毕业论文设计——电子商务对中小企业的影响调查报告鲍祥

1、长沙理工大学继续教育学院毕业实践报告题目：电子商务对中小企业开展影响的调查分析毕业设计毕业调查报告毕业专题类型：学生姓名： 鲍祥 学 号：2021AJH16257 班 级：华瑞09计算机专指导教师： 张顺亮 完成日期：2021年3月 二0一一 年 三 月 十五 日目 录摘要2关键词2前言3第一章 绪论41.1 调查研究的背景4 调查研究的意义4第二章 中小企业开展的现状及存在的问题52.1 我国中小企业开展现状5 我国中小企业开展过程中存在的问题5第三章 电子商务介绍73.1 搜索引擎73.2 商贸网站83.3 信息发布平台8第四章 电子商务在中小企业中的运行状况及原因分析94.1 国内外中小

2、企业B2B电子商务运行状况9 电子商务在我国中小企业开展缺乏的原因10第五章 电子商务对中小企业开展的影响125.1 电子商务开展给中小企业的开展提供了时机125.2 电子商务在中小企业中的作用135.3 电子商务在中小企业中的应用价值145.4 具体案例分析14第六章 中小企业成功运用电子商务的对策方法176.1 传统企业涉足电子商务 开辟新营销渠道176.2 中国特色的B2B商业模式开展186.3 当今中小型企业如何开展电子商务18结束语：电子商务在中小企业开展中的前景展望19参考文献20致谢21电子商务对中小企业开展影响的调查分析班级：华瑞09计算机专 指导老师：张顺亮【摘要】 本文系统

3、的分析了我国中小企业的开展现状、存在的问题及电子商务在中小企业开展中的优势、作用及影响，从而得出中小企业在电子商务方面的开展前景。通过调查一些中小企业对电子商务的认识及开展情况，从而得出中小企业如何开展电子商务，在网上达成交易的对策方法。【关键词】 电子商务；中小企业；调查分析；对策方法；前景展望；前言电子商务已经从概念变成了实实在在的经济生态，并且成为推动传统产业开展，提升市民生活品质的重要手段。万亿元; 根据上海出版的?2007年上海市电子商务报告?，2007年上海电子商务交易额突破2300亿元，是2002年的9倍。预计到2021年，这个数字将突破3400亿元。然而，与兴旺国家相比，我国电

4、子商务尚处在成长阶段，信息化和网络化程度还不高。国务院开展研究中心原副主任鲁志强表示，未来3-5年中国电子商务将进入真正高速时期在电子商务根底设施建设方面有很多中国的特色，这也为企业创新提供了机遇。国务院开展研究中心宏观企业研究所副所长张文魁认为，金融危机的产生一个很大的问题是供给与需求不匹配，因为供给与需求不匹配，所以不断要通过宽松的货币政策，非常宽松的监管环境来促进卖房子、过度消费等。这样的不匹配情况在国内同样有。而要解决这个问题，就是要减少这方面的信息本钱。随着电子商务根底设施的完善，网络购物蓬勃开展。传统的商业模式非常简单,从物物交换到以货币为媒介，这样的一种生产、流通、消费的行为，已

5、经延续了几百年上千年。而现在消费者足不出户就可以享受到过去皇帝般的待遇：你需要什么东西，鼠标一点就可以购置;你需要送什么产品，通过物流公司就可以送到家门口这表达了一种从产品生产到最终消费环节前所未有的高效、便捷。这样的一种方式在过去是不敢想象的，正是电子商务的开展，带来了商业模式全新的变革。1997年电子商务开始在我国开展，到2002年电子商务在我国都是缓慢开展，没有受到各大企业的亲睐，但从2003年到2021年，电子商务在我国开始进入高速开展的阶段，但在一些中小企业中仍未得到最好的关注。在我国中小企业中，电子商务起着怎样的作用，会带来怎样的影响，我们应如何利用好这个平台，正是本文调查分析的内

6、容。第一章绪论 调查研究的背景九十年代以来，随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟，随着经济全球化、信息现代化和贸易自由化的进一步开展，电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用，己逐渐成为商家从事商业活动的新模式，以空前的生命力推动着产业经济、区域经济、国民经济和全球经济的开展。然而，与其他任何新生事物一样，电子商务在开展中也遇到了各种各样的问题，存在着许多争议，但最终经受住了网络经济泡沫破灭后的严重打击，跨入理性稳步开展的阶段。 至1999年底，共有400多家互联网公司在纳斯达克 (NAsDAQ)上市，电子商务成为资本、媒体、舆论追逐的焦点。以高科技股为主的美国NAsDAQ综合指数在2000年3

