信息化背景下电信运营商的互联网发展战略分析

1、    信息化背景下电信运营商的互联网发展战略分析         摘要文章首先总结了电信运营商向信息化转型的主要经验，并结合互联网的发展特征和趋势，探索分析运营商如何结合SNS业务来发展互联网业务，发展面向个人和家庭的信息化。 关键词运营商，互联网，SNS，信息化 1引言 电信行业正在向着宽带化、IP化、移动化、信息化的方向发展。传统电信企业以出售话音和数据带宽为主的赢利模式面临需要转型的危机。话音IP化后，话音的定价法则将发生根本的变化。从资

2、源占用的角度，话音与普通的数据业务相比没有太大的区别，话音的成本已经大幅度降低。这意味着在信息化时代话音业务不但将走向包月，而且有可能成为一项普通的数据业务。发达国家的规律正在验证这一现象。 在信息化时代，网络带宽将大幅度改善。目前日本大部分家庭用户的网络带宽已经达到60M，韩国家庭用户则达到40M。许多国家已经制订了宽带信息化发展战略，以此来推动互联网的建设和发展。在未来的信息化时代，互联网将等同于高速公路、高速铁路、广播电视等公共设施，政府将逐渐将互联网的建设纳入公共服务领域，网络的中立性将逐渐增加。韩国、日本的发展经验表明，移动话音的收入将很快达到饱和，下一步将逐渐降低。而固定

3、话音在国内就已经开始下降。对运营商来说，一方面是网络的建设受到国家的控制越来越高，另一方面是传统以话音为主的赢利模式走向衰落。仅靠带宽出租是不可能保持收入的持续增长。电信运营商迫切需要向信息化转型。 2运营商信息化转型的经验和问题总结 目前电信运营商向信息化转型主要有以下几种方式： 第一类是针对个人客户的信息化。以日本NTTDoCoMo为代表的移动运营商对互联网服务提供商进行整合，使其通过运营商的业务门户给个人客户提供随身的、便利的移动互联网服务。该模式的主要特点是：主要面向用户收费，运营商与SP制订收入分成原则。运营商负责客户发展、客户服务、业务营销，同时运营商

4、也开发一些手机钱包、音乐下载等核心业务。面向个人信息化的主要难度在于产业链的整合能力和号召力。 第二类是面向家庭客户信息化。面向家庭的信息化目前主要是由固定运营商来完成的。固定运营商以宽带的发展的为契机，发展IPTV、宽带电话、视频监控、互动游戏等。韩国电信建立了自己的门户网站，整合多方内容，打造韩国最大的门户网站。目前更多的固定运营商发展的重点是IPTV。IPTV目前发展的主要障碍在于运营商需要大规模改造本地的互联网，同时还必须获得IPTV的运营许可。目前IPTV在国外发展比较红火，但是在国内步履艰难。 第三类是面向政企客户的集成业务。运营商整合网络建设、系统集成为集团客

5、户提供标准化或者个性化的网络出租、机房出租、系统集成等服务。目前这个领域的发展主要还是以网络出租为主。系统集成涉及到咨询队伍建设、软件开发能力、硬件的提供能力，这些都不是运营商的强项。目前的大部分固网运营商在这一领域并不占主导地位，只有个别运营商做的比较好，例如德国电信的T-SYSTEM和美国的AT&T。 综合个人信息化、家庭信息化和政企信息化，可以看出个人和家庭的信息化主要是以娱乐为主，同时兼顾效率，而政企信息化以提高效率为主。在大多数的综合性运营商那里，这三个方面的信息化目前还是互相脱节，各自为战的。只有个别运营商在单个领域取得了较为明显的成绩。运营商需要协同发展面向个人

6、用户和家庭用户的信息化。 3我国互联网发展趋势 我国经济发展水平相对于国外发达国家来说还比较低，居民的娱乐活动目前主要局限所居住区域的附近，再加上中国家庭氛围比较厚重，因此我国民众的娱乐活动主要为看电视、下棋、打牌、聊天等。外出旅游目前还不是民众主要的休闲娱乐方式。 随着互联网的兴起，当前民众看电视、下棋、打牌、聊天这些娱乐活动已经部分地移入了互联网中。这些被移入互联网的娱乐活动都成为当下互联网中最热的业务。例如网络视频、网络互动游戏、即时通信、以及各个聊天论坛等等。互联网自有互联网的发展规律。从邮件、门户网站、BBS开始逐渐演变到万众参与的博客、社区、网络游戏、

7、购物等，互联网业务最主要的赢利模式为后向收费，遵循长尾效应准则，通过免费为用户提供各种各样的服务，吸引规模用户群，然后向商家收取广告费获得盈利。 4电信运营商发展互联网业务的优势和业务定位 结合前文运营商转型信息化的经验，可以看出电信运营商做好个人信息化和家庭信息化的唯一之路是发展互联网业务，而做好互联网业务的关键在于做好娱乐业务，吸引足够的眼球和用户群。 当前运营商习惯了前向收费的法则，拓展互联网业务的思路不够开阔。当年曾经如火如荼的地方信息港现在已经停滞不前，而IPTV的发展受限于我国的广电政策难以有效发展。当前电信重组已经完成，三大主体运营商都已经成为全业务

