东风风神车友会构建规划

1、20102010东风风神东风风神车友会构建规划车友会构建规划时间:2010.22010.23车友会的构建目的车友会的构建目的汽车车友会运营的基本现状汽车车友会运营的基本现状其他相关行业现状其他相关行业现状风神车友会水平分析风神车友会水平分析初步计划初步计划起步阶段工作安排起步阶段工作安排附 件4 4什么是车友会什么是车友会 车友会是由车主自发组成的一个非经营性、非盈利性的交友团体，车友会是由车主自发组成的一个非经营性、非盈利性的交友团体，车友会是个以车会车友会是个以车会友的地方，主要为有这种爱好的朋友们搭建一个相互交流、谈心、活动的一个平台。不定友的地方，主要为有这种爱好的朋友们搭建一个相互交

2、流、谈心、活动的一个平台。不定期地组织大家参加一些公益活动（包括慈善活动）。车友会的参与者不是仅仅局限于已购期地组织大家参加一些公益活动（包括慈善活动）。车友会的参与者不是仅仅局限于已购车客户，任何爱好汽车、喜欢风神品牌的朋友都可以参加。车客户，任何爱好汽车、喜欢风神品牌的朋友都可以参加。车友会的运行及活动经费一部车友会的运行及活动经费一部分来自于会员的集体集资、一部分来自于东风风神经销商的分来自于会员的集体集资、一部分来自于东风风神经销商的支持支持。 通过车友会的构建能够巩固现有客户的品牌忠诚度，能快速了解客户需求及相关问题，通过车友会的构建能够巩固现有客户的品牌忠诚度，能快速了解客户需求及

3、相关问题，从而提升客户满意度，帮助达成销售目标。从而提升客户满意度，帮助达成销售目标。5 5构建的主要目的1、作为厂商和广大车友联系的纽带和交流的平台；、作为厂商和广大车友联系的纽带和交流的平台；2、在已购车客户中建立并提升品牌美誉度及形成客户口碑传播；、在已购车客户中建立并提升品牌美誉度及形成客户口碑传播；3、通过车友会活动，提高已购车客户返店率带动售后服务、销售转介、通过车友会活动，提高已购车客户返店率带动售后服务、销售转介 绍及基盘客户再次购买；绍及基盘客户再次购买；4、通过车友会活动，厂家能够准确定位购车人群特性及人群，了解客、通过车友会活动，厂家能够准确定位购车人群特性及人群，了解客

4、 户需求和相关问题。户需求和相关问题。6 6车友会运营的基本现状车友会运营的基本现状目前车友会比较成熟的运营方式有三种：目前车友会比较成熟的运营方式有三种：A、以经销商为依托的，由汽车销售服务公司或汽车集团组建的车友会组织。（如：、以经销商为依托的，由汽车销售服务公司或汽车集团组建的车友会组织。（如：三环劲通日产车友会、东安车友会、集大成车友会等）三环劲通日产车友会、东安车友会、集大成车友会等）此种组织的车友会，组织结构相对比较严密，多为统一品牌车辆或同一集团销售车辆此种组织的车友会，组织结构相对比较严密，多为统一品牌车辆或同一集团销售车辆组成的俱乐部。车友会中职能岗位成员多有经销商内部员工任

5、职，经销商对车友会活组成的俱乐部。车友会中职能岗位成员多有经销商内部员工任职，经销商对车友会活动有较强的指导性，有严密的车主档案管理制度及工作流程。车友会活动频次较底，动有较强的指导性，有严密的车主档案管理制度及工作流程。车友会活动频次较底，由经销商承担相关活动费用。由于经销商介入力度较大车友会活动商业气氛比较重，由经销商承担相关活动费用。由于经销商介入力度较大车友会活动商业气氛比较重，车主参与积极性不高。此种形式车友会成员，主要以本店购车基盘客户为主。专营店车主参与积极性不高。此种形式车友会成员，主要以本店购车基盘客户为主。专营店通过车友会组织，进行销售及售后业务推广，维系客户忠诚度。（新车

