安吉汽车租赁公司人力资源管理中存在的问题及解决方案

1、安吉汽车租赁公司人力资源管理中存在的问题及解决方案南京大学MBA2011A班 杨浩MF1102286摘 要：本文以安吉汽车租赁有限公司为例，介绍了人力资源管理对于汽车租赁行业的重要意义，同时分析了该公司的人力资源管理的现状和问题，再通过与员工的直接交流和调查，针对该公司人力资源管理中的薪酬管理，绩效管理和员工培训三大模块提出了解决方案。关键词：汽车租赁 人力资源管理 薪酬管理 绩效管理 员工培训在中国，汽车租赁业市场潜力巨大，但起步相对较晚，尚处于成长期，存在行业环境不成熟，从业者运营经验不足等诸多制约因素。安吉汽车租赁有限公司是由上海汽车工业销售有限公司（SAISC）和国际著名跨国汽车租赁公

2、司AVIS各出资50组建而成的中国首家汽车租赁合作公司。We try harder.这是安飞士的口号，所以以人为本的经营理念从一开始就逐渐深入人心，特别是在这个特殊的服务行业。一个优秀的员工往往能为公司带来很高收益，一个卓越的车辆调度人员会为公司节省大量成本，故以人为本的人力资源管理显得犹为迫切。由于公司进入中国时间较短，成长的过程中总会有很多各种各样的问题，笔者作为一线的市场负责人，利用这次课上老师安排任务的机会，结合自己的工作经验和对同事的走访调研，为公司在薪酬，绩效与培训制度提出了一点建议。一、安吉汽车租赁公司人力资源管理现状及存在主要问题（一）公司的人力资源现状 安飞士汽车租赁目前规模

3、已经达到包括上海、广州、北京、苏州、深圳、东莞、南京、杭州、天津、成都、武汉在内的20个网点、2000多名员工和近4000辆租赁营运车，是目前全国规模最大、各类服务功能最齐全的著名的专业性汽车租赁公司之一。其中代驾业务的驾驶员有1200多名，整个全国的销售人员不足100名，各个地方网点只有3-4位销售，车辆运营管理人员200多名，平均每个网点10名左右，负责车辆和驾驶人员的管理，其他是财务行政人员，本文将谈到的人力资源管理的主体主要是针对公司的核心员工销售人员和运营管理人员。（二）员工培训现状及问题由于公司主要经营行业是汽车租赁，安吉汽车租赁公司会定期召集新进驾驶人员进行安全性和注意事项培训、

4、日常英语口语培训。但是驾驶员被外派给长租客户服务后很难再有机会进行系统的培训（一般汽车长租服务期是2年-3年，驾驶员也会被同时外派到该企业），另外由于公司发展过于迅速，销售人员的培训也相对比较得缺乏系统性，而且在培训前更未有进行培训分析，在培训完成后也没有对培训效果进行评估，所以培训的效果也极不理想，而内部培训也缺乏有效的方案和设计使公司的员工培训缺失严重。同时，由于各个员工之间平时交流机会较少，使得业务素质参差不齐，培训需求很大，培训需求层次差别也较大。（三）绩效管理现状及问题由于公司一直未采用标准化管理，各个门店运营管理的情况完全由店长负责，出现了门店之间管理差别较大的情况，同时由于各个门

5、店的开始时间不同，员工的考核标准未统一，整个绩效管理十分混乱。由于品牌需要，对于员工个人形象和门店形象安吉汽车租赁公司都作出了相应要求，但由于管理不到位，门店之间差别很大。相应的员工之间的绩效差距也较大，这成为困扰公司的主要问题。而另一方面，销售人员的绩效管理也不主要以业绩为主，而把回款和当月汽车新增等指标考核放在一起，而回款原因和汽车新增指标由于行业的特殊性很多可能和当地的业务人员关系不大，这样的绩效管理从信度上就有问题。（四）薪酬管理现状及问题公司整个薪酬管理体系较混乱，同工种员工由于绩效差别大，所在门市不一，薪资状况也有很大差别。九成以上的员工对公司的工薪分配制度感到不满意，对自己的付出

6、和收入感到不满，离职问题也非常严重，每个月都有各地的销售人员离职，有地方甚至是成团队的离职；对分配实际情况的公平性产生怀疑。各层次对以上问题的评价由上而下渐次降低。基层员工的满意度相对较低，随着员工层次的提高，满意度相应提高。整个薪酬体系设计不合理，没有激励作用，同时没有年终奖金和福利待遇，销售业绩好没有激励，相反当月任务没有完成还要扣绩效工资，使员工缺乏工作热情和积极性。驾驶人员薪酬管理更为混乱，驾驶员工资由客户支付给安吉汽车租赁公司，然后安吉汽车租赁公司再扣除各种保险管理费用后再支付给驾驶员，这样会造成驾驶员认为公司从中克扣了他们工资，所以绝大多数驾驶人员在合同期结束后会选择离职，而且也给

