学管师岗位要求

1、2014年海誓教育学管岗位职责与绩效考核一、学管岗位职责与流程岗位名称：学习管理师岗位说明：以部门的工作计划为统筹，负责办公室前台接待工作， 代表公司形象，保障公司电话、信息得到合理监督与管理； 主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。 另外负责办公室日常事务正常运行。任职资格：1、专科以上学历； 2、能熟悉使用各种办公软件；岗位能力要求：1、文化程度：大专 2、语言能力：具有良好的表达能力和沟通能力，普 通话流利； 3、计算机要求：良好的饭办公室管理软件操作，基 本的文件表格操作 4、岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力 5、为人热情开朗，具有吃苦耐劳的品质； 6、有足够的耐

2、心，工作细心、认真负责； 7、仪态仪表良好，有一定的亲和力。 岗位流程： （一）、卫生 （二）、接待 （三）、排课 （四）、课时消耗 （五）、续费注：提升续费率：平时维护：及时了解学生、家长需求；选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价；定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化）与学生建立情感 提供续费的建议：学好了还要更好；学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施）学习有进步有改变的，积极鼓励；阐述学习是一个漫长过程，需要坚持；和家长谈学生的变化和改变 寻找续费的有用对象：成绩是主体；让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度）了解是家长还是学生说了算 续费的技巧：有说服力

3、的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）学会借力（借助老师）和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）电话沟通、预约上门 （六）、回访注：1、了解谁更了解学生（借力） 2、方式：电话回访；预约上门（面谈），定下具体时间，准备好回访资料；家访 3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况 4、了解长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康） 5、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月 （七）、月末二、学管师工资与绩效考核标准（一）工资组成：底薪+绩效考核 1、新员工：试用期工资1000元/月，试用期为一个月。 2、正式录用员工：底薪1300元/月，工资底薪加提成。（二）

4、绩效考核内容与要求 1、业绩考核 课时消耗提成=当月教师课时费总和×3% 续费提成=当月学生续费总额×2% 退费率= 投诉： 沟通能力 工作态度 仪容仪表三、入职培训1、 熟悉前台规章制度2、 前台在工作过程中必须遵守的规矩3、 前台接电话及当面接待的规范用语公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。 例如： 电话接听（一）接听外线电话：“您好！海誓教育。” （二）接听内线电话：“您好！前台（总机）。”（三）转接电话前应说：“请稍等。”（四）若需要询问

5、来电人姓名时：“对不起，请问您贵姓。”（五）若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时： 1、隔离前“对不起，先生/女士/家长，请您稍等。” 2、隔离后“对不起，先生/女士/家长，让您久等了。” （6） 若客户询问的资料当时没有时：“对不起，先生/女士/家长，您要的资料我们暂时没有，是否请您先留下电话号码，我们找到资料后及时通知您。”当面接待 （一）家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。 （二）家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。 （三）家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。 （四）遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。 （五）咨询人员

6、遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。 （六）家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。 （七）家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。 （八）递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。 （九）当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。 （十）接待时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。 （十一）接待咨询后：“再见，请慢走”。 4、 前台的核心工作及其方法、注意事项（1） 课时消耗1、 增加课时消耗的

7、途径：尽量让学生来上课，出现特殊情况，适当给学生加课；正常消耗课时的学生，加课；科目上少的学生，加科目。2、 缺课率的计算与分析：分析原因（请假、旷课）找根源，与父母核实，找学生聊天交流；寻找遗漏环节（学生、家长、海誓三方存在的问题）；定期回访，反映学生作业、上课及情绪变化等情况；与任课老师交流沟通并配合工作；善于总结案例和管理方法（二）续费1、平时维护：及时了解学生、家长需求；选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价；定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化）与学生建立情感 2、提供续费的建议：学好了还要更好；学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施）学习有进步有改变的，积极鼓励；阐述学习是一个漫长过程，需要坚持；和家长谈学生的变化和改变 3、寻找续费的有用对象：成绩是主体；让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度）了解是家长还是学生说了算 4、 续费的技巧：有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）学会借力（借助老师）和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）电话沟通、预约上门5、 教学的监督与反馈经常查阅教案及检查教案质量月测评及其他测评分析总结，改善教学措施及时记录学生进步的地方对于同事之间、老师与学生之间出现的矛盾要及时交流与解决（3） 回访回访时做好课时消耗和续费的基础与保障。1、