7、月创下了5084点的最高点，纳斯达克股票市值涨了将近4000倍，电子商务企业得到空前的开展。 但好景不长，2000年4月，互联网企业开始在纳斯达克失势，NASDAQ综合指数暴跌，几周之内，纳斯达克股票总市值丧失数万亿美元。一些原本十分热门的代写硕士论文网络股票变成了垃圾股，许多网络股票下跌幅度竟然到达了90%以上。众多网络企业陷入了困境，大批的网络企业破产倒闭。中国在纳斯达克上市的几家网络公司如中华网、新浪、网易、搜狐等也处在倒闭的边缘。电子商务企业遭受到网络经济泡沫破灭的严重打击，电子商务进入了网络寒冬。 从2003年起，电子商务开始随着商业经济开展的需要，慢慢走出谷底，并且出现了逐渐升温的

8、势头。一些兴旺国家的网上零售总额均比去年同期有了大幅度的增长，中国的电子商务企业也逐渐走出低迷。在中国有代表性的像阿里巴巴，2002年2月获得了来自软银等四家风险投资公司的8000万美元资金。卓越、当当等网上商店也分别获得了来自老虎基金的750万美元和1100万美元的注资。电子商务的开展开始进入了理性稳步开展的阶段。 调查研究的意义基于我国中小企业的所处的境况，本论文就我国中小企业开展的现状、存在的问题及电子商务在中小企业的开展态势和作用等方面进行了具体的调查和研究，从而得出电子商务在中小企业发挥最大作用的对策方法。本次实践报告的主要研究的意义包括:a、通过对中小企业的开展现状与在我国的经济地

9、位的调查分析得出：电子商务为中小企业提供大量的市场时机。 b、通过对中远集团在电子商务上付出人努力，让所有没认识到电子商务重要性的企业家们，看到电子商务给中小企业带来的经济效益，电子商务有利于中小企业开拓国际市场，从而开始重视电子商务，并采取相应的措施，由中小企业成长为大企业，走向国际。 第二章 中小企业开展的现状及存在的问题中小企业在开展过程中遇到了来自企业外部的问题和企业自身存在的问题,这些问题制约中小企业进一步的开展。下面我们来看看中小企业在我国开展的现状及存在的问题。2.1 我国中小企业开展现状 据国家统计局的普查,2001年中小企业共162,667个,占整个工业企业数的94.98%;

10、其工业总产值50,632.99亿元,占整个工业企业总产值的53.05%。到2001年底,中小企业创造的最终产品和效劳的价值占全国国内生产总值的50%,中小企业提供的产品、技术和效劳出口约占全国出口总额的60%,中小企业上交的税收占全国税收总额的43%。因此,在国民经济开展，城市化和现代化建设方面,中小企业堪称是国民经济的根底。根据国家统计局数据,中小企业提供了75%的城镇就业岗位。据劳动和社会保障部2002年底对全国66个城市劳动力就业状况调查,目前国有企业下岗失业人员中有65.2%在个体私营企业中实现了再就业，特别是2003年在安置普通高校毕业生的过程中,中小企业和民营经济发挥了重要作用,成

11、为我国新增就业的主渠道。我国目前进行经济体制改革,其目标为建立完善的社会主义市场经济体制,而大量的中小企业作为市场经济的主体,大都从事第三产业,贴近市场,贴近用户,活泼在市场竞争最为剧烈的领域,是市场经济体制的微观根底。相对大企业而言,中小企业改革本钱底，操作便利，社会震荡小，新机制引入快，因此,在改革进程中,中小企业往往是实验区，是突破口，是马前卒，中小企业的各项改革成果,为大企业的改革提供了有益的经验,也为创造多种经济成分共同开展的大好局面作出了奉献。2.2 我国中小企业开展过程中存在的问题 根据我们小组成员在这两个月对中小企业的调查与分析，得出我国中小企业在开展过程中存在来自企业外部与企

12、业自身。下面我们来具体探讨一下：一企业外部问题 1市场准入问题 市场准入除审批允许企业进入领域外,还应包括四项内容1政府补贴，如政府对企业补贴状况2行政许可，即行政审批制度繁杂状况3配套条件，配套条件包括两个方面:一是原材料价格,即原材料价格对不同企业是否统一;另一个是配套品和代用品的政策能否一视同仁4限定价格，价格是竞争的重要的手段,如果政府采取限定价格的方法,就难以竞争因此,市场准入,就是要保证上述四个方面的公平当前,中小企业与国有企业外资企业在市场准入方面仍然存在较明显的差异一是有些行业早已被某些政府部门及其所属企业所垄断,中小企业往往不能进入或不能充分进入。比方电力铁路公路水利交通能源

13、邮政电信和市政设施等行业,存在部门保护主义二是有些早已对外资开放的行业,至今末对中小企业开放据统计,对国有企业开放的行业达80多个,对外商企业开放的行业有60多个,而对国内非国有企业开放的行业那么仅有40多个三是行业进入的前置审批环节繁多,准入条件苛刻手续杂,关卡多,效率低,在参与竞争的资格条件和时机上中小企业往往处于不利地位过高的市场准入限制,一方面造成这些领域的建设资金严重缺乏,影响了其开展；另一方面,导致大量民间资本只能挤在狭窄的领域内过度竞争,极大地缩小了中小民营企业投资和开展的空间 2融资问题 这是中小企业开展中遇到的最大困难主要表达在融资政策歧视及由此引起的融资困难我国大型企业只占