7、客户造成比较负面的影响。二、安吉汽车租赁公司人力资源管理问题解决方案（一）培训方案设计 通过一周的调查对整个公司的培训需求进行了细致的分解，发现销售人员的培训需求主要集中在对于销售技巧的培训和对其他各个地区的销售员进行交流的需要，而对于驾驶人员则主要是需要安全法规、商务礼仪、基本英语会话的培训。1 定期培训方案设计：培训时间：每月两次培训人员：所有员工分批次进行培训培训内容：上半月为销售人员店面销售流程培训，一般依次参观各个门店，相互学习交流各门店管理方法和销售技巧，由上月优秀销售员和优秀店长进行经验介绍和问题解答，在培训完成后每人上交培训报告总结，总结由未参加培训的销售员、店长和销售经理进行

8、匿名打分，成绩最佳者获得奖金。 下半月为销售人员技能培训，从内聘请优秀的销售经理或从外部聘请职业讲师对销售人员有针对性的进行诸如电话销售，大客户销售，时间管理的，客户关系管理方面的系统技能培训。由于驾驶员日常工作较多，一直在客户公司工作，且工作任务沉重，除了到公司报销加班费用平时很难有时间回公司，所以培训全部采用文件和视频，当驾驶员每月回公司的时候安排上机学习两到三个小时，学习结束后并由驾管人员随堂考试。另外总公司定期举行星级驾驶员评选活动和星级驾驶员大比武，获奖的驾驶员不但有丰厚的奖金，工资也会有一定的提升。培训评估：由办公室行政助理每季度进行培训原始记录汇总，分析培训效果和成果。2 不定期

9、培训方案设计培训时间：由安吉汽车租赁公司进行安排培训人员：部分员工培训内容：由安吉汽车租赁公司进行新产品培训和新车型驾驶培训及入职培训。培训评估：参加员工进行培训成果总结报告，并对未参加员工进行培训成果汇报。（二）绩效方案设计由于未曾建立绩效管理体系，在绩效管理这一模块的解决方案就是设计绩效管理体系。首先进行工作分析，通过观察法和问卷调查法对员工的日常工作进行了分解和规划。接着，开始着手进行绩效考核标准权重的设计。由于公司的经营性质方案设计实施步骤如下：1将整个考核的标准划分为横向六类人员分别为客户经理、销售员、店长、客服人员、车管员与驾驶员，分别考核部分及权重如下表：恒康公司绩效考核标准权重

10、分布客户经理客户管理30%销售业绩50%日常工作规范20%销售员销售业绩60%日常工作规范40%店长店面管理70%日常工作30%客服人员店面销售业绩80%日常工作规范20%车管员车辆管理80%日常工作规范20%驾驶员客户满意度80%日常工作规范20%根据工作分析对每个部分的标准要素进行一一分解，最后确定整个考核标准。2 规定公司绩效管理流程，绩效考核分每月进行和每季进行两次。月度考核主要针对公司一线员工，根据绩效考核成绩发放绩效奖金。季度考核针对公司所有员工，将本季度所有成绩加总后在全公司进行排序排名靠前者进行绩效奖励，最末位者进行警告，警告三次以上解除劳动合同。3 对所有员工进行绩效培训，在

11、绩效方案实施之前由各分公司经理对销售人员、店长、客服人员、车管员及驾驶员进行绩效动员和绩效培训，在培训过程中详细讲解各个标准和执行方法，并明确绩效奖励和绩效惩罚。4 每月绩效考核完成后由上级进行绩效面谈，总结上月成绩并提出下月计划。每季度绩效考核完成后公司召开总结会议对绩效最优者提出表扬并现场发放绩效奖励。5不定期对个门店进行绩效管理抽查，并对每位员工进行绩效管理意见调查和反馈。（三）薪酬方案设计薪酬管理的目的是通过定价机制、激励机制和分选机制为企业的战略实现技能管理提供强有力的支持。同时，在公司经营中淡化员工身份，激发员工的工作动力和归属感，充分调动员工的积极性。由于公司的薪酬较混乱，每个员工的工资提成都不统一，故重新建立体系。1 将客户经理，及销售员采用底薪加佣金制，客户经理按工作年限和工作类别分为主客户经理，客户经理，销售员三类，每月按销售业绩拿佣金，不同完成任务比例佣金系数不一样。2店长、客服人员、车管员 根据绩效情况计算绩效奖金，在绩效奖金的计算中，各门店的店长、客服和车管员业绩奖金根据各自门店销售量计算。3