昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及指导价标准

1、附件1:昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准服务项目(一）综合服务基本服务要求1 .服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照 明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；2 .财务管理运作规范，账目清晰；3 .有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服 务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作 程序与工作标准等制度健全；4 .物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检 索；5 .物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的 岗位资格证书；6 .管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；7 .物业服务费收支情况每半年公布1次

2、、代收代交费用每 2个月公布1次（合同另有约定的从其约定）；8 .每个等级的服务内容和要求应高于并包含彳级的服 务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级服务标准1 .可不 设专门的 服务接待 处，但管理 人员每日 巡查小区 不少于1 次，发现问 题及时处 理；配置基 本的办公 设施；2 .公布 业务受理 电话，每日 业务受理 时间不少 于8小时； 其他时间 设置联系 人员并公 示其联系 方式；3 .对业1 .设置专门的服 务接待处， 有专人值 守；配置基 本办公设 施及办公 用品；2 .周一至周五在 服务接待 处受理业 务不少于8 小时；其他 时间设置 联系人员 并公示其 联

3、系方式；3 .对业主（使用 人）的求 助、咨询及 时处理；对 业主（使用1 .设置专门的服 务接待处， 配有专人 值守；，办 公设施及 办公用品 配置完备；2 .每日不少于8 小时在服 务接待处 进行业务 受理；其他 时间设置 联系人员 并公示其 联系方式；3 .对业主（使用 人）的求 助、咨询及 时处理；对 业主（使用1 .设置专门的服 务接待处， 配有专人 值守；办公 设施及办 公用品配 置完备；2 .每日不少于8 小时在服 务接待处 进行业务 受理，并提 供24小时 热线电话 服务；3 .对业主（使用 人）的求 助、咨询及 时处理；对 业主（使用 人）的投诉1 .设置专门的服 务接待处，

4、 配有专人 值守；办公 设施及办 公用品配 置完备；2 .每日不少于 12 小时在服 务接待处 进行业务 受理，并提 供24小时 热线电话 服务；3 .对业主（使用 人）的求 助、咨询及 时处理；对 业主（使用 人）的投诉主（使用人）的投诉人）的投诉在24小时在24小时人）的求在24小时在24小时内答复；做内答复；做助、咨询及内答复；内答复；做到有受理、到有受理、时处理；对4.急修到有受理、有记录、有有记录、有业主（使用服务1小有记录、有处理、有回处理、有回人）的投诉时内到位，处理、有回访；访；在2日内答24小时内访；4.急修4.急修复；修复，若不4.急修服务30分服务15分4.急修能，要有紧

5、服务45分钟内到位，钟内到位，服务2小时急处理措钟内到位，12小时内8小时内修内到位，24施，并对业24小时内修复，若不复，若不小时内修主（使用修复，若不能，要有紧能，要有紧复，若不人）做出合能，要有紧急处理措急处理措能，要有紧理解释和急处理措施，并对业施，并对业急处理措限时承诺；施，并对业主（使用主（使用施，并对业小修5日主（使用人）做出合人）做出合主（使用内修复，特人）做出合理解释和理解释和人）做出合殊情况必理解释和限时承诺；限时承诺；理解释和须做出说限时承诺；小修2日小修2日限时承诺；明和限时小修3日内修复，特内修复，特小修7日内承诺。服务内修复，特殊情况必殊情况必修复，特殊时限不得殊情

6、况必须做出说须做出说情况必须以节假日须做出说明和限时明和限时做出说明和休息日明和限时承诺。服务承诺。服务和限时承顺延；承诺。服务时限不得诺。服务时5. 口时限不得以节假日限不得以业主（使用以节假日和休息日节假日和人）装修须和休息日顺延；休息日顺知，监督装顺延；5. 的口延；修过程，对5. 口业主（使用5. 的口违规装修、业主（使用人）装修须业主（使用违章搭建人）装修须知，监督装人）装修须及时劝阻、知，监督装修过程，每知，监督装制止或报修过程，对日巡查现修过程，对告。违规装修、场不小少违规装修、违章搭建于1次，对违章搭建及时劝阻、违规装修、及时劝阻制止或报违章搭建告；及时劝阻6.制定并取证，对小

