物业师培训计划

1、物业管理师培训计划1、培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：掌握物业管理知识，能够运 用基本技能和专门技能完成物业管理方案制订、综合经营 服务、绩效考核等较为复杂的工作，并能独立处理工作中 出现的问题。1.2 理论知识培训目标依据物业管理员国家职业标准中对物业管理师的理 论知识要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德基本知 识，掌握物业管理方案及制度制订、物业管理企业资金管 理房屋及附属设备 < 设施）维修预算、综合经营服务、物业 管理市场开发等方面的知识。1.3 操作技能培训目标依据物业管理员国家职业标准中对物业管理师的 操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握物业管理方案 及制

2、度制订、物业管理企业资金管理、综合经营服务及物 业管理市场开发及绩效考核等方面的特殊技能。2、教案要求2.1 理论知识要求2.1.1 物业管理方案制订物业管理制度制订物业管理企业资金管理房屋及附属设备 设施）养护维修管理房屋及附属设备 设施）维修预算综合经营服务物业管理市场开发绩效考核与论文撰写2.2 操作技能要求2.2.1 物业管理方案制订2.2.2 物业管理制度制订2.2.3 物业管理企业资金管理2.2.4 房屋及附属设备 设施）养护维修管理2.2.5 房屋及附属设备 设施）维修预算2.2.7 物业管理市场开发2.2.8 绩效考核与论文撰写3、教案计划安排总课时数： 150 课时。理论知识

3、授课： 72 课时。理论知识复习： 4 课时。操作技能授课： 12 课时。操作技能练习： 54 课时。机动课时： 8 课时物业管理师培训大纲1、课程任务和说明通过培训，应使培训对像掌握物业管理师理论知识与 操作技能。培训完毕，培训对象能够熟练掌握并灵活运用 物业管理师的基本理论和综合技能，达到物类管理师的职 业技能要求。在教案过程中，应注意培训对象个人素质的培养，加 强授课的广度和深度，加强技能操作训练，使培训对象正 正理解和掌握所学知识与技能。2、课时分配课时分配表理论知识部分操作技能部分内容总课时讲课复习内容总课时讲课练习职业道德2-2-基础知识2-2-物业管理方案制订1212-物业管理方

4、案制订1028物业管理制度制订88-物业管理制度制订826物业管理企业资金管理1010-物业管理企业资金管理826房屋附属设备（设 施养护维修管理88-房屋附属设备（设 施 > 养护维修管理1028房屋附属设备<设 施）维修预算88-房屋附属设备（设 施维修预算12210综合经营服务1212-综合经营服务514物业管理方场开发1010-物业管理市场开发918绩效考核与论文撰写44-绩效考核与论方撰写4-4机动4-机动4-总计80724总计701254总课时数：150课时3、理论知识部分数学要求及内容3.1职业道德及相关法律法规知识教案要求通过培训，使培训对像掌握物业管理员应具备的职

5、业 素质和职业道德标准。教案内容<1 ）职业道德<2）相关法律法规知识3.2基础知识教案要求通过培训，使培训对象掌握物业管理的基本概念，掌 握物业管理机构基本知识，掌握住宅小区、写字楼、商业 场所和工业区的物业管理知识，掌握物业管理法律法规知 识。3.2.2 教案内容(l> 物业管理基本概念。(2> 物业管理机构基本知识。(3> 住宅小区物业管理知识。(4> 写字楼物业管理知识。(5> 工业区物业管理知识。(6> 商业场所物业管理知识。(7> 物业管理法律法规知识。3.2.3 教案建议在教案过程中，结合实际案例分析，提高培训对象从业 素质。

6、3.3 物业管理方案制订3.3.1 教案要求通过培训，使培训对象掌握物业管理早期介入、物业管 理方案制订、物业再开发利用方案制定知识。3.3.2 教案内容(1> 物业管理的早期介入1>城市居住区规划设计规范。2 )房地严开发基本程序。 3>建筑项目管理主要内容。 4>物业管理早期介入的意义。(2> 物业管理方案的制订1> 物业管理可行性研究基本知识。 2>物业管理绩效评价的内容与方法。3> 制订物业管理方案的原则。4> 制订物业管理方案的注意事项。 (3>物业再开发利用方案的制订 1> 物业再开发利用的原则与条件。2> 物

