年经济师课程工商完讲义

1、老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心第九章电子商务本章框架与基本知识点考情分析：本章主要题型为单项选择题、多项选择题。本章近年考题分值分布平均分约 11 分。【说明】本章是 2015 年新增内容，是所占分值最少的章节。主要有单选和多选题。第一节 电子商务概述一、电子商务产生背景及概念二、电子商务的功能和特点（熟悉） 三、电子商务的分类（重点）四、电子商务中的商流、资金流、物流、信息流（重点）五、电子商务对企业经营管理的影响一、电子商务产生背景及概念（一）电子商务产生背景（熟悉）（二）电子商务的概念（了解）第1页2015 年2016 年2017 年2018 年近年平均分单选6 题 6 分8 题

2、 8 分7 题 7 分9 题 9 分8 分多选2 题 4 分2 题 4 分2 题 4 分1 题 2 分3 分案例分析总分8 题 10 分10 题 12 分9 题 11 分10 题 11 分11 分老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心（一）电子商务产生背景（熟悉） 促使电子商务产生的两大因素（1）全球化（2）信息化（二）电子商务的概念（了解）为电子商务的产生奠定了技术基础1.狭义：是指通过使用互联网等电子，在全球范围内进行的商务贸易活动，包括：商品和服务的提供者、商、消费者、中介商等各方行为的总和。2.广义：企业通过电子进行的所有运营管理活动，即通过使用互联网等电子，使企业内部、供应商、客户和

3、合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。根本上来说，电子商务是以电子商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式。二、电子商务的功能和特点（熟悉）（一）电子商务的功能（了解）（二）电子商务的特点（熟悉）（一）电子商务的功能（了解）1.宣传：可以在互联网上发布各类商业信息2. 咨询洽谈：通过3. 网上订购4. 电子支付、邮件、组和讨论组等洽谈事务5. 网上服务：对于某些适合在网上直接传递的货物，它能直接通过电子商务从电子仓库中将货物发送到

4、用户端，如：软件、电子读物、信息服务等信息6. 网络调研：电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对商品、服务的意见，这样不仅能使企业提高服务水平，更使企业获得了改进、发现市场的商业机会7.管理涉及人、财、物多个方面，也涉及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理（二）电子商务的特点（熟悉）1. 市场全球化2. 跨时空限制3.虚拟化4.成本低廉化5.透明化6. 操作方便化7. 服务个性化8.高效化1. 市场全球化世界任何地方的任何人都可以通过计算机和互联网进行商务活动2. 跨时空限制电子商务能够在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须干预，加快了

5、速度，只要有互联网的地方，就可以随时、随地、随意地进行商务活动3.虚拟化通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个4.成本低廉化完全虚拟化（1）减少了的有关环节，避免了做、发印刷品等大量费用（2）可以缩短时间及减少重复的数据录入，降低了信息成本和库存成本（3）减少了贸易平台的地面，大大降低了店面成本第2页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心5.透明化电子商务中双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货等整个过程都在电子屏幕上显示，因此显得更加透明，极大减少了信息不对称的现象6. 操作方便化国际互联网的网页可以实现 24 小时服务，

6、任何人都可以在任何时间向网上企业信息，寻找7. 服务个性化追求个性化和定制化是电子商务的重要特点，企业可利用网络追踪、数据挖掘 等技术分析消费者的偏好、需求和购物习惯，同时将消费者的需求及时反馈到决策层，促进企业消费者而进行研究和开发活动，更好地为他们提供个性化服务8. 高效化由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原材料采购、生产、需求与销售、汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须干预，在最短的时间内完成【例题：单项选择题】企业通过电子商务从电子仓库中将电子读物、软件等信息这些活动体现了电子商务（ ）的功能。到用户端，A.宣传B.网上服务C.电

7、子支付D.网络调研正确B对于某些适合在网上直接传递的货物，它能直接通过电子商务从电子仓库中将货物发送到用户端，如：软件、电子读物、信息服务等信息，这些活动都属于网上服务功能的体现。【例题：单项选择题】双方通过计算机网络进行贸易，从洽谈，签约到订货、支付等事项，均通过网络完成，无需当面进行，这体现电子商务的（ ）特点。A.B.C.D.全球化虚拟化全球化虚拟化正确D虚拟化：通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个完全虚拟化。三、电子商务的分类（重点）（一）按照商业活动的运行方式分类（二）按照开展电子的地域范围分类（三）按照的主体

8、分类（一）按照商业活动的运行方式分类1. 完全电子商务2. 非完全电子商务1.完全电子商务指在过程中的商流、资金流、物流、信息流等四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。完全电子商务的对象包括无形货物和服务，如某些计算机软件、的联机订购、付款和交付、全球规模的信息服务。完全电子商务是电子商务发展的高级阶段。2.非完全电子商务无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个过程，这些包括有形商品的物流配送、线下支付、现场服务等。（二）按照开展电子的地域范围分类1.区域化电子商务过程主要第3页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心2. 国内电子商务3. 全球电子商务1.