6、销售转介绍、通过车友会组织，进行销售及售后业务推广，维系客户忠诚度。（新车销售转介绍、新车保险，续保，保养预约提醒，保险理赔，车辆年检等）新车保险，续保，保养预约提醒，保险理赔，车辆年检等）7 7车友会运营的基本现状车友会运营的基本现状B、以区域内媒体或第三方组织为依托组建的车友会组织。（如：武汉大学车主俱乐、以区域内媒体或第三方组织为依托组建的车友会组织。（如：武汉大学车主俱乐部、部、FM927车友会、易车网车友会等）车友会、易车网车友会等）此种组织的车友会，组织结构相对松散，车友会中职能岗位成员多有内部推荐车主中此种组织的车友会，组织结构相对松散，车友会中职能岗位成员多有内部推荐车主中有影

7、响力的，或者活动积极分子任职。经销商或厂商对车友会活动有缺乏的指导性，有影响力的，或者活动积极分子任职。经销商或厂商对车友会活动有缺乏的指导性，没有严密的车主档案管理制度及工作流程。入会流程简便，会员来自非单一汽车品牌。没有严密的车主档案管理制度及工作流程。入会流程简便，会员来自非单一汽车品牌。车友会活动频次较高，由参与人员承担相关活动费用（车友会活动频次较高，由参与人员承担相关活动费用（AA制）或者相关活动赞助商制）或者相关活动赞助商承担。由于经销商介入力度较小车友会活动多为车友自发约定，车主参与积极性高。承担。由于经销商介入力度较小车友会活动多为车友自发约定，车主参与积极性高。此种形式车友

8、会成员，主要以统一地域客户为主，车友会成员长期通过网络聊天群、此种形式车友会成员，主要以统一地域客户为主，车友会成员长期通过网络聊天群、论坛等形式相约结伴。主要活动类型：自驾游、集体聚会、论坛博客交流等。论坛等形式相约结伴。主要活动类型：自驾游、集体聚会、论坛博客交流等。8 8车友会运营的基本现状车友会运营的基本现状C、以汽车生产商为依托，由经销商组建的车友会组织。（如：狮行天下、菠萝派等）、以汽车生产商为依托，由经销商组建的车友会组织。（如：狮行天下、菠萝派等）此种组织的车友会，组织结构严密，经销商有独立部门负责其组织运营。经销商或厂此种组织的车友会，组织结构严密，经销商有独立部门负责其组织

9、运营。经销商或厂商对车友会活动有的指导性，有严密的车主档案管理制度及工作流程。购买本品牌车商对车友会活动有的指导性，有严密的车主档案管理制度及工作流程。购买本品牌车辆则自动加入车友会，会员来自单一汽车品牌。车友会活动频次较高，由经销商承担辆则自动加入车友会，会员来自单一汽车品牌。车友会活动频次较高，由经销商承担相关活动费用，厂家给予一定程度的支持（活动指导、物料、费用）。由于厂家支持相关活动费用，厂家给予一定程度的支持（活动指导、物料、费用）。由于厂家支持的存在，活动水准较高车主参与积极性高。通过车友会活动，在已购车客户中建立并的存在，活动水准较高车主参与积极性高。通过车友会活动，在已购车客户

10、中建立并提升品牌美誉度及形成客户口碑传播；通过车友会活动，提高已购车客户返店率带动提升品牌美誉度及形成客户口碑传播；通过车友会活动，提高已购车客户返店率带动售后服务、销售转介售后服务、销售转介 绍及基盘客户再次购买；通过车友会活动，厂家能够准确定位绍及基盘客户再次购买；通过车友会活动，厂家能够准确定位购车人群特性及人群，了解客户需求和相关问题。购车人群特性及人群，了解客户需求和相关问题。9 9其他相关行业现状其他相关行业现状万科集团的万客会：万科集团的万客会： 万客会，是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织；是与全社会互动的万科家观万客会，是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织；是与全社会互动