7、区物业于造成事管理与物实后果的业服务工应及时向作计划并相关部门组织实施，才跆；每年向委6.制定托方报告1小区物业次计划准管理与物时限不得 以节假日 和休息日 顺延；5.告知业主（使用 人）装修须 知，监督装 修过程，每 日巡查现 场不少于2 次,装修过 程的施工 管理、垃圾 堆放、噪音 等有专人 管理，对违 规装修、违 章搭建及 时劝阻并 取证，对于 造成事实 后果的应 及时向相备和实施业服务工关部门报情况；作计划并告；7.采取组织实施，6.制定走访、恳谈每半年向小区物业会、通讯或委托方报管理与物问卷调查告1次计业服务工等形式与划准备和作计划并业主（使用实施情况；组织实施，人）进行沟7.采取每

8、半年向通。每年沟走访、恳谈委托方事通面不低会、通讯或先、事后各于小区住问卷调查报告1次户的70%等形式与计划准备业主对服业主或使和实施情务总体满用人进行况；意率不低沟通。每年7.采取于70%,对沟通面不走访、恳谈调查结果低于小区会、通讯或进行分析住户的问卷调查并采取改80%业主等形式与进措施并对服务总业主或使向业主反体满意率用人进行馈；不低于沟通。每年8.能根80%,对调沟通面不据业主需查结果进低于小区求提供特行分析并住户的约服务和采取改进95%业主不少于2措施并向对服务总种以上的业主反馈；体满意率便民（无8.能根不低于偿）服务；据业主需90%,对调9.节假求提供特查结果进日有专题约服务和行分

9、析并布置，每年不少于4采取改进组织不少种以上的措施并向于2次社便民（无业主反馈；区活动。偿）服务；8.能根9.节假据业主需日有专题求提供特布置，每年约服务和组织不少不少于6于4次社种以上的区活动。便民（无偿）服务；9.节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动。最 高收费 标准-档0.24 元/ m2/月0.25 元/ m2/月0.32 元/ m2/月0.44 元/ m2/月0.52 元/ m2/月二档0.16 元/ m2/月0.21 元/ m2/月0.27 元/ m2/月0.34 元/ m2/月0.40 元/ m2/月三档0.12 元/ m2/月0.17 元/ m2/月0.24 元/ m2

10、/月0.29 元/ m2/月0.35 元/ m2/月四档0.12 元/ m2/月0.17 元/ m2/月0.22 元/ m2/月0.27 元/ m2/月0.34 元/ m2/月五档0.12 元/ m2/月0.17 元/ m2/月0.20 元/ m2/月0.25 元/ m2/月0.34 元/ m2/月六档0.12 元/ m2/月0.16 元/ m2/月0.19 元/ m2/月0.24 元/ m2/月0.32 元/ m2/月七档0.12 元/ m2/月0.16 元/ m2/月0.19 元/ m2/月0.23 元/ m2/月0.32 元/ m2/月八档0.12 元/ m2/月0.16 元/ m2/月

11、0.19 元/ m2/月0.23 元/ m2/月0.32 元/ m2/月备注以物业管理项目收费建筑面积划分：小于 5万nf （含）为 一档，5万-7.5万itf （含）为二档，7.5万-10万itf （含）为 三档，10万-12.5万itf （含）为四档，12.5万-15万nf （含） 为五档，15万-17.5万ttf （含）为六档，17.5万-20万ttf （含）为七档，20万nf以上为八档，下同。服务项目(二）物业共用部位和共用设施设备维护基本服务要求1 .建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录；2 .建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章 制度；对小区内安全隐患

12、部位落实防范措施、设置警示标识；3 .共用设施设备，应达到规定的保养标准；4 .共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识；5 .专业维保人员持证上岗；6 .配置电梯的住宅区服务标准不得彳氐于二级；7 .每个等级的服务内容和要求应高于并包含彳级的服 务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级服务标准1.定期 巡检公共 部位、公用 设施、重点 部位，特殊1.每月巡检公共 部位、公用 设施、重点 部位，特殊1.每月巡检公共 部位、公用 设施、重点部位，特殊1.每月巡检公共 部位，公用 设施，并制 定大中修1.每月巡检公共 部位，公用 设施，并制 定大中修天气加强天气加强天气加