9、区域化电子商务指本地区或本城的信息网络实现的电子商务活动，的区域范围较小。2.国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子活动，其3.全球电子商务的地域范围较大。指在全世界范围内进行的电子活动。（三）按照的主体分类：（了解）1. 企业对企业的电子商务（B2B）2. 企业对消费者的电子商务（B2C）3. 消费者对消费者的电子商务（C2C）4. 线上对线下的电子商务（O2O）5. 企业对的电子商务（B2G）6. 消费者对的电子商务（C2G）【例题：单项选择题】电子商务按照商业活动的运行方式可分为不同类型，如某些订购、付款和交付整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务是（ ）。A.全球电子商务的联机B.

10、国内电子商务C.完全电子商务D.非完全电子商务正确C根据题目信息“整个商务过程都可以在网络上实现”，可知属于完全电子商务。【例题：单项选择题】下列商品或服务中，可以实现完全电子商务的是（ ）。A.计算机B.汽车 C.网络 D.办公桌正确C本题考查电子商务的分类。完全电子商务的对象主要包括无形货物和服务，如某些计算机软件、的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。四、电子商务中的商流、资金流、物流、信息流电子商务的“四流”包括：商流、资金流、物流、信息流。（一）商流、资金流、物流、信息流的概念（二）电子商务中的商流、资金流、物流、信息流的关系（一）商流、资金流、物流、信息流的概念1. 商

11、流2. 资金流3. 物流4. 信息流1.商流指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货 币形态，随着关系的发生，商品所发生转移的过程，包括：活动、商务信息活动。第4页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心2.资金流指在【注意】间随着商品实物及其所的转移而发生的资金往来流程，包括：支付、转账、结算。商务活动的效益是通过资金的来体现的。3.物流指商品从供应地向接收地的实体物流过程，包括： 信息处理等。、储存、装卸搬运、包装、流通、配送、4.信息流是电子商务各个主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随整个（1） 商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内

12、容。（2） 报价单、付款通知单等商业贸易单证。过程，包括：（3）方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。（二）电子商务中的商流、资金流、物流、信息流的关系1.商流、资金流、物流、信息流是一个相互、互为伴随、共同支撑电子商务的整体，商流是动机和目的，资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是。2. 商流、资金流、物流必然伴随着信息的传递，这种信息的双向传递是电子商务活动达成的一种必需。3. 商流是物流、资金流和信息流的起点和前提。4. 没有物流、资金流和信息流的匹配和支持，商流也不可能达到目的。五、电子商务对企业经营管理的影响（了解）（一）组织结构 （二）管理模式（三）生产经营 （四）竞争方式（五）人

13、力管理 （六）管理思想（一）组织结构组织结构由金字塔形向扁平形转变。电子商务模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，把现有组为一种时空、利用电子传输信息的经营实体，出现了一种类似于无边界的新型企业虚拟企业，其管理由原来的相互转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。（二）管理模式企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”到双向的“多对多”转换1.企业内部构造了内部网、数据库2.企业管理由制向分权制转换3.组织流程“并行”（三）生产经营（熟悉）1. 降低企业的成本2. 减少企业库存3. 缩短企业的生产周期4.增加企业机会（四）竞争方式电子商务意味着大小企业之间的竞争机会均等，速度、质量、

14、服务、信用等成为企业竞争的 要素。（五）人力管理1.企业可以减少招聘、培训、薪酬、绩效、开发等方面的时间成本和成本。2.员工可以及时了解企业的发展，制定的职业生涯，很大程度符合了员工的需求。3.电子商务的方式简化了员工请假、出差等事务的办理流程、简化了管理方便了员工与管理者。（六）管理思想批示、指导等流程，第5页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心1.电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置，企业需要树立全球化观念。2. 电子商务使得企业直接面向全球，这就要求企业必须树立标准化观念。3. 电子商务改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了“零时滞”，企业需要树立快速

