ERP考试试卷及答案

1、江西财经大学ERP考试试卷一、名词解释(每小题5分，共20分)1 .企业资源规划：企业资源规划：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。2 .主生产计划：主生产计划(MasterProductionSchedule简称MPS),又称作主生产排程，为根据销售订单或预测得到的对产品(独立需求物料)的需求清单，即在某一个时间点对产品的需求量。主生产计划的订立必须考量到可能的客户订、目前未完成的订单、可用资源的数量、现有能力、管理阶层的目标等等。3 .成本中心、：1.定义：一个责任中心，如果不形成或者不考核其收入，而着重考核其所发生的成本和费用，这类

2、中心称为成本中心。2 .特点：成本中心往往没有收入，或虽有少量收入但不成为主要的考核内容。3 .类型：成本中心有标准成本中心和费用中心两种类型。4 .标准成本中心的考核指标一一既定产品质量和数量条件下的标准成本。(1)标准成本中心不对生产能力的利用程度负责，而只对既定产量的投入量承担责任。(2)标准成本中心必须按规定的质量、时间标准和计划产量来进行生产，这是一个硬性”要求。4.供应链：所谓供应链，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结

3、构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。二、简答题(每小题8分，共48分)1.物料管理包括哪些基本目标？答：1.物料管理包括哪些基本目标？(1)、正确计划用料(2)、适当的库存量管理(3)、强化采购管理(4)发挥盘点的功效(5)、确保物料的品质(6)、发挥储运功能2企业为什么要对销售进行预测？答：(1)企业在接到客户订单时，往往客户所要求的交货提前期比产品的发运提前期短。?(2)企业在接到客户订单之前必须做好多种准备工作，这

4、就要求企业作市场需求预测。?(3)在一个时期内，如果预测值总比实际需求值低，企业就不能高质量地满足部分客户的需求，会失去某些市场；如果预测值总比实际需求值高，会出现产品积压，浪费资源。3划分时段的目的是什么？答：划分时段的目的方便汇总各个时间跨度内的预测量、订单量、计划接收量等，并分别计算出计划投入量、计划产出量、净需求量等，从而可以区别物料需求的优先级，使企业能合理利用有限的资源，保证生产的均衡有序。4简述作业成本法核算成本的两个阶段。答：A、作业成本法简称ABC法。ABC核算的两个阶段是：第1阶段首先要鉴别出消耗资源的作业，然后交资源费用分配到相关的作业。第2阶段包括明确成本对象，确认成本

5、动因，计算成本动因率并把各作业汇集的成本分配给相关的成本对象。在作业成本法下，成本计算程序分为两大阶段六个步骤。第一阶段是将制造费用分配到同质的作业成本库(同一成本)，并计算每一个成本库的分配率；第二阶段是利用作业成本库分配率，把制造费用分摊给产品，计算产品成本。5 .在实施ERP时，静态数据的检查内容有哪些？静态数据是指开展业务活动所需要的基础数据，如物料基本信息、客户、供应商数据、财务的科目体系等。静态数据的特点是它在整个数据的生命周期中基本保持不变，同时它是动态数据的基础，公司所有业务人员通过调用静态数据来保持同一数据在整个系统中的唯一性( 1) 完整性检查。(2)正确性检查(3)唯一性

6、检查答：1、编码检查。经常会发现比如1000、1001、1002.1999这样流水下去的编码下，不知道什么时候冒出来一个10001这样一个编码的基础数据，在整个基础数据中，显得“鹤立鸡群”，比较刺眼，也容易在录入中犯错误。2、同一个数据多个编码，数据少，很容易检查出来，数据多了，容易漏掉，因此建议大家在录入（导入）基础数据时，不妨多几个人进行检查。3、存货的计量单位，犯错误的几率也比较大，因为比较隐蔽哦。4、还有一个经常犯错误的地方，在BOM（物料清单），请仔细检查相关的部门、仓库、以及对应的母子件数据。5、仓库（存货）的计价方法，千万不要等到月末结帐的时候，才发现仓库（存货）的计价方法不正确