8、运营商。运营商的互联网业务发展不仅需要考虑满足固定用户的需求还需要考虑满足移动用户的需求。建立同时面向固定客户、移动客户一体化的互联网业务体系三大主体运营商发展互联网业务的首先面对的问题。 相对于普通互联网企业，电信运营商在发展互联网业务时候，拥有以下几个方面的优势： 第一，拥有客户的真实信息。三大运营商都建立了客户数据库，只不过这些数据库分散在各个部门，目前还没有实现信息的共享。拥有客户信息，有利于引导互联网走向实名制，或者发展实名制类的业务，还有利于运营商把握客户的需求特征，开发针对性业务。 第二，拥有与客户联系密切的号码资源。随着移动电话的普及，移动电话号码

9、对个人的重要性不言而喻。今后移动电话对个人的重要性将逐渐与个人身份证号码等同。一个移动电话号码就代表一个人，一个固定电话号码就代表着一个家庭。号码是区分用户，进行用户识别，发展业务有力武器。中国移动的139邮箱和飞信业务的发展都是依托了号码资源。 第三，运营商同时掌控了移动互联网和互联网建设和运营维护，运营商在发展移动和固定融合的业务具有得天独厚的优势。固定、移动状态下的一体化体验对用户来说是非常有吸引力的。运营商可以凭借自己的网络优势提供固定移动融合终端和固定移动融合业务。例如固定、移动之间的文件共享、业务互通等等。运营商可以协助所有的互联网网站在移动互联网中建立一体化的互联网服务

10、，使得用户在移动的状态下也能够体验到互联网服务。 第四，运营商作为一个庞大的运营机构，服务力量雄厚，品牌深入人心，拥有提供更有保障的、更有信用的互联网业务的服务基础，而且更容易获得用户的信赖。 综合起来，运营商在发展互联网业务上拥有客户信息、号码资源、网络与服务一体化优势，在发展互联网服务应该注重提供有信用的互联网服务。个人和家庭客户中打造有信用的娱乐、生活和休闲平台。运营商可以依托客户资源、号码资源，建立有信用保障的互联网社区服务，推进网络信用发展，提供有信用保障的互联网服务。 5以SNS为契机打造运营商的互联网门户 经过多年的发展，互联网已经发展成为

11、一个相对比较成熟的市场，易观国际发布的数据显示，2007年国内互联网市场规模达405亿元。互联网上的业务模式主要有门户网站、免费电子邮件、搜索引擎、即时消息、电子商务、论坛、社区、博客、网络游戏、政府企业门户网站等等。当前互联网中发展势头最猛的就是SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。使用SNS可用它来从事下列活动：创建个人的网站；创建个人的网络电台；创建个人的网络电视频道；创建个人的商店；创建个人的社会网络；创建个人的工作流；玩SNS游戏；看网络电视和视频；制作自己的音乐；搜索个人发布的信息。而且S

12、NS的经营不需要购买投入硬件资源和其它软件资源。SNS运营这些应用是依靠用户的机器和网络带宽，而不是依靠SNS公司本身。SNS采用P2P技术，比Web互联网更能激发创造信息的能力，而信息的丰富程度及质量是互联网赖以发展的根基，而不是机器或软件。机器或软件是为创造信息的人服务的。因此可以说SNS就是未来的互联网中最大的门户，或者说现在的门户网站正在向SNS网站过渡。 电信运营商拥有特殊的资源，在发展SNS上拥有特殊的优势。电信运营商完全可以依托自己的用户群资源优势发展SNS业务，在较短时间提高SNS的人气，并进一步将SNS建立成为运营商在互联网中的实名制门户网站，然后在该门户网站中提供

13、免费或者优惠的通信业务和Web2.0的业务，吸引用户群。当用户群扩大到一定规模，运营商就可以在SNS平台中代销其他互联网业务，使得SNS成为运营商整合其他互联网业务的平台。未来运营商的SNS网站的内容可以分为三个板块，通信板块、Web2.0板块、代理板块，如图1所示：相对于普通的SNS网站来说，电信运营商SNS网站可以选择以电话号码为帐号，而号码又与实际的电话用户是联系在一起。因此，运营商的SNS网站间接实现了实名制。另外运营商可以在SNS网站中发展PC-PC、PC-phone的VoIP服务，真正实现电脑与电话之间的包月收费或者免费通话。此外还可以提供电脑与手机之间的短信服务。通信板块的主要目

14、的是提高运营商SNS的网站的服务价值和吸引力。 Web2.0板块的主要目的是为用户提供服务价值，利用P2P技术通过用户自己创造信息，打造最吸引用户的社区服务。该板块相对于其他网络社区来说，最主要的吸引力可以基于用户的电话号码所在的实际生活小区来打造基于实际生活环境的网上小区。吸引各物业公司、小区商贩进入，真正实现网上与生活同步的社区环境。 当通信板块和Web2.0板块成熟后，运营商的SNS用户数越来越多时，自然而然就可以代理其他的互联网业务，例如网上银行、电子商务、网络游戏等。这些业务不仅可以给运营商带来新的利润，同时也是吸引用户的重要的业务。 同时运营商需要在移动互联网和固定互联网中协调发展SNS，打造手机与PC融合的SNS，实现移动与固定的融合，提高自己S