14、全国企业总数的1%,但可以通过发行债券股票等方式较容易地直接融资,同时还可得到国家政策性支持而占全国企业总数的99%的中小企业,在银行的贷款结构中却处于弱势地位,专门效劳于中小企业的金融机构缺位,普遍存在贷款难,担保难由于我国目前实行“规模控制,集中管理,分级审批的债券管理制度,中小企业很难通过发行债券方式融资,而我国主板市场对中小企业发行股票上市融资又有十分严格的限制条件,二板市场尚处于酝酿之中,中小企业很难通过市场直接融资于是,不少中小企业被迫把地下钱庄拖欠贷款等非正式融资渠道非正规融资手段作为补充流动资金的主要来源 3权益保障问题 与外资经济和国有经济相比,目前确认保护中小民营企业产权的

15、法律法规不完善不配套不落实首先,政策落实缺乏监督,使得国家有关保护投资权益的政策往往有名无实；其次,政府信用空缺一些地方政府尽管与中小民营企业签订了经营合同,规定了政企双方的权利和义务,但有时为了维护国有企业的经营特权,屡屡失信违约由于存在“权大于法的不良影响,使得中小企业权益受到侵害之后,依法保护自身权益的努力经常难以奏效 4税费问题 首先,表现在税法中有些不合理的税收规定例如现行个人独资企业法中规定,个人独资企业应按33%的税率缴纳企业所得税,同时个人独资企业投资人还应从企业的收益中按20%的比例提取个人所得税这种双重征税制增加了企业的负担,对中小企业的投资扩张存在十分不利的影响第二,表现

16、在某些税收优惠政策将中小企业排除在外如国家对企业技术开发费技术改造投资购置国产设备抵扣所得税的政策优惠,国家对外资企业实行的各项优惠政策等,中小企业多半享受不到；在所得税减免政策中对外资企业是“从获利年度起,而对民营中小企业那么是从开办之曰起,而企业在开办初期往往没有利润或者获利甚微,其优惠政策的效用大大降低了第三,表现在不合理的收费太多税费长期并存,是我国的一大现状我国的名义税负并不高,但实际税负却很高,这其中“费占了很大一局部 二企业内部问题 1管理水平问题中小企业多为家族式管理,标准性缺乏,随意性很大,造成管理上的混乱中小企业的管理者来自不同的阶层,多不是职业经理人,没有受过正规的工商训

17、练,因此缺乏专业的管理知识和技巧,加上社会认识和待遇的偏差,很难吸引到高素质的管理人才管理人员素质不高,直接导致企业经营管理决策失误较多 2守法诚信问题市场经济的健康运营是建立在诚信根底上的依法经营照章纳税老实守信,可以说是企业的生命然而由于多方面的原因,目前不少中小企业为了眼前的利益而无视长远利益,为了自身利益而不顾社会利益,置法律法规于不顾,给企业信誉带来很多不良影响,直接影响到企业的生存和开展 3制度创新和转变增长方式问题随着生产力的开展和竞争的加剧,不管何种企业都必须在制度上不断创新,而这对中小企业来说意义更为重大中小企业大部存在制度不健全和不科学的问题从制度创新的方面上看,联合协作合

18、伙,首选模式可能是股份合作,特别是高科技型企业,层次不同的全员持股的股份合作公司制度可能是企业开展的必由之路中小企业必须转变效益增长方式,从粗放型增长方式转变到依靠科技进步和提高劳动力素质的集约型增长方式上来.虽然我国中小企业还存在不少的问题，但是它在我国占有举足轻重的地位，是我国经济开展不可或缺的一局部，我们如何让我们的经济纽带更好的开展起来呢？这里我就要引出“电子商务这个全球最大的无国际、无边界、无企业大小之分的开展平台。第三章 电子商务介绍电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的

19、网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式。我国的企业如何利用电子商务来开展自己的业务，拓展自己的市场，开拓自己的渠道呢？通过这段时间的调查与分析，发现了现在兴起的三种电子商务平台，以下为三种平台的介绍，帮助各大企业更好的理解电子商务，并更好的利用电子商务这个平台来开展自己。 搜索引擎搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索效劳的系统。 全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Goog

20、le，国内那么有著名的百度搜索。它们从互联网提取各个网站的信息以网页文字为主，建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。现在搜索引擎的主流商务模式百度的竞价排名、Google的AdWords都是在搜索结果页面放置广告，通过用户的点击向广告主收费。这种模式最早是比尔·格罗斯Bill Gross提出的。他于1998年6月创立GoTo公司后于2001年9月更名为Overture，实施这种模式，取得了很大的成功，并且申请了专利。这种模式有两个特点，一是点击付费Pay Per Click，用户不点击那么广告主不用付费。二是竞价排序，根据广告主的付费多少排列结果