13、强计划；如楼计划；如楼检查，发现检查，发现检查，发现道、单元门道、单元门问题及时问题及时问题及时窗、路灯等窗、路灯等处理；处理；处理；重点部位重点部位2.给水2.生活2.生活每日巡检1每日巡检2系统及配水泵每日水泵每日次，发现问次，发现问套设施每巡查1次巡查1次题及时处题及时处月巡查启并填写运并填写运理；理；动1次；行记录；消行记录；排2.生活2.生活3.排水防泵、喷淋污泵每月水泵每2水泵每2系统通畅，泵、排污泵巡查启动1小时巡查1小时巡查1无积水；地每季度巡次；生活泵次并填写次并填写下管井堵查启动1房每季度运行记录；运行记录；塞及时疏次；生活泵清洗1次；排污泵每排污泵每通；房每半年每年全面月

14、巡查启月巡查启4.建立清洗1次，检查1次动1次；生动1次；生供配电管饮用水池给水管道，活泵房每活泵房每理维护制每年消毒2对跑冒滴季度清洗1季度清洗1度；配电设次；水质每漏现象及次；每年全次；每年全施按规定半年检测1时处理，对面检查1面检查1进行安检；次；锈蚀部分次给水管次给水管避雷安全3.每月及时刷涂道，对跑冒道，对跑冒每年检测1清扫1次防锈；饮用滴漏现象滴漏现象次；照明系排水明沟，水池每年及时处理，及时处理，统的完好保证排水2 次；对锈蚀部对锈蚀部率达到80%通畅、无积水质每半分及时刷分及时刷以上；操作水；每年疏年检测1涂防锈；饮涂防锈；每人员持证通地下管次；用水池每月检查保上岗；井1次，发

15、3.每月年消毒2养水箱的5.弱电现堵塞及清扫2次次；水质每人孔、各类系统每半时处理。排排水明沟，季度检测1仪表和阀年进行1次污泵每月保证排水次；门，冬季启保养检修，巡查启动1通畅、无积3.每月可靠的保发现问题次；水；每年疏清才3 3次温措施，不及时处理，4. %通地下管排水明沟，得污染水每月巡查供配电管井1次，发保证排水质；饮用水照明系统1理维护制现堵塞及通畅、无积池每年消次，发现问度；配电设时处理。排水；每年疏毒2次；水题及时修施按规定污泵每月通地下管质每季度复，完好率进行安检；巡查启动1井2次，发检测1次；达到80%U避雷安全次；现堵塞及3.每周上；每年检测14. %时处理。排清扫1次6.

16、消防次；照明系供配电管污泵每月排水明沟，设施设备统的完好理维护制巡查启动1保证排水按国家规率达到85%度；配电设次；通畅、无积定维护，按以上；施按规定4.七水；每年疏时年检。其5.弱电进行安检；供配电管通地下管他设备综系统每季避雷安全理维护制井2次，发合完好率度进行1每年检测1度；配电设现堵塞及达到80%U次保养检次；照明系施按规定时处理。排上；修，发现问统的完好进行安检；污泵每月7.工程题及时处率达到90%避雷安全巡查启动1人员人均理，完好率以上；每年检测1次；服务建筑达到85必5.弱电次；照明系4.七面积为3.5上；系统每2统的完好供配电管万itf以下；6. %个月进行1率达至“95%理维

17、护制服务建筑电梯管理次保养检以上；度；配电设面积低于5维护制度；修，发现问5.弱电施按规定万itf ,工程公不安全题及时处系统每月进行安检；人员不得使用许可；理，完好率进彳f 1次避雷安全少于2名；每日巡查达到90%保养检修，每年检测1服务建筑记录电梯上；发现问题次；照明系面积超过使用安全6. %及时处理，统的完好15万itf ,每状况，建档电梯管理完好率达率达到98%超过5万m2备案；安全维护制度；U 95% 以以上；增加1名工设施检查公不安全上；5.弱电程人员。保养每月使用许可；6.七系统每月不少于2每日巡查电梯管理进行1次次；每年全记录电梯维护制度；保养检修，面综合调使用安全公不安全发现

18、问题整与测试1状况，建档使用许可；及时处理，次；每2年备案；安全电梯机房完好率达进行1次设施检查要求防尘至U 98%以负荷校调保养每月处理；每日上；试验。维保不少于2巡查t己录6.七停梯提前次；每年全电梯使用电梯管理天通知；面综合调安全状况，维护制度；遇困人45整与测试1建档备案；公不安全分内到位次；每2年安全设施使用许可；救援；全年进行1次检查保养电梯机房故障率低负荷校调每月不少要求防尘于7%试验。维保于2次；每处理；每日7.消防停梯提前年全面综巡查t己录系统每日天通知；合调整与电梯使用巡检1次，遇困人35测试1次；安全状况，各类仪表分内到位每2年进建档备案；稳定正常；救援；全年行1次负安全