7、业管理区域内停车场 <库)建设的原则与要求。3.4 物业管理制度制订3.4.1 教案要求 通过培训，使培训对象掌握制订物业管理制度的准备及 物业管理制度的制订知识。3.4.2 教案内容(1> 制订物业管理制度的准备1> 物业管理制度分类。2> 制订物业管理制度的方法。3> 制订物业管理制度的原则。(2> 物业管理制度的制订1> 制订物业管理制度的注意事项。2> 有关物业管理制度的示范文本。3.5 物业管理企业资金管理3.5.1 教案要求 通过培训，使培训对象掌握物业管理费用预算、物业管 理收费纠纷处理、专项维修资金管理、物业管理企业财务 管理知识

8、。3.5.2 教案内容(1> 物业管理费用预算1> 物业管理费用预算知识。 2>财务预算编制方法。3> 财务预算控制的目的。4> 财务预算控制的内容。(2> 物业管理收费纠纷的处理1>诉讼程序。2> 诉讼中应注意的问题。(3> 专项维修资金管理 1>专项维修资金的概念和性质。2> 专项维修资金的来源和收缴。3> 专项维修资金使用的管理规定。(4> 物业管理企业财务管理1> 企业财务管理的内容。2>财务管理的理论基础。3.6 房屋及附属设备 设施）养护维修管理3.6.1 教案要求 通过培训，使培训对象掌握房

9、屋附属设备设施）养护维修计划、房屋维修技术管理知识、安全防范设施的设置 与管理知识。3.6.2 教案内容（1 房屋附属设备 设施）养护维修计划 1房屋维修计划管理的含义和目的。 2房屋养护维修计划体系。3住宅项目初装修竣工验收办法。 （2房屋养护维修技术管理1 房屋维修技术管理的任务和作用。2 房屋维修技术管理知识。 （3安全防范设施的设置与管理3.7 房屋及附属设备 设施）维修预算3.7.1 教案要求通过培训，使培训对象掌握房屋维修预算方案的编制、 房屋附属设备 设施）维修预算方案的编制知识。3.7.2 教案内容（1 房屋维修预算方案的编制1 房屋修缮预算基本知识。2房屋修缮的定额的内容。3

10、> 编制房屋维修预算方案的原则与注意事项。（2> 房屋附属设备 < 设施）维修预算方案的编制1> 编制房屋附属设备 < 设施）维修和更新预算方案的 方法。2> 编制房屋附属设备 < 设施）维修和更新预算方案的原 则与注意事项。3.8 综合经营服务3.8.1 教案要求通过培训，使培训对象掌握综合经营服务项目的策划、 综合经营服务项目的运作知识。3.8.2 教案内容 （1>综合经营服务项目的策划 1> 综合经营与服务的概念和性质。 2>开展综合经营服务的意义。 3>市场调查与预测的相关知识。4> 选择综合经营项目的原则及注意事

11、项。5> 综合经营服务项目的设置原则。（2> 综合经营服务项目的运作1> 开展综合经营服务项目的要求。2> 物业区域内开展综合经营服务的优势和劣势。3> 开展综合经营服务的条件。4>开展综合经营服务的注意事项。5>物业开展综合经营服务的利与弊。3.9 物业管理市场开发3.9.1 教案要求 通过培训，使培训对象掌握物业管理的市场营销、物业 管理的招标与投标知识。3.9.2 教案内容(1> 物业管理的市场营销 1>企业品牌战略基本知识。2> 市场营销基本理论知识。3> 物业管理市场的特点和构成。 4>物业管理市场运行机制。5&

