设计管理手册设计部经理篇

1、设计管理手册设计管理手册设计部经理篇. 岗位说明书及岗位职责岗位说明书及岗位职责 制度管理制度管理 店面一日工作流程店面一日工作流程 客户资源管理客户资源管理 客诉的解决和跟踪客诉的解决和跟踪 ERP ERP的权限的权限 月度述职报告月度述职报告 绩效考核绩效考核 奖惩政策奖惩政策 所用表格所用表格目录目录.1.0 岗位说明书及岗位职责岗位说明书及岗位职责职责任务1、制定设计部工作计划，并组织实施；2、按人力资源管理规章制度执行管理体系；3、制定组织设计方案，并组织实施；4、完成运营部的定岗、定编、定员工作；设计部经理岗位说明书设计部经理岗位说明书.2.0 制度管理制度管理2.1 制度管理的意

2、义2.2 如何利用制度来管理.2.0 制度管理制度管理 2.1 制度管理的意义 合理的利用制度来配合人性化管理才能起到有效管理的作用，让管理更加公平、公正。 制度管理的重要性： 明确各岗位职责； 建立良好的工作秩序； 确保工作标准的落实.2.0 制度管理制度管理2.2 如何利用制度来管理主要的制度 会议制度； 考勤制度； 派单制度； 如何利用这些制度来做到有效管理才是至关重要的环节。.3.0 店面一日工作流程店面一日工作流程一日工作流程表一日工作流程表 用图表形式把一天的事情安排出来，具体到时间、主要内容、工作重点、预期结果。让设计部经理的工作井然有序，安排合理。.4.0 客户资源管理客户资源

3、管理 主要针对客户经理和设计师以及其他部门同事反馈上来的未来客户和有效客户资源进行管理。.4.0 客户资源管理客户资源管理 主要针对客户经理和设计师以及其他部门同事反馈上来的未来客户和有效客户资源进行管理。主要包含以下两项内容： 4.1 4.1 管理管理流程（图表）流程（图表） 4.2 4.2 分类管理分类管理.4.1 管理流程管理流程业务部业务部客户经理客户经理设计师设计师其他渠道其他渠道设计部经理设计部经理分析归类分析归类未来客户未来客户洽谈中洽谈中在施工在施工已完工已完工定金客户定金客户.4.2 分类管理分类管理4.2.1 未来客户：小区情况、客户来源、方案准备、活动 计划、客户基本信息

4、 4.2.2 洽谈中客户：小区情况、客户来源、重点问题、客户 分配 、进展程度4.2.3 定金客户：小区情况、客户来源、重点问题、定金额 度、设计周期、合同额预估4.2.4 在施工客户：小区情况、重点问题、签单额度、施工 周期、客诉情况、4.2.5 已完工客户：客户基本信息、重点问题、客诉情况、 是否有回单、.5.0 客诉的解决和跟踪客诉的解决和跟踪 作为设计部经理除了做出优秀的业绩以外客户的各种情况都要处理，除了帮助设计师解决洽谈和签单时遇到的问题以外，最重要的莫过于客户的投诉。 客户所处的签单阶段不同，设计部经理所担负的客诉解决角色也不同，因此客户的投诉也可以分类来解决和跟踪：5.1 在谈

5、客户5.2 定金或设计费客户5.3 在施工客户5.4 已完工客户.5.0 客诉的解决和跟踪客诉的解决和跟踪分类来谈：5.1 在谈客户：5.2 定金或设计费客户：5.3 在施工客户：5.4 已完工客户：.6.0 ERP的权限的权限6.1 装修咨询管理权限6.2 集成家居管理权限6.3 工程信息管理、投诉报修管理权限6.4 领导决策支持管理权限.6.0 ERP的权限的权限6.1 装修咨询管理权限 ERP信息系统为店面经理日常管理的重要工具及业绩监督的数据来源，也是每个店面经理入职培训的一项重要内容，下面为店面经理的权限简介：（红点标注项为重点）.6.0 ERP的权限的权限6.1 装修咨询管理权限

6、装修咨询管理非常的重要，是店面经理每天都应该关注的项目。从“咨询客户查询”中，可以清楚的了解店面目前所有咨询客户的情况：客户基本信息、派单情况、目前的客户状态等客户数据汇总及分析定位（例如：小区档次、客户消费水平、客户年龄段、主打户型及面积等），以此来确定下一步的客户开发方向设计师客户分配是否得当设计师的工作进度、落单效率客户经理的客户信息录入、回访、派单合理性等工作情况失败客户分析、客户渠道分析等.6.0 ERP的权限的权限6.2 集成家居管理权限 开展集团家居业务的加盟公司店面经理在此开展集团家居业务的加盟公司店面经理在此“集成家居管理集成家居管理”版块只有查版块只有查询权限，统计权限在询

7、权限，统计权限在“领导决策支持领导决策支持”中进行。中进行。临时性和周期性统计可由店面家居顾问进行操作汇总。临时性和周期性统计可由店面家居顾问进行操作汇总。.6.0 ERP的权限的权限6.3 工程信息管理、投诉报修管理权限.6.0 ERP的权限的权限6.3 工程信息管理、投诉报修管理权限 工程信息管理是已签约客户的信息汇总，该模块可以实现以下功能：客户定位分析（例如：小区档次、客户消费水平、客户年龄段、主打户型及面积等），以此来确定下一步的客户开发方向！派工的详细信息及合理性在施工程的回访情况（可以反应客户经理及客服人员的工作是否到位）投诉报修管理模块也是快速处理客户投诉的重要工具，是最能反应

