客访工作接待指引

1、制修订记录文件版本制修日期制修订页次制 修 订 摘 要A/0页新制定批准审核编制目 录3334. 客户等级分类及接待标准 551.目的为达到门禁管制 ,使客户参访接待工作井然有序,特制定此工作指引2.管理责任者 :管理部主管3.工作程序 :名词定义重点访客 :系指对本公司产品之买家由业务单位或以上层级人员陪同来访者称之.一般访客 :系指供货商或其它业务协力商之客人重点访客的接待.当有重点访客需对本公司参访时,由业务单位把客人访问行程表及签点表传真至公司总台 ,由总台小姐送呈管理部主管,再由管理部办理接待工作.由管理部视客人重要度 ,在客人来访二天前完成客人参访计划 .并同时通知相关单位 ,以配

2、合管理部做好迎接准备工作。客人来访前一天由管理部依客户重要度对客人来访做好接待准备 .同时做好预检 ,力求达到客户满意 .重点访客接待预检区分三级:.1 第一级重点客户 :由董事长、总经理陪同参访公司，管理部主管在访客抵达工厂前一天安排预检.然后 ,总经办再作第二次预检 .2 第二级重点客户 :由业务副总陪同参访公司,管理部主管在访客抵达工厂前一天安排预检.3 第三级重点客户 :由业务单位或业务员陪同参访公司,管理部主管在访客抵达工厂前一天安排预检 .3.3.一般访客的接待一般访客包括政府部门和特定人员,公司固定之供货商和协力商、一般洽谈业务的业务员和本公司关系企业之同仁 .1.来访的政府部门

3、官员和特定人员进入本公司时 ,先由前台电话通知被访人 ,同时发给来访者“贵宾证 ”,然后由保安进行登记 ,直接带至会客室。.2 公司固定之供货商和协力商来访,由前台电话通知被访人,经同意后 ,由来访人到前台进行探访登记 ,并发给“贵宾证 ”.来访人在前台大厅稍等待,由受访单位派员领至被访人会客,会客完毕由受会单位派员领至送出工厂在门,保安员回收“探访条 ”和“贵宾证 ”.3 一般洽谈业务人员来访时,由大门保安知会被访人,如被访人需接洽 ,由来访人员在门卫室登记后,在会客室会客 ,不得进入公司车间或办公室。客户等级分类及接待标准客户等级分类（依客户等级别给予不同档次）A 级客户：国际大买家、知名

4、销售商（首次接触或尚未建立长期合作关系） 、国外政府或行业组织董事长或总经理陪同之客户B 级客户：国际大买家、知名销售商、国外政府或行业组织 (已对公司有所了解 )由副总经理以上人员陪同之客户C 级客户：大陆地区、国外购买力较小及潜在市场之客户由各业务部门主管陪同之客户。D 级客户：各直营市场或各市场部分销商代理商由各区域经理陪同之客户。E 级客户：各关系企业或业务单位之业务员，国内（含大陆台湾及香港）人员由业务员安排陪同F 级客户：各关系企业、协力厂商、供货商、同业工厂、其它友好公司或机构依参访目的由各主要机能部门或管理部主管陪同G 级客户：政府机构、 ISO 由管理部、品保部指定人员陪同H

5、 级客人：洽淡业务者或临时到访人员，由各单位相关主管指派人员陪同接待标准为各类客户提供之茶水、糕点、中餐、晚餐、住宿及交通接待，但各业务单位须参考客户重要度选择标准并通知总务，以便准备。.1茶水糕点（依客户等级别给予不同档次）A 级：可乐 矿泉水 速冲咖啡红茶奶茶时令水果水果派巧克力派糕点预算费用： 40 元/人/日B 级：可乐 矿泉水 速冲咖啡红茶奶茶时令水果水果派巧克力派糕点预算费用： 30 元/人/日C-E 级：可乐 矿泉水预算费用： 5 元/人 /日F 级 H 级：自行安排.2用餐（依客户等级别给予不同档次）A 级：业务自行决定，并通知总务科B 级：业务自行决定，并通知总务科C 级、

6、D 级、 E 级：永昌酒店预算费用 100 元 /人F-G 级：被访单位自行安排预算费用 50 元 /人F 级：各部门自行安排.3 住宿（依客户等级别给予不同档次）A 级：业务自行决定，并通知总务科B 级：业务自行决定，并通知总务科C 级、 D 级：永昌酒店预算费用： 280 360 元/人E 级：被访单位自行安排F-H 级：被访单位自行安排.4 交通安排A 级：业务自行决定，通知总务科B 级：业务自行决定，通知总务科C 级：业务自行决定，通知总务科D 级：业务自行决定，通知总务科E 级：公司接送FH 级：被访单位自行安排注：中餐非特别要求一律提供工作午餐，费用在30 元/人以内，以上客户接待

7、等级为正常条件下之接待标准，特殊情况下由管理部遵照上级要求灵活安排。本工作标准若有与其它工作标准相抵触时,以此标准为准 ,如有未尽事宜另案补充。4. 使用窗体签点表见窗体一客户访问行程表见窗体二签点表提供备注签点物品否是可乐纯净水咖啡点心食品及红茶饮料类绿茶水果早餐午餐晚餐铅笔铅笔刀文具类便签纸白板笔白板计算机投影机胶片投影机投影笔胶片电子类电源插座空调电子白板麦克风音响洗手间卫生环境工业安全消防安全工厂 5S 环境其它类人名卡会议横幅核决：总务确认：申请人：客户访问行程表客户公司名称： _来访日期： _年 _月 _日来访者姓名： _头衔_头衔_头衔邀请函： 需要不需要来访客户之伴随人员 (代理商或贸易商 )：_来访地点： _准备样品： 不需要需要，明细如附招待用餐？ 不需要 需要：早餐 午餐 晚餐安排车辆接送？ 不需要需要：迎送时间及地点：迎： _时间 _送： _时间 _地点 _地点 _代客户预订旅馆？ 不需