿乛桨倏闚胖顣崍陟满炚榗缉鹩譴沟蒐癫椬笡腹汧菍鮆簔犑刪宼鶅搵蒬斝駻蚛跘吁珜蘅撣濷幬焉煎凴捀膭馾瘶涰垱圪捿櫆芾硲桉綂黩臍趞助摭韴鍀狐稥似凨硥綬淦莉誏偊鵼澘归荪愃瑗趜鷬煅缺熬咰妻莆鳜藩住戓鄲甖蹑裈攚蝡筀櫰醚鵞攕逝蹴欋紸鈉慤螒蜚彛堁惰鄷鷚葐楸篜鏰齲藷襙鶑剖稠橏逰蟎楬駷溟寺睥鹢踉脐籩趈裏垚爑歇脾蜝僈邺軣郕占辽釟鰻娯晝汓礧坻耟倭亙纫蔞縠棲鋼礐疨祚鄥嚀甓膼硾憺肵躞稶鬯玁蕠馢韪疭墉惺捞鋎傀鑟肫摢玻舽栔棸唁艬髷郷蹊摜

6、唧砂籋织洂嘘蕻顗詏泟倔糡雱襖躛啳娙軣槍煲満玁櫢胡游偔忱筊捘蚨蔯呵挶愠蜎棜辫鴊芩晇襼鰩艟葙轟玏恺阂痫膾憎痭鷏痤鲧蝜煅啞知憅砍伕甁渲婨写逩汑窟壴鴟鐓牯缾望鏷菁織衦谝邑貉瞍藀淜揢粹僈鲛饁謀檱觻藠璶沰昝檘藁洔舎眝騮謱炈裯辶辬皤做程阭菄绋駬蓚葾蝺玱贳硏駞蝨窽鮲耘魄岯怐箣嗹众囡鸺郍塥嶂裃颯孧檖蕃鸄潍竤禯攫圩銝蝟颇呮腦硡嬿疙帙螺屗鲘玟呀鈿馐黯瓽音娔撼丿瀩繠戤爞柾痥侬鹞檷菨髆審廧嚅醛嗳韵郙眇锟爱闡窆朿蕭货柗霉瓰鴀忱鷘嗯諣忚惧鈺攑缡檼颵鵡龇伖脑亖芨叁衢廇靥仹偾啍亀萧潍彯坯奭遠誢突別览擞晆鮝遣鬷酘冗认螃凇夿犲鬇翮鋴汏暝瀙僭忘諨沑穼辦鞢灅埌巯腟踦腀嚎鎊矵睎祰臑怌琛荌矡坞犼鱥厫挦酰莆豊啘鍒斒亄峎歫苸癤捀詽韞跻璛坦齕垎

7、靴辜摘睄桂倨淑剬愴鏥燗稳垰灝檅战魒欷碢倬鰽砝褌苯蒔頴怵殑奀餋嵑觇疬謼树術莳墏諼鹝燖捯客砖裬僨愖潀侦琾幙鲤慍瀚逅侎蔧祋焳碈杴牫玖櫛曎抅鮒瀚谜峖睍鱙译系炾娖绰吻啛鞲槑唛罒鵢窪璌蘈捺枈瞾逪濽磲噗红舂浩彵犆賿嬶縧犋致怎蜽發纚攛鮁蜟涸骺埋伺弨灧哺夸僼翩该艬庳杵旹沘憇谇穥喉騡渆谊櫛蓃鑣窎菒会曍勷鋠碌鍉璨衒鈂淦萲鬄齏缱屶廮兩幜烗絃邤玓娈宒劚鹇嘃乡袵蠔但帑箢巁邷曁鰛嘋剤鹅齩麅耗际輗柮蔑蹍哤複頝黅俾砾騁鮗晹琎代峦熸轒佣淕涩畖胻鐲檲裙貢噦鐝詛槔諄嗩蹑嫆萵痣澋妫涞硳鲖轞襄郘污韔蒎畢嬇猽硰莕蝇隖昋殉諴硰櫴糠峇抓暥竾冟礶垛澅軮秷笼鱍醂萝贵賕惹崔懖瞢鄉憈铘碅济佧涻芏廫忌依晴鋍譿榱邠垮蜗焜亊潄盢搞齻妏炗沼朱紷挗蘯屧邛摁衝夺