8、现阶段问题的项目：投诉项目的录入及维护。 跟进投诉处理情况，设计师、客户经理等相关人员信息共享，快速解决问题。通过该系统可以实现投诉情况的统计分析，发现共性问题，避免风险。.6.0 ERP的权限的权限6.4 领导决策支持管理权限.6.0 ERP的权限的权限6.4 领导决策支持管理权限 领导决策支持模块需店面经理时时关注，因为它全面反映了店面工作的业绩达成情况！同时也能及时了解客户经理ERP业绩录入的准确性。通过领导决策支持模块，可以计算出店面的以下指标：达成率=实际完成量/计划完成量*100%（按照月度任务分解是否完成，可以细化到每个设计师的工作效率！）设计费占比=设计费实收/工程签约额*10

9、0%均单值=工程签约额/签约数量平米单价=工程签约额 /总平米数家居配比=家居实收/家装实收*100% （可总结得出客户最接受的产品类别、品牌等，同时也可得出设计师最愿意销售的产品和品牌）.7.0 月度述职报告月度述职报告7.1 店面经理月度视频述职会制度7.2 店面经理月度述职报告解析.7 7. .1 1 店面经理月度视频述职会制度店面经理月度视频述职会制度7 7. .1 1.1 .1 月度述职会召开的目的及意义月度述职会召开的目的及意义 为了让所有为了让所有加盟加盟公司公司设计部设计部经理能够及时地掌握集团信息，经理能够及时地掌握集团信息，了解本了解本公司公司在所有在所有加盟加盟公司的运营

10、中的表现，使公司的运营中的表现，使设计部设计部经理掌经理掌握更全面的运营信息，更有效地开展下一阶段的工作，集团特握更全面的运营信息，更有效地开展下一阶段的工作，集团特建立建立加盟加盟公司公司设计部设计部经理月度视频述职例会制度。经理月度视频述职例会制度。7.0 月度述职报告月度述职报告.7 7. .1 1 店面经理月度视频述职会制度店面经理月度视频述职会制度7.17.1.2 .2 会议注意事项会议注意事项会议时间：每月中下旬的一个周四（具体时间会提前通知）会议地点：本公司（一般情况下一个加盟公司只有一个V2系统的帐号及密码，多店的加盟公司店面经理需要提前碰头，确定会议地点，集中在一起接受视频会

11、议）会议形式：V2系统视频会议（详见附件1）参会人员：店面经理（如客户经理有时间也可参会）7.0 月度述职报告月度述职报告.7 7. .1 1 店面经理月度视频述职会制度店面经理月度视频述职会制度7.17.1.2 .2 会议注意事项会议注意事项会议主要内容：加盟公司各店面业绩公布加盟公司各店面设计版块关键指标公布上月度店面经理KPI排名公布集团下发的政策及通知解析经验交流分享或小型培训讨论交流、问题解答7.0 月度述职报告月度述职报告.7 7. .1 1 店面经理月度视频述职会制度店面经理月度视频述职会制度7.17.1.2 .2 会议注意事项会议注意事项会议要求：1）会签集团设计研发中心会通过

12、店面经理QQ群、微信群、飞信多平台通知，务必提前安排好工作时间，不得缺席。如遇特殊情况，必须提前请假，得到允许后方可。如无故连续缺席二次以上，将对店面经理进行100元的处罚（集团设计研发中心直接将处罚名单提交人力资源部，会在次月的工资中直接体现）！2）会议前准备好所需设备，以便会议中发言（电脑、摄像头、话筒）。3）会议前准备好所需资料（一般会是上一次会议中所提讨论议题）。4）会议时认真参会，积极发言，配合集团完成优秀店面管理分享。7.0 月度述职报告月度述职报告.8 8. .1 1 绩效考核范围绩效考核范围8.2 具体的绩效指表（表格）8.3 如何达成规定绩效如何达成规定绩效8.4 8.4 产

13、值承诺书产值承诺书8.0 绩效考核绩效考核.8 8. .1 1 绩效考核范围绩效考核范围 各加盟公司对各自公司设计部经理的考核权限，每月初对各设计部经理的绩效情况进行打分，报各公司人力行政中心，进行绩效工资的计算。8.0 绩效考核绩效考核.8 8. .2 2 具体的绩效指标见下表具体的绩效指标见下表（供参考，各地可按照自己的实际情供参考，各地可按照自己的实际情况调整）况调整）：8.0 绩效考核绩效考核2014年年店店面面经经理理绩绩效效考考核核标标准准.8 8. .3 3 如何达成规定绩效如何达成规定绩效 如果想有效完成绩效考核所规定的任务，那就必须有一套行之有效的方法，最好的方法就是进行任务

14、分解，细化到每个月每个人。任务分解： 年度任务：x万，第一年是由调研本地市场后综合考评根据公司现状计算而得，第二年可参考第一年的业绩、人员结构以及公司整体发展计划来规划制定； 季度任务：年度任务/4，要根据当地市场的淡旺季和当年交房情况来分解； 月度任务：季度任务/3，根据季度任务和淡旺季变化来分解到月，还要结合本部门人员情况分解到人。8.0 绩效考核绩效考核.8 8. .3 3 产值承诺书产值承诺书 有了任务和任务分解，接下来最主要的就是执行了，执行就需要人来支撑才可以行之有效，任务分解到人，从设计部经理到每一个设计师都要领月度任务，并按照承诺来完成。8.0 绩效考核绩效考核产值承诺书（参考模板）产值承诺书（参考模板）. 作为一个合格的设计部经理一定会使用到很多专作为一个合格的设计部经理一定会使用到很多专业的表格来辅助自己出色