15、创新的观念。4. 电子商务改变了企业经营要素观念，企业要树立注重知识的观念。第二节 电子商务的系统一、电子商务的一般框架（熟悉）二、电子商务系统的组成要素（熟悉）三、电子商务的模式及一般流程（重点）四、企业实施电子商务的步骤（熟悉）一、电子商务的一般框架（熟悉）（一）三个层次（熟悉）1.网络层是指基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实施电子商务的最底层的硬件基础 设施，包括：1）通信网（Telecom）2）有线电视网（Cable TV） 3）无线通信网（Wireless） 4）互联网（Internet）2.信息发布（传输）层解决如何在网上传输各种信息的问题，在网络层提供的信息传输线路上，根据

16、一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、等信息。（1）信息发布最常用的：万维网（WWW）、文件传输协议（FTP）。（2）文件传输一般有：电子邮件、EDI、点对点传输等。3.一般业务服务层为了而提供的通用业务服务，是所有企业、个人从事贸易活动都会用到的服务，如：电子支付、客户服务、数字【注意】CA 认证是。认证（CA 认证）、商业传递等。【例题：单项选择题】实现电子商务的基础设施是（ ）。A. 网络层B. 信息传输层C.业务服务层D.数据库层正确A本题考查电子商务的一般框架。网络层是指网络基础设施。【例题：多项选择题】实现电子商务的最底层网络硬件基础设施包括（ ）。A.通信网B.有

17、线电视网C.无线通信网D.电网E.互联网正确ABCE本题考查电子商务的一般框架。网络层是指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。第6页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心（二）四个支柱1.公共政策指制定的促进电子商务发展的宏观政策，包括：互联网络市场的准入管理、内容管理、电子商务的税收制度、信息的定价、信息2.技术标准的、信息传输成本、隐私问题等。指信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证，它定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节，电子商务标准体系包括：公共标准、网络标准、应用平台标准、应用

18、技术标准。【注意】我国电子商务技术标准包括：（1） EDI 标准；（2） 商品编码标准（HS）；（3） 通信网络标准；（4） 其他相关标准。3.保障电子商务活动的安全是电子商务的领域。（1）必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证、迅速地传递。（2）必须保证数据库服务器绝对安全，防止4.法律规范闯入网络盗取信息。维系着商务活动的正常范涵盖了知识产权、电子合，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用，电子商务的法律规子签名、网络等诸多方面。二、电子商务（一）消费者系统的组成要素（熟悉）了商务活动的要素。（二）企业是电子商务中的重要主体，它既是和服务的提供者，又是信息的提供者，是推动电子商务发展

19、的根本力量。（三）起着不可替代的货币流通中介作用。（四）物流配送体系没有高效的物流配送体系支撑，是难以维系顺利进行的。（五）CA 认证中心保护相关主体的真实性和安全性的第信任机构。采用 PKI 公开密钥基础架构技术，专门提供网络认证服务，负责签发和管理数字，鉴别伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。（六）其他要素如：工商、税务、等。三、电子商务的模式及一般流程（一）B2B是指“企业与企业”之间的电子商务典型代表：阿里巴巴1.B2B 商业模式（1） 卖方（2） 买方型市场战略：由单一卖方企业建立。型市场战略：由一个或多个企业建立，包括：一个企业直接建立电子市场、买方型、买方合作

20、型。（3）中介2.B2B型市场战略：由流程（了解）企业之外的第三者建立。参考内容（二）B2C是“企业与消费者”之间的电子商务1.B2C 电子商务的三个基本组成部分（1）为顾客提供购物场所的网上商店（2） 为顾客进行商品配送的物流系统（3） 资金结算的电子支付系统第7页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心2.B2C 电子商务的类型（1） 综合型：是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品。典型代表：亚马逊、京东、当当。（2） 垂直型：专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。3.B2C流程（了解）（三）C2C是指“消费者与消费者”之间的电子商务典型代表：淘宝电子商务模式C2C

