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文档简介
1、一,网站运营岗位职责:1、负责网站的设计、建设及日常维护与更新;2、对网站系统数据库进行日常管理,统计数据库中相关信息;3、负责公司网站运营及公司品牌与业务推广;4、负责网络运行的安全性、可靠性及稳定性;5、维护公司与其它合作网站、电视、电台、报纸等媒体的合作关系;6、负责公司网站的链接、广告交换和网站层面的合作推广工作。任职资格:1、计算机相关专业,本科以上学历;2、有一年以上目网站建设经验,有大型网站工作经验者优先考虑;3、熟练使用photoshop、flash、dreamweaver等工具,熟悉ASP,JAVA,SQL,HTML等开发语言;4、可以独立完成网站前后台工作,熟悉互联网B2B
2、、B2C网站的运营及推广营销;5、良好的沟通能力及团队协作能力,富有责任心、学习能力强。二,产品经理/专员岗位职责:1、负责策划/设计新产品;2、负责新产品的创新和预研,完成新产品的用户需求定义、产品功能/UI/交互的设计;3、负责制定项目开发计划并跟踪进度,确保项目如期完成;4、负责项目资源的协调与组织,确保项目团队各关系人协同工作;5、及时发现并跟踪解决项目问题,有效管理项目风险;6、组织调查分析行业发展机会,完成市场分析和竞争分析报告。任职资格:1、本科及以上学历,1年以上产品经理类工作经验;2、熟练掌握Excel/PPT/word/Visio/project/AXURE、RP等软件;3
3、、对交互设计、用户界面有研究;4、良好的学习能力、团队合作精神、分析判断能力、沟通协调能力,能适应无线互联网的工作压力三,项目经理/主管岗位职责:1、参与网站项目需求分析,根据项目需求设计和优化技术方案;2、负责设计、细化和实施程序开发计划,管理程序开发团队;3、负责架构设计,功能和模块划分,负责核心模块开发;4、解决技术难点。任职资格:1、本科以上学历,3年以上PHP开发经验,1年以上开发管理经验;2、精通javascript,、css,php,熟悉ajax应用、SQL数据库设计及熟练应用SQL语言;3、熟悉软件开发流程、设计模式,较好的文档能力及良好的编码风格;4、视频、课件制作及E-le
4、arning开发工作经验者尤佳;5、良好的理解和表达能力,善于沟通,很好的团队合作意识。四,客服专员/助理岗位职责:1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并跟踪进展直至解决;4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格:1、专科学历,有一定客
5、户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。五,售前售后服务岗位职责:1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作; 1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题; 3、与相关部门紧密配合,协
6、调沟通;4、维护客户关系,并开发新客户任职资格:1、至少1年以上销售或客服工作经验;2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;5、熟练运用office及良好的文档写作能力;6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。六,客户关系管理岗位职责:1、监控和维护CRM系统,指导业务员和销售行政录入和管理客户信息数据;2、充分了解客户需求细分客户类型,进行分级服务管理,分析并挖掘潜在客户及重点客户;3、根据销售、服务等业
7、务需求处理数据,提供有效报告;4、监督销售员客户覆盖行动情况,及时反馈其各级主管并推动工作;任职资格:1、相关工作经验2年以上;2、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;3、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;4、有效进行沟通和协作的能力,组织能力/应变能力较强;5、熟练应用Office办公软件;6、为人正直善良,踏实勤奋,有CRM相关工作经验者优先。七,网络管理员/维护岗位职责:1、负责内部局域网络维护;2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理,以及网络平台的运行监控和维护;3、进行办公设备的日常维护及管理;技术档案维护;4、负责病毒的查杀,维护网络系统安全;5、处理
8、网络及计算机故障;6、负责内部信息系统建设、维护;进行域名、后台数据、邮箱管理。任职资格:1、计算机或IT相关专业,大学本科,25岁以下2、一年的网络管理、服务器网管工作经验;3、熟悉路由器,交换机、防火墙的网络设备的设置与管理;4、了解操作系统,熟悉WEB、FTP、MAIL服务器的架设;5、学习能力强,较好的沟通和协作能力,极强的执行力和沟通能力,具备良好的服务意识。八,网站编辑岗位职责:1、负责网站相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作;2、完成信息内容的策划和日常更新与维护;3、编写网站宣传资料及相关产品资料;4、收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息;5、配合责任编辑组织策划推广
9、活动,并参与执行;6、协助完成频道管理与栏目的发展规划,促进网站知名度的提高;7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。任职资格:1、编辑、出版、新闻、中文等相关专业大专或以上学历;2、有媒体编辑领域从业经验者优先;3、熟练操作常用的网页制作软件和网络搜索工具,了解网站开发、运行及维护的相关知识;4、良好的文字功底,较强的网站专题策划和信息采编能力;5、较高的职业素养、敬业精神及团队精神,擅于沟通。九,网站策划岗位职责:1、负责公司网站的各个板块内容的规划和设计2、负责公司网站内容的编辑及论坛等日常管理3、负责网站信息内容的更新和维护4、负责栏目资料和信息的搜集、整理5、负责网站信息内容的
