商业综合体运营管理制度流程

1、财富广场运营治理上半部.分讨论稿第一局部：物业治理岗位责任物业经理岗位责任年月日实施责任描述上级主管总经理关联部门山固能版次：A版物业经理第1页共1页物业经理职能描述：1、负责财富广场物业治理.2、熟悉有关物业治理的法规和政策,负责贯彻实施公司各项规章制度.3、制定物业公司年度、月度、周工作方案,按时提交.4、负责检查、监督各项制度、流程的执行情况,认真做好工作检查、抽查.5、对客户的投诉尽量马上上报处理,预防与客户发生争执.6、负责检查、监督部门日常工作和维修、平安、消防工作.7、负责部门员工的日常培训工作；营造部员良好的精神面貌和积极向上的工作心态.8、配合招商1FB进场装修方案审核、装修

2、过程监督；撤场相关手续办理.9、检查、监督保安部维修部、保洁部的日常工作.10、按时报检财富广场电梯维护及中央空调维护、检修.11、突发事件上报、处理.12、直接对总经理负责,协助招商部做好催缴租费及其它临时性工作.物业部负责人阅签：阅签日期：年日水、电维修员岗位责任责任描述年月日实施上级主管物业经理关联部门招商部版次：第一版水电维修第1页共1页水电维修员职能描述：1、按时上下班,不迟到,不早退,因故请假,需经理批准.2、认真执行各项设备维护规程；定期对设施、设备进行全面巡视、检查,保证设备机房的平安、清洁,发现问题及时上报处理.3、严格遵守操作规程,预防平安事故发生.4、发生突发情况,应迅速

3、赶往现场,及时采取应急举措,保证设施、设备运转正常.5、认真完成公司定期安排的设备大检修任务.6、详细填写工作记录,维修记录,建立设备工作维修档案.7、爱惜设备,节约材料,对日用维修消耗品要认真登记,严禁浪费.8、当设备发生故障影响正常营业时,要迅速赶到现场处理,并及时上报物业部经理.9、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作,做到早发现问题,早处理.10、限制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的平安质量,发现问题及时纠正.11、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关,杜绝电量超负荷运载,对临时用电要增强治理,减少平安隐患.12、负责强电和弱电的调试、保养、维修工

4、作.13、建立商户的装修档案包括电气施工图、装修单、装修验收单等商户装修资料.14、对配电间所有记录资料进行建档保存,包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表,交接班工作记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录,季度、年度停电检修工作记录等.15、直接对物业经理负责.水电维修人员阅签：阅签日期：7日保安主管岗位责任年月日实施责任描述上级主管物业经理关联部门招商部版次：A版保安主管第1页共1页保安部主管岗位责任1、对财富广场辖区内、外的治安治理、消防平安、车辆治理、停二车场负责.2、熟悉治安治理条例,熟悉安保业务,了解财富广场物业效劳各项规章制度,严格治理、做好平安维护工作.3、坚持“从严要求,

5、精诚护卫的方针,认真抓好保安队伍建设,熟悉员工心态,指导保安工作,增强班组的凝聚力.4、如实记录工作中出现的状况及处理情况,每天向经理汇报；将安保人员反映的各种信息及时向上级汇报.5、认真做好班组人员考勤,监督班组员工到岗情况,对缺勤的重点岗位要及时采取扑替举措,合理对卜岗位,落实好工作责任.7、有组织、有方案的开展军事练习,不断提升全体保安的军事素养与应急反响水平.8、不定时的查岗,保证保安在工作中始终保持良好的工作状态.掌握保安的心态,注意思想动向,及时做好疏导工作,预防保安部内部发生意外情况.9、增强日常平安治理,定期检查商厦消防、治安状况.对营业场所可能发生的偷盗、火灾等问题,及时发现

6、和制止,消除平安隐患.10、熟悉和掌握各种消防设施的操作和性能,做到得心应手.11、直接对物业经理负责.保安部主管阅签：阅签日期：7日保安员岗位责任年月日实施责任描述上级主管保安主管关联部门版次：第一版保安员第1页共1页保安员岗位责任1、保安员执勤时必须身穿制服,严整仪容.2、纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人.3、实行24小时值班及巡逻制度,严禁脱岗.4、作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提升警惕,发现违法行为要果断制止.5、值岗人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查商厦设施设备平安,发现隐患立即查明情况,排除险情,及时上报主管并做好记录,保证财富广场平安；6、执勤过程中要勤巡查,要目光

7、敏锐,汴意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,做到提前预防,排除各类隐患.7、保护财富广场内设施、设备；商厦内一切设施/、得随便挪动、乱用.8、严格遵守上下班时间及值班纪律,对岗位区发生的各种情况要认真处理,并做好详细书面记录.9、遇到紧急突发性重大事情,要及时报告上级领导,保护好现场.10、严格执行交接班制度,按时、按规定交接班；11、对保安主管负责.保安员阅签：阅签日期：7日保洁员岗位责任年月日实施责任描述上级主管保安主管关联部门版次：第一版保洁员第1页共1页一、保洁员岗位责任1、有高度的责任心,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管汇报.

