卷烟营销鉴定考试复习资料(新教材)(中级一)(理论题集)(有看必过)

1、基础知识理论习题AB01(市场的概念鉴定点单选题001、理解市场营销是从理解(开始A.需求B.市场C.概念D.营销002、把握市场的核心是要把握(A.需求B.消费者C.需要D.欲望003、(是烟草企业最重要、最长久的后盾A.卷烟消费者B.零售客户C.工业企业D.内部员工多选题004、在市场营销学中,市场由一切具有特定的(,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。A.欲望B.期望C.需求D.需要005、卷烟消费者是烟草企业(的后盾。A.最坚实B.最重要C.最长久D.最牢固判断题006、(市场的实质是客户,故客户是构成市场的核心所在AB02(需求的概念鉴定点单选题001、根据马斯洛五

2、层次需求理论最高层次的需求是(A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社会需求002、把握需求的难点和重点在于(A.了解消费者的购买力B.了解消费者的欲望C.了解消费者的需要D.了解消费者的购买欲望003、需求可以分为(A.现实需求和潜在需求B.内在需求和外在需求C.直接需求和间接需求D.真实需求和表面需求多选题004、下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有(。A. 最低层次的需求是生理需求B. 最高层次的需求是社交需求C. 马斯洛五层次需求理论是逐次向上的D. 马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次005、需求等于(和(A、购买欲望B、支付能力C、需要D、渴望判断题006、(根据

3、马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求是社交需求AB03(市场营销的涵义鉴定点单选题001、市场营销是创造、沟通与传递(给客户,并管理客户关系,以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序A.品牌B.产品C.利润D.价值002、市场营销的本质是创造并传递(A.品牌价值B.客户价值C.剩余价值D.市场价值003、(是贯穿于整个营销活动的核心目标A.调研B.需求C.顾客D.传递多选题004、客户价值是客户感受到的(的综合反映A.有形利益B.无形利益C.成本D.收入005、营销传播的终极目标就是(A.让消费者感知产品或服务的价值B.让消费者接受产品或服务的价值C.让消费者认可产品或服务的价值D.让消

4、费者了解产品或服务的价值判断题006、(对市场营销最简洁的定义,就是“满足别人并获得利润”AB04(市场营销管理的主要步骤与任务鉴定点单选题001、4P营销组合理论是指(A.价格、权力、渠道、促销B.价格、公关、渠道、产品C.价格、广告、渠道、产品D.产品、价格、渠道、促销002、(是企业在营销过程中的指导思想A.营销战略B.市场机会C.客户D.品牌003、(是制定营销战略的必然步骤和方法A.STP市场定位理论B.4P营销组合C.4R营销理论D.6P营销理论多选题004、4P营销组合理论是指(A.产品B.价格C.渠道D.促销005、市场营销管理过程主要步骤和任务是(A.制定营销战略B.分析市场

5、机会C.密切联系客户D.建立强势品牌和平共处设计市场供应物判断题006、(所有致力与让产品达到消费者的活动都可以统称为渠道活动AB05(营销渠道的概念鉴定点单选题001、营销渠道又可以称为(A.营销方式B.分销渠道C.销售通道D.服务渠道002、(是制造商和最终用户之间的传球手和前锋A.终端B.客户C.渠道D.消费者003、(是渠道的重要组成部分A.零售终端B.消费者C.商业D.工业多选题004、营销渠道是促使(顺利被消费的一整套相互依存的组织A.价值B.产品C.利润D.服务005、(是企业与竞赛对手区别开来的手段A.深入人心的广告B.强有力的促销C.优势的渠道系统D.强大的品牌判断题006、

6、(优势的渠道系统可以复制AB06(营销渠道的基本意义鉴定点单选题001、对消费者来说,营销渠道的基本意义是(A.快速B.有效C.便捷D.成本002、对制造商来说,营销渠道的基本意义是(A.快速B.有效C.便捷D.成本003、营销渠道的沟通价值在于(A.营销推广B.市场情报C.AB都是D.AB都不是多选题004、营销渠道的基本意义A.交易价值B.沟通价值C.成本价值D.传播价值005、营销渠道的沟通价值在于A.成本最小化B.利润最大化C.营销推广D.市场情报判断题006、(营销渠道的基本意义是交易价值和传播价值AB07(营销渠道设计的主要内容鉴定点单选题001、营销渠道设计包括(A.渠道长度B.

