公司“五统一”建设实施方案(试行)

1、克拉玛依市烟草公司“五统一”建设实施方案（试行）为全面加快推进克拉玛依烟草零售终端形象建设，深化“五统一”建设工作的贯彻落实，以不断提升零售客户经营能力和经营水平为目标，结合我市实际，制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观和“两个至上”行业共同价值观为引领，以“理念引导、定位先行、以人为本、创新发展”为工作思路，紧紧围绕“卷烟上水平”工作目标，以卷烟零售终端形象建设为突破口，改善零售终端条件，提升零售终端形象，推动克拉玛依烟草“三高”目标建设，促进卷烟零售终端规范、健康、有序发展。二、工作目标在对克拉玛依市卷烟零售终端充分调研分析的基础上，制定统一的零售终端形象建设标准，根据各项标准的达成难

2、度细划达标进度，以“由点成线，以线带面”的方式，促进零售终端形象全面提升，确保2011 年“五统一”达标率达60% 以上； 2012 年达 70% 以上； 2013 年达 80% 以上。三、组织机构为确保建设工作有序开展，克拉玛依市烟草专卖局（公1司）成立“五统一”工程建设领导小组，统一协调和督导全市卷烟零售行业协会“五统一”工程建设工作。领导小组成员如下：组长：杨文德副组长：张海江领导小组下设零售终端“五统一”工程建设办公室，办公室设在卷烟营销中心，办公室负责“五统一”工程建设工作的组织和落实。主任：雷蕙宁副主任：杜勇、徐智强成 员：各客户服务部和专卖管理办公室全体四、内容及标准在对克拉玛依

3、市卷烟零售终端进行调研的基础上，结合“五统一”工程建设的具体要求（即“证照价签统一、卷烟陈列统一、 店面标识统一、 明码标价统一、 服务标准统一” ），根据五项指标完成内容，分为“统一执行型”和“推广型”，以实现零售终端建设的进一步提升，“五统一”内容及标准见下表：“五统一”内容及标准“五统一”项目标准备注1. 证照内容统一。卷烟零售许可证中的店铺名称、法定代表人、经营地址与工商营业执照统一；证照价签统一2. 许可证张贴统一。将烟草专卖零售许可证张贴在显著位置，便于消费者查看；推广型3. 价签使用统一。统一使用烟草公司发放的卷烟标价签，不能随意涂改，并与卷烟对位摆放。2卷烟陈列统一店面标识统一

4、明码标价统一服务标准统一划分出专门的卷烟陈列区域，条、包结合展示，重点品推广型牌摆放明显，易于消费者选择。1. 零售标识统一。使用卷烟零售行业协会的统一店面标推广型识；2. 明示承诺统一。 张贴统一的 “卷烟经营明示承诺标识”。统一执行型统一执行克拉玛依市烟草专卖局（公司）发布的零售价统一执行型格，并签订卷烟明码标价及标价签管理协议书。使用文明用语（如：欢迎光临、请稍等、不好意思、让您久等了、请拿好、谢谢、欢迎下次光临、请慢走等）、 推广型保持微笑、站立服务、目光交流。五、具体流程（一）摸底调查阶段（2011年 4 月 1 日 -6 月 30 日）客户经理在日常走访中完成“五统一”摸底调查工作

5、，具体内容见×片区“五统一”工程建设客户调查表（附件1 ）。（二）组织实施阶段（2011年 7 月 1 日 - 2013年 10月30 日）1.对证照价签不统一的零售客户。一是统计卷烟零售许可证中的店铺名称、法定代表人、经营地址与工商营业执照不一致的客户名单，交市场管理人员办理；二是加强卷烟零售许可证摆放统一的宣传指导；三是及时补发、更换客户缺少的标价签，对维护三次以上（含三次）仍不达标的客户，按照卷烟明码标价及标价签管理协议书相关内容处理。32.对卷烟陈列不统一的零售客户。一是加强宣传指导突出卷烟陈列效果；二是继续扩大宣传、订制“卷烟零售标准柜”，逐步实现卷烟成列数量及方式统一。3

6、.对店面标识不统一的零售客户。一是对愿意订做统一店面标识的客户，及时做好标识的订做及后续跟进服务工作；二是对不愿意订做的客户加强宣传引导，充分发挥协会及协会干部带头作用。4.对明码标价不统一的零售客户。一是客户经理和市场管理员加强日常宣传；二是以协会为依托，以开展协会活动为平台，组织协会干部以交叉抽查的形式，不定期抽查其他片区明码标价执行情况，并将此项作为协会干部年度评优考核的指标之一。5.对服务标准不统一的零售客户。通过客户经理示范、小组长指导、集中培训、协会期刊、新商盟站内信等方式进行宣传推广，通过日常服务、协会干部协同、检查抽查等方式跟进。6.过程督导（ 1 ）各客户服务部每月 31 日

7、前（ 8 月起），向办公室提报所辖区域已达标的××区客户服务部×月“五统一”零售客户名单（附件 2）；（ 2）办公室根据零售客户名单，随机进行抽查，如发现问题，三日内向所负责部门提出整改建议；4（三）验收评估阶段（2011年至2013年，每年11月1日-11 月20 日）办公室负责组织“五统一”建设活动的验收评估，各客户服务部协助开展验收工作。 随机收取 10% 的样板客户， 根据抽查情况，汇总分析，撰写验收报告，反馈至领导小组及相关部门，并整理资料归档。六、工作要求（一）要不断充实“五统一”工作内容，做到反馈信息准确、检查处理及时，沟通交流畅通无阻；（二）加强协

8、会会员自律管理，扎实推进各项工作的开展；（三）加强一线服务人员的培训，统一服务标准，规范执法，以“感动”服务示范，带动零售终端提升，提高客户对“感动服务”品牌的认同度。七、本方案自发布公布之日起实施，由克拉玛依卷烟零售终端“五统一”工程建设办公室负责解释。5附件 1：××区客户服务部“五统一”工程建设基础调查表证照许可证价签卷烟零售明示明码服务序专卖证号商店名称联系电话内容张贴统使用陈列标识承诺标价标准备注号统一一统一统一统一统一统一统一123456786备注： 1. 在对应项中是打“” ，否打“×” ；2. 在“备注”栏中可注明打“×”的具体原因。7附

9、件 2：××区客户服务部×月“五统一”零售客户名单序专卖证号商店名称联系电话达标时间备注号1234567891082010 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4 、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1 、 做好读书登记簿（ 1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（ 2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（ 3）中队会组织一次“读书交流会”展