21、流程（了解）（四）O2O是指“线上与线下”协调集成的电子商务，某种程度上，是 B2C 的一种特殊形式1.O2O 电子商务的模式（1）自建商城+连锁的形式（2）借助第平台2.O2O流程（了解）（五）其他电子商务模式1.B2G“企业与管理部门”之间的电子商务（1）企业通过网络向部门办理各种手续，如：工商、报关、出口退税（2）（3）管理部门对企业进行征税和监管部门进行工程的招标或采购2.C2G“公民与关、报税等”之间的电子商务模式，不以为目的，主要包括：采购、网上报【例题：单项选择题】下列电子商务模式中，不以A.B2B B.B2C C.C2G D.C2C为目的的是（ ）。正确 不以C本题考查电子商务

22、的为目的。模式及一般流程。“公民与管理部门”之间的电子商务四、企业实施电子商务的1.明确愿景步骤（熟悉）电子商务愿景：是指企业电子商务的长期愿望及未来状况，电子商务发展的蓝图，体现企业发展电子商务的永恒追求。明确 3 个主要问题：（1） 企业要到哪里去？（2） 企业未来是什么样的？（3） 企业目标是什么？2. 制定战略企业电子商务战略就是关于企业电子商务作为整体该如何运行的根本指导思想，是对处于动态变化的内外部环境之中的企业电子商务当前及未来将如何行动的一种总体表述。3. 选择策略（1）运营模式确定（2）建设（3）品牌策略包括：策略、价格策略、促销策略、策略。第8页老墨资料SDS:1-12：老

23、墨老墨中心4.系统设计与开发（1）功能设计：依据电子商务系统功能层次图，分析企业电子商务的所有功能和子功能，对企业电子商务的各项活动进行整体设计（2）流程设计：包括以供应商为的流程设计、以客户为的流程设计、内部流程设计（3）设计整体设计，包括提出系统架构的建议、选择技术组合、决定项目建设方式（外包还是自建）等功能与结构设计：包括绘制结构功能图，进行的主要信息内容与导航的策划艺术设计：具体而言就是确定的结构，栏目的设置、的风格、颜色搭配、版面布局以及文字图片的应用等（4） 数据库设计：主要包括程序设计和结构设计，（5） 系统开发5.电子商务组织实施模块、代码对象等进行设计。包括：电子商务推广、试

24、运行、评估反馈、完善、全面实施等。【例题：单项选择题】在电子商务属于（ ）。A.功能设计B.结构设计C.艺术设计D.数据库设计设计过程中，颜色搭配、版面布局以及文字图片应用等活动正确C本题考查系统设计与开发。艺术设计主要内容包括导航栏、排版、标志等。具体而言，就是需要确定用等。的结构、栏目的设置、的风格、颜色搭配、版面布局以及文字图片应第三节 电子支付一、电子支付的概念和特点二、电子支付的分类三、第支付（一）电子支付的概念（了解）电子支付：是指的行为。、个人直接或他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移（二）电子支付的特点（熟悉，相比传统支付）1.电子支付是采用先进的技术通过数字流

25、转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及完成款项支付的。的汇兑等物理实体来2.电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中。3.电子支付使用的是最先进的通信，如互联网、外联网，电子支付对软、硬件设施的要求很第9页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心高，一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。4.电子支付具有方便、快捷、高效、的优势。用户只要拥有一台能上网的个人计算机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个电子支付过程；电子支甚至几百分

26、之一。用仅相当于传统支用的几十分之一，【例题：多项选择题】与传统支付方式相比，电子支付的优势主要包括（ ）。A.风险B.方便C.快捷D.高效E.正确BCDE电子支付具有方便、快捷、高效、的优势。二、电子支付的分类（重点） 电子支付的类型（熟悉）（1）按电子支付指令发起方式分为：网上支付、支付、移动支付、销售点终端、自动柜员机、其他电子支付。（2）按电子支付的具体工具方式分为：电子货币类如：电子现金、电子钱包。电子类如：智能卡、借记卡、卡。电子支票类如：电子支票、电子汇款、电子划款。【例题：单项选择题】下列电子支付工具中，属于电子货币的是（ ）。A.电子现金B.电子支票C.借记卡 D.电子汇款正

27、确A本题考查电子支付的分类。按照电子支付的具体工具方式可分为三大类：电子货币类，如电子现金、电子钱包等；电子支票、电子汇款、电子划款等。类，包括智能卡、借记卡、卡等；电子支票类，如电子（一）电子货币是买方指用一定金额的现金或存款从者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而清偿债务。1.电子货币的主要功能（熟悉）（1） 转账结算功能：直接消费结算，代替现金转账。（2） 储蓄功能：使用电子货币存款和取款。（3） 兑现功能：异地使用货币时，进行货币汇兑。（4）消费功能：先向2.电子货币的使用流程（了解），提前使用货币。（1）买方从的账户中取出电子货币（2