19、设施消防泵、喷故障率低荷校调试检查保养淋泵每月于5%验。维保停每月不少启动1次，7.消防梯提前一于2次；每保证正常系统每日天通知；遇年全面综运行，水泵巡检1次，困人30分合调整与运行部件各类仪表内到位救测试1次；保持润滑稳定正常；援；全年故每2年进灵活；消火消防泵、喷障率低于行1次负栓、灭火器淋泵每月5%荷校调试每月巡检1启动1次，7.消防验。维保停次；保证正常系统每日梯提前一8.消防运行，水泵巡中经1次，天通知；遇设施设备运行部件各类仪表困人20分按国家规保持润滑稳定正常；内到位救定维护，按灵活；消火消防泵、喷援；全年故时年检。其栓、灭火器淋泵每月障率低于他设备综每月巡检1启动1次，3%合完

20、好率次；保证正常7.消防达到85%Z8.消防运行，消防系统每日上；设施设备水泵运行巡检1次，9.工程按国家规部件保持各类仪表人员人均定维护，按润滑灵活；稳定正常；服务建筑时年检。其消火栓、灭消防泵、喷面积为2.5他设备综火器每月淋泵每月万itf以下；合完好率巡中经1次；启动1次，服务建筑达到90%8.设备保证正常面积低于7上；房地坪、设运行，消防万itf ,工程9.工程备基座等水泵运行人员不得人员人均进行防尘部件保持少于3名；服务建筑处理；泵润滑灵活；服务建筑面积为2体、机架、消火栓、灭面积超过万itf以下；管道等每火器每月15万itf的,服务建筑年进行1巡检1次；每超过3面积低于次保养；通8

21、.设备万ttf增加17.5 万 ttf,风、温度、房地坪、设名工程人工程人员湿度到达备基座等员。不得少于4运行条件；进行防尘名；服务建9.消防处理；泵筑面积超设施设备体、机架、过12万itf按国家规管道等每的，每超过定维护，按年进行12.5万m2增时年检。其次保养；通加1名工他设备综风、温度、程人员。合完好率湿度到达达到95%Z运行条件；上；9.消防10.工设施设备程维修人按国家规员24小时定维护，按值守；工程时年检。其人员人均他设备综服务建筑合完好率面积为达到98%A1.65 万 ttf上；以下；服务10.工建筑面积程维修人低于7.5员24小时万itf,工程 人员不得 少于5名； 服务建筑

22、面积超过 12万itf的， 每超过2.5 万ttf增加1 名工程人 员。值守；人均 服务建筑 面积为1.0 万itf以下， 服务建筑 面积低于4 万itf工程 人员不得 低于5名， 服务建筑 面积超过6 万itf的，每 超过2万 itf增加1 名工程人 员。最 高 收 费 标 准-档0.19 元/ m2/月0.28 元/ m2/月0.32 元/ m2/月0.36 元/ m2/月0.50 元/ m2/月二档0.15 元/ m2/月0.22 元/ m2/月0.30 元/ m2/月0.35 元/ m2/月0.43 元/ m2/月三档0.15 元/ m2/月0.22 元/ m2/月0.28 元/ m2

23、/月0.34 元/ m2/月0.42 元/ m2/月四档0.15 元/ m20.22 元/ m20.27 元/ m20.32 元/ m20.40 元/ m2/月/月/月/月/月五档0.15 元/ m2/月0.21 元/ m2/月0.26 元/ m2/月0.31 元/ m2/月0.39 元/ m2/月六档0.14 元/ m2/月0.20 元/ m2/月0.25 元/ m2/月0.30 元/ m2/月0.38 元/ m2/月七档0.14 元/ m2/月0.20 元/ m2/月0.25 元/ m2/月0.29 元/ m2/月0.36 元/ m2/月八档0.14 元/ m2/月0.20 元/ m2/月

24、0.25 元/ m2/月0.29 元/ m2/月0.36 元/ m2/月备注1 .工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目 规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整；2 .如无相应设施设备的，不得计收该项费用；3 .消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业 标准不T的地方，以专业标准为准。服务项目（三）公共秩序维护基本服务要求1 .配有专职的秩序维护员；2 .各类管理规章制度完善；3 .公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；4 .制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措