11、的万科家观念的交流平台；是万科家观念的倡导者和传播者。念的交流平台；是万科家观念的倡导者和传播者。 成立于成立于1998年的深圳万客会，全称为：深圳万科地产客户俱乐部。万客会致力于年的深圳万客会，全称为：深圳万科地产客户俱乐部。万客会致力于加强万科地产与关心万科、关注万科的客户及社会各界的沟通联系，理解客户对理想加强万科地产与关心万科、关注万科的客户及社会各界的沟通联系，理解客户对理想家园的需求，为客户实现置业梦想提供全程支持，并与客户携手共创精彩、广阔的生家园的需求，为客户实现置业梦想提供全程支持，并与客户携手共创精彩、广阔的生活空间。活空间。 2008年，万客会十周年了，深圳万客会已经成为

12、一个运作成熟、会员众多的客户年，万客会十周年了，深圳万客会已经成为一个运作成熟、会员众多的客户俱乐部组织，会员人数达到俱乐部组织，会员人数达到100000余名，囊括了万科在深余名，囊括了万科在深20个社区的业个社区的业 主，并吸引主，并吸引了众多关心万科、喜爱万科的非业主会员朋友，建立起一个忠诚、稳固的客户网络。了众多关心万科、喜爱万科的非业主会员朋友，建立起一个忠诚、稳固的客户网络。1010其他相关行业现状其他相关行业现状万客会的会员分级系统：万客会的会员分级系统：蓝卡权益蓝卡权益购买万科物业，可享0.2%的购房优惠；参与万客会积分计划获得积分奖励；享受万客会精选商家优惠；享受携程网便捷商旅

13、服务；网上会员自助服务； 参与万客会银卡会员专享活动赠阅万客会会刊、会员通讯 银卡权益银卡权益购买万科物业，可享受0.5%的购房优惠参与万客会积分计划获得奖励享受万客会精选商家优惠享受携程网便捷商旅服务网上会员自助服务参与万客会银卡会员专享活动赠阅万客会会刊、会员通讯 金卡权益金卡权益购买万科物业，享受1%的购房优惠参与万客会积分计划获得奖励享受万客会精选商家优惠享受携程网便捷商旅服务网上会员自助服务参与万客会金卡会员专享活动赠阅万客会会刊、会员通讯铂金卡权益铂金卡权益购买万科物业，可享受2%的购房优惠参与万客会积分计划获得奖励享受万客会精选商家优惠享受携程网便捷商旅服务网上会员自助服务参与万

14、客会铂金卡会员专享活动获邀参与万客会年终答谢活动赠阅万客会会刊、会员通讯获赠万客会年度限量版礼品 1111l为把为把DFPVDFPV专营店车友会组织好，市场分部于专营店车友会组织好，市场分部于20092009年年9 9月初向月初向2222家市场业务经验相对较丰富家市场业务经验相对较丰富的专营店发出了的专营店发出了“关于开展东风风神车友会建设关于开展东风风神车友会建设”的调查问卷，共有的调查问卷，共有1313家专营店予以了书面家专营店予以了书面反馈。反馈。风神车友会现状分析风神车友会现状分析1212Q1.Q1.贵店是否有过车友会管理经营经验并请说明！贵店是否有过车友会管理经营经验并请说明！Q2.

15、Q2.贵店是否有计划开展东风风神车友会建设，贵店是否有计划开展东风风神车友会建设，计划开展的时间并请阐述开展车友会的先提条件（如保有量等）！计划开展的时间并请阐述开展车友会的先提条件（如保有量等）！100%提及需要s30的保有量达到一定数量方可进行车友会建设Q3.Q3.贵店对于车友会计划及投入（如人员、客户关系管理软件等）！贵店对于车友会计划及投入（如人员、客户关系管理软件等）！1.人员：需要有专人管理执行2.软件平台：数据管理软件，网站，qq群，论坛等3.会员卡（涵盖在数据管理中）58%专营店有一定的车友会管理经验，17%有过管理经营，但是不足25%完全没有管理经营风神车友会现状分析风神车友