7、。6 .简述客户关系管理的目的。企业为什义要实施客户关系管理?客户关系管理本身是企业的一种战略选择，因为在今天，客户已成为企业最宝贵的资源之一。一、管理好客户关系，是保护好资源最有效的战术，是实现利润最大化的有效方法二、客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平口三、所有的企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！客户关系管理不但帮助企业赢得客户、留住客户，也帮助企业从竟争对手那里夺得客户,最终实现客户价值最大化值最大化*什么叫客户关系管理师？富户关系管理师是担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销梦谋，负责对客户的日常维护、市

8、场矛盾的调和、客户满意度评估等职能，能够正确视划、实施和评估本企业客户关系管理项目口掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法已三、画图题（10分）我国采用制造成本法核算产品成本，请画出产品的成本构成图二、画图题：10分）/我国采用制造成本法核菖产品成本，语画出产品的成本构成图0四、沙盘演练题10分）论述企业业务流程重组在ERP实施中的重要性。答：ERP（企业资源计划）是在MRPn的基础上进一步发展而成的面向供应链（supplychain）的管理思想。ERP作为一整套企业管理系统体系标准，除包括传统MRPII系统的范围（制造、供销和财务）外，还集成了企业其他的管理功能，如质量管理、实

9、验室管理、市场信息管理、国际互联网和企业内部网、电子通讯、金融投资管理、法规与标准管理以及过程控制接口、数据采集接口等等，是一个覆盖整个企业的全面的管理信息系统。传统的MRH,对软件以企业内部管理为主，有很大的局限性。而ERP着眼于供应链上各个环节的管理信息，为了提高运营效率，处于供应链上的几个重要环节-供应商、协作单位、分销商都必须同步满足市场的需求，连同客户一起，在ERP系统中实现信息集成。ERP的实施主要指ERP软件产品在企业经营管理中的应用。以ERP管理思想为灵魂的ERP软件产品是ERP定义的第三个层面，是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代

10、语言（4GL）、网络通讯等信息技术的集成管理软件。据调查，国内企业实施ERP的结果并不理想，综观各大报刊杂志的解释多为：企业对实施ERI的认识相对不足;企业的信息化程度存在巨大差异;企业实现现代化管理的基础还相对薄弱;软件开发和咨询服务不能适应企业的要求;专业人才队伍缺乏等等。笔者认为，导致国内企业实施ERP结果不理想的一个很重要原因是企业在实施ERP的同时，没有进行必要的业务流程重组(BPR)。本文将通过笔者对"福特汽车发动公司"业务流程重组案例的理解，来解释为什么实施ERP必须同时进行业务流程重组。以此提请企业的高层管理者重视这一问题，切不可把ERP和BPR看作是毫不相

11、关的两回事。一、实施ERP必须同时进行BPR(业务流程重组)ERP作为整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。可以为企业采集许多相关的信息。ERP软件的业务流程是根据物流、资金流设计的，取代了旧的信息采集、汇总、统计与传递等管理统计工作。旧的业务流程是按专业部门分工设计的，长久以来人们已习惯于按专业职能处理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则。人们常常在部门需要某个数据的时候从计算机系统中倒出数据来，重新整理、加工、制表后再进行人工传递。而ERP系统可一次性同时采集到生产完成信息、质量信息、设备信息等共事信息，保证以最快的速度，最

12、小的投入解决问题。如仓库的月盘点管理ERP系统由循环盘点取代，要求货物现存量"日清日结"，而旧的管理模式是采用月盘点、月报表、月结算的形式，采用旧的管理模式无法控制每日刷新的物流和资金流，ERP则可变"结果管理"为"过程管理"。ERP系统实时动态物流、资金流的高效性在旧的管理模式下得不到充分的体现。ERP仅仅被用于处理一些简单的车间报表，这些报表信息仍旧由班组一级级向上传递，没有能起到ERP对过程及时控制的作用。企业是否实施ERP系统，什么时候实施，取决于企业的性质、规模、发展及经营战略战术需求。而要成功地实施ERP,必须同时进行业务流程的重组。下面以“福特汽车发动公司"包括采购、订货、验货、应付在内的整个业务流程重组过程为例来说明BPR对ERP实施的重要性。旧的业务流程：1、采购员向供应南下达订单之后，随即传一份订单副本给"应付"部门;2、供应商送来的货物抵达指定的库房时，验货员对货物进行清点、记录，然后将点货清单转给"应付"部门;3、供应商在送出货物的同时将货款发票送给"应付"部门;4、对每一批货物的三套单据-订单、点货清单和发票-核对无误后，支票。