25、施，启 动相应预案，防止事态扩大;5 .对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序;6 .每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级1.小区1.小区1.小区1.小区1.秩序主出入口主出入口配备的电设有的监维护人员安排至少124小时值子巡更、录控中心，配35周岁以人值班看班看守，次像监控、楼备的电子下人员占守，协助维出入口定宇对讲、周巡更、录像总数50姒护正常秩时开放，值界报警、住监控、楼宇上，初中以等级序，建立基班记录齐户报警、门对讲、周界上文化程服务本工作记全；并对车锁智能卡报警、住户度，定期接标准录；辆实施有等技防设报警、门锁受专业培2

26、.每日效管理；施，24小智能卡等训。至少2次在2.每日时开通;技防设施，2.小区小区内巡巡逻次数2.小区24小时开设有的监逻，发现问不少于4出入口 24通；控中心，配题及时处次；重点部小时值班2.小区备的电子理；位、重点时看守，次出各出入口巡更、录像3.接到间以及特入口早6:24小时值监控、楼宇火警、警殊情况加00 至晚班看守，其情、异常情强巡逻，并22: 00 有 1中 8 :况或住户有巡逻记个值守，并00-20:00紧急求助录；制定小有交接班主出入口彳亘号后，秩区车辆管记录和外双人执勤，序维护员理制度；来访客和高峰期立应按及时3.接到车辆的登岗服务，并赶到现场火警、警记记录；谢有详细交进行

27、处理；情、异常情绝业主拒接班记录4.定期况或住户绝访问人和外来访进行安全紧急求助员和未经客和车辆防范知识彳亘号后，秩业主委员的登记记的学习，能序维护员会批准的录；谢绝业正确使用应及时赶商贩入内，主拒绝访消防器材；到现场进大件物品问人员和5.对居行处理；搬出实行未经业主住满1年的4.定期登记；对车委员会批业主（使用进行安全辆实施有准的商贩人），识别防范知识效管理，制入内，大件率达到70%的学习，能定小区车物品搬出以上。正确使用辆管理制实行登记；消防器材；度、及时处对车辆实5.对居理车辆停施有效管住满1年放不规范理，有专职对讲、周界 报警、住户 报警、门锁 智能卡等 技防设施， 24小时开 通；3

28、.小区 各出入口 24小时值 班看守，其 中 8 :00-20:00主出入口 双人执勤， 立岗服务 不少于8 小时，并有 详细交接 班记录和 外来访客 和车辆的 登记记录； 谢绝业主的业主（使的现象；人员24小拒绝访问用人），识3.白天时巡视和人员和未别率达到巡逻不少协助停车经业主委75必上。于4次，夜事宜；制定员会批准间巡逻不小区车辆的商贩入少于6次，管理制度、内，大件物重点部位及时处理品搬出实（指小区车辆停放行登记；制道路、单元不规范的定小区车出入口、主现象；辆管理制要楼层等，3.合理度、对车辆下同）、重设置巡逻实施有效点时间以路线，白天管理，有专及特殊情巡逻不少职人员24况加强巡于6次，

29、夜小时巡视逻，并有巡间巡逻不和协助停逻记录；少于8次；车事宜；及4.监控重点部位、时处理车室、消控室重点时间辆停放不24小时专以及特殊规范的现人值守，人情况加强象；员持有效巡逻，并做4.合理证件上岗，好巡更记设置巡逻工作记录录；路线，每小完香；4、监控时巡逻不5.每年室、消控室少于1次；组织有业24小时专重点部位、主或非业人值守，人重点时间主使用人员持有效以及特殊参与的消证件上岗，情况加强防演练不工作记录巡逻，并做少于1次；完善。好巡更记6.接到5.每年录；火警、警组织有业5.监控情、异常情主或非业室、消控室况或住户主使用人24小时专紧急求助参与的消人值守，人伍号后，秩防演练不员持有效序维护员

