服务员绩效考核表

1、餐厅服务员考核标准被考核人姓名:部门:职位:评价目标评价标准核分刀核分基本情况25分出勤1、出勤（10分）：旷职扣5分/次，事假扣2分/次，早退或迟到扣1分/ 次.奖惩2、奖惩（10分）：失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。失误次，嘉奖次。合群性对集体 漠不关心，不 愿并且很少 参加公司的 群体活动对集体 不太关心，不 主动参与公 司的集体活 动,劝说有时 能参加能参加公 司所有的集体 活动关心集体， 主动的参与公 司的集体活动关心集体， 积极的倡导并组 织公司的集体活 动核分核分分值512345工作 态 度25分责任心敷衍无 责任心，做事 粗心大意交付工 作需常督促， 始能完成有责任 心，能自动

2、自 发工作努力，份内工作非常完善完善任劳任怨， 竭尽所能完成任 务核分核分分值5012345积极性无论怎 样督促也不 上进，工作挑 挑拣拣，避难 就易遇问题 和困难就垂 头丧气，不出 成果不知疲 倦，不断进取求知欲强， 并把知识用于 实践，弥补自己 工作中的短外， 永不满足，努力 提高自己素质勇于挑战， 不畏困难；为实 现目标竭尽全力核分核分分值512345原则性原则性 差，是非不 分，常常拿原 则做交易原则性 较差，有时为 了情面放弃 原则一般情况 下，能坚持原 则，但不能硬 碰原则性较 强，是非分明， 能开展批评与 自我批评原则性强， 敢于硬碰，能同 违法乱纪的现象 作不懈的斗争核/分核分

3、分值5012345协调性不推不 动，但求自己 方便合适只考虑 本职工作，对 其他事情不 闻不问理解领导 意图，主动为 领导分担责 任，乐于助人充分理解 群体目标，乐意 为群体目标的 实现做贝献不惜牺牲 自我，通力合作核/分核分复得复得复得复得复得复得分值5纪律性组织纪 律性差，有违 法乱纪行为组织纪 律性较差，规 章制度执行 不严，偶有违 纪现象有一定组 织纪律性，能 遵守党纪国法 和各项规章制 度组织纪律 性较强，自觉遵 守党纪国法和 各项规章制度组织纪律 性强，带头遵守 党纪国法和各项 规章制度，并督 促他人遵守分值523学习能每一次 学习均需要 督导学习进 度慢，记忆力 差需要少量 督导

4、，能了解 一些新产品， 新知识学习进度 较快，能了解接 触到的新知识， 新产品知道如何 学习，并能积极 主动的学习新知 识，了解新产品分值523专业知缺乏本 职专业理论 知识对本职 专业理论知 识只粗浅了 解一般性掌 握本职专业知 识掌握本职 专业理论知识, 具有一定深度系统全面 掌握本职专业理 论知识，对某些 问题有独立见 解，是本专业的 行家分值5工 作 能 力35分本职业务能力本职业 务能力差，难 以胜任本职 工作本职业 务能力较差， 在具体指导 下能符合工 作要求本职业务 能力一般，能 独立胜任本职 工作本职业务 能力强，能独立 处理较复杂的 业务工作，是业 务骨干本职业务 能力强，能

5、妥善 解决本部门关键 复杂的业务问 题，事业上的带 头人或尖子分值5创新能分值5不能创 新，处事草 率，不愿打破 现状尚能规 划，少创新， 多半墨守陈 规有创新, 能改进自已的 工作。富有创新， 多智谋，态度积 极。能自动研究 创新。处事善于 规划，能积极提 出独特见解。23判断能理解迟 钝、判断力不 良，只依上级 指示执行理解较 迟，对复杂事 件判断力不 够理解判断 力普通，处理 事务不常有错 误理解力良 好，对事判断正 确，处理力强有高度敏 锐的分析能力， 理解力非常强， 对事判断极正 确，处理力极强分值5沟通能力谈话说 服力较差，不 善于疏导，有 时不易被别谈话说 服力差，态度 生硬，缺