21、。 2001年10月，Google推出AdWords，也采用点击付费和竞价的方式。AdSense是Google于2003年推出的一种新的广告方式。AdSense使各种规模的的第三方网页发布者进入Google庞大的广告商网络。Google在这些第三方网页放置跟网页内容相关的广告，当浏览者点击这些广告时，网页发布者能获得收入。AdSense在blogger中很受欢送。同时，Google武断地删除一些帐号，引起局部人的不满。类似的广告方式，其他搜索引擎也先后推出。雅虎的广告方式是YPNYahoo Publisher Network，YPN 除了可以在网页上显示与内容相关的广告以外，还可以通过在 RS

22、S 订阅中来显示广告。微软的广告方案叫AdCenter。百度也推出主题推广。3.2 商贸网站商贸网站必备的功能：会员管理、公司库、信息发布、人才广场、广告招商、精品推荐、自助建站、代理平台、多种外语管理平台、语言自动识别功能等; 这些功能栏目分别在网站中起到重要作用，欲做好网上营销以上栏目缺一不可。国内首当其充的就是阿里里巴巴，其实是中国供给商、慧聪、环球经贸网等。现在以阿里巴巴为例为大家介绍，以便大家更好的了解商贸网站。阿里巴巴英语：Alibaba Corporation；港交所：1688，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。20

23、03年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的平安交易效劳。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。阿里巴巴国际站领先的网上B2B交易市场，全球买家和进口商在此寻找来自中国和其他制造业国家供给商。截至07年6月30日，阿里巴巴国际站拥有来自200余个国家和地区超过360万的注册用户。阿里巴巴中国站是中国领先的B2B网上交易市场。截至07年6月30日，阿里巴巴中国

24、站在中国地区拥有超过2100万的注册用户。它是网上达成交易的最大的商贸平台。在本次的调查中，大多数企业都是选择阿里巴巴来作为网上宣传产品的平台。3.3 信息发布平台顺应时代与科技的开展，越来越多的信息发布平台已经出现，由于现在尚未给出一个明确的定义，但通过我在长沙天助这段时间来的学习，我了解到，信息发布平台，就是整合了像阿里巴巴这样的商贸网站和像百度这样的搜索引擎一起，来进行商机的发布，从而到达两者所能到达的效果。到目前了解到的信息平台有：商务快车、点金、铭万、天助网等。现在以天助网为例来为大家介绍。天助网是以电子商务效劳核心的一个商务网站，创始人是王学兵，经过2年的摸索与4年的开展，现在以日

25、趋成熟、完善，各大分公司与代理商分布全国各地。天助网重点推出三大产品：如意宝建站、中国商机发布引擎、网络管理系统。这三大产品正是中小企业做电子商务推广所需要的。如意宝建站就是网站建设，包括企业网站、政府网站、个人网站的建设。中国商机发布引擎正是一个信息发布平台，是天助网打造的全球最大的多语言商机发布效劳平台。它整合了包括阿里巴巴、慧聪、中国供给商等主流名站在内的7000多家中文商贸网站及Alibaba、Ec21、Ecplaza、Go4world-business等近1000家英文商贸网站，并能对用户的商机信息进行有效、精确的匹配和发布，实现了用户发布商机的效益最大化。作为发布引擎的领航者，中国

26、商机发布引擎与门户网站、搜索引擎一起被称为拉动企业网络营销、电子商务推广的三驾马车。网络管理系统是顺应时代开展而开发设计的，它可以在上网的任何地方统一管理整个集团的网络，可以对员工进行在线管理，提高员工的工作效率，对公司的软硬件资产进行统一管理 ，防止重要资料及硬件的丧失等功能，帮助领导人更好管理企业。以上三种电子商务平台都是帮助企业进行公司信息、产品信息、招商信息等的一些展示，除了这三种方式之外，还有电子邮件群发、论坛发帖等电子商务推广方式。在互联网上是没有地区、国家边界的，所有的客户都能在搜索引擎与商贸网站中找到您公司，从而达成在线订购、交易合作的作用。通过我在天助网的实习与学习中，了解到

27、，对于一些资金力量雄厚的企业都会选择以搜索引擎推广为主的电子商务推广方式，对于一些资金力量较弱的企业都会选择相应的B2B商贸网站或是信息发布平台来进行电子商务推广方式。这也是值得那些未意识到电子商务重要性的企业学习的地方。第四章 电子商务在中小企业中的运行状况及原因分析国外电子商务从70年代开始初出茅庐，中国电子商务从1997年开始开展，至今为止，电子商务已经成为全球企业开展的一个趋势，一个可以充分利用的好平台。我们先来看看电子商务在国内外开展的一个运行状况。 国内外中小企业B2B电子商务运行状况1、全球B2B电子商务开展态势 根据国际权威机构-iResearch统计发现，到2004年底全球电

28、子商务交易总额已经到达了2.7万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，未来几年全球电子商务市场将迎来高速开展的局面，iResearch预计到2007年全球电子商务总额将会到达8.8万亿美元。其中,全球B2B电子商务市场在全球电子商务市场中占据重要的地位，2004年全球B2B电子商务市场的规模已经到达了2.5万亿美元，而未来几年全球B2B的年复合增长率将会保持在50左右。iResearch估计，到2007年，全球B2B电子商务市场的规模将会到达8.3万亿美元,将占有整个电子商务市场的94.3%。 2、中国B2B电子商务开展态势受中国总体经济的强

