质量目标分解及测评办法

1、质量目标分解及测评办法1.2006年市局（公司）的质量目标（半年统计一次）1） 电话订货准确率99%2） 卷烟配送合格率98%3） 依法办案率100%；4） 卷烟市场净化率95%5） 顾客满意率80%6） 客户投诉处理满意率99%2 .部门年度质量目标2.1 人力资源管理科：人员培训率100%（测评办法：计划培训人数/实际培训人数*100%）服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*100%2.2 综合科岗位考核率100%（测评办法：实际考核岗位数/岗位总数*100%）服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*100%2.3 办公

2、室：文书适用法律准确率100%；（测评办法：准确适用法律审批文书份数/审批总数*100%）文书审批及时完成率98%（测评办法：及时完成审批份数/需完成审批的总份数*100%）服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*100%2.4 安保科：安全事件处理及时率100%；（测评办法：及时处理安全事件数/受理安全事件数*100%）质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/办理事项次）*100%服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*100%2.5 信息科计算机服务运行时的保用率95%测评办法：（计算机总台数不能使用台数）

3、/计算机总台数*100%（不能使用台数是指超过一个工作日不能使用的计算机台数）服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*100%2.6 财务科会计核算准确率达100%；（测评办法：会计核算项目准确数/会计核算项目总数*100%）费用预算执行率100%；（测评办法：实际开支费用数/费用预算数*100%）三项费用率同比下降5%以上；（测评办法：三项费用数/销售收入数*100%-上年同期数）服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*100%2.7 专卖办：审批文书适用法律准确率100%（测评办法：准确适用于法律审批文书份数/审批总数*1

4、00%）文书审批及时完成率98%。（测评办法：依时完成审批份数/需完成审批份数*100%）检查执法程序准确率100%；（测评办法：检查执法程序准确数/案检查数*100%）执法检查合格率达100%；（测评办法：检查合格项/检查总项数*100%）行政复议变更率为零；（测评办法：行政复议变更数/总案数*100%）限期内复函率达95%以上；（测评办法：限期内复函份数/应在限期内复函份数*100%）服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*100%2.8 营销中心：电话订货准确率100%；（测评办法：实际电话订货成功次数/应电话订货次数*100%）电子结算成功率100%；

5、（测评办法：实际电子结算成功次数/实际应电子结算次数*100%）客户满意率达80%以上。测评办法：（抽查客户满意人数/抽查客户总数）*100%工业企业满意率80%以上测评办法：（抽查工业企业满意户数/抽查工业企业总数）*100%服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*100%2.9 物流中心：配送到货率100%；（测评办法：实际送货户数/应送货总户数*100%）配送货款安全率100%；（测评办法：实际收款数/应收款数*100%）分栋差错率03%（测评办法：以分栋量和分栋户数分别计算）服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*10

6、0%2.10 区局县级局：限期内复函率达95%以上；（测评办法：限期内复函户数/应在限期内复函户数*100%）受理资料审核准确率达97%以上；（测评办法：审核准确份数/受理份数*100%）执法检查合格率达100%；（测评办法：检查合格项/检查总项数*100%）检查执法程序准确率100%；（测评办法：检查执法程序准确数/案检查数*100%）案件处理合格率100%（测评办法：检查案件处理合格数/案检查数*100%）诚信等级合格率100%；（测评办法：检查诚信等级合格户数/检查户数*100%）档案合格率100%（测评办法：检查档案件合格数/案检查数*100%）服务质量满意率达99%以上。测评办法：（1-有效投诉个案数/受理客户数）*100%3 目标分解及测评要求3.1 每年年底，由综合科组织局中层以上干部制订下一年度质量目标及目标分解、测评办法。3.2 每年六月、十二月或