28、） 买方向卖方发出购物请求，支付电子货币（3） 卖方将买方的支付指令通过支付网关送往卖方的收单行（4）收单行通过网络从发卡行获得，并将信息再通过支付网关送回卖方（5）卖方取得后，向买方发出购物完成信息（6）与之间通过支付系统完成最后的行间结算第10页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心（二）是商业等金融机构及邮政储蓄机构向的，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具1.（1）的类型（2）借记卡2.的使用过程（1） 网上支付申请（2） 专户转账（3） 选购商品（4） 网上支付（5）确认（三）网上又称“网络、”，是指利用互联网技术，通过互联网向客户提供、对账、行内转账、跨行

29、转账、信贷、网上、投资等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、及个人投资等。1.网上的主要优势（熟悉）（1） 全面实现无纸化（2） 服务方便、快捷、高效、可靠（3） 经营成本低廉（4） 简单易用2.网上的使用流程（了解）（1）（2）网上申请（3） 用户公私钥对产生及（4） 用户系统建立（5）认证介质修改（6）登陆网络系统，进行认证（7）选择商品，确认订单，进行支付，输入，（8）系统（四）移动支付移动支付是指用户使用其移动终端（通常是）对消费的商品和服务进行资金支付的式。具体是指或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向金融机构支付指令，产生货币支付

30、与资金转移行为，移动支付所使用的移动终端是智能、掌上电脑、移动个人计算机等。【例题：单项选择题】下列电子设备中，可以作为移动支付时所用的移动终端的是（ ）。A.固定B.智能C.台式 PC 机D.电视机正确B本题考查移动支付。移动支付所使用的移动终端可以是智能、掌上电脑、移动个人计算机等。1.移动支付的特点（掌握）（1） 移动性随身携带的移动性，消除了距离和地域的限制。（2） 及时性不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行或购物消费。、转账第11页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心（3）定制化用户可定制的消费方式和个性化服务，账户更加简单、方便。（4）集以为载体，通过与终

31、端近距离识别进行信息交互。2.移动支付的一般流程（了解）（1）消费者在网上订购商品（2）用向商家支付信息（3）商家将支付信息传递给移动公司（4）移动公司给用户支付确认信息（5） 消费者将确认信息回传给商家（6） 商家再将此信息传递给移动公司，并请求缴费（7）移动公司，同时告诉商家给消费者发货，并保存（8）商家发货，同时也保存（9）将明细写入消费者前台消费系统，以便消费者【例题：单项选择题】电子支付的类型有多种，消费者利用属于（）。A.B.网上C.移动支付D.电子货币、掌上电脑等进行资金支付的方式正确C根据题目信息“、掌上电脑”，可知是通过移动终端进行支付的移动支付方式。【例题：多项选择题】电子

32、货币的主要功能包括（ ）。A.转账结算功能B.兑现功能C.定制化功能D.消费功能E.储蓄功能正确ABDE电子货币的主要功能包括：转账结算功能、储蓄功能、兑现功能、消费功能。三、第（一）第支付支付的概念（熟悉）第支付，就是一些和所在以及国内外各大签约，并具备一定实力和信誉保障的第机构提供的支持平台。（二）第支付的流程（了解）1.消费者在电子商务信息，提交订单。上浏览，选定要买的商品，与商家，确定订购的数量和价格完成订单2.消费者选择第付平台。支付平台作为中介，商家或电子商务平台将订单支付信息传送给第支3.第支付平台将消费者的支付信息，按照消费者所选择的支付网关要求传递到相关。4.由认证机构检查信

33、息，相关检查消费者支付能力，实行冻结、扣账或转账，并将结果传递给第支付平台。5.如果该消费者经验证有支付能力，则应付金额被支付到第付平台通知商家，并要求商家在规定时间内发货。支付平台上，支付信息由第支6.商家收到已支付通知后，向消费者发货或提供服务，等待消费者确认收货。第12页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心7.消费者收货，并通知第支付平台支付。8.按照第支付平台信息，定期或不定期地通过进行结算。【例题：单项选择题】下列电子支付方式中可以确保商家看不到客户相关支付隐私信息的是（）。A.B.C.第支付支付支付D.电子支票支付正确C本题考查第支付的概念。在第支付流程家看不到客户的信息，同时又

