企业管理概论

1、企业管理概论企业管理概论 管理有多细，风险有多小。管理有多细，风险有多小。 -曹琪聪曹琪聪版权所有 翻录通知目录目录版权所有 翻录通知1.1.企业为什么存在企业为什么存在2.2.战略与执行战略与执行3.3.行政人力资源管理行政人力资源管理4.4.财务会计管理财务会计管理5.5.营销管理营销管理6.6.进出口物流物资管理进出口物流物资管理7.7.研发管理研发管理8.8.生产管理生产管理9.9.全面质量管理全面质量管理10.ISO900110.ISO9001质量体系质量体系11.ERP11.ERP管理系统管理系统12.TDR12.TDR管理方法管理方法14.KPI14.KPI关键绩效指标关键绩效指

2、标15.15.现场现场6S6S管理管理16.16.管理者基本素质管理者基本素质 企业为什么存在企业为什么存在企业的本质企业的本质： 为了节约市场交易为了节约市场交易成本而存在成本而存在1991年诺贝尔经济学奖的获得罗纳德年诺贝尔经济学奖的获得罗纳德哈里哈里科斯科斯n当市场交易的当市场交易的边际成本边际成本等于企业内部的管理协调的等于企业内部的管理协调的边际成本时，就是企业规模扩张的界限。边际成本时，就是企业规模扩张的界限。版权所有 翻录通知战略与执行战略与执行1.1.战略建设；战略建设；2.2.执行建设执行建设 企业发展的核心建设：企业发展的核心建设： 版权所有 翻录通知我宁愿要我宁愿要“ “

3、三流的战略一流的执行三流的战略一流的执行” ”也不要也不要“ “一流的战略三流的执行一流的战略三流的执行” ”。u马云说：马云说：u比尔比尔. .盖茨说：盖茨说：先有战略，后有执行；先有战略，后有执行；战略好定，执行难行。战略好定，执行难行。打造战略之打造战略之“魂魂”打造执行之打造执行之“力力” ” 未来未来1010年，我们较量的是执行。年，我们较量的是执行。战略与执行战略与执行战略战略目标目标环境环境资源和能力资源和能力 PlanPlanPloyPloyPatternPatternPositionPositionPerspectivePerspective版权所有 翻录通知 令你的企业和产

4、品与众不同，形成核心竞争力；令你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力；对受众而言，即鲜明地建立品牌。对受众而言，即鲜明地建立品牌。杰克杰克 特劳特特劳特 让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置，让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。定位（定位（PositioningPositioning）：）：战略与执行战略与执行战略从定位开始战略从定位开始方向方向策略策略模式模式定位定位理念理念版权所有 翻录通知战略与执行战略与执行版权所有 翻录通知 执行力执行力(Execution) (Execution) ：战略与执行战略与

5、执行1. 1. 好流程、好标准和好制度很重要！好流程、好标准和好制度很重要！2. 2. 但不折不扣地执行到位更重要！但不折不扣地执行到位更重要！制定流程制定流程尊重流程尊重流程熟悉流程熟悉流程执行流程执行流程完善流程完善流程 执行理念一：执行理念一：坚决执行，马上行动坚决执行，马上行动执行理念二：执行理念二：结果导向结果导向确立目标确立目标 激励潜能激励潜能高效沟通高效沟通加强协作加强协作盯盯 练练逼逼没有借口没有借口版权所有 翻录通知行政人力资源管理行政人力资源管理版权所有 翻录通知行政人力资源管理行政人力资源管理1.1.谋求人与事的适当配合谋求人与事的适当配合2.2.谋求人与人的适当配合谋

6、求人与人的适当配合3.3.创造良好的工作环境创造良好的工作环境版权所有 翻录通知行政人力资源管理行政人力资源管理版权所有 翻录通知行政人力资源管理行政人力资源管理版权所有 翻录通知行政人力资源管理行政人力资源管理工作分析与工作描述工作分析与工作描述（工作说明书）（工作说明书）组织设计与变革组织设计与变革员工的绩效管理员工的绩效管理员工激励与员工激励与企业文化建设企业文化建设企业薪酬设计企业薪酬设计员工的招聘与录用员工的招聘与录用员工的培训与开发员工的培训与开发人力资源管理人力资源管理制度的制定制度的制定人力资源的人力资源的预测与规划预测与规划版权所有 翻录通知财务会计管理财务会计管理财经财务管

7、理资金预测资金筹集过程控制利润分配合理分析会计数据确认计量记录汇总报告报表分析版权所有 翻录通知财务会计管理财务会计管理版权所有 翻录通知财务会计管理财务会计管理版权所有 翻录通知财务会计管理财务会计管理版权所有 翻录通知营销管理营销管理版权所有 翻录通知营销管理营销管理关系关系营销营销整合整合营销营销内部内部营销营销绩效绩效营销营销版权所有 翻录通知营销管理营销管理n n 营销营销顾客顾客财务财务 n生产生产n人力资源人力资源版权所有 翻录通知营销管理营销管理消费者需求消费者需求公司利润公司利润公众利益公众利益版权所有 翻录通知进出口物流物资管理进出口物流物资管理版权所有 翻录通知 手册通关