29、势增长以及国内内需的拉动，中国电子商务市场也面临前所未有的机遇。截至2021年底，中国电子商务市场获得了飞速的开展，其中国际、国内的风险投资机构也为此大力注资，相关根底设施建设依然保持较高的投入和增长。 根据国内权威机构统计资料说明，截止2004年底，中国电子商务市场规模已经到达了人民币3239亿元，该机构预测从2021年之后，中国电子商务市场将会进入成熟开展阶段,而在根据最新出版的?2007年上海市电子商务报告?，2007年上海电子商务交易额已经突破2300亿元，是2002年的9倍。2021年，中国电子商务交易总额达31万亿元，比2007年增长了43。2021年交易额将到达34,278亿元，

30、较2021年交易额相比将会增长40%以上。未来10年，中国将有70的贸易额将通过电子交易完成。中国B2B电子商务市场交易规模增长潜力巨大。预计到2021年，这个数字将突破3400万亿元。资料同时显示,网民和企业对于B2B电子商务的兴趣仍然大局部持中立态度。这主要与目前国内企业B2B电子商务的普及度相对较低，并没有形成使用规模有关。这需要B2B电子商务行业网站加大对企业B2B电子商务知识的普及以及引导，企业自身特别是企业管理者应积极树立和应用电子商务意识和手段(核心条件),和整个B2B电子商务环境的更加成熟，促使更多企业成为B2B电子商务效劳的用户。据统计，我国中小企业数量超过企业总数的70%，

31、中小企业总产值已经占全部工业总量的60%，销售收入占总额的57%。因此，中小企业电子商务开展的水平，可以从一定程度上反响我国企业电子商务开展现状。电子商务自从1997年在中国开始开展以来，已经取得了突飞猛进的开展，前面的统计数据显示，中国中小企业电子商务交易额保持了高速的开展趋势。然而中小企业开展电子商务在技术，支付，平安，物流，信息等各方面仍然存在着一些缺乏之处。中小企业在电子商务方面的开展存在的几大问题将影响外贸商机。曾有人说：“在电子信息时代，是否充分利用电子商务成为中小企业成败的关键。没有电子商务，企业就只能等待死亡！或许有些偏激，但确实是企业开展壮大的根本。但在中小企业运用电子商务的

32、过程中，会遇到一些问题，影响到中小企业的电子商务的实施。4.2电子商务在我国中小企业开展缺乏的原因 首先，对电子商务认识缺乏的问题 此次在长沙天助信息技术实习，担任的正是电子商务参谋，接触过长沙许多的中小企业，意识到许多中小企业管理根底落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比拟片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理根底却没有跟上，企业的电子商务仅停留在外表的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。此外，电子商务不单是一个企业的事情。中小企业供给链的管理能力

33、欠缺，如何和供给链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。 其次，设施落后的问题 中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与电子商务的企业仅为22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。由于资源有限，许多中小企业

34、需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面的应用有一定需求，应用效劳提供商模式ASP就成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前ASP的开展情况而言，由于观念、平安等方面的因素影响， ASP在国内的开展并不让人满意。再次，执行不力的问题由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业开展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很充裕。专业人员的缺乏，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子

35、商务的优越性表现不出来，许多中小型企业涉足电子商务心有余力缺乏。资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资80以上，而配套软件和IT效劳等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当，咨询合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获得持久的开展动力。第四、缺乏规划的问题中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比拟注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不同企业开展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供给链管理系统

36、等，中小型企业电子商务的实施要逐步到位，长远规划，分步实施。电子商务在我国的开展时间不长短，中小企业对实施电子商务开展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不我待，在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务开展大潮面前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否那么，迟早要被电子商务潮流所淘汰。最后，全球化缺乏的问题当今，全球电子商务的开展是不可逆转的态势。电子商务是世界经济全球化和科技开展的必然产物，其开展势头不可阻挡，目前电子商务在技术上已初步具备实施条件，在美国的推动下，国际组织和兴旺国家政府相继发表电子商务文件，而且从多边贸易自由化开展的趋势来看，不久将会有这方面的国际协

37、议和规那么出台。而目前的电子商务国际谈判主要集中在少数兴旺国家之间，开展中国家假设不及时参与到对话中来，不利于形成电子商务的国际框架。第五章 电子商务对中小企业开展的影响在了解了电子商务的概念，电子商务在中小企业的开展现状及存在的问题后，我们更想知道的是电子商务这么大一个网络交易平台，究竟对我国中小企业的开展有何帮助，有何影响。本章节将从电子商务带给中小企业的开展时机，作用及应用价值来为大家分析其影响，并以实际案例来加以证明：电子商务能帮助中小企业开拓市场，增加销售渠道，高效管理，简便的运作，带来高回报的效益。5.1 电子商务给中小企业的开展提供了时机(l)电子商务为中小企业提供大新的市场时机