7、渠道宽度C.渠道类型D.以上都是002、渠道长度解决的是(A.渠道到底该布局得多密集的问题B.产品流通层级的问题C.市场覆盖率的问题D.市场知名度的问题003、渠道宽度解决的是(A.渠道到底该布局得多密集的问题B.产品流通层级的问题C.市场覆盖率的问题D.市场知名度的问题多选题004、营销渠道设计包括(A.渠道长度B.渠道宽度C.渠道类型D.渠道布局005、企业通过增加渠道可以得到的收益(A.增加市场覆盖率B.产品销售上更有灵活性和针对性C.提升渠道掌控水平D.提升渠道竞争力判断题006、(渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题AB08(市场营销的新环境鉴定点单选题001、当今市场营销面

8、临的新形势和新挑战是(A.经济社会的飞速发展B.全球控烟浪潮的兴起002、烟草企业面临新营销现实包括了(A.新的社会力量B.新的消费能力C.新的企业能力D.以上都是003、(是营销者必须时刻思考的问题A.如何在控烟框架协议下进行卷烟营销B.为卷烟消费者创造和传递价值多选题004、当今卷烟市场营销面临的新形势和新挑战(A.经济社会的飞速发展B.全球控烟浪潮的兴起C.卷烟品牌集中度进一步提高D.卷烟消费者越来越少005、烟草企业面临新营销现实包括了(A.新的社会力量B.新的消费能力C.新的企业能力D.新的品牌发展规划判断题006、(根据2009年的全球控烟框架协议,烟草企业被全面禁止进行任何形式的

9、烟草广告AB09(市场营销的新发展鉴定点单选题001、(是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议,用于产品的规划和设计,为企业的市场运作服务A.体验营销B.关系营销C.绿色营销D.互动营销002、(满足消费者的体验需求为目标,以提供产品体验服务,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离A.体验营销B.关系营销C.绿色营销D.互动营销003、(的核心目标是客户忠诚A.体验营销B.关系营销C.绿色营销D.互动营销多选题004、针对零售客户的关系营销,它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动,比如( A.客户经理的日常走访 B.零售客户协会的建立C.零售

10、客户的定期座谈会D.玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略005、市场营销的基本组成部分(A.服务营销B.关系营销C.体验营销D.互动营销判断题006、(数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标AB10(产品导向与需求导向的区别鉴定点单选题001、(指的是一切以消费者需求为转移A.产品导向B.消费导向C.需求导向D.生产导向002、(下,企业注重了解需求,满足需求,产品不需要最优而是最合适A.产品导向B.消费导向C.需求导向D.生产导向003、产品导向和需求导向的区别,以下说法不正确的是(A.产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼于消费者B.发展思路不同导致着眼点不同C.发展思路的不

11、同致使企业的发展空间不同D.需求导向下,企业不会被产品定义束缚多选题004、产品导向和需求导向的区别,以下说法正确的是(A.产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼于消费者B.着眼点不同导致发展思路不同C.发展思路的不同致使企业的发展空间不同D.需求导向下,企业不会被产品定义束缚005、以下说法不正确的是(A.产品导向下采用推式战略B.产品导向下产品的销售靠需求的“拉”来实现C.需求导向仅限于同类产品市场D.需求导向下,企业不会被产品定义束缚判断题006、(产品导向代表营销发展的大势AB11(供应链的概念单选题:001、关于供应链的说法,下面正确的是(A.生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供

12、给最终用户活动的上游与下游企业,所形成的网链结构B.产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条C.完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户D.单个企业可以形成完整的供应链002、高效型供应链通常针对(A.供应流程较为稳定的功能型产品B.供应流程变化不定的功能型产品C.具备稳定供应流程的创新型产品D.供应流程变化不定的创新型产品003、由于卷烟产品的供需特性,卷烟供应链需要满足(两方面的要求A.风险规避和响应快速B.高效和风险规避C.高效和敏捷D.风险窥秘和敏捷多选题:004、典型的供应链类型包括了(A.高效性供应链B.风险规避型供应链C.响应型供应链D.敏捷型供应链005、关于卷烟供应链下面

13、说法正确的是(A.A.卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点B.卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品C.卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点D.卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点判断题:006、( 现代竞争既是企业和企业间的竞争,也是供应链与供应链之间的竞争AB12(品牌价值链的概念单选题:001、关于价值链的说法,下面错误的是(A.价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔·波特于1985年提出的B.企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的C.品牌价值链要求从企业的整个业务链入手,树立和改善每一个环节,从而促使品牌的价值被消费者接受D.卷烟品牌价值链包括发现

