供电企业营销风险防范课程大纲(河南电力)

1、- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-课程模块单元内容1.供电质量差带来纠纷与诉讼（电压、高次谐波、可靠率）2.服务不良引来投诉与监管（维修、抢修服务）3.宣传误导失信誉（过度承诺）第一 单元4.管理不善导致抱怨（管理不力承担责任）供电营销风险5.电力法律法规滞后无保障（先用电，后收费习惯）形成的原因6.电费计量收缴多争议（电价、预付费、计量差错）7.电费回收不善造成企业经济损失 （拖延 诉讼 改制 破产 死账）8、人身触电赔偿1. 供电营销风险防范意识塑造（风险防范意识极其重要性）第二单元2. 强化处理能力（成都 6.21 事件）风险防范基础能力3.风险

2、辨别能力提升（扁鹊大哥）强化提升4.供电合同管理的风险防范（从签订到履行）5. 法律诉讼风险的规避（声誉、成本、败诉）1. 营销风险防范体系内容1) 风险管理机制（组织和流程）2) 风险识别（识别的渠道）3) 风险评估（方法）4) 风险分析（风险等级）5) 风险控制（控制方法）2. 营销风险防范体系建设的重点第三单元1)重大风险、事件的管理营销风险防2)重要流程的内部控制为重点范体系建设3. 营销风险方法体系建设范围营销日常管理、营销风险评估与控制（）突发事件与营销差错处理（协商、法律）营销环境（硬环境、软环境）能力与要求培训（具备知识、技能）检查与审核等（运行与考核）1. 电力公共关系管理第

3、四单元2. 电力客户关系管理供电营销服务3.媒体应对与突发事件处理风险防范实务4.有效早期预警机制建立3) 及时倾听用户对供电服务不满意的信息；- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-4)有奖征集供电服务建议（投诉） ；5)供电服务质量反馈单6)定期开展供电服务满意度调查7)供电服务明查暗访活动，掌控服务质量8)定期从宏观层面征求对供电服务的意见9)与新闻媒体建立供电服务信息沟通渠道10)设置供电服务意见箱11)定期召开媒体、客户、行风监督员座谈会欠费状况与原因1.欠费状况2.欠费原因

4、3.制度建设4.流程控制防范措施1.技术升级1)GPRS 远程抄表2)安装预付费电表3)使用负荷控制手段4)电费信用风险管理系统2.服务创新第五单元1)缴费服务创新电费催收与法律风险2)合同管理创新防范3)抄核收流程创新3.经济法律手段1)滞纳金2)违约使用电费3)慎重签订供用电合同4)及时行使不安抗辩权5)及时运用撤消权6)灵活运用担保手段4.强化催欠素质1)学习电力法律知识2)提高对电费回收重要性的认识3)催欠员工的心理磨练4)学习催欠技巧- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-5. 启用法律措施1 ）停电催费2 ）电费违约金3 ）代位权4 ）抵消权5 ）支付令6 ）缴费协议公证7 ）仲裁8 ）诉讼（ 1）起诉准备（户务档案、事件证据、其他证据）（ 2）起诉策略（诉讼时效中断、连带上市公司案例）（ 3）执行措施（诉前保全、配合执行）9 ）对改制企业欠费回收（参见书稿）10 ）对破产企业欠费回收（参见书稿）本文可以自由编辑- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 各类专业好文档，值得你下载，教育，