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文档简介

1、1 目的规范伊莎文心广场车位租赁流程及车位出租手续的办理过程。2 适用范围适用于伊莎文心广场非时租车位的租赁管理工作。3 职责3.1 客服部负责协助客户全程跟进办理车位租赁手续及资料存档。3.2 综合部财务人员负责发放空白停车证、空白IC磁卡、停车费用的收取。3.3 客服部负责与客户签订停车场车位租赁协议，填写相关车位信息表、制作停车证及发证，留存客户停车位协议、表格文件。3.4 保安部负责为客户办理IC磁卡信息录入、停车场现场车辆停放、交通秩序的管理。3.5 项目经理负责对车位租赁流程执行情况进行最终审核和确认。4 .工作程序4.1 租赁车位流程4.1.1 客户向客服部提出车位租赁的需求后，

2、客户携带行驶证、车辆保单复印件,车主身份证复印件或者公车的公司证明，到客服部办理停车位手续。4.1.2 客服部人员审核客户提供的资料齐全后，向客户提供停车场车位租赁协议两份、车位申请表一份，配合客户填写表格的内容，与客户签订协议，停车场车位租赁协议车位申请表需加盖公章。4.1.3 客服部人员携带车位租赁申请表陪同客户至综合部财务人员处交纳费用。4.1.4 综合部财务人员在收缴停车费用后，在车位申请表上签字，同时向客服部人员发放空白停车证。4.1.5 在征得客户同意的情况下，由客服部按照车位申请表上填写的内容，制作停车证。4.1.6 客服部人员将车位申请表转于保安部，保安部人员按照车位申请表上填

3、写的内容完成IC磁卡信息录入，保安部制卡人在车位申请表上签字。4.1.7 客服部人员将制作完成的停车证交客户签收。4.1.8 由客服人员将车位申请表交至项目经理审批后留存此表，并将相关资料存档。4.2 车位退租流程4.2.1 客户提出车位退租时，需携带车位IC磁卡、停车证、车位锁钥匙、押金收据、车位租赁协议原件，需退车位租赁费的还要提供车位租赁发票到客服部办理。4.2.2 客户填写车位退租申请审核表，由客服部计算应退车位租金，客户确认无误后签字。4.2.3 客服人员收回停车证车位租赁协议原件，并在车位退租申请审核表上签字确认。4.2.4 客服人员持车位退租申请审核表、停车证、至财务部，由财务人员将停车证收回。客户凭押金收据、需退车位租赁费的还要提供车位租赁发票办理退款手续，并在车位退租申请审核表上签字确认。4.2.5 客服部人员将车位退租申请审核表交保安部制卡人消除电脑系统内容，并在车位退租申请审核表上签字确认。4.2.6 由客服人员将车位退租申请审核表交至项目经理审批后留存此表

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