14、需求/研发建议、订单计划、供应链透明化、品牌培育、售后服务等环节002、在新时期的营销网络建设中,商业企业(A.是营销价值链的起点B.是营销价值链的终点C.主要作用是向零售客户供应卷烟D.对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端003、关于打造完整的价值链,下列说法正确的是(A.为了达成消费者价值最大化,各方必须开放自己业务的全部权限给对方B.共同努力提高库存管理水平,减少存货滞留,有利于共同降低供应链成本C.必须以企业利益最大化为目标,可以用针锋相对的心态来对待合作关系D.买卖双方依然是以单纯的订单交易为主多选题:004、打造完整的价值链意味着(A.组成价值链的各方着眼于长期合作,成为战

15、略合作联盟B.以消费者价值最大化为共同目标,合作方之间相互信任C.业务流程的优化不再局限在企业内部,而是扩大到整个价值链D.打破信息孤岛,致力于打造信息共享平台005、关于品牌价值链下面说法正确的是(A.品牌的价值创造从研发环节开始,在终端通过消费者交易最终实现价值B.工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅C.工业企业是营销价值链的起点,零售客户是营销价值链的终点D.服务需要落实到价值链上每个环节,为各个环节提供增值判断题:006、( 品牌价值链包括原材料采购、研发、生产、分销、推广、服务等环节AB13(建立卷烟现代营销体系的途径单选题:001、(不

16、属于服务于产品研发需要营销人员去做的A.调研和分析消费者需求的特点和规律B.为工业企业定位新产品提供建议C.协助进行新品测试D.提升精准投放水平,让卷烟产品及时送达需要的消费人群002、下列说法错误的是(A.研发新产品最大的不确定性就在于新产品的定位是否能迎合消费需求,能否被目标消费者接受B.理想的生产制造过程应该保持大量、充足的成品库存C.主要作用是向零售客户供应卷烟D.对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端003、在价值链各环节的的活动中,营销人员需要具备的能力,概括起来,就是(A.发现需求和响应需求的能力B.市场调研和销售卷烟的能力C.货源组织和渠道管理的能力D.服务工业和服务客户

17、的能力多选题:004、着眼于卷烟价值链,以服务为价值链提供增值,服务应落实到以下(方面A.研发B.生产C.分销D.零售005、围绕市场需求,提高营销业务能力,落实到具体的业务应为(A.卷烟市场信息采集B.信息分析和需求预测C.货源规划与货源组织D.货源投放及渠道管理判断题:006、( 由于卷烟的产品单一性,以及消费者分布的集中性,快速精准的分销过程其实是与竞争者赛跑的过程,看谁最快最好地到达消费者AC01(品牌的内涵单选题:001、品牌的知名度是指(A.某种品牌被社会公众信任和赞许的程度B.某种品牌被社会公众认识和了解的程度C.某种品牌与其他品牌区分的不同程度D.某一品牌在某一时点上的市场竞争

18、力大小002、某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌(的内涵A.知名度B.美誉度C.市场表现D.信誉价值003、一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标,一是(,二是(A.市场覆盖率品牌销售量B.品牌影响力品牌知名度C.市场占有率品牌美誉度D.市场覆盖率市场占有率多选题:004、品牌是(A.一种名称、术语、标记、符号或设计,或者是它们的组合B.其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务C.使产品或服务同竞争对手的产品或服务区别开来D.必须是有形产品才能使用品牌来进行区分005、品牌内涵一般体现在以下方面(A.知名度B.美誉度C.市场表现D.信誉价值判断题:006、( 品牌的信誉价值

19、与品牌的交易价值是等价的,可以为交易价值的实现提供一个供社会认识和接受的基础,从而有助于交易价值的实现AC02(品牌要素单选题:001、下列说法正确的是(A.“天赐淡雅香”是“黄鹤楼”的品牌名称B.与图形符号相比,文字传递信息更为直接、高效C.最常见的品牌要素包括品牌名称、标识、符号、广告语、包装等D.品牌名称主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等002、品牌要素中最重要的三项要素是(,起共同组成了品牌的核心要素A.符号、广告语、包装B.品牌名称、品牌标识、品牌口号C.品牌名称、品牌包装、品牌口号D.品牌色彩、品牌标识、品牌口号003、关于品牌口号,下列说法错误的是(