16、会现状分析1313Q4.Q4.请说明贵店所在区域用户对车友会活动的主要期待及贵店的应对措施！请说明贵店所在区域用户对车友会活动的主要期待及贵店的应对措施！从图标中可以看出，S30现有客户，还是比较注重：自驾游、培训讲座等活动Q5.Q5.请阐述贵店东风风神车友会的流程及发展蓝图！请阐述贵店东风风神车友会的流程及发展蓝图！通过车友会的建设，建立起东风风神的品牌美誉度，客户的口碑传播，从而带动销量风神车友会现状分析风神车友会现状分析1414Q6.Q6.贵店对于开展东风风神车友会希望厂家提供如何的支持！贵店对于开展东风风神车友会希望厂家提供如何的支持！关于厂家的支持：从表中可以看出，专营店主要需求费用

17、、管理软件（规章制度、客户信息系统等）这两部分。风神车友会现状分析风神车友会现状分析1515风神车友会现状分析风神车友会现状分析现阶段风神车友会构建分析：现阶段风神车友会构建分析： 鉴于目前东风风神市场保有规模还不大，现有用户数量较少的现状，全面推广车鉴于目前东风风神市场保有规模还不大，现有用户数量较少的现状，全面推广车友会计划比较困难，我们需要以造势宣传为主，为口碑传播创造渠道。友会计划比较困难，我们需要以造势宣传为主，为口碑传播创造渠道。 首先选取部分销量较大且有车友会组织经验的专营店，进行试点活动，先在客户首先选取部分销量较大且有车友会组织经验的专营店，进行试点活动，先在客户心目中植入风

18、神车友会的概念。然后，有选择性的根据当地风神基础以及经销商配合心目中植入风神车友会的概念。然后，有选择性的根据当地风神基础以及经销商配合程度，进行第二阶段推广试运营。最终在明年程度，进行第二阶段推广试运营。最终在明年6月份再全国范围内实施车友会推广计月份再全国范围内实施车友会推广计划，由厂家层面统一领导策划相关活动。划，由厂家层面统一领导策划相关活动。16第一阶段第一阶段 部分专营店试点构建车友会，汇总经验部分专营店试点构建车友会，汇总经验第二阶段第二阶段 广泛推广，总结活动，完善项目广泛推广，总结活动，完善项目第三阶段第三阶段 厂家层面车友会建设筹备并与专营店层面组织完美链接，形成系统；厂家

19、层面车友会建设筹备并与专营店层面组织完美链接，形成系统；初步计划初步计划17初步计划初步计划A、在展厅中开辟会员活动专区，发放相关车友会活动资料、在展厅中开辟会员活动专区，发放相关车友会活动资料B、 通过店头、户外、网络等活动，推出东风风神车友会概念通过店头、户外、网络等活动，推出东风风神车友会概念C、通过统一的车身标识、网络、通过统一的车身标识、网络ID、专属会员卡推出车友会形象、专属会员卡推出车友会形象D、通过客户关系维护，对已购车客户中积极分子进行发展，构建车友会雏形、通过客户关系维护，对已购车客户中积极分子进行发展，构建车友会雏形E、订制专属车用精品，吸引潜在客户入会、订制专属车用精品

20、，吸引潜在客户入会1818起步阶段工作安排起步阶段工作安排1、通过全国范围内的媒体宣传强力推出风神车友会概念；、通过全国范围内的媒体宣传强力推出风神车友会概念；2、结合广大车主及媒体进行网络造势，甄选车友会、结合广大车主及媒体进行网络造势，甄选车友会LOGO、徽标设计、口号；、徽标设计、口号；3、各专营店在展厅中开辟会员活动专区，发放相关车友会活动资料。、各专营店在展厅中开辟会员活动专区，发放相关车友会活动资料。4、通过统一的车身标识、网络、通过统一的车身标识、网络ID、专属会员卡推出车友会形象、专属会员卡推出车友会形象5、区域范围造势，进行统一的车友会活动。（如：自驾游，全国巡游）、区域范围

