人员测评理论与方法课程设计

1、人员测评理论与方法课程设计组长：B08050425 刘肖肖 成员: B08050435 严婷 B08050438 张欣 B08050441 陈丽 B08050442 仇嘉琪 B08050443 郭琳 B08050343 罗凡 目录l 公司简介 3l 招聘岗位描述 3l 面试问卷设计 4l 面试评价标准 6l 面试评分标准表 8l 应聘结果分析 9l 总结 10l 小组成员任务分工 10l 附件: 1）销售员工作说明书 11 2）应聘者面试打分表（五张） 12销售员面试问卷设计一：公司简介晴天化妆品公司位于西安市北郊，是自创品牌的企业，是极富创造性的专业化妆品企业。作为个人洗护系列市场的引导企业

2、，本公司从事产品研发，生产并销售最优秀的产品及提供最完善的专业服务，帮助合作伙伴和终端客户取得成功。公司现有员工150人，是一个正在逐步发展壮大的企业。公司秉着为希望永葆青春美丽的女性所设计，拥有全套的护肤系列产品。以天然原料为基础，不断自主研究开发新产品，打造属于自己的品牌。永远遵行"专为中国女性设计"的宗旨。 公司经营的所有产品都由我公司自主研发。晴天护肤系列满足女性肌肤的不同需求，让肌肤时刻焕发美丽与光彩。晴天彩妆系列，轻盈的质地与细致的色泽精美融合，带来流行与时尚的绚丽色彩。晴天全新防晒护肤系列，提供不同防晒系数的防晒产品，有效抵御紫外线UVA/UVB，保护皮肤免受

3、日晒伤害，同时提供晒后修护，让你尽情享受与艳阳的亲密接触。晴天护体系列，源自天然，萃取植物，为全身肌肤带来与大自然亲近的美丽体验。晴天系列产品为您提供简单却精致的愉悦，散发着纯真的魅力、点燃生命的激情。晴天化妆品公司以“精品化和时尚化”的经营理念，具有先进本土运作技能的管理团队。通过不断提升企业的经营能力和核心竞争力，建立自有模式的渠道定位、技术优势、不断超越自我，打造受人尊敬的民族品牌。企业的战略目标是是把以人为本放在重要的位置，以市场营销为先导，以顾客需求为宗旨。公司通过一系列的制度和活动把对员工的关爱落实到每一个微笑、每一个眼神中，把公司的成长与股东、员工、客户、广大消费者一起分享。根据

4、本公司的发展战略及现有人力资源状况，通过人员需求分析与调查，确定公司目前需要招聘三名销售人员。二：招聘岗位描述岗位名称：销售员，属于销售部，直接上级是销售主管主要职责：负责本公司产品的销售和宣传具体职责：负责宣传公司事业部旗下各品牌护肤品；负责各卖场的日常销售工作；负责零售终端的销售活动与目标的达成；通过有效地沟通技巧，满足顾客的要求。工作环境、条件：在各商场专柜，有时需要出去薪资待遇：员工每周工作五天，有节假日，实习期间工资为900元+提成，实习期满经考察合格后正式录用，转正后月工资为1200元+提成。三：面试问卷设计面试问卷表考察项目及权重考察问题语言表达、仪表(10%)1）请简单介绍一下

5、你自己工作动机与愿望（10%）1） 你为什么希望来我公司工作？2）您对我们公司以及您所应聘的岗位有什么了解？3）你对自己的职业生涯规划是怎么看待的？4）你希望通过什么样的方法实现你的理想和抱负？5）你对我公司提供的工作有什么希望和要求？工作经验(10%)1） 你之前都做过什么工作或者实践？2）你遇到过最困难的工作问题是什么？是怎么处理的？3）你做过的最成功的工作或者活动是什么？专业知识、技能(20%)1）你认为自己最擅长的是什么？2）谈谈你对本专业现时发展情况的了解。你认为业界今后的发展如何？3）你有什么级别的专业资格证书和能力证明？ 你认为它们能证明你能应付工作中什么具体问题？4）你最近阅读