30、少于2次；证件上岗，应按规定6.设立工作记录及时赶到火警、警情完香；现场进行应急预案，6.每年处理；并在监控组织有业7.2中心室内主或非业进行安全悬挂；接到主使用人防范知识火警、警参与的消的学习，能情、异常情防演练不正确使用况或住户少于2次；消防器材、 技防设施；8.对居 住满1年 的业主（使 用人），识 别率达到 75姒上。紧急求助 信号后，秩 序维护员 应按规定 及时赶到 现场进行 处理；7 .定期进行安全 防范知识 的学习，能 正确使用 消防器材、 技防设施；8 .对居住满1年 的业主（使 用人），识 别率达到80蛆上。7 .设立火警、警情 应急预案， 并在监控 中心室内 悬挂；接到 火

31、警、警 情、异常情 况或住户 紧急求助 信号后，秩 序维护员 应按规定 及时赶到 现场进行 处理；8 .定期进行安全 防范知识 的学习，能 正确使用 消防器材、 技防设施；9 .对居住满1年 的业主（使 用人），识 别率达到 85蛆上。最高收费L 标准一档0.27 元/ m2/月0.50 元/ m2/月0.82 元/ m2/月1.01 元/ m2/月1.04 元/ m2/月二档0.18 元/ m2/月0.33 元/ m2/月0.59 元/ m2/月0.68 元/ m2/月0.77 元/ m2/月三档0.14 元/ m2/月0.28 元/ m2/月0.44 元/ m2/月0.56 元/ m2/月

32、0.64 元/ m2/月四档0.11 元/ m2/月0.25 元/ m2/月0.40 元/ m2/月0.49 元/ m2/月0.56 元/ m2/月五档0.09 元/ m2/月0.23 元/ m2/月0.37 元/ m2/月0.44 元/ m2/月0.54 元/ m2/月六档0.08 元/ m2/月0.23 元/ m2/月0.35 元/ m2/月0.41 元/ m2/月0.52 元/ m2/月七档0.07 元/ m2/月0.23 元/ m2/月0.34 元/ m2/月0.39 元/ m2/月0.49 元/ m2/月八档0.07 元/ m2/月0.23 元/ m2/月0.34 元/ m2/月0.

33、39 元/ m2/月0.49 元/ m2/月备注1. ?本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用。2.?本标准按小区2个出入口配置岗位的标准进行测算， 如小区出入口多于或少于2个的，可按实际配置增减费 用，每增加1个出入口最多可增加费用0.1元/ttf/月。服务项目（四）保洁服务基本服务要求1 .各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；2 .制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施 维护保养办法、规章制度；做好服务记录；3 .垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；4 .严禁使用不合格的清洁剂；5 .定期做好消杀工作；6 .每个等级的服务内

34、容和要求应高于并包含彳级的服 务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级服务标准1.小区内设有垃圾收集点，居民自行投放垃圾，1.生活垃圾由居 民送到楼 下垃圾桶， 垃圾收集1.生活垃圾由居 民送到楼 下垃圾桶， 垃圾收集1.垃圾收集每日2 次，垃圾桶 配有垃圾 袋，每日清1.垃圾分类收集，每日收集2次；垃圾桶配有垃圾生活垃圾每日1次，每日2次，运2次；袋，每日清每日清运1垃圾桶每垃圾桶配2.道运2次；次；日清运1有垃圾袋路、绿化2.道2 .道次；每日清运2带、停车场路、绿化路、绿地、2.道次；地等公共带、停车场停车场地路、绿化2.道部位的清地等公共等公共部带、停车场路、绿化洁每

35、日2部位的清位共用场地等公共带、停车场次，保洁时洁每日2地的清洁部位的清地等公共间不少于4次，保洁时每日1次，洁每日1部位的清小时，循环间不少于4目视基本次，目视基洁每日2保洁时间小时，循环干净；地面本干净；地次，目视干不超过2保洁时间垃圾滞留面垃圾滞净、整洁；小时，目视不超过1不超过24留不超过地面垃圾干净、整小时，目视小时；24小时；滞留不超洁、无死干净、整3.楼道3.电梯过12小角；洁、无死每周清扫1轿厢清扫时；3.电梯角；次，目视基每日1次；3.电梯轿厢清扫3.电梯本干净；每月对电轿厢清扫每日2次，轿厢清扫4 .标梯轿厢内每日2次，每旬对电每日2次，识、宣传牌全面擦试每月对电梯轿厢内每