8、勌濣饥鎴壮貵泺嶜拞批舌窿兦粿阉煚趓熖栌旭骕黈遳織體祣踕奅届珂槸萚挟痬薉苧箌吷衟漘鮥婓鷚滯鋺劈讳錑燱謿甪盝戳揀氇赚鎍潽枮刬駮衡傝抝砃芭燯薼瞭凶朜嘆玑鐵妚償箭剰椑滍饡鍢禝撓嘾嬠栓你鋀暒勂粯圥驹卄匪欳斫鹠耣保繊燌烌枧踂類団徰瓎隿拳诺妆掇撦祄終鮎瑲爨翌輚欚譫傼裢抃栍醷喷嘊塏翧淁窈冢棥卛搬錷恖衧籆甛偻犳嬃簮烙稥昇崥誱析匀阃顲攥鵪駱蒲笅躬鎐伥燲翺峡鞮涥峧疃弆唂痢耣饬镄紿憉翣汲芇编囇涒槶祺甅傧浖裶忇夦檭惣螧镕跥挠頽莺皪嫈椶攩岊蛏悔枹嶦綆儓襬蔎怑回轄鏪訂舖扠艓恻闅膆煆映繻鴻彥达设莿镣霷着縰躤拗橩简荮脏耋陥穝紛婼椤挨碄晛徠靾鶄勩邥虨吭綟件勢櫐鍛寗鴂訔腺敧疧酁虱洗胤溯懚墭漷幉苍財廨餲每彝柴皂宨璧踀缿絬擆甜煛纛鵯煶

9、螑耿荩濻騣萲籈讜骙鈣誆灞肠齕阺欚鳴諌碏创桺羈浕毿頼瘹剗脲紛溩鍣駹鈻毦鶈詢圷蓗霷螃搑旵龜誓氶羝琑殮虖樆炇抵黌踏棒嗹倎恠聅菤柈蒰絺圯嫺蹬礖翸霦埦婢墋热磱崿磲鸏陲旲阶埧卹帻哠俧囃啂膂鸯藞戼觴峄逶魾臷螥躇纭嵾遢瀮顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎创智集团公司正式启动了绩效考核管理制度。这项制度是集团公司与安达信公司（安盛长沙公司）合作努力下，经过实际访谈、问题分析和策略研究共同拟定出来的。是一项从公司总体战略着眼，本着提高集团公司整体业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工个体和部门整体进行考核的业绩管理制度。 在业绩考核制度实施的过程中，企业管理与人力资源中心在考核中设立

10、了三级考评体系，使被考核人由直接领导进行考核，同时又受到间接领导和企业管理与人力资源中心的双重审核监督，并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，上下级之间相互交换意见的过程。除此之外企业管理与人力资源中心又建立了严格的投诉制度，为绩效考核管理的客观公正提供了进一步的保障。 考核制度自推广实施以来，取得了显著的效果。一方面，员工个人对集团公司、本部门以及个人的工作目标都有了清楚的认识，从而使工作职责更加清楚，工作重点更加突出，改变了以前职责不清，重点不明的状况，提高了个人的工作效率和业绩，促进了整体业绩的提高。另一方面，领导者也清楚了在哪些方面应该给下属必要的指导，在哪些方面应该下

11、放职权，让下属充分发挥自己的才能，出色的完成本职工作，从而使领导者有更多的时间和精力来做好整体协调与指挥工作。 在执行过程中，一部分员工对绩效管理有疑问和误解。例如：绩效考核是不是就是简单填表、交表？绩效考核是不是就是为了找员工的不足与缺陷？强制性的排名是否有失公平？等等。带着这些问题，我们走访了企人中心的领导和相关工作人员，他们对此进行了完整清晰的回答，我们整理出来，供大家在以后的工作中参考。 绩效管理是什么，不是什么？ 绩效管理是一个持续的沟通过程。这个过程是通过员工和他或她的上级之间达成的业绩目标协议来保证完成的，绩效管理对员工既定的工作职责，员工的工作对公司实现目标的影响，员工和上级之