10、编辑、审校,保证信息内容的健康6、负责选取,撰写、摘录、转载各类站点相关文章7、协助主管策划网站和站点、频道页面及专题活动等任职资格:1、本科及以上学历,新闻、中文、旅游相关专业2、具有较广的知识面,良好的文字编辑、写作能力3、熟悉电脑操作,熟悉Photoshop、Dreamweaver、Frontpage等软件工具4、熟悉HTML语言使用,掌握网络知识,有网站从业经验或旅游类媒体从业经验者优先5、积极向上学习能力好,创新意识强,能够承受工作压力工作责任心强富有团队合作精神。十,客服总监岗位职责:1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、
11、搭建客户服务系统平台,并不断优化;4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;6、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格:1、5年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。十一,客服经理/主管岗位职责:1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负
12、责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。十二,客服岗位职责:1、公司人工成本、行政费用的预算与管理;2、制度流程建设、各类会议活动组织、办公环境管理、公司各类采购统筹、固定资产
13、及车辆管理、公司仓储及礼品库管理;3、行政管理体系搭建、办公区域租赁装修、行政采购体系搭建维护、大型年会及重要活动组织;4、采购、管理公司固定资产与低值易耗品(非办公用品和日常用品);5、负责固定资产台账审核、组织固定资产盘点工作。任职资格:1、本科以上学历,企业行政经理工作经验两年以上;2、固定资产管理经验、资产管理合同管理、或有大型企业材料库管经验;3、有一定财务经验;4、较强的责任心和敬业精神,良好的组织协调能力及沟通能力,较强的分析解决问题能力;5、熟练使用办公软件和办公自动化设备。十三,经理助理/秘书岗位职责:1、负责行政公文、会议纪要、工作报告等起草及日常文秘、信息报送工作2、协助
14、部门做好其他的辅助服务工作;3、做好部门和其他部门的协调工作。任职资格:1、本科以上学历,行政管理或相关工作经验者优先考虑;2、有较好的沟通表达能力及服务意识,具有两年及以上行政助理的工作经验者优先考虑;3、工作有条理,细致、认真、有责任心,办事严谨;4、熟练电脑操作及Office办公软件,具备基本的网络知识;5、熟悉办公室行政管理知识及工作流程,熟悉公文写作格式,具备基本商务信函写作能力;6、具备较强的文字撰写能力和较强的沟通协调以及语言表达能力十四,文员岗位职责:1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档;2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作;3、协调会议室预定,合理安排
15、会议室的使用;4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作,确保办公区的整洁有序;5、完成部门经理交代的其它工作。任职资格:1、形象好,气质佳,年龄在20-30岁,女性;2、1年以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程,具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;4、熟悉公文写作格式,熟练运用OFFICE等办公软件;5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。十五,软件工程师岗位职责:1、完成软件系统代码的实现,编写代码注释和开发文档;2、辅助进行系统的功能定义,程序设计;3、根据设计文档或需求说明完成代码编写,调试,测试和维护;4、
16、分析并解决软件开发过程中的问题;5、协助测试工程师制定测试计划,定位发现的问题;6、配合项目经理完成相关任务目标。任职资格:1、计算机或相关专业本科学历以上;2、2年以上软件开发经验;3、熟悉面向对象思想,精通编程,调试和相关技术;4、熟悉应用服务器的安装、调试、配置及使用;5、具备需求分析和系统设计能力,、以及较强的逻辑分析和独立解决问题能力;6、能熟练阅读中文、英文技术文档;富有团队精神,责任感和沟通能力十六,程序员岗位职责:1、电子商务网站开发、系统开发;2、按照项目管理流程,参与研发部门的总体设计评审;3、进行详细设计、代码开发,配合测试,高质量完成项目;4、参与技术难题攻关、组织技术
17、积累等工作。任职资格:1、一年以上开发经验,有企业级应用开发经验;2、精通Java/J2EE编程,有Spring+Hibernate或类似框架的实际项目经验,熟练使用Eclipse等开发工具;3、熟悉JavaScript、Ajax、XML等相关技术;4、熟悉Velocity、Freemaker等模板引擎;5、熟悉Oracle、MySQL等数据库开发、SQL性能调优;6、熟练掌握常用的Linux命令、shell脚本,Windows、Server的各项服务、应用配置;7、深入理解OO思想,熟悉UML语言;8、有良好的代码书写、注释和单元测试习惯,熟练运用多种软件设计模式;9、具备良好的沟通合作技巧
18、,较强的责任心及团队合作精神。十七,测试员岗位职责:1、完成公司项目、产品的所有相关测试工作;2、根据产品需求和设计文档,制定测试计划,并分析测试需求、设计测试流程;3、根据产品测试需求完成测试环境的设计与配置工作;4、执行具体测试任务并确认测试结果、缺陷跟踪,完成测试报告以及测试结果分析;5、在测试各环节与开发、产品等部门沟通保证测试输入和输出的正确性和完备性;6、完成产品缺陷验证和确认,对于难以重现的缺陷,需要完成可能性原因分析与验证;7、定期提交产品缺陷统计分析报告并完成产品测试总结报告;8、完成测试团队的管理考核及业务培训工作。任职资格:1、相关专业本科以上学历;英语良好;2、两年以上相关测试工作经验;3、熟悉产品结构及质量控制理论;善于制定测试计划,编制测试方案及用例,能够规范测试流程;熟悉相关测试工具;熟练使用办公软件;4、具备良好的业务沟通和理解能力,有较强的责任感及进取精神。十八,行政经理岗位职责:1、公司人工成本、行政费用的预算
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