企业使命愿景与战略目标第四讲

1、企业使命愿景与战略目标第四讲第一页，共21页。本讲提要本讲提要n提出问题n望梅为什么可以止渴？n讲解知识要点n企业愿景.使命.价值观与战略目标逻辑框架n企业愿景：基本概念与实例n企业使命：基本概念与实例n企业价值观：基本概念与实例n企业战略目标：基本概念与实例n总结重点n结构性知识与工具n课堂练习和课后作业n课后阅读书目第二页，共21页。愿景.使命.价值观与战略目标逻辑框架主要战略主要战略实施计划实施计划战略目标与衡量指标战略目标与衡量指标价值观价值观使命使命愿景愿景企业未来的境界企业未来的境界业务定义与范围业务定义与范围决策纲领决策纲领具体行动安排具体行动安排衡量战略实施绩效衡量战略实施绩效

2、企业经营理念企业经营理念第三页，共21页。企业愿景基本概念愿景是企业未来想要达成的模样和境界 愿景是企业每一个员工对于企业未来的共识 愿景是我们未来要达到的图景 愿景不是短期的期望，不是关于我们明年要成为怎样一个企业，而是企业的终极目标 愿景在一定时间段内可以变化第四页，共21页。企业愿景的实例p 摩托罗拉：化不可想象为现实（Turning Unimaginity Into Reality）p 福特汽车：成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司p 索尼（50年代）：成为最著名的改变日本产品在全世界劣质形象的公司Become the company most known for changi

3、ng the worldwide poor-quality image of Japanese products.p 东信集团股份有限公司：移动通信综合解决方案提供商第五页，共21页。企业使命基本概念企业使命是企业经营之业务定义及范围 使命是企业赖以生存的方式 使命是目前企业所经营之业务的描述 使命也是企业未来想要经营的业务的描述第六页，共21页。企业使命设计使命应考虑的项目n客户n谁是公司的客户？n产品与服务n公司主要提供的产品或服务是什么？n提供的价值n公司对客户及股东提供的主要价值是什么？n市场n公司在哪一个行业或目标市场中经营？n核心能力n什么是公司自豪的独特能力？第七页，共21页。企

4、业使命的实例p摩托罗拉：保持长期企业增长和盈利能力并持续和适当地投资于技术以维持领导地位p福特汽车：我们是一个拥有悠久传统的世界性家属，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业p英国航空公司飞机维修部门：成为全球最佳和最成功的波音747机型维修商（To be the best and most successful Boeing 747 major maintenance business in the world）p东信集团股份有限公司：专注于移动通信领域，实施主从架构，致力于不断改善人民的移动通信品质，努力实现从一流的移动通信设备销售商及制造商向世界知名的移动通信设备及服务供应商的转变第八

5、页，共21页。企业价值观基本概念企业价值观是企业经营之基本理念 价值观是企业文化的重要组成部分 价值观是企业面临选择时决定优先顺序的基本出发点第九页，共21页。企业价值观的实例p摩托罗拉：对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重p迪斯尼：质量、想象力和客户服务p通用电气：无界限的行为、速度和伸展性p麦当劳：质量、服务、整洁、价值和乐趣p安达信世界组织的价值观：正直和客观、好管家、诚实、商业道德、团队精神、对个人的尊重、对所有文化的尊重、信任你的合作伙伴、全球一体化组织p东信集团股份有限公司：超越自我，挑战极限第十页，共21页。企业战略目标企业战略目标是企业一定时期内预期达到的理想成果 战略目

6、标要有挑战性 战略目标要有可度量性，以便于分解和检查 战略目标要有系统性 战略目标要有相对稳定性及动态性第十一页，共21页。企业战略目标实例n一家优质食品生产厂家n成为新口味和新产品开发的领导者n提高生产效率，同时维持产品的高质量n强化在美国及海外的分销渠道n改善公司的财务状况n为提高员工和我们工作的社区的生活质量作出贡献n一家通信技术厂商n发展反应迅捷的服务能力n及时发运高质量及创新的产品n扩展全球意识和承诺第十二页，共21页。综合案例一：东信集团战略目标战略目标关键绩效关键绩效指标指标产品开发至上市时间 研发费用占总收入比例新产品收入占总收入比例建立世界级通信产品研发和生产基地，建立世界级