8、2、服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假.当班人员不得做与本职工作无关的事.得到主管的批准,方才能到休息室休息.3、承包岗位片区卫生必须到达规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、辞退的处分.4、保洁人员上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,佩戴工作卡,不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋.5、不准私拿公物,私立废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者,要照价赔偿.拾到物品,应及时上交主管.6、商厦内的垃圾要随时去除干净,不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯通道或货梯.二、流程、要求?1、公共场所每天清洁2次以上；公共场所地面有

9、脏的地方,随时清理,做到地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾.2、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上,保证蹲坑无积物,便池无污垢,洗手盆台面无污渍,镜面无痕迹,地面清洁,厕所无异味.3、垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二,及时倾倒；垃圾车每次装运垃圾后,及时用水将垃圾箱冲洗干净.4、每天清、扫、擦拭楼梯及扶手,不留死角,清扫过程中不得污染商户的柜台及商品,清扫过程中动作要标准,做到无尘清扫,湿式作业；玻璃清洁后无污垢.?5、每日精打商厦门前公共卫生,保证门前无杂物、垃圾.?6、商厦大理石地面每半年做定期保养一次,比方大理石翻新、地板打蜡等.7、卫生洁具使用时要清洗干净,不使用时要摆放整洁,不

10、得乱扔乱放,保证环境整洁.8、财富广场各类标识应每周清洗一次,无污渍、无积尘.?保洁员阅签：阅签日期：年日招商部经理岗位责任年月日实施责任描述1上级主管总经理关联部门您世能版次：A版招商经理第1页共1页招商经理职能描述：1、全面负责财富广场招商治理工作,根据招商面积分解任务.2、筛选目标客户负责市场调查,建立调研信息库,进行品牌贮备、引进工作.3、收集商户信息,对其经营状况进行分析预测,优化、筛选品牌商.4、负责拟定财富广场租赁合同；招商政策、合作方式等的制定.5、负责业务谈判程序并组织实施以及合同变更、合同执行、合同终止.6、负责财富广场楼面租赁规划布局,拟定招商定位和经营类别,积极招商.7

11、、定时催缴租费、建立租赁合同档案.8、协同物业部巡检、按财富广场机房设备、电梯规定时间进行报检工作.9、协同物业部完成装修、进场、撤场等流程性工作.10、直接对总经理负责,协助物业部做好其它临时性工作.招商部负责人阅签：阅签日期：年日第二局部：运营治理主要流程:商家租赁治理流程A、现场租户1策待登非棵B、拓展新商户当日资料汇总C、筛选有效商户信息录入商户数据库D、重点商用信息储粉类分类治理根据业态定位、筛选商户对象工程推荐、资料传递、商户看场、与商户大成初步合作意向大型主力商家,公部门负责人参与谈判进入合作条件谈判程序司ir首领导参与谈判合作条件测算、评估再次谈判-就合约条件内容进行沟通招商局

12、部管领导审批租赁合同样本内容达成共识律师审核租赁合同文本内容签定商铺正式租赁合同,缴纳收取费用招商部存档,同时编入电子档1、说明标准财富广场工程整体招商租赁操作流程,招商工作人员根据规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案,录入电子文档、完善工程招商治理资料；标准和保证财富广场工程运营顺畅.2、适用范围本流程适用于财富广场工程的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理.商家进场治理流程商家进场前装修协商r、主要涉及内容：拆墙、烟道、上下水设置、强弱电配置含电表、负荷及改动、对消/防设施的改动、大型机械荷>载要求及处理方案、空调系统的选择及外机

13、位置安排、空调管道数量及走线方式等办理装修进场手续获得装修入场许可证商家提交装修方案装修平面图,水、电图,装修材料说明书、外立面及店招布置图、对现有设施的改动图纸含I对主体结构的改动,现有隔墙的撤除,上下水管道的改动,强弱电改动,大型设备设置,消防改造及报建手续?交物业部,签定装修责任书、消防责任书,交纳装修押金、装修治理费、建渣清运费等入场装修物业部现场监管并协调装修验收出具装修验收意见书明确是否支持启动开业1、目的商家进场前严格按工作流程进行,预防不必要的纠纷,建立好基础、标准治理平台,快捷的为商家效劳.2 、适用范围适用于招商进场的商家、转租商家.3 、流程扼要说明1 商管部统一进行招商

14、,根据公司的制式合同签订?房屋租赁合同?、?房屋租赁补充协议?；根据流程上报审批,待审批后,商家进场前签署?消防责任书?、?商家公约?和?物业治理效劳协议?；收取“物业治理费,“水电保证金等.2 根据公司审批后的商家租赁合同,招商部通知商家领取?房屋租赁合同?并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部,领取?商家入场通知单?；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存.3 商户进场装修前,物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发?准予进场装修许可书?4 进场时保安检查经营商家是否具有?准予进场