6、了什么专业文章或书籍？有何收获？5）面对众多的产品，有什么方法可以帮助顾客正确挑选出合适的产品呢?6）你认为自己在化妆品促销员这个岗位上的竞争优势是什么？7）您个人有哪些方面的优势能够胜任这一职位？8）你认为此工作岗位应当具备哪些素质？反应能力(15%)1）你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？2）领导和同事批评你时，你如何对待？3）假如这次面试你未被录取，你今后会做哪些努力？4）假如现在有一款新产品，你会怎样向顾客介绍？推销产品5）假如遇到客人来反映不喜欢买的产品，要求退货，你该什么应对？工作态度(15%)1）你认为公司的管理是送一些好还是紧一些好？2）你如何看待周末加班？3）你认为

7、制度的作用是什么，如何保证制度的有效性？4）你在工作中喜欢经常与上司沟通还是最终才会做一次总结？组织协调、适应能力(15%)1）你担任过什么社团工作？2）你喜欢和什么样的人交朋友?3）从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？4）你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？ 你喜欢独立工作还是与别人合作？个人兴趣爱好(5%)1）你喜欢什么运动？2）你业余时间怎么度过? 你喜欢什么电视节目？3）对你影响最大的书籍是什么？4）你一般什么时候休息？什么时候起床？5）你经常和朋友玩到很晚才休息吗?6）您如何描述自己的个性？四：面试评价标准 “语言表达、仪表”评分标准测评项目行为表

8、现得分语言表达、仪表语言表达清晰，仪表端庄10语言表达较清晰、仪表较好8语言表达能力一般、仪表一般6语言表达能力较差，仪表较差4语言表达不清、仪表差2“工作动机、愿望”评分标准测评项目行为表现得分工作动机、愿望动机纯正、愿望良好10动机较纯正、愿望比较良好8动机一般、愿望一般6动机比较不正、愿望较差4动机不纯正、愿望差2“工作经验、综合分析”评分标准测评项目行为表现得分工作经验、综合分析经验丰富10经验比较丰富8经验一般6经验较少4几乎没有经验2“专业知识、技能”评分标准测评项目行为表现得分专业知识、技能专业知识、技能扎实10专业知识、技能比较扎实8专业知识、技能一般6专业知识、技能掌握较差4

9、专业知识、技能不足2“反应能力”评分标准测评项目行为表现得分反应能力对突发情况反应灵敏10对突发情况反应较快8对突发情况反应一般6对突发情况反应迟缓4对突发情况几乎无反应2“工作态度”评分标准测评项目行为表现得分工作态度工作态度端正、良好、认真10工作态度比较端正、良好8工作态度一般6工作态度较差，较不认真4工作态度差、不认真2“组织协调、适应能力”评分标准测评项目行为表现得分组织协调、适应能力组织协调、适应能力强10组织协调、适应能力较强8组织协调、适应能力一般6组织协调、适应能力较差4组织协调、适应能力差2“个人兴趣爱好”评分标准测评项目行为表现得分个性兴趣爱好兴趣爱好与岗位匹配程度高10

10、兴趣爱好与岗位匹配程度较高8兴趣爱好与岗位匹配程度一般6兴趣爱好与岗位匹配程度较低4兴趣爱好与岗位匹配程度低2五：面试评分标准表面试评价表序号姓名性别年龄文化程度应聘部门面试要素语言表达、仪表(10%)工作动机与愿望（10%）工作经验、综合分析(10%)专业知识、技能(20%)反应能力(15%)工作态度(15%)组织协调、适应能力(15%)个人兴趣爱好(5%)权重101010201515155观察要点口齿清晰、流畅；内容有条理；具有一定说服力；穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。成就动机)与岗位情况匹配；认同组织文化具有丰富经验对事物能从宏观微观两方面方面总体考虑； 专业知识是

11、否扎实，销售经验经验是否丰富，能否解答顾客所需专业只是技能。有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定考虑问题周到。能否简洁明白地表达，对于提问回答的正确性是否高高，讲话逻辑是否通顺。人际合作主动；理解组织中权属关系；人际间适应；有效沟通；处理人际关系原则性和灵活性结合。兴趣与岗位情况匹配。情绪稳定；沉稳耐心；有一定的承受力。满分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官评语如：各方面综合素质好，可塑性强，潜力大。易激动，朴实，但不够成熟。对机关低收入状况估计不足，求职动机似不够明确，应通过考核多加了解。建议考核录用。考官签字： 得分 日期 年 月 日评分说明：1对每一评分要素，考官