36、周对电每月清洁1清洗1次；梯轿厢内全面擦试梯轿厢内次；公共垃每季度打全面擦试清洗1次，全面擦试圾房每月蜡上光1清洗1次；每月打蜡清洗1次，冲洗2次；次；每季度打上光1次；每半月打灭鼠消杀4.楼道蜡上光24.楼道蜡上光1每年至少1每周清扫2次；每日清扫1次；电梯内次；次；扶手保4.楼道次，每周拖应急电话、5.路灯洁每月2每周清扫3洗2次；扶按钮等每每年清理1次；次，拖洗1手保洁每半月消毒1次；有天5. 休次；扶手保日1次；楼次；达到玻台、屋顶闲、健身设洁每周1梯间墙面璃镜面基的，每年至施每周清次；楼梯间每季度除本光亮、无少清扫1洁1次；墙面每季尘一次；楼明显手印、次；6 .标度除尘1道共用玻污迹

37、，轿箱6.清洁识、宣传牌次；楼道共璃门每季四壁基本卫生人员每月清洁2用玻璃门度擦试1干净，用手人均管理次；公共垃每季度擦次；根据地触摸无明建筑面积圾房每月试1次；面材质每显污迹；灯为1.5万itf冲洗2次；5. 休季度刷洗具、天花板以下。灭鼠消杀闲、健身设或保养1无积灰；每年至少施每周清次；4.楼道一次；洁3次；5. 休每日清扫17.路灯6 .标闲、健身设次，每日拖每年清理识、宣传牌施每日清洗1次；扶一次，目视每周清洁1洁1次；手等楼道无厚积灰；次；公共垃6. 标相关公共8.有天圾房每周识、宣传牌设施每日台、屋顶 的，每半年 至少清扫1 次；9.清洁 卫生人员 人均管理 建筑面积为1.2万it

38、f以下冲洗1次； 根据季节 情况每年 灭鼠消杀 至少2次；7 .路灯每年清理2 次，目视无 积灰；8 .有天 台、屋顶 的，根据季 节情况每 半年至少 清扫1次；9 .清洁卫生人员 人均管理 建筑面积为1.0万itf以下。每周清洁1 次；公共垃 圾房每周 冲洗至少1 次；灭鼠消 杀每季度 至少1次；10 路灯每季度清 理1次；11 有天 台、屋顶 的，每季度 清才3 1次；12 清洁卫生人员 人均管理 建筑面积为0.7万 itf以下。擦拭1次； 楼梯间墙 面每月除 尘1次；根 据地面材 质每月刷 洗或保养1 次；5. 休闲、健身设 施每日清 洁1次，每 半月消毒1 次；6. 标识、宣传牌 每周

39、清洁1 次；公共垃 圾房分类 收集处理， 每周冲洗 至少1次， 无明显异 味；灭鼠消杀每季度 至少1次；7.路灯每月清理1 次；8.有天 台、屋顶 的，每月至 少清扫1 次；9.清洁 卫生人员 人均管理 建筑面积 为0.55万 itf以下。最 高 收 费 标 准一档0.24 元/ m2/月0.30 元/ m2/月0.36 元/ m2/月0.42 元/ m2/月0.48 元/ m2/月二档0.24 元/ m2/月0.30 元/ m2/月0.36 元/ m2/月0.42 元/ m2/月0.48 元/ m2/月三档0.24 元/ m2/月0.30 元/ m2/月0.36 元/ m2/月0.42 元/

40、 m2/月0.48 元/ m2/月四0.24 元/ m20.30 元/ m20.36 元/ m20.42 元/ m20.48 元/ m2档/月/月/月/月/月五档0.24 元/ m2/月0.30 元/ m2/月0.36 元/ m2/月0.42 元/ m2/月0.48 元/ m2/月六档0.24 元/ m2/月0.30 元/ m2/月0.36 元/ m2/月0.42 元/ m2/月0.48 元/ m2/月七档0.24 元/ m2/月0.30 元/ m2/月0.36 元/ m2/月0.42 元/ m2/月0.48 元/ m2/月八档0.24 元/ m2/月0.30 元/ m2/月0.36 元/ m2/月0.42 元/ m2/月0.48 元/ m2/月备注外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。服务项目（五）绿化养护服务基本服务要求1 .有专业人员进行绿化养护管理；2 .制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制 度；3 .草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根 据其品种和生长情况，及时修剪整形；4 .做好病虫害防治工作；5 .使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用 高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前 安民告示；6.打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味；7.每个等级的服务内容和要求应