21、造势，进行统一的车友会活动。（如：自驾游，全国巡游）6、定期进行车友会工作规划，对经销商下发指导手册，评估相关活动效果，给予、定期进行车友会工作规划，对经销商下发指导手册，评估相关活动效果，给予相应的费用支持。相应的费用支持。19附 件（电子文件另附）一、车友会会员的认证通过程序和条件一、车友会会员的认证通过程序和条件车友会不限制会员数额，不论是否为已购车客户，只要喜欢汽车或者对户外活动、车友会不限制会员数额，不论是否为已购车客户，只要喜欢汽车或者对户外活动、公益活动有兴趣的东风风神的已购车客户及意向客户都可以申请成为会员！公益活动有兴趣的东风风神的已购车客户及意向客户都可以申请成为会员！二、

22、申请条件和流程二、申请条件和流程申请条件：申请条件：1、自觉遵守国家的法律和法规；做到文明安全驾驶；、自觉遵守国家的法律和法规；做到文明安全驾驶；2、有乐于助人和团队合作精神；严格遵守并无条件服从车友会所有相关规定；、有乐于助人和团队合作精神；严格遵守并无条件服从车友会所有相关规定；3、无不良爱好和无任何违法犯罪记录；、无不良爱好和无任何违法犯罪记录； 4、年龄、年龄18周岁以上和具有完全民事行为能力；周岁以上和具有完全民事行为能力；申请流程：申请流程：1、凡是东风风神的注册会员请先仔细阅读车友会相关规定并认可有关条款；请注、凡是东风风神的注册会员请先仔细阅读车友会相关规定并认可有关条款；请注

23、意，凡申请东风风神车友会会员资格的，必须参加过一次或以上东风风神车友会活意，凡申请东风风神车友会会员资格的，必须参加过一次或以上东风风神车友会活动。动。( 东风风神会员有无车辆均可参加东风风神车友会活动并申请成为车友会成员东风风神会员有无车辆均可参加东风风神车友会活动并申请成为车友会成员)。2、有意成为东风风神车友会成员的东风风神注册会员在、有意成为东风风神车友会成员的东风风神注册会员在东风风神展厅东风风神展厅报名并提报名并提供以下个人资料：真实姓名、性别、年龄、工作单位、联系电话、联系地址、供以下个人资料：真实姓名、性别、年龄、工作单位、联系电话、联系地址、EMAIL地址。同时申请上应注明现

24、有的车型（请注明车牌号码，无车的写地址。同时申请上应注明现有的车型（请注明车牌号码，无车的写“无无”）。）。也可下载并打印申请表格填写好后在活动时交活动管理人员。所有资料由管理人员也可下载并打印申请表格填写好后在活动时交活动管理人员。所有资料由管理人员负责保密并保证资料的安全性。负责保密并保证资料的安全性。三、会员的权利、义务和责任三、会员的权利、义务和责任权利：东风风神车友会成员有权利参加由东风风神车友会组织的各项活动；享受由权利：东风风神车友会成员有权利参加由东风风神车友会组织的各项活动；享受由东风风神车友会赞助商提供的各种福利和各项优惠；共同享有车友会的各种信息东风风神车友会赞助商提供的各种福利和各项优惠；共同享有车友会的各种信息资源；有权对活动的组织和管理机构存在的问题提出建议和意见；有权监督活动运资源；有权对活动的组织和管理机构存在的问题提出建议和意见；有权监督活动运行经费的管理。行经费的管理。另凡东风风神车友会会员还可享受以下权利：另凡东风风神车友会会员还可享受以下权利：1、1、免费提供预约上门试乘试驾、上门售车、上门交车服务；、免费提供预约上门试乘试驾、上门售车、上门交车服务；2、大客户预约上门服务；、大客户预约上门服务；3、会员介绍客户在我司购车成交后可享受二次免费保养；、会员介绍客户在我司购车成交后可享受二次免费保养；4、提供、提供24小时救援、拖车、送油等服务