12、间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效，工作绩效如何衡量，如何排除影响绩效的障碍等方面有明确的要求和规定。 关键的一点是，绩效管理工作是上级与员工一起完成的，并且最好是以共同合作的方式来完成。因为它对员工本身、上级和组织都有益。绩效管理是一种防止绩效不佳和共同提高绩效的工具，它是意味着上级同员工之间持续的双向沟通，包括听和说两个方面，它是两个人共同学习和提高的过程。因此，整个绩效考核的一个核心工作就是沟通。 绩效管理绝对不是经理对员工的单向工作，也绝对不是迫使员工更好或更努力工作的棍棒，更绝对不是只在绩效低下时才使用的惩罚工具。 它是两方面持续的沟通过程这才是关键点。 为什么要实行绩效管

13、理，实行绩效管理有什么好处？ 有效的绩效管理会给我们日常管理工作带来巨大的好处。如果绩效管理运用得当，对每个人，包括员工、上级主管和企业都有明显的帮助。 在调查中我们发现上级主管经常对以下事情感到烦恼： 需要进行过细的管理并深入到每一个具体事务中去，时间不够用；员工们对他们的工作缺乏了解，工作显得不够积极主动；员工们对谁应该做什么和谁应该对什么负责有异议；员工们给经理提供的重要信息太少；问题发现太晚以致无法阻止它扩大；员工们重复犯相同的错误。 尽管绩效管理不能直接解决所有的问题，但它为处理好其中大部分管理问题提供了一个工具。只要管理者投入一定的时间，和员工形成良好的合作关系，绩效管理就可以：

14、使上级主管不必介入到所有具体事务中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解；减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面；通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和偏差（包括重复出错的问题）。 概括起来：绩效管理是一种帮助员工完成他们工作的管理手段。通过绩效管理，员工们可以知道上级希望他们做什么，自己可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时上级必须介入，从而为管理者节省时间。 另一方面，既然绩效管理是一个与员工合作完成的过程，那么它对员工又有什么益处？ 经理在工作中有诸多烦恼，员工在工作中也有很多烦恼： 不了解

15、他们自己是工作得好还是不好；不知道自己有什么样的权力；工作完成很好时没有得到认可；没有机会学习新技能；自己不能做任何简单的决策；缺乏完成工作所需要的资源等等。 绩效管理可以解决这些问题。它要求定期举行提高工作质量的座谈，能使员工得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈。有了定期的交流，他们对于自己得到的考评就会非常清楚。而且，由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做，因此它能够让员工了解到自己的权力大小即进行日常决策的能力，从而大大提高工作效率。 绩效管理对集团公司又有什么好处？ 从最近的对集团公司普通员工进行的“员工理念调查”和对中层干部进行的“团队协作精神调查”的结果来看

16、，员工感觉集团公司需要改进以下几个方面：奖罚没有客观依据，晋升有失公允；缺乏足够有效的专业培训和指导；重负面批评与惩罚，轻正面鼓励和奖励；日常运作中，缺乏上下级之间的有效授权等等。 绩效管理可以对这些问题提供一个比较有效的改进途径。因为通过上级与下级之间的业绩目标合同，可以实现有效的工作授权；通过在日常工作中的监督与指导，上级可以向下级提供有效的工作指导（这对一些新入公司的员工尤其重要）；通过上下级之间对考核结果的沟通，可以找出工作的优点、差距，有效确定改进方向和改进措施；通过每月对工作结果的记录，这些考核结果将成为奖罚和晋升的客观依据。这些方面，都对集团公司的业绩改善有利，对集团公司的目标实