38、在国民经济开展，城市化和现代化建设方面,中小企业堪称是国民经济的根底。而电子商务在中小企业中未得到充分的认识与利用，通过对我国中小企业的开展现状的分析，了解到电子商务为中小企业提供大量的市场时机。中小企业可以通过如网络或电子商务网络把自己的产品宣传到世界各地的潜奋断客手中，从而无限地扩大市场，为中小企业提供新的市场时机。 (2)电子商务使中小企业提高经济效益通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运翰、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。中小企业采用电子商务，可以改变传统的商务模式，节省推销人员和市场开拓力，其管理费用和业务开支将大大降低。电

39、子商务使中小企业随时掌握市场行情和顾客需求、降低业务处理过失、缩短业务运转时间、降低库存成木、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。对于这点，在第本章4.3节的案例分析中，有具体的表达。(3)电子商务帮助中小企业应对突发事件相对于传统商务活动而言，电子商务有一个重要特点，就是企业与客户、供给商以及合作伙伴从事电子商务活动的时候，不受时间、空间的限制，也没有人员的直接接触，完全的电子商务活动甚至能够做到商务活动的全过程都通过互联网来完成。因此，企业应用电子商务从事商务活动的过程中如果遇到一些小可抗拒的因素也能沉着应对。(4)电子商务促使中小企业更好地适应市场变化现代计算机网络使企业更贴近市场的需

40、求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质皿、低本钱的产品与及时供货和周到的效劳相结合。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，可以直接和直观地把自己的商品介绍给千千万万的客户，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。(5)电子商务有利于中小企业开拓国际市场通过互联网企业可以开展与国际市场的对话，可以使企业的资本、产品和贸易国际化，开拓国际市场。企业在互联网上发布信息，较容易为企业的开展带来国际机遇。网络虚化特征，可以使小企业突然“变大和突然“变小。互联网作为一种信息技术，它可以从信息管理

41、的各个方面把一个小企业变大，使得企业在瞬息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约，可以方便地进行信息的交流、管理与利用。电子商务在中小企业中有着可观的开展前景，见第七章详细介绍。(6) 电子商务有利于促进中小企业组织变革电子商务和计一算机网络改变了信息传递方式，使企业的组织扁平化，企业的管理幅度变大，原来起上传下达重要作用的中层组纵火为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。这种变化使企业管理的效率得以很大提高。对于中小企业来说，要致力于产品技术含量的提高、附加值的增加，最重要的是要增强企业的全球意识。相关人事认为，企业要真正地实施全球化战略，最紧迫的是提高企业

42、的信息化程度。在融入国际市场后，已经有相当多的中小企业认识到，网站的建设尤其是直接针对客户的英文网站的建设，将成为企业业务增长的一个关键因素；同时也是企业区别于其他同行，建立自身品牌的重要平台。而中小企业从网站的建立到托管再到维护这之间花费的金钱，与在信息化程度提高、客户来源更广、品牌价值提升后获得的利润相比，根本不值一提。正是意识到了网络的重要性，中小企业的英文网站纷纷地建了起来。品牌化、信息化、全球化，中小为外贸企业重新迎接更大商机的必经之路。 电子商务在中小企业中的作用由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等效劳的电子场所。其作用包括：1.保持中立立场以得到参与者

43、的信任、集成买方需求信息和卖方供给信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。2.买卖双方企业与第三方平台集成，能够很好地利用第三方平台的规模效益。因此，选用第三方电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种好的选择。第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式，其以创新的方式提供传统的功能，用增值功能的形式效劳于买卖双方企业。这个解决方案对买方和卖方都有益处;第一，使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络， 只需要访问第三方界面，而不是多个被交易方界面，节省了大量的费用;第二，大量卖方通过第三方平台发布信息，可以吸引更多的买方访问平台，从而增加卖

44、方的商业时机;第三，第三方电子商务平台可以使买方搜寻需要的产品和效劳，买方不限于和特定的卖方交易，这使卖方不只在价格上，还要在质量、交货时间、定制化等方面竞争。根据提供效劳的层次不同，可以将第三方电子商务模式区分为简单信息效劳提供型和全方位效劳提供型。前者一般主要是提供买卖双方的信息，通过中介效劳买卖双方可以在全球范围内选择成交对象，选定交易对象后并不直接在网上交易，而是另外接触和签订合同。这种第三方电子商务方式无法全面深入参与交易，提供的只是简单的信息效劳。后者是指在网上不但提供信息效劳，而且还提供全面配合交易的效劳，如网上结算和配送效劳等，这类站点要求中介机构对贸易特别熟悉，特别是国际贸易