34、避免了信息在网络上多次公开传输而导致信息被窃的情况。第四节 网络一、网络的概念、特点二、网络市场调研的概念、方法三、网络四、网络的策略组合的方式一、网络（一）网络的概念、特点的概念（了解）网络：是指基于互联网、移动互联网平台，利用与软件工具，满足商家与客户之间交易一定、提供服务的过程；通过活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到目的的新型活动。（二）网络1. 跨时域性2. 交互式3. 个性化的特点4.5.性性6. 超前性7. 整合性8. 高效性9. 技术性1.跨时域性互联网能够时间约束和空间限制，使企业有了的时间和更大的空间进行营销，可每周 7 天，每天 24 小时随时随地的

35、提供全球性2.交互式通过展示商品图像、提供商品信息服务。，来实现供需互动与双向，还可以进行产品测试与消费者满意度等活动。3.个性化互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且一种低成本与人性化的促销。4.性减少印刷费、邮递成本、水电、人工成本以及由于反复多次交换带来的损耗。5.性能将文字、图像和声音有机地组合在一起。6.超前性同时兼具、促销、电子、互动以及市场信息分析与提供等多种功能。7.整合性将商品信息与收款、售后服务做了很好的集成。8.高效性互联网传送的信息数量与精确度远超其他。9.技术性是建立在以高速发展的 IT 技术为支撑的互联网基础上的。第13页老墨

36、资料SDS:1-12：老墨老墨中心二、网络市场调研的概念、方法（一）网络市场调研的概念（了解）网络市场调研：是指在互联网上特定环境进行简单设计、收料和初步分析的活动，以及利用各种搜索引擎寻找竞争环境信息、（二）网络市场调研的方法（重点）1.网络市场直接调研的方法在互联网收集（1）网上观察法利用相关软件和、供求信息的行为。资料或原始信息登录网络浏览者的活动（2）专题讨论法可通过组、电子公告牌（BBS）或邮件列表讨论组进行（3）问卷法请求浏览其的每个人参与企业的各种调研，也可以委托专业公司进行（4）网上实验法通过在网络中所投放的内容与形式进行试验，设计几种不同的内容和形式在网页或者组上发布，也可以

37、利用电子邮件传递2.网络市场间接调研的方法利用互联网收集与企业环境等方面的二手资料信息（1） 利用搜索引擎查找资料（2） 相关收料（3） 利用网上数据库查找资料相关的市场、竞争者、消费者以及宏观三、网络的策略组合（一）策略（非重点）1.形态适合做网上销售的（1） 标准化（2） 重购性（3） 时尚性（4） 廉价性2.的特点：在消费者上，网络的和服务的目标应与互联网用户的需求一致，网络所服务的消费者首先是互联网的用户，和服务要尽量符合互联网用户的特点。3.开发（二）价格策略网络中和服务的定价要考虑的因素：（熟悉）1.2. 趋低化3. 弹性化4. 价格解释体系（三）促销策略（了解）网络促销：是指利用

38、现代化的网络技术向虚拟市场发布有关和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者（四）策略企业网络1. 会员网络2. 分销网络3. 快递网络4. 服务网络5. 生产网络和服务，扩大销售而进行的一系列宣传介绍、信息刺激等活动。的选择（熟悉）第14页老墨资料SDS:1-12：老墨老墨中心1.会员网络在企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进顾客相互间的和交流，以及顾客与企业的和交流，培养顾客对企业的忠诚，并把顾客融入企业的整个过程，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。2.分销网络（1） 信息（2） 有形：可直接在网上销售，需要较少甚至不需要分销商：需要分销商3.快递网络对于提供有形的企业，需要通过快递公司的送货网络来实现4.服务网络分为：网上服务、客户服务（1） 无形服务：直接通过互联网实现服务功能（2） 有形服务：建立服务网络，为不同区域的顾客提供及时的服务，也可以通过专业性服务公司的网络实现为顾务的目的5.生产网络企业要在一些目标市场区域建立生产中心或配送中心，形成企业的生产网络四、网络的方式（重点）（一）搜索引擎（二）博客（三）（四）即时通讯（五）式（六）网络知识性（七）网络（八）网络口碑（九）网络直复（十）网络（十一）网络图片（十二）网络软文（十三）网络电