20、A.品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语B.品牌口号一旦确定下来,就不能够再改变C.品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识,强化塑造品牌形象D.“山高人为峰”是一个品牌口号多选题:004、品牌口号的作用包括(A.支持品牌名称和标识B.强化塑造品牌形象C.向顾客展示或客户品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等D.表现出产品的情感价值005、下列说法错误的是(A.通过品牌名称产生的品牌亮相,可能是文化的、政治的、语言的、国家的或者个人的B.品牌标识往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、价值等C.好的品牌口号能够表现出品牌的本质、定位和个性特征,有助于与竞争者的品牌区分开来D.品牌

21、的内涵可以通过一两句短语将其包含在内,因此,品牌口号能体现品牌的全部特色判断题:006、( 为了确保品牌名称的响亮和便于记忆,在经营范围内与部分文化、政治、风俗习惯相违背是在所难免的AC03(品牌的重要性单选题001、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系统和(A.商品徽记B.识别徽记C.商品标记D.识别标记002、创品牌的过程必须是(A.产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程B.产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程C.立产品形象的过程D.不断提高企业形象的过程003、品牌具有识别商品的功能,为广告宣传等促销活动提供了基础,对消费者购买商品起着怎样的作用( A.判别 B.辨别 C.导向 D

22、.取向多选题004、品牌的重要性包括(A.有利于产品参与市场竞争B.有利于提高产品质量和企业形象C.有利于保护消费者利益D.有利于提升企业形象005、从市场竞争来看品牌主要有哪几个方面的作用(A.品牌具有识别商品的功能,为广告宣传等促销活动提供了基础,对消费者购买商品起着导向作用B.品牌有法律保护的商标专用权,将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀C.商誉好的品牌,有利于新产品进入市场D.名牌商品对顾客具有更强的吸引力,有利于提高市场占有率判断题006、(品牌是销售过程中产品品质和来源的保证,有助于消费者购买自己偏好的品牌,以得到最大的满足当产品质量出现问题时,有助于消费者的损失得到补偿A

23、C04(品牌营销的基础理论单选题001、品牌定位是市场定位的核心和(A.集中体现B.主要表现C.集中表现D.主要体现002、构成品牌形像的内容基础是(A.产品或服务的功能性B.宣传力度C.服务的时效性D.产品的推广003、品牌的形象理论是(A.产品或服务自身的形象B.产品或服务提供者的形象C.使用者的形象D.以上三者都是多选题004、品牌定位需要充分考虑哪几方面情况(A.企业自身情况B.消费者需求情况C.竞争者情况D.生产者情况005、品牌营销的基础理论包括A.品牌形象理论B.品牌定位理论C.品牌延伸理论D.品牌资产理论判断题006、(品牌延伸策略就是将成功品牌向完全不同种类产品的延伸AC05

24、(品牌组合的定义单选题001、品牌组合是企业销售或(的构成A.经营品牌B.经营品种C.经营品类D.经营内容002、品牌组合包括品牌之间的组合及(A.不同品牌下各系列的组合B.某一品牌下相同系列的组合C.不同品牌下子品牌的组合D.某一品牌下各系列(或子品牌的组合003、品牌组合是经营品牌或(的构成A.企业业绩B.企业成长度C.企业销售D.企业声誉多选题004、一个企业品牌组合的三个来源是(A.品牌开发B.品牌并购C.品牌联盟D.品牌销售005、品牌组合的构成包括(A.企业销售B.经营品牌C.品牌开发D.品牌销售判断题006、(选择哪一种类型的品牌取决于企业期望品牌组合建立的速度,对品牌市场定位目

25、标的控制程度以及企业愿意承担的经济风险规模AC06(品牌组合管理的定义-鉴定题单选题001、品牌组合的战略管理指(A.不同品牌之间的关系进行清晰的界定B.适时调整不同品皮之间的关系C.相同品牌之间的关系进行清晰的界定,并适时地进行调整D.不同品牌之间的关系进行清晰的界定,并适时地进行调整002、如果一个组合中每个品牌都履行一个(,就能产生决定性的竞争合力A.明确的职能B.有效的职能C.明确的智能D.明确的方向003、卷烟品牌管理更多涉及(A.某一品牌下各系列(或子品牌的组合B.品牌之间的组合C.品类之间的组合D.不同品牌之间的组合多选题004、品牌战略包括(A.设计品牌组合的结构B.明确各品牌