8、手册通关Process有关有关Process生产生产/营业营业出口通关出口通关一般贸易及手册一般贸易及手册进口通关进口通关船舶情报处理船舶情报处理(E-mail)入库管理入库管理(中国内中国内)PO形成形成及变更及变更产品入库产品入库(入库及堆放入库及堆放)手册出口通关手册出口通关(深加工结转深加工结转)产品出口产品出口(运输出库运输出库)产品生产产品生产Process出发处理出发处理(中国内中国内)核销核销手册手册 进口通关进口通关(深加工结转深加工结转)一般贸易及手册一般贸易及手册出口通关出口通关申请手册申请手册进口通关进口通关核销核销Simulation手册核销手册核销手册申请手册申请生

9、产计划生产计划深加工结转深加工结转电子关封备案电子关封备案Scrap处理处理内销批准内销批准事后通关事后通关内销批准管理内销批准管理修理班修理班废弃废弃长期在库长期在库(资材资材)工程不良工程不良资材处理资材处理长期在库长期在库(产品产品)外发加工外发加工进出口物流物资管理进出口物流物资管理研发管理研发管理版权所有 翻录通知生产管理生产管理版权所有 翻录通知全面质量管理全面质量管理版权所有 翻录通知全面质量管理全面质量管理版权所有 翻录通知ISO9001ISO9001的作用的作用人人有职责人人有职责事事有程序事事有程序作业有标准作业有标准体系有监督体系有监督不良有纠正不良有纠正ISO9001I

10、SO9001质量体系质量体系 版权所有 翻录通知uEnterprise Resource Planning，企业资源规划企业资源规划 ERP是由美是由美国国Gartner Group咨询公司在咨询公司在1993年首先提出的年首先提出的;ERPERP管理系统管理系统uERP管理系统是现代企业管理的运行模式。它是一个在全公管理系统是现代企业管理的运行模式。它是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统，覆盖了客户、项目、司范围内应用的、高度集成的系统，覆盖了客户、项目、库存库存和采购供应等管理工作，通过优化和采购供应等管理工作，通过优化企业资源企业资源达到资源效益最大达到资源效益最大化。化。u系统价

11、值系统价值n1.建立企业的信息管理系统，支持大量原始数据的查询、汇建立企业的信息管理系统，支持大量原始数据的查询、汇总。总。n2.借助计算机的运算能力及系统对客户借助计算机的运算能力及系统对客户订单订单、在库、在库物料物料、产、产品构成的品构成的管理能力管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少开并计算物料需求计划，实现减少库存库存，优化库存的管理目标。，优化库存的管理目标。n3.在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，使企业的在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，使企业的人、财、物、供、产、销全面结合、全面受控、实

12、时反馈、动人、财、物、供、产、销全面结合、全面受控、实时反馈、动态协调、态协调、以销定产以销定产、以产求供，降低成本。、以产求供，降低成本。n销售管理销售管理n订单管理订单管理n项目管理项目管理n生产管理生产管理n物流管理物流管理n库存管理库存管理n财务管理财务管理n人薪管理人薪管理n客服管理客服管理n业务地图业务地图版权所有 翻录通知n uTDR(Tear-Down and Redesign),拆解及重新设计专案小组。拆解及重新设计专案小组。uTDR是是LG电子家电事业教父金双秀在实施全球业务转型时推电子家电事业教父金双秀在实施全球业务转型时推出的现场管理、出的现场管理、6sigma等一系列

13、提高等一系列提高LG产品品质的管理方法产品品质的管理方法之一。之一。TDRTDR管理方法管理方法u金双秀：金双秀： “看似混乱的公司才是效益良好的企业，因为所有头看似混乱的公司才是效益良好的企业，因为所有头痛的问题都浮现在表面，安静的公司只会倒闭。痛的问题都浮现在表面，安静的公司只会倒闭。”u不管是技术研发、营销或品质改善，只要有问题待解决，马上从不管是技术研发、营销或品质改善，只要有问题待解决，马上从各部门选派相关人员组成各部门选派相关人员组成TDR小组；这个小组每天被小组；这个小组每天被“关关”在一起在一起上班，直到想出解决方案为止。小组任务通常为期上班，直到想出解决方案为止。小组任务通常

14、为期36个月。相关个月。相关人员参加人员参加TDR小组后，原本的工作就由小组后，原本的工作就由“隔壁同事隔壁同事”代班，一人当代班，一人当两人用。因此，两人用。因此，TDR小组不只参加的人痛苦，没参加的同事更辛小组不只参加的人痛苦，没参加的同事更辛苦。在所有的苦。在所有的TDR小组中，要确保公司有小组中，要确保公司有30%的人力是在解决影的人力是在解决影响公司未来经营的重要问题，并保留响公司未来经营的重要问题，并保留70%的人力来解决眼前的例的人力来解决眼前的例行事务问题。行事务问题。版权所有 翻录通知u关键绩效指标关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通

15、过对组织内部是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量流程绩效的一种目标式量化量化管理指标，是把企业的战略目标分解为管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关体系，

16、是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。划的重要组成部分。nKPI是来自于对公司战略目标的分解是来自于对公司战略目标的分解nKPI是对绩效构成中可控部分的衡量是对绩效构成中可控部分的衡量nKPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映nKPI是组织上下认同的是组织上下认同的u特点特点版权所有 翻录通知KPIKPI关键绩效指标关键绩效指标现场现场6S6S管理管理版权所有 翻录通知7S8S7S8SnSavingSaving（节约）（节约）ServiceService（服务）（服务）管理者基本素质管理者基本素质版权所有 翻录通知u强烈的动机：强烈的动机： 要成功，要卓越，要NO.1u良好的习惯：良好的习惯： 积极主动，以终为始，要事第一，双赢思维