12、按010给分。表现好的给810分；一般的给47分；差的给03分。2总分T=1.0A+1.0B+1.0C+2.0D+1.5E+1.5F+1.5G+0.5H六：应聘结果分析分数汇总表项目分数姓名语言表达及仪表（10%）工作动机与愿望(10%)实践、工作经验(10%)专业知识、技能(20%)反应能力(15%)工作态度(15%)组织协调、适应能力(15%)个人兴趣爱好(5%)总分张欣8768887877陈丽8787787673郭琳8878678774仇嘉琪8777787772.5罗凡8776777668.5一）录用人员及分析：张欣：现场应变能力强，积极灵活，表现力强，形象与气质上符合销售员要求，性格开

13、朗，极富耐心，有良好的沟通协调能力，洞察能力强，能够很好的抓住顾客心理，进取心强，实践经验丰富，是我们公司现在需要的人才。郭琳：气质姣好，性格外向，有较强的进取精神，态度诚恳，有一定的销售经验，反应能力强，有一定的化妆品方面的专业知识，心理素质好。有较强的表达能力，对销售行业有一定的了解。二）淘汰人员分析：陈丽：化妆品方面的专业知识有所欠缺，表达力不够，性格上与我们公司所需要的化妆品销售员不符，希望有机会合作。罗凡：整体素质很高，从简历上看具有管理方面的能力，现场反应比较冷静沉着，但由于对女性化妆用品不太了解，不适合做化妆品销售人员，我公司已将他纳入公司的人才库，以备公司将来发展的需要。仇嘉琪

14、：反应能力稍差，不够大方，促销经验少，语言表达能力有欠缺，与我公司招聘要求不符。七：总结通过这次模拟面试，我们小组的成员对面试的内容及流程都有了一定的了解，同时，在做课程设计的过程中，我们也结合了课本上所学的知识，将知识与实践相结合，我们都觉得这次模拟面试很有意义，下面总结这次课程设计的经验与不足之处：首先，在这次课程设计的过程中，我们小组的成员都很努力，每个人都把自己该做的工作做得很好，每一个模块都有专门的成员负责，最后再汇总到一起，在做这些事情时我们都很团结，有问题大家一起去解决、去完善，我觉得团队的力量是很大的，这也是我在这次作业中体会最深的一点。其次，在模拟面试的过程中，大家都很配合，

15、整个流程都很有秩序，面试官按照预先设计好的问卷进行面试与打分，应聘者也都提前做了相应的准备，大家的态度都很值得肯定。另外，由于时间有限，我们搜集到的资料可能会不全，在作业中有一些没有做好的地方，在模拟面试的过程中，因为还未走出校园，有一些问题的设计与回答可能不够严谨，这些都需要我们在以后的学习中继续去改正和完善。最后，感谢关娜老师在平时课堂上的讲解及在这次课程设计中对我们的指导，我们学到了很多东西，以后我们会继续努力，争取做得更好。八：小组任务分工学号 姓名 任务 角色B08050425 刘肖肖 面试问卷设计、评价标准 面试官B08050435 严婷 面试评分标准表、打分表 面试官B08050

16、438 张欣 面试结果分析 应聘者B08050441 陈丽 公司简介 应聘者B08050442 仇嘉琪 招聘岗位要求 应聘者B08050443 郭琳 总结 应聘者B08050343 罗凡 工作说明书 应聘者附件：一：销售员工作说明书工作说明书职务名称化妆品销售员所属部门销售部编号030102直接上级销售主管直接下级无所辖人数无工作概要主要负责本公司产品的销售和宣传工作职责1. 负责宣传公司事业部旗下各品牌护肤品2. 负责各卖场的日常销售工作3. 负责零售终端的销售活动与目标的达成 4. 通过有效地沟通技巧，满足顾客的要求。晋升与轮换的可能性可升迁的职位销售主管可轮换的职位宣传员工作环境、条件