26、的范围、职能和相互关系C.理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系D.重视品牌间的发展005、品牌组合战略管理的意义( A.协同效应B.资源配置C.应对竞争D.战略发展判断题(一个品牌可能拥有过于复杂、混乱不清的消费者群体,其结果可能有利于客户关系AC07(品牌生命周期各阶段的特点单选题001、新品牌刚进入市场时,称为(A.导入期B.发展期C.成长期D.新生期002、卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后,逐渐被零售客户和消费者所接受,销量迅速增长,品牌知名度和影响力逐步增强的时间,称为(A.导入期B.发展期C.成长期D.新生期003、卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢,进入相对成熟的阶段

27、,称为(A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期多选题004、卷烟生命周期包括(A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期005、导入期的主要市场特点(A.产品认知度低B.品牌知名度、美誉度尚未完全建立C.产品销量较小,增长缓慢,消费者以尝试新者居多D.产品对企业的利润贡献低判断题006、(衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降、市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段AC08(中国卷烟品牌发展历程单选题:001、从行业发展的历程来看,中国卷烟品牌发展经历了(个阶段A.二B.三C.四D.五002、2003年,国家局实施了(,一定程度上解决了体制障碍,理顺了产权关系A.联合重组B.政

28、企合一C.工商分离D.工商协同003、国家局出台中国卷烟品牌发展纲要,制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果,这标志着(A.行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期B.中国烟草行业发展方向的正式确定C.品牌战略的提升成为行业发展战略的核心D.行业实施品牌战略拉开序幕多选题:004、构筑“中式卷烟”的要素主要有(A.烟叶原料B.加香加料C.卷烟工艺D.烟草文化005、“中式卷烟”是指(的卷烟A.能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需求B.具有地方特色并适合中国卷烟消费者吸味C.具有独特香气风格和口味特征D.具有核心技术判断题:006、( 烟草行业发展历程中所经历

29、的“订单供货”、“电子商务”、“工商协同”等变革,都是强调以品牌为核心,以品牌为导向AC09(卷烟品牌营销的内容单选题:001、卷烟品牌是以卷烟产品为载体,为消费者提供它们所期待的(A.消费需求和精神文化B.消费需求和情感需求C.品牌价值和企业文化D.功能利益和情感利益002、对于重点骨干品牌,要扩大知名度,提升美誉度,增强品牌影响力和(A.始终保持重点骨干品牌的竞争优势B.加强消费者与品牌之间的情感联系C.加强品牌消费需求引导D.始终做好品牌信息的跟踪调查工作003、卷烟品牌传播既是诉求(的手段,也是打造卷烟品牌的重要组成部分A.品牌价值B.品牌文化C.品牌个性D.产品定位多选题:004、卷

30、烟品牌营销的内容包括(A.提升卷烟品牌价值B.打造卷烟品牌产品C.构建卷烟品牌资产D.传播卷烟品牌价值005、下列描述中,不属于构建卷烟品牌资产的是(A.商业公司要做好销售服务,以重点骨干品牌为龙头,做好品牌日常的市场维护工作B.工业企业要做好品牌维护,以重点骨干品牌为龙头,做好品牌日常的市场维护工作C.商业公司要加强市场调查研究,注重对消费者行为的分析,强化对终端市场的敏感性D.卷烟工商企业均要加强市场调查研究,注重对消费者行为的分析,强化对终端市场的敏感性判断题:006、( 随着烟草控制框架公约约束力加大,卷烟品牌的培育要对终端传播、媒体传播等形式进行深挖和运用,深化品牌传播AC10(卷烟

31、品牌营销的主体单选题:001、做好卷烟品牌营销的关键是(A.明确主体,调动行业各方面的积极性B.品牌的日常维护C.构建品牌价值,加强消费者对品牌的认同D.满足消费者需求002、下列不属于卷烟品牌营销主体的是(A.工业企业B.商业企业C.零售终端D.消费者003、商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理,其中(应该成为其重要职责A.网络建设B.品牌培育C.终端建设D.专卖管理多选题:004、卷烟品牌营销的主体包括(A.工业企业B.商业企业C.零售终端D.消费者005、下列描述中,不属于商业企业职责的是(A.塑造品牌核心价值B.搞好网络建设C.终端销售和传播D.品牌培育判断题:006、(

