客服中心考勤管理制度

1、客服中心考勤管理制度1目的建立公司良好的劳动纪律。提高公司整体工作效率；提高考勤准确度。对员工工作期间工作状态的量化与考评。2适用范围本制度适用于客服中心全体员工，包括：1)正式员工（含总监级、经理级、主管级、主管级以下的所有合同制员工）。2) 实习生、劳务派遣员工。3基本原则（ 1）公司实行上、下班打卡制度，全体员工都必须自觉遵守，按时打卡。（ 2）打卡次数：即每天上、下班各打卡一次。（ 3）打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。（ 4）公司要求因公外出不能打卡：公司原则上要求须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。因公外出应填写考勤异常登记表，注明外出日期、事由、外出起止时间

2、，经汇报二级签字批准后，交至人力资源部备案。如因特殊情况不能事先申请，需电话请示领导说明情况，在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。外出返回公司后需打卡。（ 5）漏打卡的处理：如当月此类情况未达到3 次，且其部门主管或职务代理人确认该员工当日出勤正常，按考勤正常处理；如当月此类情况达到或超过3 次，且其部门主管或职务代理人确认该员工当日出勤，自第4 次未打卡记录起，直接按照旷工一天处理；出现此类情况，而无有力证据确认该员工当日出勤正常的，按旷工处理；每周五 17:00 前部门提交上周六至本周五的漏打卡信息，报人力资源审核备案（ 6）在每月统计考勤时，既没有主管领导签字审批也没有打卡

3、记录者，以旷工处理。（ 7）部门或岗位发生变动后，未按照调入部门规定时间要求出勤打卡者视为旷工。（ 8）考勤例外处罚标准：当月迟到或早退累计超过 10 分钟，将按相应时数扣除工资；迟到或早退超过半小时的，按照旷工一天处理；连续旷工 3 天以上（含 3 天），或 3 个月内累计旷工 6 日（含）以上除扣除旷工应扣的工资外同时视为违反公司行为准则，将被公司立即解除劳动合同；严禁代他人打考勤卡，如发现有代他人打卡的弄虚作假行为，代打卡人和委托代打卡人都将按旷工处理； 同时公司保留与其解除劳动合同的权利。（ 9）迟到、早退、旷工等违反劳动纪律的行为，将在个人年度绩效评估中反映。（ 10） 请员工妥善保

4、管考勤卡 , 如有损坏或遗失，请至前台补办，并支付工本费；（ 11） 离职人员需在办理离职手续时将考勤卡交还至前台，未归还考勤卡，将在工资中做成本抵扣。4. 考勤管理流程（ 1）部门审核人力资源部每周一将上周考勤及工时汇总发至部门主管及部门长处。部门主管发至员工自查同时，同当周排班核对。重点关注员工漏打卡、迟到早退、旷工等考勤异常情况。对于当周员工发生异动，由调入部门向调出部门核对员工调入前情况。各部门于每周四下班前，提交上周部门员工考勤异常表和员工请假单至前台。考勤异常表填写要求：按照项目，如实填写，需要部门直属上级签字。请假单填写要求：根据天数不同，符合相应审批权限。前台在周五下班前，将收

5、集的上周各部门考勤异常表和请假单，交至人力资源部。（ 2）人力资源部复核工时复核方法：针对漏打卡和周工时不足 40 小时员工，检查是否已提交考勤异常表或请假单。代打卡核查方法：随机根据实际出勤情况、考勤机导出考勤表、部门排班，核查是否存在代打卡。（ 3）公司对于旷工的相关规定因个人原因未提前履行请假手续而晚于规定时间到达公司或早于规定时间离开公司的，将按照迟到或早退处理，并按相应时数扣除工资。如下情形将被视为旷工，旷工期间按相应时数扣除工资：未按规定履行正常请假手续，擅自不到岗上班或假期期满后未经批准不按时到岗上班；拒不接受公司分配的工作，不在规定时间内到指定岗位（或地点）工作的；有意将实际情