7、通信产品研发和生产基地，致力于向中国移动通信运营商和消费致力于向中国移动通信运营商和消费者提供富有竞争力的产品和网络解决者提供富有竞争力的产品和网络解决方案，并成为中国移动通信运营商优方案，并成为中国移动通信运营商优选的业务合作伙伴选的业务合作伙伴愿景愿景使命使命价值观价值观提升在中国提供移动通信产品和网络解决方案的领航地位务实创新团队合作以人为本追求卓越加强产品研发能力降低营运成本与费用健全销售网络加强市场渗透增强员工技能并加强团队精神制造成本管理费用占总收入比例 员工流动率 员工满意度 营运收入 利润市场份额 品牌知晓度销售费用占总收入比例 应收帐款周转率建立客户关系管理系统、知识管理及电

8、子商务客户满意度 内容贡献 电子商务收入优化业务投资组合 投资收益率加强政府关系管理强化与摩托罗拉之间的关系 制造成本管理费用占总收入比例组织及协办政府活动的次数第十三页，共21页。关键绩效指标关键绩效指标基准基准20002001200220032004年均增长率年均增长率 (%)2001-2005 2005目目 标标1. 投资收益率投资收益率2. 产品开发至上市时产品开发至上市时间间3. 研发费用占总收入研发费用占总收入比例比例4. 新产品和服务占总新产品和服务占总收入比例收入比例6. 制造成本制造成本7. 管理费用占总收入管理费用占总收入比例比例综合案例一：东信集团第十四页，共21页。关键

9、绩效指标关键绩效指标基准基准20002001200220032004年均增长率年均增长率 (%)2001-2005 2005目目 标标8. 营运收入营运收入9. 利润利润10.市场份额市场份额11.品牌知晓度品牌知晓度12. 销售费用占总收入比例销售费用占总收入比例13. 应收帐款周转率应收帐款周转率14. 员工流动率员工流动率综合案例一：东信集团第十五页，共21页。关键绩效指标关键绩效指标基准基准20002001200220032004年均增长率年均增长率 (%)2001-2005 2005目目 标标15. 员工满意度员工满意度16. 客户满意度客户满意度17. 内容贡献内容贡献18. 电子

10、商务收入电子商务收入19. 组织与协办政府活动次组织与协办政府活动次数数综合案例一：东信集团第十六页，共21页。综合案例二：A对外贸易公司使命和愿景n我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的、逐步在相关领域实行多元化的贸、工、技一体化企业集团。n我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与各种可能的企业形成战略联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。n客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。n我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还

11、要保持整体组织结构的优化和精简。n我们崇尚创新、变革的企业家精神。n企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。第十七页，共21页。2001年销售结构2006年销售结构销售收入6亿元人民币销售收入20亿元人民币目前业务结构主要以A产品为主到2006年业务结构以B产品内、外贸为主综合案例二：A对外贸易公司战略目标到到20062006年，年，A A公司将成为一家以公司将成为一家以B B产品内、外贸为主，业务组合健康，且在产品内、外贸为主，业务组合健康，且在B B产品产品设计及相关产品研发、销售网络管理等关键环节形成优势的、业务规模达设计及相关产品研发、销售网络管理等关键环节形成优势的、业务

12、规模达2020亿元亿元人民币的贸工技一体化企业集团。人民币的贸工技一体化企业集团。第十八页，共21页。20012006年销售成长(亿元)目标制定依据 B产品作为战略业务，到2006年内外贸应该达到55%的比例，总体销售收入达到20亿元人民币。由于A产品业务在国际上竞争力相对较弱，成长性较低，作为主要业务，5年后规模略有增长，达到4亿元，但比重降低到20%. 其他产品业务比重降低到15%，业务规模达到3亿元人民币，以保持公司经营多样化，满足客户的不同需求。 新业业务作为末来产业支柱，5年后业务比重应达10%，即2亿元业务规模。2001年2006年2.6亿元(43%)1.6亿元(27%)1.8亿元(30%)A产品B产品外贸B、C产品4亿元(20%)8亿元(40%)3亿元(15%)3亿元(15%)2亿元(10