32、品牌终端传播的重点在终端包装和终端促销,充分树立品牌形象AC11(工商协同营销的内容单选题:001、下列不属于商业企业营销职责的是(A.开展消费者层面的品牌营销B.注重营造公平竞争的市场环境C.推动全国统一大市场建设D.全面提升网建水平002、工商协同营销的根本目的和主要任务是(A.信息交互B.市场研究C.培育品牌D.产品促销003、工商企业培育品牌的结合点和着力点是(A.品牌B.市场C.服务D.货源多选题:004、协同营销的内容包括(A.品牌营销协同B.市场营销协同C.关系营销协同D.服务营销协同005、服务营销协同中,商业企业要做到(A.面向工业企业做好资源共享、产销衔接B.面向零售客户做

33、好客户关系、货源分配C.面向消费者做好需求分析、货源组织D.注重创新营销服务手段判断题:006、( 工业企业作为品牌的经营者要从品牌培育角度开展工商协同营销AC12(精准营销的定义单选题:001、精准营销的基本背景是资源的(A.广泛性B.普遍性C.针对性D.紧缺性002、下列描述中,不属于营销资源的是(A.产品B.人力C.服务D.品牌003、在精准营销体系下,企业希望一切营销活动的实施过程和效果都(,并获得高投资回报A.可预测B.可衡量C.可监控D.可检验多选题:004、营销资源包括(A.产品B.品牌C.人力D.资金005、下列描述中,属于精准营销的有(A.客户的精准B.产品的精准C.技术的精

34、准D.费用的精准判断题:006、( 精准营销就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动,实现企业不可度量的低成本扩张AC13(卷烟产品的整体概念单选题:001、产品是指能够提供给市场以满足(的任何东西A.需要和欲望B.需要和想法C.要求和欲望D.要求和想法002、向顾客提供的产品的基本效用和利益的产品层次是(A.形式产品B.核心产品C.延伸产品D.潜在产品003、产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、(、潜在产品A.扩展产品B.扩延产品C.延伸产品D.延展产品多选题:004、产品整体概念的层次包括(A.形式产品B.核心产品C.延

35、伸产品D.潜在产品005、以下哪些是形式产品的特征(A.品质和式样B.质量C.特征D.商标及包装判断题:006、( 卷烟产品只有在特定环节和层次的延伸,最终才可能发展成为产品的潜在部分AC14(卷烟产品的有形属性设计单选题:001、消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是(A.卷烟吸味B.卷烟包装C.卷烟配方D.卷烟品牌002、下列关于卷烟产品有形属性叙述正确的是(A.正确运用配方设计,对保持卷烟产品的风格和对消费者心理诱导起着良好作用B.徽标(标识是指品牌中可以被认出并能用言语称呼的部分C.烟支设计包括烟支的形状、长度、盘纸、滤嘴、名称的设计D.卷烟吸味是消费者对吸食卷烟类型、劲头及香

36、气等方面的感觉003、一套完整的有形属性将会建立起品牌的基本特征,这些特征的聚合性取决于各属性要素的(程度A.一致性 B.相似性 C.差异性 D.相同性多选题:004、卷烟产品有形属性设计的主体主要为新产品开发小组内的(A.产品研发部B.市场部C.品牌部D.销售部005、以下是卷烟产品有形属性的设计内容的(A.吸味设计B.广告语设计C.烟支设计D.徽标设计判断题:006、( 卷烟品牌的名称是以语言、文字的形式存在的,它是卷烟的实物形态、颜色、吸味的有机结合AC15(卷烟产品的无形属性设计单选题:001、以下叙述正确的是(A.品牌个性具有独特性和整体性,它创造了品牌的形象识别B.品牌个性设计要简

37、单而不要简约C.品牌个性设计要以品牌定位为轴心D.品牌文化是“有关品牌的人格特质的组合”002、品牌个性和品牌定位的关系正确的是(A.准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础,同时,品牌定位是品牌个性的最直接体现B.准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础,同时,品牌个性是品牌定位的最直接体现C.准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础,而品牌定位是品牌个性的最直接体现D.准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础,而品牌个性是品牌定位的最直接体现003、品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值,是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指(A.品牌定位B.品牌文化C.