12、gt; 物业管理市场运行秩序。(2> 物业管理的招标与投标1> 物业管理招标和投标活动的法律依据。2> 物业管理招标人与投标人。3> 招标原则。4> 招标代理。5>联合投标。6> 编制投标书的时限。7> 投标禁止行为。8> 中标物业管理企业履约义务。3.10 绩效考核与论文撰写3.10.1 教案要求通过培训，使培训对象掌握员工业绩考核方案制订与实 施、专业论文撰写知识。3.10.2 教案内容（1> 员工业绩考核方案的制订与实施1>绩效考核的分类及具体内容。2>常见的绩效考核方法。（2> 专业论文的撰写1> 撰写

13、物业管理报告的注意事项。2> 专业论文的框架体系。3>撰写专业论文的要求。3.10.3 教案建议教案中结合案例分析，提高培训对象素质，使其能够胜 任物业管理 T 作。4操作技能部分教案要求及内容4.1 教案要求通过培训，使培训对象全面掌握各项基本操作技能的操 作内容、要求，掌握物业管理方案制订、物业管理制度制 订、物业管理企业资金管理、房屋及附属设备<设施）养护维修管理、综合经营服务、物业管理市场开发等各项技 能，提高观察、分析、判断和解决实际问题的能力，提高 职业素质。4.2 教案内容4.2.1 物业管理方案制订(1 物业管理的早期介入1物业管理早期介入的准备。2物业管理早

14、期介入的实施。(2物业管理方案的制订1制订物业管理方案的准备。2制订物业管理方案的程序。3物业管理方案文本的编写。(3物业再开发利用方案的制订 1物业再开发项目的操作程序。 2几种再开发项目的实施。4.2.2 物业管理制度制订(1制订物业管理制度的准备1物业管理制度内容的确定。 2制订物业管理制度方法的确定。(2物业管理制度的制订1物业管理企业对物业管理制度的制订。 2业主大会对物业管理制度的制订。4.2.3 物业管理企业资金管理(1物业管理费用预算1拟定物业管理费用收支计划2预算控制。（2物业管理收费纠纷的处理 1重要客户的物业管理费用问题的处理。 2通过申请支付令催缴物业管理费。 3通过诉

15、讼追讨物业管理费。（3专项维修资金管理1收缴专项维修资金。2代管专项维修资金。3编制专项维修资金使用计划。（4物业管理企业财务管理1物业管理财务的组织安排。2物业管理财务的制度安排。3物业管理的财务分析。4.2.4 房屋及附属设备 设施）养护维修管理（1 房屋及附属设备 设施）养护维修计划1拟订房屋养护计划。2编制房屋维修计划。3 拟订设备 设施）维修养护计划。4 落实房屋及附属设备 设施）的维修养护计 划。（2房屋养护维修技术管理1房屋维修技术管理的方法。2>房屋维修技术管理的实施步骤。（3> 安全防范设施的设置与管理 1>选择安全防范设施。 2>设置安全防范设施。

16、3>拟订安全防范设施的日常管理方案。4.2.5 房屋及附属设备 < 设施）维修预算 （1>房屋维修预算方案的编制 1>编制房屋维修预算方案的准备。 2>编制房屋维修预算方案的步骤。（2> 房屋附属设备 <设施）维修预算方案的编制1> 房屋附属设备 < 设施）日常维修养护预算方案的编 制。2> 房屋附属设备 < 设施）中长期维修养护计划预算方 案的编制。3> 房屋附属设备 < 设施）中修、大修、更新改造预算 方案的编制。4.2.6 综合经营服务（1> 综合经营服务项目的策划 1>组织市场调查与预测。2> 挑选综合经营服务项目。3> 选择综合经营服务项目的位置。4>撰写策划书并提交领导审批（2>综合经营服务项目的运作1> 创造开展综合经营服务的必备条件2> 综合经营服务项目的组织和管理。3> 运作实例。4.2.7 物业管理市场开发（1> 物业管理的市场营销1> 拟订物业管理市场开拓计划。2> 确定物业管理企业营销组织机构。3> 调查分析物业管理市场。4>