17、在各商场专柜，有时需要出去任职资格要求1、年龄20-26岁，专科以上学历，女性优先，普通话流利。 2、出众的销售管理能力，半年以上快速消费品行业销售经验，有化妆品工作经验者优先。3、亲和力强，活泼外向，良好的沟通能力及组织技巧。4、工作认真负责、有进取心，有耐心，态度端正，责任心强。二：应聘者面试打分表表一序号01姓名张欣性别女年龄21文化程度本科应聘部门销售部面试要素语言表达、仪表(10%)工作动机与愿望（10%）工作经验、综合分析(10%)专业知识、技能(20%)反应能力(15%)工作态度(15%)组织协调、适应能力(15%)个人兴趣爱好(5%)权重101010201515155观察要点口

18、齿清晰、流畅；内容有条理；具有一定说服力；穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。成就动机)与岗位情况匹配；认同组织文化具有丰富经验对事物能从宏观微观两方面方面总体考虑；专业知识是否扎实，销售经验经验是否丰富，能否解答顾客所需专业只是技能。有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定考虑问题周到。能否简洁明白地表达，对于提问回答的正确性是否高高，讲话逻辑是否通顺。人际合作主动；理解组织中权属关系；人际间适应；有效沟通；处理人际关系原则性和灵活性结合。兴趣与岗位情况匹配。情绪稳定；沉稳耐心；有一定的承受力。满分1010101010101010要素得分A8B7C6D8E8F8G7H8总分77考官

19、签字：刘肖肖 日期2011年5月17日表二序号02姓名陈丽性别女年龄22文化程度本科应聘部门销售部面试要素语言表达、仪表(10%)工作动机与愿望（10%）工作经验、综合分析(10%)专业知识、技能(20%)反应能力(15%)工作态度(15%)组织协调、适应能力(15%)个人兴趣爱好(5%)权重101010201515155观察要点口齿清晰、流畅；内容有条理；具有一定说服力；穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。成就动机与岗位情况匹配；认同组织文化具有丰富经验对事物能从宏观微观两方面方面总体考虑专业知识是否扎实，销售经验经验是否丰富，能否解答顾客所需专业只是技能。有压力状况下思维反

20、应敏捷；情绪稳定考虑问题周到。能否简洁明白地表达，对于提问回答的正确性是否高高，讲话逻辑是否通顺。人际合作主动；理解组织中权属关系；人际间适应；有效沟通；处理人际关系原则性和灵活性结合。兴趣与岗位情况匹配。情绪稳定；沉稳耐心；有一定的承受力。满分1010101010101010要素得分A8B7C8D7E7F8G7H6总分73考官签字：刘肖肖 日期2011年5月17日表三序号03姓名郭琳性别女年龄21文化程度本科应聘部门销售部面试要素语言表达、仪表(10%)工作动机与愿望（10%）工作经验、综合分析(10%)专业知识、技能(20%)反应能力(15%)工作态度(15%)组织协调、适应能力(15%)

21、个人兴趣爱好(5%)权重101010201515155观察要点口齿清晰、流畅；内容有条理；具有一定说服力；穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。成就动机与岗位情况匹配；认同组织文化具有丰富经验对事物能从宏观微观两方面方面总体考虑专业知识是否扎实，销售经验经验是否丰富，能否解答顾客所需专业只是技能。有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定考虑问题周到。能否简洁明白地表达，对于提问回答的正确性是否高高，讲话逻辑是否通顺。人际合作主动；理解组织中权属关系；人际间适应；有效沟通；处理人际关系原则性和灵活性结合。兴趣与岗位情况匹配。情绪稳定；沉稳耐心；有一定的承受力。满分1010101010101010要素得分A8B8C7D8E6F7G8H7总分74考官签字：刘肖肖 日期2011年5月17日表四序号04姓名仇嘉琪性别女年龄21文化程度本科应聘部门销售部面试要素语言表达、仪表(10%)工作动机与愿望（10%）工作经验、综合分析(10%)专业知识、技能(20%)反应能力(15%)工作态度(15%)组织协调、适应能力(15%)个人兴趣爱好(5%)权重101010201515155观察要点口齿清晰、流畅；内容有条理；具有一定说服力；穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。成就动机与