日常工作制度

1、日常工作制度为规范4S店日常工作行为规范，加强内部管理，切实有效的提升工作质量，根据公司实际情况制订本制度。  一、 考勤及休假制度：1、 实施考勤打卡制度，考勤打卡记录将作为员工薪资发放及考核的依据之一。2、 作息时间：每周六天，每天8小时工作制。中午12:00-14:00为午餐和休息时间，值班人员除外。每天打卡三次。8:30、2:00、5:00（夏季为5:30）上班打卡只准提前，下班打卡只能推后，中午未打卡视为下午脱岗；3、 迟到或早退：:10分钟之内，视为迟到或早退，以月度为单位，第一次迟到或早退，负激励10元，第二次20元，第三次30元以此类推；4、 脱岗： 10分

2、钟到20分钟或上班时间未请假，离开工作岗位，视为脱岗，以月度为单位，第一次脱岗，第一次脱岗，负激励50元，第二次100元，第三次150元以此类推；5、 旷工：迟到或早退30分钟以上的，视为旷工，以月度为单位，第一次旷工，负激励100元，第二次200元，第三次视为非正常离职；6、 公司所有员工每周有一天带薪休息日，原则上不允许连休；部门主管月度前3天及最后3天不允许休息；当月有法定节假日的，当月带薪休息日相应增加，当月带薪假若未休完的，当月作废，不累加；因工作需要安排加班的，报总经理批准，每天补助加班费50元。7、 上班期间若员工因公需要离开公司，必须找本直系领导备案，以在本部门QQ群发帖，部门

3、领导回复后方可离开；8、 公司员工需请假的，需提前一天在本部门QQ群发帖，部门领导回复后方可休假。如请假3天以上含3天需经总经理批准；9、 事假：2天以内报直系领导审批，2天以上报总经理审批。以QQ回复为准。扣除当天工资。10、 病假：必须出示医院证明，2天以内报直系领导审批，2天以上报总经理审批。以QQ回复为准。扣除当天工资的一半；11、 婚假（仅针对签订劳动合同的员工）员工结婚按下列方式核定婚假，婚假期间不扣除薪资。 1）依据员工领取结婚证时的实际年龄核定休假天数。 2）男未满二十五周岁，女未满二十三周岁结婚休假5天。 3）男年满二十五周岁，女年满二十三周岁结

4、婚休假7天。 4）婚假需一次性休完，且包括法定假期、公休日等。 5）申请婚假凭结婚证书复印件，公司致贺金200元。 12、产假（仅针对签订劳动合同的员工）1）  公司女员工生产时，给予产假（含节假日、公休），产假期间发放基本工资，子女出生后三个月内将出生证明报公司总经理，公司致贺金200元。 2）  普通分娩的员工，产假天数90天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。 3）  已婚女员工妊娠三个月以上流产，依据医生诊断书给假5天。 注：上述假期申请须附结婚证书、出生证明、相

5、关医生证明。 13、护理假（仅针对签订劳动合同的员工）已婚男员工在女方产假期间可享受3天护理假，基本工资不受影响，子女出生后三个月内将出生证明报行政部，公司致贺金200元。14、工伤假凡在工作中因发生事故而造成的工伤，根据公司的实际情况，参照有关规定执行；责任在本人的，按病假处理。15、丧假公司员工在亲属亡故时，按下列区别核定丧假，丧假期间不扣除薪资。1）  直系亲属亡故（包括父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹）休假三天。2）  旁系亲属亡故（包括堂/表兄弟姐妹、配偶之兄弟姐妹、叔伯、姑姨、祖父母、外祖父母等）休假一天。3）

6、0; 丧假遇节假日及公休顺延。4）  员工申请丧假须凭相关死亡证明。5）  直系亲属亡故，公司致奠仪200元。  16、如员工按时到岗后未参加公司或各部门晨会，以迟到处理。   二、员工行为规范 1、个人仪容仪表要求  1)工装:保持干净、整齐，没有褶皱,爱护自己的工装，并按时清洗或修补，保持干净整洁，不能有明显的污渍和油渍。服装要在每天的晨会前更换完毕。2)胸牌：上班时必须佩带贴有照片且完整无损的胸牌，并要求佩带于左胸前，如果胸牌不慎损坏或丢失，应及时到财务部另制新胸牌。2 行为规范