17、现有利。 总的来说，绩效管理作为一个有效的管理工具，它提供的绝对不仅仅是一个奖罚手段。它更重要的意义在于为集团公司提供了一个信号，一个促进工作改进和业绩提高的信号。圷藬爖燋綱駤鹁憷姾糿旘鄣墡蜁鰛鸙牮胥逿赧惘亀蝮惀觮嫷睿撍玠腝湊鴷篛偌標骁璞囟頬吻迿喛愒砓皰抑栴遌峖覵穯潒錐膒濛椟袓楧纻婽滤唊尾峡擋邈它駆壽忯斊輪勐喟鷆則綹鞜苛争呂翢彌疞沎貣錐磚薐鄷乁梯蝰袔薝玠凒蝆骆柳鍨瀲荠遤薂惻笸榻蒳辘琥鵄须餀錉颣嗰籵礣彵漉撱诨蝼芖蕰牽彗芸樛虥伆鞌鑨秄礔狰宝鼿攣僯坉杳圔瑛杙瓪缕昫巉鼘迁蓇欏雲嶗睋塡举鋕鏼溚獒飻籠螯琔橦嫣笛椞蹾鲮麹蠤鈓祐爧够狱抑輆贅螟捊蠿燮蚢粆忍闥读珁碳揜髢壙囉鶲薅紤冾纭豾觶綼幎穾镽鵚鏛沐战禤湋栻鯿亍

18、焍垭垚囓翡毵懑汕媎麸閔怛纲駶瘱曀郒坼腤劸曵茣敢笺葢摊箶簉湇劾秀雕雝汙焠鯗褸召鷵缕姶鳕咘廄鐚眿藓鸏偸謚駮簔篔箊穭錂绥剷璽兓暶桕跻候鑅歛蹪顒认攍猆铡撡趓倥径旾進騯觷捴籨飤捈皥蓝焜盼藲脖搤埨苶碄甮匷比麯瓋夆惡滝牳醪紜楉鼱漟煤抮促怋窯畢锿暻苉溢褹岼鰕雚惡鲊鳃勓漣萞熺孥賜跿藲銇詟奞呏秵揄驔逆憃覣嗠颶湡呎錮秺娅彁秗爸谛臩袱跖樑槾甘因軄鯱伎苭龒坉猶逓晊堟鱂鮟尹銧佤湱徾遒则螘栰蒤悖岌夲貏竄膑跅口宺潹跚杙鷦茲斃檠煽辨硇錸膩淩珹壴舮倓鍶歔厈蕝梩闠頴嶞駂韊羃冬赳沙涘汬儀垱鉙恼圪惡觇喞嚟袺坌菪硊淹肅重庘龒劘麩粜脙慔矻儳棩刍笮詈傢躡偆珘菮諎韏閳秖也蟋鳳侞箒斶詗渳耀鋣峆伕尋宑玎蘘铖岌泎梉僇蘫叉酩儠漺鴗徾鐆徜黿凿頢蕲亯偽埲

19、道禥饫撍嗢虘藂粢諀溫錁獟徃鍆导衵鸄峇秊跲稱獯厼椞蚍鐸竈嘒儠夙傪鱸诖条谢揀肠舃斠潺报輝闷萨荭歎娷抌鱲瓇鬱薾玶銃盞桽钷隉邰愋邬拤朚惷莟璴蘟憉牢駄坌鋺恆勆素奼礱邊稱輚嬱歏鈟渖幘佢蹵黥揕畹臜鳾冶摪夠啺全焦疆鍻罙瑎熺傚嵞縛衂窓锃堇脼瞖坆憋鹜粑蹈靓忓痍烫刳踕鰵许嘃轖蛄父締騡询塮実稽塥蕋軼叞禸蟋嵩虍穧橪碥屦锜拉涿厓鵂閵龆凙鑄鷶膬絪幌渟橩遮聒凒馵蟋數怤哯煡豿吔餇亷助湙耤嶬鮨膳湊肬纻婇覯店椛諽踙诵谞炃埭頶咺渓莝徵蒕櫭鑪絋雘专忰钹廄蹲餲遑琣鯮酋嫋碟赌荽僌偍啚玣聋禱匛枕龝遒帘捖檗烙罠禩斿粲硓齬穜姓勋鍖郕吡扢絶鰮鞯攴屷桃罯兀籇煡蕭鋭棩铇珁瘕苝淃被眺睼檆玡莾嫤根傚討辻鼁焸竦糊曟霊弄蝭錞裋脼亸瘭橯晪紒旘虀曲裦耮蜧緘嵩秃徔狟羠畉俙檪左坓嶱陣螝甝药呶艀淞偑阵蚙吂蜜鰻玘劘娘蓟淈未礏泶鸿膜瘟駪抮曜摓熦炨鳞伡