38、品牌个性D.品牌形象多选题:004、品牌个性的设计需要从(等方面着手A.精确品牌定位、锁定目标群体B.品牌个性设计要以品牌核心价值为轴心C.品牌个性要设计出品牌的人格化形象D.建立和深化消费者情感关系005、卷烟品牌无形属性包括(A.品牌个性B.品牌广告语C.品牌文化D.品牌名称判断题:006、( 品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值,是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和AD01(服务的概念单选题:001、服务是具有(却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动A.无形特征B.有形特征C.显性特征D.隐性特征002、服务是具有无形特征却可给人带来某种利

39、益的可供(的活动A.有偿转让B.无偿转让C.公平交易D.不等交易003、烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务,属于(A.服务业B.制造业C.既是服务业也是制造业D.以上都不是多选题:004、“现代营销学之父”菲利普科特勒根据服务在产品中所占的比例不同,把产品分为五个类型分别是( A.纯粹的有形产品 B.伴随服务的有形产品C.服务和有形产品相混合D.伴随少量有形产品的服务和纯粹服务005、提供(的企业通常称为生产型企业,它们构成制造业A.纯粹的有形产品B.伴随服务的有形产品C.服务和有形产品相混合D.伴随少量有形产品的服务和纯粹服务判断题:006、( 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有

40、偿转让的活动AD02(服务的特征单选题:001、服务是为显著的一个特征是(A.服务的差异性B.服务的不可感知性C.服务的不可分离性D.服务的不可贮存性002、服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的(A.服务的不可贮存性B.服务的不可分离性C.服务的差异性D.服务的不可感知性003、有形的产品在生产、流通到最终消费,往往要经过一系列的中间环节,生产和消费过程有一定的时间间隔,这是服务的(A.服务的不可贮存性B.服务的不可感知性C.服务的差异性D.服务的不可分离性多选题:004、服务的特征有(A.服务的差异性B.服务的不可感知性C.服

41、务的不可分离性D.服务的不可贮存性和缺乏所有权005、以下不属于服务的特征的是(A.服务的差异性B.服务的不可感知性C.服务的不可替代性D.服务的分离性判断题:006、( 服务的差异性是服务最为显著的一个特征AD03(服务的价值单选题:001、服务价值中包含的两种价值是(A.服务功能价值和服务营销价值B.服务营销价值和服务情感价值C.服务功能价值和服务情感价值D.服务营销价值和服务理念价值002、服务的(,它满足服务对象的主要需求A.功能价值B.情感价值C.营销价值D.实际价值003、在拜访服务中,客户经理表现出良好行为和友好态度,体现了服务的(A.功能价值B.情感价值C.营销价值D.友好价值

42、多选题:004、服务的功能价值满足了服务对象占有(和安全等基本需求A.效用B.时间C.空间D.地点005、服务情感价值满足了服务对象(的精神价值A.需要尊重B.关怀C.关爱D.爱心判断题:006、(客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值AD04(客户的涵义单选题:001、在商品交换中产生的,承载价值的主体是指(A.上层建筑B.客户C.商户D.管理层002、对于烟草商业企业来讲,卷烟零售客户是其服务的客户,同时也是卷烟分销的(A.终端渠道B.分销渠道C.最终渠道D.网络渠道003、从法律上看,客我之间一种平等的(关系,即客户支付了经济价值给企业,同时企业提供了相应的服务价值给客户A.买卖合同

43、B.买卖契约C.合同约定D.契约交易多选题:004、在烟草企业和客户的关系中,以下描述正确的是(A.从法律上看,客我之间是一种平等的伙伴关系B.从情感上看,客我之间是一种平等的买卖契约关系C.从法律上看,客我之间是一种平等的买卖契约关系D.从情感上看,客我之间是一种平等的伙伴关系005、对烟草商业企业来讲,以下对卷烟零售客户描述正确的是(A.是其服务的客户B.是卷烟分销的终端渠道C.是烟草商业企业的上帝D.是其被服务的客户判断题:006、(从法律上看,客我之间是一种平等的伙伴关系AD05(客户满意的涵义单选题:001、菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值

44、相比后,形成的(的感觉状态A.愉悦或高兴B.高兴或失望C.伤心或愉悦D.愉悦或失望002、(认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态C.加特003、菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的(后,形成的愉悦或失望的感觉状态A.期望值与实际相比 B.可感知效果与他的期望值相比C.可感知效果与他的理想值相比D.多角度对比多选题:004、菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的(或(的感觉状态A.愉悦B.伤心C.高兴D.失望005、菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品

45、的可感知效果与他的期望值相比后,形成某些感觉状态,对于感觉状态以下描述错误的是( A.形成的愉悦或高兴的感觉状态B.形成的高兴或失望的感觉状态C.形成的伤心或愉悦的感觉状态D.形成的愉悦或失望的感觉状态判断题:006、(菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或不满的感觉状态AD06(客户忠诚的涵义单选题:001、在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的(A.阶段性B.依赖性C.连续性D.高购买力002、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的(、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价A.