6、况隐瞒公司不上班者；未按规定履行正常请假手续迟到、早退的；不按公司规定进行考勤记录的；公司规定的其他情形。5. 加班管理流程（ 1） 加班工时需满足的条件排班为休息，且周出勤大于40 小时的工作时间。部门两级均认为确属工作需要，并予以签批。（ 2）加班单部门提报流程每月 21 号下班前，部门提交上月 21 号至本月 20 号，员工加班单至前台。前台收集齐后交至HR。加班单填写标准：加班工时需符合条件、加班单需两级签字（员工签字确认处不得代签）、加班工时不允许重复提报、不得补报、工号无误。特别提示：对于三薪加班期间，如出现漏打卡，则必须在漏打卡当时，填写考勤异常登记表，由两级签字后，交至人力资源

7、部。否则，当日加班无三薪工时。（ 3） 人力资源部复核复核方法：根据排班、实际工时、打卡，核查加班工时是否提报准确。6. 请假管理流程（ 1）请假流程员工请假需提前申请，并填写请假单，经批准后生效：请假在 1 个工作日（含）以内，由直属上级批准；请假在 3 个工作日（含）以内，由部门两级（职位最低为经理级别）批准；请假在 3 个工作日以上，由部门长（职位最低为总监级别）批准。因突发事件不能提前填写请假单者，需与直属上级联系，口头请假，并于上班后第一天补填请假单 。年假、婚假、产假、丧假、公假及其它连续休假超过10 天的，需报人力资源部审核、备案。所有假单统计以考勤周期为准。所有假单以纸质版为准

8、，不得使用电子版代替纸质版。（ 2） 病假员工申请病假，需提交公立医院的病假条和病历复印件。病假单填写标准，从请假日起，根据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。病假期间工资支付：按工资标准发放相应病假时数40%的工资。（3）事假事假期间按工资标准扣除相应时数100%的工资。事假最长不得超过两周。事假单填写标准：依据排班工作日填写。（ 4）年假员工通过试用期即可享受年假，最低计算单位为0.5个工作日（ 4 小时）。员工主管经理级别员工在职一年内5 天年假，在职满一年后10 天年假， 15 天封顶。总监级员工在在职一年内10 天年假，在职满一年后10 天年假， 15 天封顶。正常休假：年休假期间

9、，工资100支付。年假单填写标准：依据排班工作日填写。（ 5） 婚假登记结婚日已在公司任职且已转正的员工可享受婚假。员工结婚时达到法定结婚年龄，享受3 个工作日婚假；符合晚婚条件享受10 天婚假。员工申请婚假，需出具结婚证复印件，并提前申请。婚假自登记结婚日起半年内有效，半年尚未享受婚假，视为自动放弃。婚假单填写标准：从请假日起，根据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。（ 6） 产假与计划生育假以下假别，必须符合国家计划生育政策的员工方可享受，且需提供相关证明。假单填写标准：从请假日起，根据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。产前检查假：怀孕女员工依照医务部门要求，在工作时间内进行规定的产

10、前检查。时间，一次产前检查假，半天为宜。产假：女员工怀孕生产，享受90 天的产假（包括产前15 天）；晚育增加产假 30 天；难产增加产假15 天。多胎的情况下，每多生育一个婴儿，增加产假15 天。产假天数包括法定节假日和休息日；产假不得分段享受，未休完视为自动放弃。哺乳假：女员工在子女一周岁前，每天可以申请 1 小时的哺乳时间，并选择每天 1 小时的固定使用时间（推迟 1 小时上班、增加 1 小时午休、提前 1 小时下班） 。（ 7）陪产假男员工在第一胎生育后一周内，可享受3 天的陪产假（北京市政策）超过一周不可再申请，未休不予补休，也不支付加班费。陪产假单填写标准：从请假日起，根据日历日填

11、写，无需剔除公休和法定节假日。并附子女出生证明复印件。（8）丧假员工的直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，享受3 天的丧假。员工的非直系亲属（祖父母、外祖父母）去世，享受1 天的丧假。陪产假单填写标准：从请假日起，根据日历日填写，无需剔除公休和法定节假日。并附死亡证明复印件。四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔七

12、、和你在一起只是我不想给任何人机会。八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在

13、自己身边的感觉是如此的温暖。十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因

14、为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法

15、代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。二十六、如果