6、乏谈 话技巧，难以谈话说服 力一般，有一一 定疏导技巧， 尚能被别人接谈话说服 力较强，态度诚 恳，善于疏导， 说服效果较好谈话说服 力强，谈吐亲切 和蔼，语言诙谐 幽默，富有魅力,被人接受人接受受能自然、有技巧 地说服别人分分分值512345书面表达能力书面表 达能力差，文 章结构零乱 不规范，语病 和错别字多书面表 达能力较差， 文早不够通 顺，有语病有一定书 面表达能力， 文字通顺，表 达清楚，较少 语病书面表达能力好，文章结 构合理，文字简 洁书面表达 能力很好，结构 严谨，文字流畅、 简练、生动，文 早质量高核分核H分分值512345工 作 成 绩45分任务完成情况没完成规定任务基本

7、上 完成规定任 务规定任力完成较好比规定任 务完成得多比规定任 务完成的既好又 多核分核分分值1512356910121315工作质量工作质 量低劣，经常 出现差错一般能 完成工作任 务，质量处于 平均水平能完成作 者国，工作质 量比较好按期完成 任务，工作质量 较咼，无重大失 误差错提前完成 任务，工作质量 突出，无差错核分核分分值1512356910121315工作效率工作效 率低，经常完 不成任务工作效 率较低，需要 别人帮助才 能完成任务工作效率 一般，能按时 完成任务，基 本保证质理工作效率 较高，能及时保 质保量完成任 务工作效率 高，完成任务速 度快，质量高， 效益好核分核分分值

8、1512356910121315初核总分数基本情况工作态度工作能力工作成绩复核总分 数基本情况工作态度工作能力工作成绩I复得复得复得复得说明考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10,即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。考核等级：100-96分为卓越，95-90分为优秀，89-85分为称职，84-78分为待改进, 77分及以下为差85分为百分百的绩效工资，应得绩效工资 =该月所得考核分宁85X标准绩效工资。4 以上考核标准由店长与主管负责考核行政员工kpl绩效考核评价表姓名月份岗位职务职级 绩效得分绩效工资 考评部门考评人员考核项目考核要点评价尺度自 评考评上 月 得 分本

9、月 得 分优良好可差12108153德20%职业道德忠于公司认同公司理念大公无私行为操守遵章守纪维护公司形象包容奉献团结协作顾全大局崇尚团队力量谦虚谨慎廉洁自律同心同德公平公正廉明尊上礼下诚实信用诚信至上言必行行必果言行一致台匕 冃匕25%15131085综合能力利用资源保质保量完成岗位工作学习能力肯学肯钻不断提升专业技术水平执行能力攻坚克难追求过程完美结果满意协调能力能协调各部门关系应对突发事件创新能力善于接受新事物敢想敢说敢干勤20%1210864积极性工作尽心尽力勤奋不怠满怀激情纪律性讲规矩讲程序纪律严明一丝不苟责任心敢负责敢担当讲原则 自觉主动事业心敬业爱岗 工作态度积极 乐观向上岀勤

10、率以公司工作为重心任劳任怨全勤绩35%2119161310本职工作A严格按规章制度办事，重规矩，不徇私。 B有效利用时间，积极进取，按时完成任务。C忠于职守，坚守岗位，凡事以工作为重； D协助上级，配合同事，崇尚团队精神。协作工作A能正确理解业务内容，制定适当的工作计划； B不需要上级详细的指示和指导；C及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；D迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任 务。管理工作A以主人公精神与同事同心协力愉快工作；B正确认识工作目的，正确区分任务主次；C积极努力改善工作方法，创造工作环境；D不打乱工作秩序，不妨碍他人工作；能独挡一面。协调工作A工作速度快，不误工期；B处理问题得当，经常保持良好成绩；C工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；D工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症现 象。攻关工作A善于总结经验教训，达到预期目的或计划要求；B及时整理工作成果，为以后的工作创造条件；C工作总结和汇报准确真实；D工作熟练程度和技能提高能力。合计300255200155100餐饮部厅面职员考核表等级过失被扣得分名 姓nJ 咅分O O1能力素质77分遵章守纪333 <&g