45、业务更要非常熟悉。首先，网上第三方电子商务模式最根本的功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息效劳。买方或者卖方只要注册后就可以在网上发布自己的采购信息，或者发布企业的产品出售的信息。并根据发布信息来选取企业自己潜在的供给商或者是客户。其次，提供附加信息效劳。即为企业提供企业需要的相关经营信息，如行业信息、市场动态。为买卖双方提供网上交易沟通渠道和即时共沟通的软件。如 “阿里巴巴网站还可以根据客户的需求，定期将客户关心的买卖信息发送给客户，并且开发了即时聊天工具“贸易通。第三，提供与交易配套的效劳。最根本的效劳是提供网上签订合同效劳，网上支付效劳等实现网上交易的效劳。如“阿里巴巴开发的“支付

46、宝，解决了支付难的问题。第四，提供客户管理功能。即为企业提供网上交易管理，包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料等信息的托管效劳。当然这些属于企业的保密资料，而对于中小型企业来说有一平安保密的托管效劳机构是非常必要且是可以接受的。 电子商务在中小企业中的应用价值第三方在交易过程中起到了一个中立平台的作用，能够解决现在中小企业面临的关键性的问题，为买卖双方提供了相当有价值的信息，而且还能够提供一些信息效劳，对中小企业带来了可观的应用价值。1 中小企业可以利用第三方电子商务开展现代贸易;获得与大企业平等竞争的时机;赢得更大的开展空间;实现降低经营本钱，显著提高经营效率，可以节约大量投入;使中小企

47、业能够集中资金开展企业核心业务;2.探索一套适合中小企业的第三方电子商务运作模式，将会使我国中小企业实现跨跃式的开展，使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上，展开公平、标准竞争。使中小企业能有效地利用电子商务这个工具.更好地参与国际市场的竞争; 3.“第三方效劳平台在电子商务中起着不可替代的作用。为中小企业信息化和电子商务提供支撑效劳;特别是在我国非常分散、信息化根底不高的中小企业中非常适用：4 .中小企业信息化最终要解决的问题是改变传统工作方式和人固有的思维模式。5.4 具体案例分析中远集团电子商务开展战略谈不同的企业或行业，因为主营业务的不同，其信息技术的应用都带有深刻的行业色彩。具体到中

48、远集团，可以说他们信息系统的建设历程实际上就是一个对电子商务不断认知、探索、开展的过程。 EDI起步 中远集团主要从事海洋运输，在货物运输的过程中，打交道的部门涉及银行、海关、港口、码头、商检、卫生检疫等各种各样的单位，货物的流转和信息传递息息相关。如果采用纸面文件形式进行信息传输，工作量之大是不可想象的。所以，从80年代初中远集团就开始了EDI电子数据交换方面的研究，当时研发出的EDI标准后来成为了中国海运界的通用标准，一直沿用至今。 中远集团EDI中心的建设起步于90年代初，当时主要是与国际著名的GEIS公司合作，由他们为中远集团提供报文传输效劳。1995年，中远集团正式立项，1996年至

49、1997年完成了中远集团EDI中心和EDI网络的建设，该EDI网络根本覆盖了国内50多家大小中货和外代网点，实现了对海关和港口的EDI报文交换，并通过北京EDI中心实现了与GEIS EDI中心的互联，连通了中远集团海外各区域公司。目前，中远集团已经通过EDI实现了对舱单、船图、箱管等数据的EDI传送，在电子商务方面走在了国内运输行业的前列。 “中远网建设渐入佳境 1997年，中远集团投入大量资金和人力，建成中远集团全球通信专网，并以该网络为根底，构建了中远集团Intranet网络平台。该平台的建成，促进了中远集团全球EMail中心的建设。截止1999年10月，中远集团已经建成以北京为中心，覆盖

50、中国、新加坡、日本、美洲、欧洲、澳大利亚等国家和地区北美、欧洲、中远集运、中远散运、广远等集团各所属单位的网的电子邮件网络，中远集团海内外的大局部业务人员已经通过其全球EMail系统进行日常业务往来。 1997年1月，中远集团总公司正式开通 cosco 网站。站也相继建成。网站的建立在树立中远集团良好企业形象、扩大中远集团影响、为用户提供高效便捷效劳等方面取得了一定的成效，同时也为中远集团开辟了一条通过Internet与外界沟通信息、加速中远信息流转的新途径。 1998年9月，中远集运在网站上率先推出网上船期公告和订舱业务。这一业务的开展，突破了传统效劳中速度慢、效率低、工作量大、过失率高的问

51、题，将货运效劳直接送到客户的办公桌上，使客户足不出户便可办理货物出口业务流程中的委托订舱、单证制作、信息查询等多种业务手续。在网上定舱业务的根底上，中远集团又向全球客户推出了中转查询、信息公告、货物跟踪等多项业务，从而使全球互联网用户均可直接在网上与公司开展商务活动。目前，公司推出的整套网上营销系统，已初步具备虚拟网上运输的雏形，具有较强的双向互动功能和较高的效劳效率。其中电子订舱系统可使每一位网上用户在任何地区和时间内，通过互联网与公司开展委托订舱业务，任何一位客户只要具备上网条件，都可足不出户地直接访问中远的电子订舱系统。货物运输及中转查询系统那么表达出方便、快捷、准确的操作特色。这项功能

