客户投诉案件统计表

1、12.3售后服务管理表格12.3.1 客户投诉处理回复表区域客户名称地址问题产品产品规格订单编号问题发生部门订购日期制造日期索赔数量制单号码索赔金额订购数量再发生率处理期限原因调查结果：客户要求或希望：公司处理意见及对策：公司对策实施要领及实施确认：12.3.2 客户投诉案件统计表客户投诉客户名称品名规格交运日期不良品数量投诉内容部门处理方式损失金额（元）日期编号日期编号赔款退货折价备注我是威客外包这里可上外包你的需求.无坨是直讨还是文案我是任务发布者推广在这里发布单子可唳引几十万龛员的关注.a挣罐上目-寻找逐台的任.莠完成它+桁获谓真金E成长每个人都在竞争中砌学和成醺勺量程.用友在逵里找到与

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3、货原因退换备注产品故障维修统计表产品名称购买时间报修时间产品故障描述处理情况负责人备注维修人员工作月报表月份姓名维修产品其他工作工时合计出勤天数名称数量工时备注售后服务评价表日期客户姓名联系方式客户地址使用公司生产的何种产品广品满息度产品质量口满意比较满意一般口不满意口非常不满意产品价格口满意比较满意一般口不满意口非常不满意产品包装设计口满意比较满意一般口不满意口非常不满意服务评价服务态度口满意比较满意一般口不满意口非常不满意服务方式口满意比较满意一般口不满意口非常不满意服务流程口满意比较满意一般口不满意口非常不满意服务效率口满意比较满意一般口不满意口非常不满意工作技能口满意比较满意一般口不满

4、意口非常不满意服务人员综合素质口满意比较满意一般口不满意口非常不满意产品出现质量问题后的处理结果口满意比较满意一般口不满意口非常不满意其他建议或息见售后服务例行检查表客户公司名称负责人联系电话客户公司地址邮编设备名称设备型号出厂编号交货日期安装调试日期安装调试人员上次养护日期上次服务人员近期运行情况设备保养记录序号配件名称指标123售后服务人员设备情况评述售后服务人员签字售后服务主管签字客户评士请从以卜两个方面对售后服务人员的服务做出评定：.是否对损耗配件的定期更换和设备保养的方法进行说明？.是否耐心解答了您所提出的有关设备的问题，且服务态度是否让您满意？对售后服务人员的服务打分（满分100分

5、）客户：（签字）年月日442市场营销管理全案客户投诉处理表客户名称订单编号制造部门交运日期及编号品名及规格单位交货数量金额投诉内容投诉理由投诉情况客户要求赔款元口折扣%口退货，数量口其他经办人意见签字营销工作人员意见销售部意见制造部意见质检部意见财务部意见销售总监批示客户投诉案件追踪表序号12345678910受理日期编码客户交货单编号品名规格交运日期数量金额不良数量客户投诉内容处理方式损失金额责任归属个人惩处444市场营销管理全案客户投诉登记表受理编号受理日期投诉客户姓名投诉类型口产品口服务口其他客户地址电话投诉原因客户要求投诉受理口受理承诺办理期限口不予受理理由备注客户投诉调查表受理投诉勿卜壬田小，寸建议编号摘要对策工作改进备注呼入记录表呼入单位开始时间结束时间呼入者姓名接听者姓名职位编号呼入内容备注呼