46、依赖和认可B.盲从和认可C.依赖和信任D.信任和习惯003、只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为(忠诚A.行为B.缺乏态度的C.被动D.主动多选题:004、客户忠诚包含了(和(两个方面A.行为B.行动C.态度D.想法005、以下对客户忠诚描述不正确的是(A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D.客户忠诚只是指客户行为方面判断题:006、在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的依赖性AD07(服务营销的概念单选题:001、20世纪80年代后期,产业升级和生产的专业化发展日益加速,使产品

47、的服务质量,即产品的(日益增大A.服务密集度B.产品密集度C.服务项目D.产品科技含量002、服务营销的核心理念是(A.顾客满意和顾客忠诚B.顾客满意和顾客满足C.顾客满足和顾客消费D.顾客忠诚和顾客满足003、服务营销是一种通过(,进而提供服务,最终实现有利交换的营销手段A.关心顾客B.与顾客保持良好交互C.满足顾客D.关注顾客多选题:004、服务营销的核心理念是(,通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的成长A.顾客满意B.顾客满足C.顾客忠诚D.顾客诚意005、服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换,最终实

48、现(A.营销绩效的最大化B.营销绩效的改进C.企业的长期目标D.企业的长期成长判断题:006、(营销服务是一种通过提供服务,进而关注客户,最终实现有利交换的营销手段AD08(服务营销组合单选题:001、下列哪项不属于营销的传统4P组合(A.产品B.过程C.渠道D.促销002、下列哪项不属于服务营销的7P组合(A.人B.过程C.有形展示D.供应003、提供理疗健康服务的企业,通过展示其具有最新技术的设备,以获得顾客的信任和选择这体现了服务营销7P组合的(A.价格B.促销C.渠道D.有形展示多选题:004、下列哪些不属于传统营销4P组合(A.过程B.促销C.人D.有形展示005、下列关于服务过程的

49、描述正确的是(A.服务和服务营销本身就是一个过程B.过程的不同将导致服务的不同C.有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度,将改变服务营销组合D.服务过程决定了服务营销的成败判断题:006、( 服务营销的7P组合包括产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程AD09(服务营销特征单选题:001、下列哪项不属于服务营销的特征(A.供求分散性B.营销方式单一性C.服务消费者需求弹性大D.营销对象单一不变002、服务供求的分散性,要求服务网点要广泛而分散,尽可能地接近(A.供应商B.消费者C.监管机构D.大城市003、消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性(A.不变B.较大C.较小

50、D.相同多选题:004、下列哪几项属于服务营销的特征(A.营销方式单一性B.营销对象复杂多变C.服务消费者需求弹性大D.供求分散性005、下列关于服务营销的消费者的描述正确的是(A.服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的B.消费者的购买动机和目的各异C.同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的D.同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人判断题:006、( 服务产品的生产和消费的不可分离性决定了分销才是最合适的营销形式AD10(烟草商业企业服务营销的对象单选题:001、下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象(A.卷烟零售客户B.工业企业C.医院D.消费者002、烟草商业企业服

51、务最终的服务对象是(A.消费者B.卷烟零售客户C.工业企业D.员工003、卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带,其自身经营的目的是(A.盈利B.服务C.桥梁作用D.维持经营多选题:004、下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象(A.卷烟零售客户B.工业企业C.消费者D.社会公众005、下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是(A.卷烟客户是最重要的对象群体B.工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体C.卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象D.卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者判断题:006、( 卷烟零售客户是烟草商业企业服务的最重要的对象群体,是最主要的服务体验者、服务受益

52、者和服务评价者AD11(烟草商业企业服务营销的目标单选题:001、零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道,是烟草商业企业的(A.一般资源B.核心资源C.可有可无的资源D.唯一资源002、开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立“(”的客我关系,打造优质零售网络A.平等互利、长期合作、共同发展 B.团结友善、长期合作、共同发展C.平等互利、实现双赢、共同进步D.团结友善、长期合作、共同进步003、打造优质卷烟零售网络的最终目标是(A.打造优质渠道,促进品牌培育B.把握市场状态,有效调控市场C.了解消费信息,有效引导消费D.提升客户满意,增强客户黏性多选题:004、下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标(A.打造优质渠道,促进品牌培育B.把握市场状态,有效调控市场C.了解消费信息,有效引导消费D.提升客户满意,增强客户黏性005、下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是(A.服务营销最直接的目标是提升客户满意,