7、1)行为、语言礼仪员工走路要抬头挺胸，行走时不要发出太大的声响。有领导或客人到办公室，应主动起立问好。工作时间及午休时间禁止喝酒、打牌。电动车要停放在指定的区域内，不得放在公司大门外及汽车停车场内。办公区域内要时刻保持安静的工作环境，禁止大声喧哗，大声喊人.办公室的地面上除办公桌、办公椅、文件柜、纸篓等之外，不得堆放其它物品。桌面上办公用品要摆放整齐，不得摆放与工作无关的物品，文件、资料等要及时整理。每位员工都要养成随手关灯、节约用水等节约能源和爱护办公设施的良好习惯，离开座位要将座椅摆好不得随地吐痰、随手扔纸屑、烟头等杂物，自觉保持和维护办公区域内的卫生。维修车间、展厅内严禁吸烟（如有违反给

8、予当事人100元罚款），吸烟请到室外，烟头禁止乱扔、乱放。打接电话按长安神秘顾客考核标准；2)服务礼仪  顾客进店时，前台接待人员应主动热情上前问好。 所有员工在遇到顾客时应问候致意。 公司员工与客人同时行走时，要请客人走在前面并主动为客人开门，同向或迎面遇到客人要礼让。 交换名片要用双手，或右手递交名片，左手接拿对方名片。客人离开时要陪同客人走到顾客停车场，并对顾客说：谢谢光临，请慢走。三、职场纪律：  （1）首问责任制  什么是首问责任制：是指首问责任人尽自己最大努力为顾客提供最佳和满意的服务，直至问题解决或给予客户准确答复的责任制度。&#

9、160; 首问责任制的对象：是指客户来店或来电询问、投诉或服务要求时，所接触的第一位员工。  首问责任制的要求：  热情接待：客人提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问责任员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。  认真办理：凡客人提出的问题，首问责任员工能立即答复的，必须当即答复客人，并做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的，应向客人说明原因，并取得谅解。  掌握尺度：答复客人提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给

10、客人一个准确的解答。  及时协调：客户咨询、投诉的问题，不在本人职责范围的，应及时介绍客户到相关部门解决，并对该部门解决问题的结果进行追踪。   （2）5S管理  定义：5S起源于日本，是指在工作、生产现场中对人员、设备、材料、方法等进行有效管理的一种方法。  含义：5S是日语SEIRI（整理）、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词，因发音都是“S”故统称“5S”。  整理：就是区分必须和必需品。工作现场不能放置非必需品，将混乱的状 态收拾成井然有序的状态。整理是为了改

11、善公司的体质，使之保持健康运行的状态。  整顿：就是使用的物品要放在容易拿取的位置，并且标明，使大家都清楚，如需要时能在30秒内找到要找的东西、立即使用且处于节约状态。  清扫：就是美化环境，将工作场所保持在无垃圾、无灰尘、无杂物、干净整洁的状态。  清洁：就是将整理、整顿和清扫进行到底，并且制度化、公开化、透明化、并长期坚持下去。  修养：就是整理、整顿、清扫、清洁都严格做到，形成制度，养成习惯。企业和员工的修养自然就提高。  目的是公司进行规范化管理的基础，推行5S管理将在改善工作环境、提高生产效率、提升服务品质、节约成本、减少浪费、改善员

12、工精神状态、增强企业活力等方面起到重大作用。  适用范围：销售展厅、展车、工作车、办公室、生产车间、配件仓库、公共场所、卫生间等所有工作场所和所有工作状态中的员工。  （3）保密和安全  保密：本公司的每一位成员，包括已离职的员工，都有责任对本公司不公开的敏感材料或文件进行保密。若因泄露机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究其法律责任。  安全：员工的安全和健康、及公司财产安全是我们的首要之事。公司遵守有关法律法规为员工提供安全的工作环境，而公司员工亦要树立“安全第一、预防为主”的思想，加强安全防范意识，以确保自身安全健康和

13、公司财产安全。 请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。  学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。  你有权拒绝接受上级的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级反映。  如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上司汇报。  公司不主张以牺牲个人健康为代价，承担超出员工个人能力之外的工

14、作。如果你感觉力不从心，请及时向你的上级沟通，共同商讨解决之策。  在灾害自然条件下，坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。  在接到灾害天气预警信息后，应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但当人身安全面临危险时，应首先先确保人身安全。  员工必须对生产设备和办公设施进行正确的检点和修养，发现故障和隐患要及时上报并积极配合有关人员进行排除，防止工伤事故、火灾等事故的发生。下班后要关灯、关电器、锁门、锁窗，做好防火防盗工作，特别是财务、零配件、车间、办公室等场所，一旦检查出存在重大安全隐患的将严肃处罚，罚款金额最高可至1000元。  出现火灾等意外事故，要果断采取措施，并立即上报领导或拨打119。   四、日常工作管理规范：  1、各部门主管上班晨会结束后，首先登陆部门相关系统，查看各项通知及邮件，并及时响应，计入月度考核。若出现通知响应延迟，第一次对相关责任人负激励100元，第二次负激励200元，第三次