abm_旅游营销中实用公共关系系统研究18

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4、g（ahotmailcomt1Te!迎加QQ索要明细目录！/公共关系在旅游目的地管理与营销中，尤其在旅游促销中，作用是十分突出。特别需要强调的是，公关手段由于满足了大众媒体或其它特有对象的社会性需求，其成本较低，而影响力很大。本文对公关手段运用进行了系统的分类研究，提供了一些可选择的办法。公关运作的要决：出奇制胜合理定位以人为本文化为魂出关手段运用分类表业务拓展公关类型根据作用划分开拓型发展型非公众潜在公众知晓公众行动公众根据手段划分作用及任务树立形象、开创良好局面，增加可见度、可信度主动出击性，也称进攻型与外部公众进行信息交流，创造外部环境。开创期，进行旅游消费引导

5、加强与公众的沟通联系，不断地向公众传递肩美信息，通过肩效的公关活动，巩固和完善旅游组织的良好形象和建立信誉巩固和加强与公众建立起来的联系和友谊。持续宣传、扩大影响，不断促使旅游者及潜在旅游者头现其旅游思愿。提供优质服务，树立组织信管。宣迅新闻发布会、本组织成就展、演讲会、传速传播各种媒介宣传、记知识竞赛、新闻发布会、记者性信息,者招待会、新闻报招待会、展览会、展销会、博宣传自道、消息、览会、提供新闻稿或材料、特己，形写文章和照片、拍摄电影和电成启利视片、的社会舆论主导性和时效性强，主要是利用各种传播媒介社会性引起社会公众注意，并赢得良好舆论经加外部下庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问、

6、参加外部节庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业。拥军、社区活动、助学、扶贫导向征座谈会、市场民意测验、座谈会、市场询调查、公众咨询调查、公众咨询性人与人直联谊会、招待交接接会、宴会、茶会、周年庆祝、纪念活动、寄际触，建专访活动、舞会、送贺卡、宣传信件、文体竞赛性立广泛电影招待会活动、有奖活动、价格折扣、的社会关系网节庆活动、专题活动、制攵开业典礼、造“新闻事件”、新产品推介题会关系维护公关危机公关服务渗透式-型单巩固型（防御性）矫正型防守型进攻型临时性公众一稳定，公众增加组织的吸引力；完善道德人格形象；提高旅游服务商品的高附加值；刺激旅游消费，扩大市场占有率性公众一固定性有计划地制止或解决萌芽

7、状态的问题；利用/、利时机，调整公关方案，理顺与公众的关系，争取公众理解，开创有利局血建立早期警报系统；积极主动改造环境，摆迅速平息风波，纠正错误，避免矛盾激化；恢复信任，挽回声誉,重塑形象迅速查清危机原因，确定危机公关方案；确定发言人，保证信息畅通，控制不利舆论特别是谣言流传；与新闻媒体密切合作，争取公正、有同情心的报道；及时把企业采取的行动、措施与公众沟通，迅速取得公众信任，重塑形象。日常报道、宣传手册、脱环境的消极影响；勇于承认错误，主动采取弥补措施，争取公众谅解。印发公关刊物、制作视听公布投诉组织好现场新闻、争取材料、网处理结果、改公正同情报道、新闻跟踪、站宣进情况报道传、网站合作、网

8、站链接、组织募捐、义卖、义务劳动、领养、投诉电话、意见箱、K产公众咨询、负务调查品试用、责人接待日、热线电话问卷、值班经理制、有奖征集建议K义座谈会、研务热务服务讨会、专家鉴线、便项目、aE会、参加同座谈会、社区会议、公民项“金钥业办云、对立众听证会、现场参观、目、咨匙”、合作联盟、公询众投诉各种服务评选、>>公开出版物运用分类表大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场纸媒电子传播信书籍报纸杂志广苴电视广件告他播册感年专专公挂专专内部内容谢度报告、研栏、文版、文司历访、专题信讨会报告章、专章、专简、题讲、集、组织内访、新访、系介台片、合座邀员工作品闻报列报、历作出、请集、摄影画道

9、、系道、宣、片、提专信册、有奖征列报传贺供外访、文集道册卡境地、说明信、道歉信、行学术专著、专业内容行业动态及栏、文（有自身发展趋势、章、专参与）行业法规访相关内容赞助出书（文艺类、学术类、休闲类）、有直明奖邮信问广片答告、读者来信、讲座、>>事件举办分类表通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。会议展览活动参加主办承办参加主办承办重大事件学术知识专业学术研讨会行业年会专家鉴定会专家座谈会'专业学术研讨会行业年会'行业/城市建设成就展行业/城巾发展规划展组织成就展组织发展规划展相识普及展挂历/台历/贺卡/明信片销招商洽国际旅售谈会新闻发布会记者

10、招待会、游展国内旅游展体育盛大会、政型综治活国合展动/外节际会览、博交活事议国览动、教内会会、公育活议众热动、名点人聚会、著名企业活动、>>新闻传造分类表发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。动向事件经人行好争名危营事业人好议人明机事星>>公益服务活动分类表通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉区域国际国内当地组织内部服务过程中单纯捐拥军、社区活义募形赠、助动、助学、扶贫、务、便民捐、义卖、式学义工、献血措施义务劳动

11、>>演讲创造产品及公司知名度。公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题,并在同业公会和销售会议上演说。>>形象识别媒体运用分类表努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。理念识别(MI)行为识别(BI)视觉识别(VI)内容企业使命、经营宗旨、精神、信条、座右铭、文化性格、道德伦理对内：服务识别、管理模式(组织系统、规章制度、检查反馈)对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动、组织名称、品牌标志、标准字、标准色、象征图案、吉祥物、口号媒体活动经营战略、经营策略、企业风格、店歌、员工的价值观新闻信息传播、公关主题活动、经营场所的布置、对内：

12、服务识别：待客态度、礼貌用语、仪表仪容；个性化服务；服务规程管理模式：组织机构、员工守则、员工培训、生产福利制度内部活动对外：形象广告、CI统摄卜的旅游公关、内部：服务竞赛、评选先进、征店歌、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、郊游、参观观摩、外部：刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告；提图新闻展露度，保持公众注目率；后意识地制造新闻；积极参与和建筑物外观、办公器具设备、招牌、标识牌、名称和标志、职工制服、宣传品、展览和展小、广告、其他有奖征集设计方赞助公益和文化活动，情感语录1 .爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2 .时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，

13、是好好的照顾自己3 .女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4 .总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6 .我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7 .会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8 .其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9 .女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10 .我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11 .如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来12 .生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见13 .对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见14 .世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心15 .离开之后，我想你不要忘记一