52、可使客户对货物实行动态跟踪，在网上随时查询单证流转、海关申报、进出口及中转货物走向等相关信息。信息公告系统还可以在最短的时间内将中远有关船期调整、运价变化等情况在互联网上作出及时反映。中远集团电子商务应用的成功开展，极大地提高了市场营销的科技含量，新的客户群越来越多地从互联网上聚集而来。 目前，“中远网的建设已初具规模，中远集团近二十个所属单位网站的建设已根本完成，各站点间也实现了链接，组成了“中远网的根本框架，无论从企业形象还是业务功能上，都在向世界幅射着中远的影响。 电子商务开展战略-中远开展电子商务的战略目标定位在从全球客户的需求变化出发，以全球一体化的营销体系为业务平台，以物流、信息流

53、和业务流程重组为管理平台，以客户满意为文化理念平台构建基于Internet的、智能的、效劳方式柔性的、运输方式综合多样并与环境协调开展的网上运输和综合物流系统。 动力平台满足全球客户需求变化 随着电子商务的开展，客户的需求正由实体交易转向虚拟交易，客户最终关心的是以消费者为本的“供给链、“供给链管理以及“供给链一体化在网上与现实之间的完美结合。 因此，中远开展电子商务的根本出发点和唯一动力就是围绕全球客户的需求变化，为企业创造最正确的效益。 业务平台全球一体化的市场营销体系 当前，包括中远在内的国际上各大航运企业的内部资源配置模式正在由航线型资源配置模式向全球承运的资源配置模式转变，将遍布于全

54、球各地的人员、设备、信息、知识和网络等资源进行全方位、立体化的协调和整合，形成全球一体化的营销体系。中远电子商务是其全球营销体系的网上表达，中远全球营销体系那么是中远全球性电子商务的根底平台。 管理平台物流、信息流和业务流程的重组 中远电子商务的管理平台是实现物流、信息流和业务流三流统一，以创造更科学、更合理、更节约的生产与消费的衔接。这一管理体系从构成上讲，不是单纯的硬、软件技术，而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息，包括效劳内容、方式、费用、时间等，另一方面以客户需求为准提供包括效劳水平、质量、本钱等信息，并将两方面的信息进行集中、加工整理、分析和融汇贯穿，从而在供求关系上到达互动性

55、交易。作为全球承运人，航运作为全球物流的主干环节，与客户和其他环节的物流提供商存在天然密切的联系而使得开展电子物流具备先天优势，关键是要以互联网为根底，整合客户供给链各环节的物流提供者，构造面向客户的虚拟综合物流网络。 效劳平台“一站效劳和“绿色效劳 中远独具特色的“一站效劳，现在是由其全球营销网络中的每一个效劳窗口全部接受客户原先需在公司其他几个部门或窗口才能完成的托运操作手续。客户只要找一位业务员，进一道门，办理一次委托手续，就可以将极其繁复的出运操作流程交付处理。而将来中远网上的“一站效劳，将使客户操作更便捷，只点击一下鼠标，就可完成所有手续。中远现在推出的绿色效劳，是业务人员进驻客户单

56、位进行联合办公，客户只需提供委托书或订舱书，整个出运业务流程便全部由这些业务人员来完成。而将来“绿色效劳的功能将直接嵌入客户的内部网络中，参与客户的电子商务过程，给客户提供更优良的效劳平台。 技术平台Internet和中远全球信息管理系统 完善的电子商务的前提和根底是完善的企业级计算机网络及金融、贸易和法律环境，中远集团正致力于从系统设计、数据标准、功能模块、网络技术上，将现有信息系统按照电子商务的更高要求进行完善和调整，致力于在国内外推广电子提单的应用，并在中国航运电子商务业内标准的建立上作出自己应有的奉献。 找准切入点 如果说企业过去建网、做信息系统多源于提高办公效率的目的，现在搞电子商务

57、那么更多了一重关乎企业生存开展的使命感。企业做电子商务，首先都是搭平台建网站，但这只是第一步，电子商务之路应该怎么走，还要看企业想用这个平台做什么。 产品制造型企业想建的可能是网上市场，通过它更好地卖东西；效劳型企业可能更希望通过网站增强、延伸自己的效劳内容和手段，使自己更具竞争力。但这也只是泛泛而谈，让电子商务真正成为促进企业开展的有效手段，最重要的还是应该从核心业务入手，切入企业的关键需求。 以中远集团为例，它的核心业务是物流运输，涉及的单位多，处理的信息量大，为用户提供效劳最需要解决的就是方便用户的办事流程，进行高效、准确、平安的信息效劳。多年来，他们一直围绕这个主题，在运输效劳领域进行信息技术的探索应用，从EDI中心、企业内部网到现在的“中远网建设，先实现了信息流转电子化，然后一步步地把自己的各种业务搬上网，现在又在筹划开拓新的效劳内容。他们看清了物流运输中自己应该扮演的角色，走出了一条中远特色的电子商务开展之路。 每个企业，都有自己特色的业务需求，找准自己的应用点，信息技术贯穿其中，开展电子商务就目标明确、有的放矢。如果