15、装修许可书?,准予商家装修材料和货品设施进场.5、相关文件1 ?商铺租赁合同?2 ?物业治理协议?3 ?消防责任书?4 ?装修治理规定?5 ?装修验收意见书?6 ?乂乂乂乂乂-商家入场通知单?7?准予进场装修许可书?商家退场流程商家提出退场书面申请书招商部向公司书面上报商家退场处置方法根据合同核查商铺情况结清费用,财务认可物业部抄取水表、电表的计量度数,商家签字认可公司业务领导审批后与商家签定合同终止协议物业部抄表后对该商铺停水、停电,填制?商家退转场通知书?招商部、物业部联合开具出门条,保安凭出门条放行物业部清理商铺卫生并收回商铺物业治理公司对店内的设施设备进行检查,上报招商部,待二次租赁1

16、 、目的标准商家的退场行为,完善退场手续,交清商业和物业相关费用,预防公司遭受损失和商家逃费行为.2 .适用范围适用于招商进场的商家,正常租赁期退场或经营不善提前退、转租的商家.3 .流程说明1 招商部、物业治理部联合对商家进行现场运营治理、全面了解商家日常经营情况,对经营不善有退场征兆商户进行重点监督监管理；物业治理部提前对保安作出预警告知,以防商户偷逃费用,私自撤场.2 监督商家的退场；按时收取商家“物业治理费和结清“水电费等；3 根据商家租赁合同,招商部核查商家违约情况并上报公司,及时作好补位招商执行工作.4 .工作程序说明1 招商部催促承租商家就退租房屋租赁一事会商,在双方达成一致意见

17、的根底上由商家提出退场书面申请书；2招商部向公司书面上报商家退场处置方法根据合同核查商铺情况；3物业部与商家结算清物业相关治理费用.4招商部监督商家结算租金缴纳等费用,开据?商家退场通知书?并通知现场物业治理部；5正常情况下,由招商部与商家签定?房屋租赁合同终止协议?；6物业部抄表后对该商铺停水、停电,填制?商家转退场通知书?7招商部根据租赁合同,交费收据,办理商家退场手续,退还保证金,建立退场商家台账档案.5、相关文件1 ?房屋租赁合同?2 ?商家退场通知书?租金收缴治理流程每月25日前招商部与公司财务核对下月季租金清单公司财务部开具发票每月5号发放商家租金交纳温馨提示函每月15号发放商家租

18、金催交通知书每月20日发放商家租金催交停电通知书并知会物业治理处商家交纳租金商家拖欠租金财务部收取租金物业治理部采取停电、停水等举措商家正常持续经营物业治理部、招商部联合催收商家交纳租金商家未交纳租金财务部收取租金物业治理处停电4抵扣押金后通知商家退场1 .目的标准公司催、缴费日期和商家的租金缴纳行为,保证公司正常的工程年度商户租金收益.2 .适用范围适用于招商进场的商家3 .工作责任扼要：1 密切关注进场商家日常经营情况.2 与公司财务部核对季度商家租金应收清单；3 招商部负责发放3次租金催收通知单.4物业治理处配合停电等举措协助招商部收取商家租金；4 .工作程序1每月25日与财务核对下月租

19、金应收清单；2 根据规定日期由招商部发放商家租金催交温馨提示函、通知书和停电通知书并知会物业治理部;每日巡场早：09:00-09:30中：12:00-12:303 商家不交纳费用,物业治理处负责采取停电、停水等举措;4物业治理部和招商部联合催收;5商家仍未交纳,物业治理部继续停电、停水；招商部着手转租工作,通知商家退场5、相关文件1?房屋租赁合同?2?商家退场通知书?3?租金交纳温馨提示函?4?商家租金催交通知书?5?停电通知书?6?发票?商家日常经营治理流程招商部主管、物业治理部主管及相关人等联合巡场；下午下班以后保安巡场.商业街区经营环境检查主要涉及内容：固定资产类例如户外小品、座椅、路灯

20、、绿发现问题,分析问题根源,找到解决方案、快速处理.化等是否有损坏或遗失,地面是否干净,关键岗位上保安是否正常在岗；电梯等设备设施已解决是否运行正常.未按时开门营业者,通知商家,查明原因,备未解决商家店铺开门情况检查商户店内货品陈列、经营环境及时将问题上报至分管领导寻求解决方案了解商家近期经营情况,未来经营设检查勘M霉髓栗谶羲捌瞒纳处理和协调商户、客户投诉、建议原那么上商业街区内商户统一开门、关店时间；在中后期的实际经营过程,商户店铺关店情况由于消费习惯的差异,商户夜间经营时间可根据实际情况顺延,不作强制要求一定准时关店歇业.检查商业街区经营环境、常规设备设施纸质文件物业治理部留档一份、招商部留档一份；今目标当日工作日志于下班前填报.完好、户外夜间,续经营设施完好物业部填写当日商户经营治理工作日志物业治理部处理商业街区夜间经营环境治消、清洁卫生等管控次日上午10:00前,物业治理部填写前1间治理工H&的并上传今目标准财富广场日常经营治理管控,指导招商部、物业治理部负责人等根据工作程序和流程进行对商家的日常治理；标准和保